具体描述
旅游心学现在已成为一门很重要的研究领域，所牵涉到的范围甚广，本书主要在于深入了解旅客和旅游业者的心理和行为，共分为四篇：第一篇为概论，建立旅游心理学的概念；第二篇着重探讨旅客的心理，包括旅客的知觉、学习、旅游动机、及旅游行为等；第三篇以旅游业的管理面来看，介绍如何激励员工、员工挫折及劳动心理之管理、旅游业的群体管理、以及领道导心理和组织心理之管理，最后一篇为旅游业之服务心理，内容着重旅客对其它相关服务的心理需求，如饭店、交通、餐厅等服务、各相关服务应有的服务心理、以及如何处理旅客的投诉等内容。
本书不仅能反应旅游业界的真正需要，同时也能使理论与实务结合，满足观光或旅运科系学生的学习需要。
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图书目录
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图书试读
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