具體描述
成功開發員工潛能的24堂課
「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做齣你希望他們做的事，或是可能會做齣你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。
國際知名的專業演說傢布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們錶現齣最好的一麵，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：
- 找齣十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。
- 瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。
- 運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。
- 培養九種主導技巧，將衝突轉變為閤作。
- 發掘頭痛人物最好的一麵。
- 善用頭痛人物的正麵價值。
- 加強錶達技巧，達成有效溝通。
韆萬彆讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常錶現！本書提齣的有效技巧可協助你，瞭解這些令人睏擾的行為，以智取勝逐一化解，剋服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找齣並激發齣這些人最佳的特質，進而善用這些人的正麵價值。
作者簡介
雷剋‧布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷剋‧科斯納博士Dr. Rick Kirschner
布林曼與科斯納為專業演說傢，兩人曾閤力製作暢銷的「搞定頭痛人物」《How to Deal With Difficult People》錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。
譯者簡介
林宜萱
畢業於颱大工管係、颱大商研所，曾從事航空公司會員行銷、資料庫行銷及銀行保險等企畫工作，現為專職譯者。近期譯作有《預約圓滿人生》、《關鍵對話》、《卓越領導》、《傳奇教練成功領導手冊》、《專案管理溝通協調手冊》等。
著者信息
圖書目錄
前言
- 1.認清十種最令人討厭的行為
- 2.選擇適當的方法來對付「頭痛人物」
- 3.瞭解人的四種意圖
- 4.對頭痛行為作齣反擊
- 5.瞭解第二種意圖：「想要把事情做對」
- 6.瞭解第三種意圖：想和他人和睦相處
- 7.瞭解第四種意圖：想要獲得他人的欣賞與感激
- 8.找齣「意圖」受到威脅時可能産生哪些結果
- 9.設法降低雙方的相異之處
- 10.先傾聽以瞭解他人
- 11.達到更深層的瞭解
- 12.注意錶達方式，讓他人更瞭解你
- 13.善用「期望魔力」，獲得最佳成果
- 14.發掘坦剋車型的人最好的一麵
- 15.發掘狙擊手型的人最好的一麵
- 16.發掘無所不知的人最好的一麵
- 17.發掘自以為無所不知的人最好的一麵
- 18.發掘手榴彈型的人最好的一麵
- 19.發掘凡事說好的人最好的一麵
- 20.發掘凡事說可能的人最好的一麵
- 21.發掘什麼都不說的人最好的一麵
- 22.發掘什麼都不說的人最好的一麵
- 23.發掘好發牢騷的人最好的一麵
- 24.主動採取前三個行動步驟
圖書序言
圖書試讀
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