成功开发员工潜能的24堂课

　　「头痛人物」指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，或是可能会做出你不希望他们做的事──而你不知道该拿他们怎么办！这些人，程度轻则让组织内气氛充满压力或让人生活不愉快；重则阻碍达成组织或人生的重要目标。

　　国际知名的专业演说家布林曼与科斯纳博士以二十多年的实战经验，借由本书告诉你，你其实可以善用这些头痛人物，让他们表现出最好的一面，让你的组织发展或人生成长更加地顺利、成功。透过本书实证有效的「搞定头痛人物」创意法，你可以学习到：

• 找出十种讨人厌的行为，并且成功搞定这些头痛人物。
• 了解这些头痛人物内心的想法和害怕的事情。
• 运用精密的倾听技术，触探人们内心最深层的需求渴望。
• 培养九种主导技巧，将冲突转变为合作。
• 发掘头痛人物最好的一面。
• 善用头痛人物的正面价值。
• 加强表达技巧，达成有效沟通。

　　千万别让这些组织内或生活中的「头痛人物」阻挡自己在工作上或生活中的正常表现！本书提出的有效技巧可协助你，了解这些令人困扰的行为，以智取胜逐一化解，克服这些令人头痛的人物对你的工作与人生所造成的障碍，更重要的是，你可运用自己的力量，从中找出并激发出这些人最佳的特质，进而善用这些人的正面价值。

作者简介

雷克‧布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷克‧科斯纳博士Dr. Rick Kirschner

　　布林曼与科斯纳为专业演说家，两人曾合力制作畅销的「搞定头痛人物」《How to Deal With Difficult People》录影带及录音带；另有着作《如何应付你无法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一书。两人在1980年成立R&R公司，和全世界的读者分享他们的洞见与观察。

译者简介

林宜萱

　　毕业于台大工管系、台大商研所，曾从事航空公司会员行销、资料库行销及银行保险等企画工作，现为专职译者。近期译作有《预约圆满人生》、《关键对话》、《卓越领导》、《传奇教练成功领导手册》、《专案管理沟通协调手册》等。

前言

• 1.认清十种最令人讨厌的行为
• 2.选择适当的方法来对付「头痛人物」
• 3.了解人的四种意图
• 4.对头痛行为作出反击
• 5.了解第二种意图：「想要把事情做对」
• 6.了解第三种意图：想和他人和睦相处
• 7.了解第四种意图：想要获得他人的欣赏与感激
• 8.找出「意图」受到威胁时可能产生哪些结果
• 9.设法降低双方的相异之处
• 10.先倾听以了解他人
• 11.达到更深层的了解
• 12.注意表达方式，让他人更了解你
• 13.善用「期望魔力」，获得最佳成果
• 14.发掘坦克车型的人最好的一面
• 15.发掘狙击手型的人最好的一面
• 16.发掘无所不知的人最好的一面
• 17.发掘自以为无所不知的人最好的一面
• 18.发掘手榴弹型的人最好的一面
• 19.发掘凡事说好的人最好的一面
• 20.发掘凡事说可能的人最好的一面
• 21.发掘什么都不说的人最好的一面
• 22.发掘什么都不说的人最好的一面
• 23.发掘好发牢骚的人最好的一面
• 24.主动採取前三个行动步骤