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国内最知名的企业形象顾问洪秀銮最受好评的畅销代表作！

本书是《关键沟通》的全新增订版。《关键沟通》当年一推出即荣登金石堂畅销排行榜前茅，已成为国内服务业必读的经典之作，如今洪老师近一步增补新的资料和案例，使本书的内容更为丰富完备，更具参考价值！

在本书中，洪秀銮以她的专业素养与丰富经验，举出数十个生活实例，让读者一目了然地知道，什么是沟通的关键？在人际关系的处理上，又要如何掌握致胜的时机，扭转干坤？

洪秀銮说：要建立良好的人际关系，首先必须与自我建立优良的『人际关系』，也就是『自我沟通』。而从『自我沟通』开始，再进而扩展到与家人、朋友的沟通，乃至于企业组织内的沟通。洪秀銮将这些人际关系上的关键环节一一解开，让你在现代社会环环相扣、息息相关的人际网路中悠游出入，不但能设身处地地体察出别人的需要，更能进而追求自我的成长！

江丙坤、雷倩、魏幸雄强力推荐！

作者简介

洪秀銮

　　有『包装皇后』的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，以动人心弦的表现通过ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被ＴＭＩ总裁任命为全球『中文地区代表』，在女性凤毛麟角的管理界，又一跃成为『管理界的黑马皇后』！

　　洪秀銮一直深信：『抉择需要勇气，蜕变需要动能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。

　　目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持『办公室传真』、『生涯有梦』节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的『以人为先』、『个人形象与企业形象』、『倾听员工心声』、『组织变革管理』及『卓越服务』等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。

　　洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《沟通使你更有竞争力》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《卓越服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》、《服务决定你的优势》等书。

《突破壁垒：非暴力沟通与深度人际连接》 内容提要： 本书深入剖析了现代社会中人际关系面临的复杂挑战，并提供了一套基于深度理解与真诚表达的沟通哲学——非暴力沟通（NVC）的实践框架。它超越了简单的“说话技巧”，旨在重塑个体与自我、与他人、与组织之间的互动模式。全书分为四个核心部分：觉察的艺术、倾听的力量、表达的勇气、以及冲突的转化。 我们将探讨如何识别和解构那些潜藏在日常对话背后的评判、指责和需求未满足的信号，通过“观察、感受、需要、请求”这四个关键要素，构建一个充满同理心和清晰度的沟通环境。本书不仅是个人成长的指南，更是团队协作、领导力提升以及亲密关系修复的实用工具箱。它教导读者如何从“对与错”的争论中抽离，转向“连接与理解”的合作路径，最终实现更高质量的人际效能。 第一部分：觉察的艺术——探寻沟通的内在地图 沟通的起点，在于对自我的清晰认知。在信息爆炸、情绪易燃的时代，我们往往在不自觉中被过去的经验和内在的评判所驱动，说出那些事后懊悔的话语。本书首先引导读者绘制自身的“情绪地图”与“需求蓝图”。 1. 情绪的密码与身体的语言： 探讨情绪并非无源之水，而是我们内在需求是否得到满足的信号灯。我们将学习如何精准捕捉那些模糊的“不舒服”的感觉，将其转化为具体的词汇。例如，将“我感觉很烦躁”转化为“我感到沮丧，因为我的自主性受到了限制”。书中详述了情绪与身体反应之间的生理学关联，强调身体扫描（Body Scanning）在即时止损沟通错误中的重要作用。 2. 评判的陷阱与标签的解构： 大多数冲突源于我们不自觉地将“观察”与“评论”混为一谈。我们习惯于将他人贴上“懒惰”、“不负责任”的标签。本书提供了一系列工具，帮助读者剥离这些标签，回归到客观的、可被观察到的事实层面。通过案例分析，我们将区分“你总是迟到”与“在过去的三次会议中，你都在预定时间后十分钟到达”之间的巨大差异。 3. 需求的普世性与个性化： 需求是人类行为的核心驱动力。本章深入挖掘了马斯洛需求层次之外，那些更细微、更隐秘的生存需求（如确定性、意义感、归属感）。我们不再将需求视为索取，而是理解为生命能量的流动。通过建立个人需求词汇表，读者可以更精准地表达自己的内在渴望，而非仅仅抱怨外在的表象。 第二部分：倾听的力量——从听到到真正理解 有效的沟通中，倾听占据了七成的比重。本书强调的倾听，并非被动地等待对方说完，而是主动地进入对方的语境，进行“同理心式的回应”。 1. 区分“过滤式倾听”与“同理心倾听”： 我们常陷入的“过滤式倾听”模式包括：急于给出建议、急于辩解、或忙于准备反驳。本书详细介绍了如何识别这些内在的噪音，并提供了一套“暂停-观察-确认”的倾听流程。 2. 深度共情的实践技巧： 同理心并非认同对方的观点，而是理解其感受与需求。我们将学习如何使用提问（“你听起来是不是很失望，因为你需要得到更多的尊重？”）来反哺对方的感受。书中包含了针对“沉默”和“攻击性语言”的深度同理心回应策略，教导如何在高压情境下保持稳定和开放。 3. 倾听中的“非暴力暂停”： 介绍了一种在接收到强烈负面信息时，给自己和对方留出缓冲时间的技巧。这种暂停不是逃避，而是一种能量的内收，确保接下来的回应是经过深思熟虑的，而不是情绪的反射。 第三部分：表达的勇气——清晰、真诚与界限的建立 本部分是关于如何将内在的觉察转化为清晰、不带指责的外部表达，重点在于如何提出有效且可执行的“请求”。 1. “四要素”的精妙组合： 系统地拆解并练习“观察-感受-需要-请求”的黄金结构。我们不再使用“你让我……”的句式，转而使用“当……时（观察），我感到……（感受），因为我需要……（需要），你是否愿意……（请求）？” 2. 区分“请求”与“命令”： 强调一个真正的请求必须包含对方说“不”的自由。如果对方拒绝，我们必须能够接受，并回到对彼此需求的探讨。书中提供了大量情境案例，将模糊的愿望转化为具体的、可衡量的行动请求。例如，将“我希望你多关心我”转化为“你是否愿意每周抽出一个晚上，专门不受打扰地和我聊聊你的工作进展？” 3. 建立非侵入性的界限： 如何在表达自己的底线和拒绝他人的不合理要求时，既坚定立场又不破坏关系。本章侧重于“带着同理心说不”，即在拒绝行动的同时，肯定对方的需求。 第四部分：冲突的转化——从对抗到共创解决方案 冲突是未被满足需求的外显，而非关系的终结。本部分聚焦于如何利用前面学到的工具，将高张力的冲突场景转化为富有建设性的对话。 1. 关系中的“需求对撞”： 分析在亲密关系和团队合作中，两种或多种合理需求如何发生冲突（例如，对“效率”的需求与对“质量”的需求）。核心策略是“需求共存”，而非“一方满足另一方”。 2. 修复破裂的连接： 针对已经发生伤害性言语的场景，提供“请求原谅”与“接受道歉”的深层步骤。这超越了简单的口头道歉，要求表达者重述自己当时的感受和需求，并倾听受害者的痛苦，从而重建信任桥梁。 3. 长期实践与文化植入： 如何将非暴力沟通融入日常习惯，使其成为一种文化，而非一次性的培训。本书最后探讨了如何在组织层面推广这种沟通模式，创造一个真正安全、透明的反馈环境。 核心价值： 本书的目标是赋予读者“选择”的能力——选择在被刺激时保持觉察，选择用清晰的语言表达内在的真实，最终选择连接而非隔离。它不仅是一本关于如何“说”的书，更是一本关于如何“活”的书，引导读者在人际互动中寻找到平静、效率与深度的平衡。通过系统练习，读者将发现，最强大的竞争力，并非来自外在的权力和头衔，而是来自对自我和他人的深刻理解与真诚沟通。

评分☆☆☆☆☆

这本《沟通使你更有竞争力》读起来真让人豁然开朗！我一直觉得自己在人际交往和工作场合中，总有那么点“卡壳”的感觉，想要表达的意思总是绕来绕去，或者不小心说错话，然后就陷入尴尬。这本书就像一位经验丰富的朋友，耐心地拆解了沟通的每一个环节，从最基础的倾听技巧，到如何清晰地表达自己的观点，再到如何在谈判中占据上风，都讲得特别透彻。我最喜欢的是它关于“非暴力沟通”的部分，以前我总觉得直接表达自己的需求会显得很强势，但这本书告诉我，原来用一种尊重和理解的方式来沟通，反而能更好地解决问题，而且还能维护和增进彼此的关系。它不只是告诉你“怎么说”，更重要的是教会你“为什么这么说”，以及理解对方的“言外之意”。每次读完一个章节，我都迫不及待地想在生活中实践一下，而且效果真的出乎意料的好。我发现，当我不带评判地去倾听，用“我”开头的陈述句来表达感受，而不是一味地指责，大家似乎更容易接受我的想法，冲突也减少了很多。这本书不枯燥，它用了大量生动的案例，让我能够感同身受，也更容易理解其中的道理。总而言之，这本书给我带来的不仅仅是沟通技巧的提升，更是一种思维方式的转变，让我觉得自己在面对各种社交场景时，更有信心，也更能游刃有余了。

评分☆☆☆☆☆

《沟通使你更有竞争力》这本书，真的让我意识到，原来自己之前的很多努力，都走进了死胡同。我一直以为只要把事情做得足够好，自然就会有人看到，自然就能获得认可。但这本书告诉我，光有实力是不够的，你还需要懂得如何“推销”自己，如何让别人理解你的价值。书中关于“价值沟通”的理论，让我明白了，很多时候，不是你的能力不够，而是你没有把自己的能力和贡献，用对方能够理解和接受的方式表达出来。它教我如何将复杂的专业知识，转化为通俗易懂的语言，如何用数据和事实来支撑我的观点，以及如何巧妙地展现自己在项目中的关键作用。我尤其喜欢书中关于“故事化沟通”的技巧，将枯燥的信息转化为引人入胜的故事，这样不仅能让听众更容易记住，更能让他们产生情感上的共鸣，从而对你的观点产生更强的认同感。这本书给了我一种全新的视角，让我开始审视自己在工作中的每一个沟通场景，思考如何才能更有效地传达信息，如何才能更好地展示我的价值，从而真正地在激烈的竞争中脱颖而出。它不仅仅是关于沟通技巧，更是关于如何更好地理解商业世界和人际关系的本质。

评分☆☆☆☆☆

《沟通使你更有竞争力》这本书，真是给我打了一剂强心针！我一直是个比较内向的人，不太擅长在人多的场合发表意见，或者主动与人交流，总觉得自己的想法不够成熟，或者会被别人否定。这本书让我意识到，内向并不是沟通的障碍，而是需要找到适合自己的沟通方式。作者通过大量的真实案例，展示了不同性格的人是如何通过有效的沟通，在各自的领域取得成功的。它教我如何运用“倾听”的力量，如何通过提问来引导对话，以及如何在不经意间展现自己的专业和价值。最让我惊喜的是，书中提到了一些关于“微沟通”的技巧，比如肢体语言、眼神交流，以及语气的细微变化，这些看似不起眼的小细节，在人际交往中竟然能起到如此大的作用。我开始有意识地去观察和模仿，渐渐地，我发现自己和同事、朋友之间的交流变得更加顺畅，也更愿意主动去表达自己的想法了。这本书并没有强迫我去改变我的性格，而是引导我如何在保持真实自我的同时，提升沟通的有效性。它让我明白，竞争力并非只属于那些外向善辩的人，任何一个愿意学习和实践沟通技巧的人，都能在这个社会上拥有自己的一席之地，并且能够脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《沟通使你更有竞争力》这本书，比我想象的要深刻得多。我本来以为它会是一些陈词滥调的沟通技巧，结果发现它触及了更深层次的心理学原理和人际关系 dynamics。作者不仅仅是在教你“说什么”，更是在解析“为什么这么说”以及“如何让别人愿意听”。我特别喜欢书中关于“建立信任”的部分，它详细阐述了信任是如何在沟通中被建立和巩固的，以及如何避免那些会无意中破坏信任的行为。这让我联想到很多工作中的案例，很多时候，项目推进不顺，或者团队协作出现问题，根源都在于缺乏足够的信任。这本书提供了一套系统性的方法，帮助我在与人打交道时，能够有意识地去构建和维护信任，从而让合作更加愉快和高效。另外，书中关于“影响力”的章节也让我大开眼界，它不再是那种空泛的“领导力”，而是具体地告诉你，如何通过有效的沟通，在不带有压迫感的情况下，让别人接受你的观点，并愿意与你一同行动。这对于我在需要协调各方资源，推动项目进展时，有着极大的帮助。这本书，不只是一本“读物”，更像是一本“行动指南”，让我对如何提升个人竞争力有了更全面、更深刻的认知。

评分☆☆☆☆☆

读完《沟通使你更有竞争力》之后，我最大的感受就是，原来我一直以来对“竞争力”的理解，都局限于专业技能和工作成果，却忽略了“沟通”这个看似软性，实则至关重要的能力。这本书打破了我固有的认知，它从一个全新的视角，将沟通能力提升到了战略高度，让我意识到，在任何领域，无论是职场晋升、团队协作，还是个人发展，卓越的沟通能力都是构建竞争优势的核心驱动力。作者在书中深入剖析了不同沟通风格的优劣，以及如何在多元化的环境中，灵活运用各种沟通策略去影响和说服他人。我尤其对书中关于“情商”与“沟通”的联系印象深刻，它揭示了理解他人情绪、管理自身情绪，以及如何在复杂的人际互动中保持冷静和理智的重要性。阅读过程中，我不断反思自己在过去的一些沟通失误，意识到很多时候，问题的根源并非在于想法本身，而在于表达的方式和时机。书中提供的具体方法论，比如如何进行有效的反馈，如何处理棘手的对话，以及如何在关键时刻做出得体的回应，都极具实践价值。它让我明白，沟通不是一场单方面的表演，而是一场双向的互动，需要智慧、技巧，更需要同理心。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往更有效人际关系和更成功事业的大门，让我看到了一个全新的可能性。