无论对大型或中小型企业而言，现在的企业经营都是相当艰难的。要维持原有的竞争力是日益困难，之所以形成这个情况，其原因并非短暂性的。第一个因素是全球化。全球化将新的竞争者带入市场，所以改变了该产业的市场结构，市场结构改变，利润就不如从前了。然而，许多公司未能明了这个情况，而等待着回复往日的市场态势，但是，那已是不可能的。

　　第二个因素是企业凭借着先前的优势已经不再能够获利了。在1800年代，一企业的获利之道是拥有绝对优势；在1900年代，则是相对优势；在现今的21世纪，相对优势已不再能够获利，而必须具备的是竞争和策略优势。这个现象让企业的领导者每天面对极大的挑战。

　　第三个改变因素是科技。尽管最近有许多「达康」公司（dot-com，一称网路公司）失败了，但是，企业却由此学习了许多重要的课题。现在，科技资产的管理，已经换手到了解行销策略，且实际运作的资深经理人。人们将科技整合至商业，将之组织化，并建立科技与商业之关联。科技已深植入商业活动，并且是智识的流程，所以，科技改变商业的经营是永久性的而非暂时的。

　　科技的另一项深远影响是－－改变了顾客。众所周知的，借由网路与新科技，市场将可延伸。即便是台湾的一家小公司，位于世界任何角落的顾客都可以与它联络上。顾客已经改变了！网际网路所提供的资讯改变了顾客。顾客的要求更多，因为他们有更多的资讯，有更多的选择机会。顾客更积极主动地表达他们的需求。

　　全球化的顾客不问「为什么」，他们问的是「为什么不」。因此，企业必须让自己成为出色的企业，才能取得市场。科技、全球化与新环境，也让许多企业已不再期望顾客忠诚度。在旧有的商业规则与秩序里，顾客忠诚度可被建立，且在旧有的商业环境，当企业爬上山峰即可能获得顾客的忠诚且可依赖之；在新商业环境，当企业爬上山峰时，可能发现顾客已经跳至另一山头。

　　企业现在要思考的顾客策略是「可更新的承诺」。企业尝试以他们的产品一再地与旧有的顾客重新联络。企业须为顾客营造一个对其产品的新忠诚度。不能够察觉这一点，或没有对这现象採取行动的企业，将会发现营收与利润在逐年下滑。

　　在新的商业环境，小型企业好比独自在陌生大海中航行一般。台湾的中小型企业是值得骄傲的。这本书说明了台湾中小型企业过去为经济提升所做的贡献。经由一个个中小企业的故事，也可以了解这些企业的优势与利基。

　　当然优势是很重要的，然而，它也会是假象。它会阻碍企业创立者在经济环境变化中认知重要的改变。优势也会阻碍企业寻找其内部的灾难或错误的原因，取而代之，去寻求外部不可控制的错误原因。这将导致企业极大的灾难。

　　优势的另外一个问题是许多旧有的优势在今日的全球化市场是不具益处的。速度、风险承担、阶段性创新与想像力，才是时下的优势。教育与科技敏锐度是被重视的，全球化市场着重快速学习。现在，已经不容许企业对于一状况做研究、做成计画、然后执行。企业必须要以行动创造目标。等待一个完整计画完成已不适用于今日，因为当计画完成时市场情况已经改变。唯有快速的行动、评估、学习与调整，企业才得以存活且旺盛。

　　本书将使企业主或是势行企业的经理人了解到，为何他们必须致力于注意改变。本书也将带领着读者逐步地评估本身企业是否处于危机，又将如何拟定转机。对于中小型企业，本书好比灯塔指引着往海岸的路径，教他们明白，他们不是海中的孤航。

作者简介

余明和

• 学历：美国明尼苏达州曼彻州立大学企管硕士／淡江大学管理科学研究所
• 现任：光红建圣股份有限公司顾问
• 经历：8年的顾问辅导工作，10年之化工生产经营管理。4座工厂的建厂经验及焚化炉建造、废水处理场之设置经验，超过100家之国内外各行企业之经营辅导授课。曾任华宇企管副总经理、台湾花王专案经理、厂务经理
• 资格：经济部中小企业处经营辅导专家甄试合格／经济部工业局 环境管理辅导人员甄试合格／经济部中小企业荣誉指导员／经济部中小企业处高级经管研究班／中国生产力中心经营管理研究班／曾四度赴日研修作业分析、自动化管理及全面降低成本／产业服务基金会讲师／第四期流通业高级顾问师培训班讲师
• 专长：生产管理／人力资源规划／方针与目标管理／工厂合理化改善／ＴＱM／企业策略规划
• 着作：双重文化体制下的管理风格／小主管激励营／企业经营管理诊断手册／企业如何提升竞争力／企业的第三类竞争利器--时间管理／生存、生活、生命谈时间品质／浅谈企业谈判／健泰工业辅导成功案例发表／工业区如何推动国际品质及环境管理标准／为中小企业开创一条路－－简单策略／经济部中小企业处电机业品质手册