专案管理沟通协调工作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

原文作者： Nancy B. Cobb

图书标签:

• 项目管理
• 沟通技巧
• 协调能力
• 工作手册
• 职场技能
• 团队合作
• 效率提升
• 实战指南
• 流程规范
• 问题解决

善加利用沟通协调工具，让专案完美成功。

　　你是否听过专案负责人挫败地说：「要不是人的问题，我这专案早就完成了。」如果这听起来很耳熟，或是你也说过一样的话，那么你一定已经体会到，与专案成员沟通协调、达成共识的重要性！这是第一本专门解决专案管理中关于「人」的问题的书。在执行专案的过程中，除了技术问题之外，最需克服的就是如何让参与专案的不同部门工作成员，愿意全心投入，贡献专长。本书利用肯定式探询技巧，作为沟通协调的基本工具，教你确认专案的需求、发展伙伴关系、寻求补助经费，并提供表格与书信的范例，供你评估需求、开发训练规格、制作工作手册。有良好的沟通协调方法，才能凝聚向心力，而获得专案成功，这就是本书最终的目的。

【专业推荐】

终于有一本讲专案管理的书，谈到推行专案中最重要的「人」了！本书协助你创造一个有高度向心力的团队，每一位成员都会因专案成功而同感骄傲。
　　《Handle with CARE and CARE Packages for the Workplace》作者芭芭拉‧葛蓝兹（Barbara A. Glanz）

专案的成功与否，全系于专案流程中的「人」。本书确认了这一事实，并且架构出一个实用的方法，协助经理人达成终极的目标。这是一本令人耳目一新的书。
　　包装机器制造商协会 副总裁 杰瑞‧威尔坎（Jerry Welcome）

专案的成功在其「价值」，为了要实现价值，所有的利益关系团体必须全心投入参与其中。本书是一实用手册，指导你达成上述目的，实现专案的获利要求。
　　Kraft Foods北美分公司 资深专案经理 安德鲁‧麦彻波（Andrew Metropole）

《作者简介》
　　南茜‧寇布（Nancy B. Cobb）
　　教育学士、组织行为学硕士。为PARTNERS in POSSIBILITIES企管顾问公司创办人兼任总裁。该公司在组织发展领域开启许多创新行为，包括需求评估、变革管理、肯定式探询等。南茜的顾问经验涵盖了制造业、非营利事业、服务业以及教育业；也活跃于政府的读写能力提昇活动，并在产业界推动加强读写能力的计画，并针对此主题在全国各地演讲。南茜曾服务于纳贝斯克公司（Nabisco），负责人才招募与组织发展，也参与了公司多项变革活动，在公司推行组织再造、自我指导工作团队、技术能力付费计画、学徒制度等活动。南茜不论于任何活动，皆一再强调伙伴关系与以人力资产为基础的「肯定式探询」的应用。

前言

第一章 本书内容

第二章 专案初步工作

第三章 发展专案伙伴关系

第四章 争取专案经费

第五章 确认专案需求

第六章 开发内部训练资源

第七章 专案训练文件与辅助工具

第八章 奖励的方法

后记

附录

前言

　　在我的想法里，「顾问」就是要提供客户所需的工具及支援，让客户越来越独立；同时也应该是某一主题的专家与教练，并提供知识及处理情感的智慧。这就是本书的起源。

　　早期我在公司上班的期间，总是在教导他人如何整合社会性及技术性的变革，尤其是在「专案」期间。这是我的主要职责，我也非常喜欢这种工作性质，因为每一个专案都对我的内部客户以及我自己带来新的挑战。后来当我开始进行顾问工作时，我发现自己仍然在做一样的事情：教导其他人，如何更有效地处理专案中关于「人」的问题。我很惊讶地发现，这个观念对于大部分的人来说，都是非常新且未开发的部份。人们知道他们需要协助，以便处理「人」这一方面的问题，但是不知道哪里可以得到这些协助，公司内部也很少有这类资源。当然，这对出身技术的人来说，听来可能有点「肉麻」，因此他们总是对此敬谢不敏。他们通常不会在专案中融入「人」的考量，因为他们认为这是没有办法用科学方法简单衡量的；而且人是杂乱的（有非常多的人性议题要考虑）；但他们心里明白，这就是造成专案半数以上问题的根源所在。现实情况是：这是一个企业的议题，必须要成为专案管理流程的一部份才行；而且这些都是可以衡量的，我将会在第一个个案研讨中证明这一点（详见第一章个案）。

　　当我开始为客户开发几项工具时，我发现自己应该将这些经验以及建议正式写下来，让我的客户手边拥有这些资源，可以自己处理这方面的问题。一开始我完全没有想要写成一本书，只是做出一些有用的试算表以及点子而已。后来，有人问我是否打算将这些试算表及点子出版成书，因为市面上这方面的实用书籍实在太少了。我发现的确有此需要，因此促使我开始着手规划这本书的诞生。

※出书前调查—研究报告

　　在做出最后的出书决定之前，我想先作一些市场调查，看看任何执行专案的人在想些什么，也顺便了解一下市场上有多少这一类的书。一开始我先在几个网站上作一份调查，这让我立即获得了不少的收获。在24小时之内，我就收到了50个回应；又过了几个小时，其中的15位便已完成我的问卷。他们的回答不只是「是」或「不是」而已，而是非常热情地与我分享他们对于专案中关于「人」的挫败经验。有些人洋洋洒洒写了两三页，说明专案中的「人」有多重要；而一般人在这方面的知识有多么贫乏。这真是令我大开眼界！

　　我在问卷中问了五个重要问题，包括「你是否曾经受过正式的训练，教导你如何处理专案管理中『人』的问题？」、「你曾经经历过哪一些关于『人』的议题？」在完成问卷的受访者中，只有四位在学校接受过正统的教育训练，但大多归属在「风险管理」课程中的一部份，内容也是各异其趣；只有一位受访者曾上过「团队动态」（Team Dynamics）的选修课程。另外，少数几位在他们接手这一部分业务之后，曾经参加过几次相关的研讨会或实做课程。

评分☆☆☆☆☆

**第二段 (偏向理論應用與個人成長，語氣較為年輕、帶點興奮)** 哇！《專案管理溝通協調工作手冊》這本書真的太讓我驚豔了！我之前一直覺得專案管理就是把事情做完，但常常在執行過程中，因為溝通不良、資訊不對稱，或是團隊成員之間有疙瘩，導致進度延遲，甚至影響整個專案的成敗。這本書就像是為我開啟了一扇新的大門！它不只是告訴你「要做什麼」，更重要的是「怎麼做」，而且是用一種非常實用、而且容易理解的方式。書裡面的「溝通計劃」那個部分，我之前真的沒想過要那麼仔細地去規劃，以為只要把訊息傳出去就好。但這本書讓我了解到，原來針對不同的利害關係人，需要有不同的溝通頻率、管道和內容，這樣才能確保資訊的傳遞是有效率的，而且不會造成誤解。還有「會議管理」的章節，我每次開會都覺得時間過得特別快，但事後總覺得沒什麼結論，浪費時間。這本書提供了很多關於如何事先擬定會議目標、如何有效引導討論、以及會後如何追蹤行動的具體建議，我打算馬上在下一次的團隊會議上試試看！最讓我開心的是，這本書讓我看到，溝通協調不只是「解決問題」的工具，更是「建立關係」和「凝聚共識」的重要環節。透過更專業、更有方法的溝通，我感覺自己不僅能更好地完成專案，也能在團隊中扮演一個更積極、更有影響力的角色。

评分☆☆☆☆☆

**第一段 (偏向实务操作，语气稍显老练)** 這本《專案管理溝通協調工作手冊》真是來得太是時候了！身為一個在科技業打滾多年的專案經理，每天的日常就是跟各式各樣的人溝通，從上頭的決策者，到手下的工程師，再到供應商、客戶，光是把大家的想法、需求、進度、問題喬到一條線上，就已經耗費掉大半精力。以前，總覺得溝通協調這件事，很憑經驗、很看「感覺」，有時候順風順水，有時候卻是雞飛狗跳。翻開這本書，我才發現，原來很多看似隨機的狀況，都有脈絡可循，都有可以依循的SOP。它不是那種講一大堆理論、讓人聽了卻不知道怎麼落實的書，而是真正從「我們在現場會遇到什麼」出發，提供了非常多具體的工具和技巧。像是那個「利害關係人分析矩陣」，我以前也是模模糊糊地在做，但書裡頭的解釋和範例，讓我可以更系統化地去辨識不同對象的影響力和關心點，進而調整我的溝通策略。還有「衝突解決」的章節，那些不同的調解模式，聽起來好像有點理論，但書裡面的情境模擬，讓我很有畫面感，覺得下次遇到類似狀況，至少有方向可以嘗試。最棒的是，它不是那種寫完就沒用的「參考書」，很多表格、範例都可以直接拿來套用，或是根據自己的專案情況稍微修改一下，就能變成我們自己的溝通模板。我已經開始在團隊裡面推廣一些書裡面的方法，效果真的蠻明顯的。

评分☆☆☆☆☆

**第五段 (偏向對書本結構與內容組織的讚賞，語氣較為客觀、條理清晰)** 《專案管理溝通協調工作手冊》在內容的組織和呈現上，展現了極高的專業水準。從結構上來說，本書以條理清晰的章節劃分，循序漸進地引導讀者進入專案管理溝通協調的核心。開篇便確立了溝通在專案成功中的關鍵地位，隨後逐步深入到利害關係人分析、溝通計劃的制定、會議管理、衝突解決、資訊共享以及報告撰寫等各個關鍵環節。每個章節的編排都極為緊湊，理論與實務緊密結合，避免了枯燥的學術堆砌，而是以大量貼近真實專案場景的案例和範例進行輔佐。尤為值得一提的是，書中所提供的諸多工具和模板，例如「專案溝通矩陣」、「進度報告範本」、「風險應對溝通記錄」等，都經過精心設計，實用性強，能夠直接應用於實際工作中，大大提高了工作效率。此外，作者在語言運用上，力求精準、簡潔，避免了行業術語的過度堆砌，使得非專案管理專業背景的讀者也能夠輕鬆理解。總體而言，本書的結構嚴謹，內容紮實，提供了系統化、可操作的解決方案，是專案管理領域一本難得的實務指南。

评分☆☆☆☆☆

**第四段 (偏向購買動機與閱讀後的實際幫助，語氣較為個人化、帶點感激)** 我一直都覺得自己處理專案還算可以，但每次到了需要跟不同部門、不同層級的人溝通協調的時候，總是有點吃力。尤其是在專案遇到困難，需要大家一起出力解決的時候，如果溝通不清，整個團隊就容易散掉。剛好有朋友推薦了這本《專案管理溝通協調工作手冊》，我一翻開，就覺得「對！就是這個！」。書裡面有很多我之前想做、但不知道怎麼做的事情，都有很清楚的說明。像是怎麼寫一封有效的專案報告，讓高層一眼就能抓住重點；還有怎麼開一個真正有生產力的會議，而不是讓大家在裡面打瞌睡。我最喜歡的是它提供的「問題追蹤表」和「行動項列表」的範本，我之前都只是簡單地用筆記本記錄，常常會漏掉或忘記。現在有了這些工具，我感覺整個專案的進度都變得更清晰、更有條理了。而且，書裡面教的「積極傾聽」和「同理心」這些技巧，聽起來很簡單，但實際用起來，真的能夠讓對方感覺被尊重，更容易建立信任。我已經在嘗試把書裡的這些方法融入到我的日常工作中，感覺跟同事們的溝通變得更順暢了，大家之間的合作也更有效率。真的非常感謝作者，寫出這麼一本實用又貼心的書，幫我解決了很多工作上的難題。

评分☆☆☆☆☆

**第三段 (偏向對書本價值的深度認可，語氣較為沉穩、專業)** 《專案管理溝通協調工作手冊》這本書，我認為對於任何參與專案的人，尤其是肩負溝通協調重任的專案經理而言，都是一本不可或缺的案頭工具書。它最令人稱道的地方在於，能夠將看似抽象、難以捉摸的「溝通協調」這個主題，細緻地分解成一系列可操作的步驟、方法論和實用工具。書中對於「利害關係人分析」的闡述，遠不止於簡單的名單羅列，而是深入探討如何根據他們的權力、利益和態度，制定差異化的溝通策略，這對於預防潛在的風險、爭取關鍵支持具有極高的戰略價值。同時，作者在「衝突管理」的部分，提供了多種情境下的應對模式，並輔以具體的案例說明，這使得讀者在面對複雜的人際互動時，能夠迅速找到切入點，將危機轉化為契機。我特別欣賞的是，書中並未停留在理論層面，而是大量地融入了豐富的範本、檢查清單和實務模板，例如「溝通計劃範本」、「會議記錄範本」等，這些直接可用的資源，極大地減輕了專案經理在日常工作中的負擔，讓他們能夠將更多精力投入到策略思考和團隊領導上。可以說，這是一本既有深度又有廣度，並且高度實踐導向的專業著作，其價值遠超一般市面上的同類書籍。