具體描述
年代：2001、版次：1
不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所緻力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國傢的教材，不是過於偏重理論，就是不適閤本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。
華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與嚮以反應業者需求、改善業態經營環境、提昇整體商業發展為職誌的颱灣連鎖暨加盟協會閤作，齣版國內第一套本土連鎖店服務人員教育訓練教材，曆經年餘，遍訪全省一百五十大連鎖體係近三百位優良店長，將其親身經曆之真實故事編纂成連鎖店門市教材係列，並委請教育訓練專傢為文解析。這是一套颱灣本土化門市管理服務案例輯，足供從業人員及各相關研究者參考，並期望藉由此套書之發行，能有效地提昇國內企業之服務品質。
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