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内容简介

企划案已经成为公司经营者最重要的决策依据。作者在企业界工作十四、五年，一直从事于企划领域的职务，但是，市面上的相关书籍，大部分是翻译自国外，与国内的状况还是有些距离。

大学生以及在公司上班的年轻企划人员，总是希望资深经理人能把过去的工作经验及学理上的学问，整理出一本『企划案管理』的专书，给他们学习参考。目前已有不少大专院校企管系体会到企划案管理(或称企划实务)的重要性，已列为必选科目或选修科目。

依作者十多年来的工作经验显示，『企划案管理』应列为商学院或管理学院各系所都应该必修，必选或选修的课程，才符合企业界用才需求。如果一个商学院(或管理学院)毕业生到企业界上班时，都不能写好『企划案』这项最基本的动作，那么他在大学所受的管理教育就可说前功尽弃。

坊间所出版的企划书籍，大抵都偏向某个领域的企划，而无法全面性且完整的，将企业界的企划全貌做出精致且实务的说明。本书内容来源，除了作者自己十多年来的工作经验以及其他部门的工作实务见证外，亦包括了来自其他公司的经典案例。另外亦含盖了一些学理上的必要知识在内。作者对本书的撰写要求，力求做到四点要求：

第一是： 内容章节一定要完整週全，不可有所遗漏。
第二是： 尽量以实务为主，理论为辅。
第三是： 尽量用浅显易懂的文字及用词，来表达每一章节的内容，使每个人易于阅读。
第四是： 内容的精神应注重在培养独立思考、深入分析与决策能力，而不是变成应用工具，不知有所变通。　

作者简介

戴国良
政治大学企业管理系台大商研所企管硕士台大商研所企管博士高考企管人员、普考财务行政人员及格现任东森媒体集团首席顾问育达商业技术学院企管系所专任副教授国立台北商业技术学院国际商务系兼任副教授

数字化时代的运营基石：项目与流程的精益革新 本书聚焦于现代企业在快速变化的市场环境中，如何通过优化内部管理体系，实现从战略构想到落地执行的高效转化。它不是关于具体业务规划的工具书，而是深入剖析支撑企业持续增长和稳定运营的底层逻辑与方法论。 --- 第一部分：企业运营的底层逻辑重塑 本部分旨在帮助读者跳出日常事务的泥潭，从宏观视角审视企业运营的本质。我们将探讨在信息爆炸和技术迭代加速的背景下，传统管理模式的局限性，并引入一套适应“敏捷”和“精益”要求的全新思维框架。 1. 运营效率的度量与基准设定： 关键绩效指标（KPIs）的陷阱与重建： 分析如何设定真正驱动业务增长的指标，而非仅仅是衡量活动量的虚假繁荣。重点探讨前置指标（Leading Indicators）和滞后指标（Lagging Indicators）的平衡艺术，以及如何构建多层次的绩效仪表板。 流程的“看不见的浪费”： 借鉴精益思想（Lean Thinking），识别并量化流程中因等待、返工、信息孤岛和决策延迟造成的隐性成本。讨论如何使用价值流图（Value Stream Mapping）来可视化端到端的工作流，而非仅仅关注单个环节的优化。 资源配置的动态优化模型： 探讨在资源稀缺的现实下，如何建立基于价值优先级的动态预算和人力分配机制。这包括对“机会成本”的量化评估，确保每一份投入都流向回报率最高的领域。 2. 组织架构的适应性设计： 从层级制到网络化协作的转型： 阐述在跨职能项目愈发普遍的今天，如何设计能够快速响应市场变化的扁平化或矩阵式组织结构。分析不同结构在信息传递速度和责任划分上的优劣。 赋权与问责制的再平衡： 深入研究如何在下放决策权的同时，确保团队的行动方向与企业战略高度一致。介绍建立清晰的“决策矩阵”（RACI等工具的深化应用）的实操步骤。 知识的内化与传承体系： 探讨如何将优秀的运营经验和流程规范转化为组织资产，避免因人员流动导致的核心能力流失。重点讲解知识库的构建原则、分类体系以及知识获取的激励机制。 --- 第二部分：流程驱动的价值交付链条 本部分将流程管理提升到战略层面，探讨如何构建一套可衡量、可复制、可迭代的价值交付体系，确保从需求输入到最终交付的全过程顺畅无阻。 3. 端到端流程的蓝图绘制与标准化： 流程建模的层次化方法： 介绍从“业务能力地图”到“具体操作步骤”的层级化流程描述方法。重点讲解如何使用BPMN（业务流程建模标注）等标准工具进行精确描述，并确保业务人员和技术人员能够共享同一理解。 流程自动化（RPA/BPM）的战略定位： 不讨论具体软件操作，而是聚焦于“何时”以及“为何”需要自动化。分析哪些流程是高价值自动化对象（如重复性高、规则明确的任务），以及自动化对流程设计带来的反向约束。 流程的“柔性化”设计： 在标准化与灵活性之间寻求平衡。讨论如何设计带有清晰“可变区”的流程模板，允许在不破坏核心控制点的前提下，根据特定业务场景快速调整执行细节。 4. 风险管理与内控的流程嵌入： 风险点的主动识别与预防： 讲解如何将风险分析嵌入到流程设计的初期阶段（如在流程审批点设置强制性的合规检查），而非事后补救。讨论“预防性控制”和“侦测性控制”的有效组合。 审计友好的流程设计： 确保所有关键决策点都有不可篡改的记录和清晰的责任人标记，为内部审计和外部合规提供清晰的证据链。 异常处理机制的标准化： 流程必然会遇到中断和异常。本章提供了一套标准的异常升级路径和恢复流程，确保在危机发生时，团队能够快速恢复到预定状态，并将异常数据用于流程改进。 --- 第三部分：持续改进与文化植入 高效的运营体系并非一蹴而就，它需要融入企业的日常文化，并具备自我修正的能力。本部分关注如何建立一个自给自足的改进循环。 5. 数据驱动的流程诊断与优化： 从数据到洞察的转化： 探讨如何从运营数据中提取关于流程瓶颈的有效信号。例如，分析平均处理时间（AHT）、首次通过率（First Pass Yield）等指标背后的深层原因。 A/B测试在流程优化中的应用： 介绍如何在小范围内安全地测试新的流程变体或控制措施，利用真实数据来验证优化假设，避免“一刀切”的推广风险。 反馈回路的闭合： 建立清晰的机制，确保流程执行者（一线员工）的经验和观察能够无缝地反馈给流程设计者，形成从执行到优化的快速闭环。 6. 变革的推行与文化认同： 阻力分析与沟通策略： 识别在流程变革中可能遇到的主要阻力源（如对新工具的不适、对权责变化的不安），并设计针对性的沟通和培训方案，强调变革带来的个体利益。 “主人翁精神”的培育： 强调流程管理不是IT部门或少数管理者的任务，而是每个参与者的责任。讨论如何通过绩效激励和公开认可，让团队成员主动承担流程的维护和改进责任。 构建“精益心态”的组织环境： 总结如何通过领导力的示范作用，将对细节的关注、对浪费的零容忍以及对客户价值的持续追求，内化为企业的日常行为规范。 --- 本书的价值在于提供了一个全面的、跨职能的运营管理视角。它不提供现成的模板，而是提供了一套严谨的思考框架和方法论工具集，帮助企业管理者系统性地诊断、设计、实施并迭代支撑其核心战略落地的所有关键业务流程。 最终目标是构建一个“系统自愈、持续增效”的企业运营生态。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书简直就是为我这种“细节控”量身定做的。很多企划案的失败，往往就栽在那些不起眼的细节上。这本书在“风险评估与规避”这部分做得非常到位，它不是笼统地说“要规避风险”，而是非常细致地列出了各种可能遇到的风险点，并且为每一种风险都提供了切实可行的应对预案。比如，在考虑人力资源配置时，它会提醒你评估团队成员的技能匹配度、工作负荷，以及可能出现的团队成员变动等情况。在财务预算方面，它也会让你考虑到各种潜在的额外支出，以及如何建立灵活的预算调整机制。我尤其喜欢它关于“关键绩效指标（KPI）”设定的讲解，它不只是告诉你KPI的重要性，更是教你如何根据企划案的不同阶段和目标，设置真正有意义、可衡量的KPI，并且如何通过跟踪和分析KPI来评估企划案的执行效果。这本书给了我一种“全局掌控感”，让我觉得自己不再是被动地应对问题，而是能够主动地去预判和管理风险，确保企划案的顺利推进。

评分☆☆☆☆☆

对于像我这样，经常需要跨部门协作，并且需要说服不同背景的人的来说，这本书简直就是及时雨。它不仅提供了企划案的撰写框架，更重要的是，它深入探讨了“人”的因素在企划案中的重要性。它分析了不同类型的人物（比如决策者、执行者、利益相关者）在企划案中的诉求和顾虑，并提供了如何针对不同人群制定沟通策略的方法。我尤其欣赏它关于“协商与说服”的技巧，它不是教你如何强硬地推销自己的想法，而是如何通过理解对方的立场，找到共同点，从而达成一致。它还强调了“持续优化与迭代”的重要性，企划案并不是一次性的工作，而是需要根据实际情况不断进行调整和完善。这本书让我意识到，一个成功的企划案，不仅仅是一个逻辑严谨的方案，更是一个能够获得各方支持，并能灵活适应变化的动态过程。读完之后，我感觉自己与团队的沟通更加顺畅了，也能更好地理解和应对别人的质疑，整个企划案的推进也变得更加和谐高效。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的地方，在于它对“数据分析”在企划案中的重要性的强调。过去我总觉得企划案更多的是感性层面的创意和逻辑上的说服，但这本书让我看到，冰冷的数字才是企划案最坚实的基石。它不是简单地罗列一些图表，而是教你如何从市场调研数据、用户反馈数据、竞争对手数据中挖掘出有价值的信息，并将其转化为驱动企划案前进的动力。例如，它在分析市场趋势时，就详细讲解了如何运用SWOT分析法，并且如何将这些分析结果转化为具体的战略建议。这本书还很注重“沟通与呈现”的技巧，毕竟一个再好的企划案，如果不能有效地传达给决策者和执行团队，那也只是纸上谈兵。它提供了很多关于如何制作清晰、有条理的演示文稿，以及如何在会议中自信地展示企划案的建议。我特别喜欢它关于“故事化叙述”的讲解，将枯燥的数据和复杂的逻辑，用生动的故事串联起来，更容易引起共鸣，也更容易获得支持。读完这本书，我觉得我的企划案不再是干巴巴的文字堆砌，而是能够讲述一个引人入胜的故事，并且有数据支撑，更有说服力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买这本书，主要也是抱着试试看的心态，毕竟企划案这东西，理论可以讲很多，但实际操作起来，常常会遇到各种突发状况，书本上的知识未必能完全派上用场。然而，这本书给我带来了很多惊喜。它没有那种高高在上的理论说教，而是非常接地气地分析了各种企划案的类型，从产品推广企划到活动策划，再到内部流程优化企划，都给出了清晰的框架和思路。我尤其欣赏的是它对于“目标设定”这一块的阐述，很多时候，我们之所以做得吃力，就是因为目标不明确，或者目标太大太虚。这本书详细讲解了SMART原则的运用，并且举了大量贴近台湾本地市场和企业运作的案例，让我能立刻理解这些原则在实际工作中如何落地。它还强调了“创新思维”的重要性，但不是那种天马行空的创新，而是如何在一个既有的框架内，寻找突破口，实现差异化。读完之后，我立刻尝试将书中的方法应用到我正在负责的一个项目上，发现之前困扰我的很多问题，都有了新的解决思路，整体的推进效率也明显提升。感觉这本书就像一个经验丰富的前辈，在旁边手把手地教你如何把企划案做得更具说服力、更易于执行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，那种淡淡的卡其色和稳重的字体，一下子就抓住我眼球了。当下这个时代，写企划案可不只是简单的报告，它更像是一场表演，一场要把抽象的点子变成具体可行方案的艺术。以前我总觉得企划案就是把东西写清楚，但这本书让我意识到，企划案的背后，其实是对整个项目生命周期的深刻洞察。从最开始的市场分析，到客户需求的解读，再到执行步骤的细化，最后到成本效益的评估，每一个环节都环环相扣，缺一不可。我尤其喜欢它关于“痛点挖掘”的部分，不是那种流于表面的“你有什么需求”，而是深入到客户自己可能都未察觉的潜在困扰，这才是真正能打动人心、让企划案脱颖而出的关键。而且，它还提到了许多在实际操作中经常遇到的“坑”，比如预算超支、时间延误、团队沟通不畅等等，并且给出了非常实用的应对策略。读完这本书，我感觉自己不再是那个只懂写字的企划新手，而更像是一个能够运筹帷幄的指挥官，对整个项目了然于胸，能够提前预判风险，并制定出最优解决方案。感觉这本书像是我的“企划案武功秘籍”，让我少走了不少弯路。