在日常生活中，举凡买卖交易、情感交流、知识学习等等，都是沟通行为。讯息的传送与接收两端，所「认知」的内容是否相同，攸关沟通的成败。其影响层面可大可小，小则如弄混交易数量，大则使双方情感破裂、威信尽失，终无再次合作机会。

　　现代科技日新月异，有了手机、电子邮件与各项现代化通讯设备之赐，原以为现代人的沟通要比以往的鱼雁往返来得迅速且精准。然而，若想要真正表达出你的意思、并运用双方都理解的言语来获致成果，却始终是一大挑战。本书将配合简单的沟通情境、提供各项有用且易懂的技巧与策略，借此提升你的沟通与冲突管理能力，以面对当今这个严酷且要求甚高的商业世界。你可以在本书中学会：

• 经由日常对话与互动，来提升员工士气与生产力的有效方法。
• 具有参与度及成效的会议与简报要领。
• 有效运用电子邮件、语音信箱与其他通讯工具，成为成功经理人。

　　无论你是企业经理人、汲汲于改善公司内外因沟通不良而造成的误会损失，或是胸怀雄心壮志的上班族，希冀在现下的职场版图开拓更广阔的天地；抑或是你已发现为何别人常对你的话语产生误解，以致于常做出你无法预期的反应，请善用本书所提供的各项沟通工具，你将发现，不管这些工具是显而易见、或是你平常根本不会去注意到的，都将帮助你在职场上有效沟通、站稳一席之地！

本书特色

• 1.详列各种沟通技巧及应用方向。作者以活泼轻松的笔调，描绘出各种沟通上的障碍及盲点，深入浅出，从最深层的认知、人的沟通风格及基本特质谈起，让人明了往往简单的一句话却会带来截然不同的解读。再带到所有应用沟通的层面上，知己知彼方能百战百胜！
• 2.分享如何让会议更有效以及成功简报的步骤。你一定会有类似的经验，常觉得开会是件冗长无意义的事，往往主管花了大半天的时间，你却完全不晓得重点是什么。作者深悉会议及作简报时常遇到的难题，按步逐一点出并帮助你加以破解。
• 3.成功经理人必备──电子化沟通。科技进步了，但人还停留在旧式思维。此书结合科技与人性，教导一个成功的经理人，该如何利用电子邮件、语音信箱……，快速且正确地传达你所要的讯息，节省沟通往返时间、提升工作效率！简易明了的沟通情境、搭配图文框提醒说明。许多专有名词或理论，本书以轻松易读的编排方式，贴心地安插小图框作说明，再搭配常见的工作情境，使你彷若身在其中，更能投射出你的沟通模式。

作者简介

蓝妮．亚瑞唐多（Lani Arredondo）

　　是一位教育训练专家与讲师，其专擅的领域是在沟通与管理技巧。加州大学硕士，她曾经在IBM公司有很好的职场表现，并曾在国立大学的商学院服务过，同时也曾是知名国际研讨会公司里的顶尖讲师。作者另外还有两本由麦格罗‧希尔所出版的着作，分别是：《How to Present Like a Pro》与《The McGraw-Hill 36 Hour Course in Business Presentation》。

译者简介

丁惠民

　　中兴大学企管系毕，曾任职于明碁电脑人资部与制造处，随后担任工商时报记者及电子化企业经理人报告执行总编辑。现为专业文字工作者，译有《成功简报 立即上手》、《专案管理 立即上手》、《打倒莫非定律的销售新法》、《第一次就说对话》、《快乐工作人求生之道》等书。

前言

• 第1章都是沟通惹的祸
• 第2章你知道什么是「认知」吗？
• 第3章基本特质与取向
• 第4章高效互动的基石
• 第5章什么是正确的沟通？
• 第6章如何处理会降低生产力的沟通状况
• 第7章让会议更有效
• 第8章教你成功简报的步骤
• 第9章电子化沟通是什么？
• 第10章接触的完成