具体描述
随着服务业占GDP的比重逐步提高，以及消费者的要求日益高张，加上全球竞争的紧箍咒越来越紧，以客为尊的理念不再只是口号，而是业者务须服膺的心法，这种情势对于服务业的业者而言尤其真实。本书探讨服务管理的各个环节，并佐以大量的印度实例来说明，由于印度与我国的经济发展近似，读者可从中获得宝贵的体会与启示。
著者信息
图书目录
前言
原书序
主编的话
第一章 现代的服务业
第二章 服务的特性
第三章 开发服务性商品
第四章 抓住客户的心
第五章 服务业的市场行销
第六章 追求高品质
第七章 发挥员工的潜力
第八章 追求成长的策略
第九章 管理资讯
第十章 服务业举隅
一般保险
人寿保险
公共服务
医院
观光业
图书序言
图书试读
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