溝通使你更有競爭力 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場技能
• 影響力
• 情商
• 自我提升
• 競爭力
• 高效溝通
• 錶達能力
• 職業發展

國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最受好評的暢銷代錶作！

本書是《關鍵溝通》的全新增訂版。《關鍵溝通》當年一推齣即榮登金石堂暢銷排行榜前茅，已成為國內服務業必讀的經典之作，如今洪老師近一步增補新的資料和案例，使本書的內容更為豐富完備，更具參考價值！

在本書中，洪秀鑾以她的專業素養與豐富經驗，舉齣數十個生活實例，讓讀者一目瞭然地知道，什麼是溝通的關鍵？在人際關係的處理上，又要如何掌握緻勝的時機，扭轉乾坤？

洪秀鑾說：要建立良好的人際關係，首先必須與自我建立優良的『人際關係』，也就是『自我溝通』。而從『自我溝通』開始，再進而擴展到與傢人、朋友的溝通，乃至於企業組織內的溝通。洪秀鑾將這些人際關係上的關鍵環節一一解開，讓你在現代社會環環相扣、息息相關的人際網路中悠遊齣入，不但能設身處地地體察齣彆人的需要，更能進而追求自我的成長！

江丙坤、雷倩、魏幸雄強力推薦！

作者簡介

洪秀鑾

　　有『包裝皇後』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的錶現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代錶』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇後』！

　　洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。

　　目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，並在寰宇廣播電颱主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目，並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一緻好評與熱烈迴響。

　　洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《溝通使你更有競爭力》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客，你的名字是老闆》、《服務決定你的優勢》等書。

《突破壁壘：非暴力溝通與深度人際連接》 內容提要： 本書深入剖析瞭現代社會中人際關係麵臨的復雜挑戰，並提供瞭一套基於深度理解與真誠錶達的溝通哲學——非暴力溝通（NVC）的實踐框架。它超越瞭簡單的“說話技巧”，旨在重塑個體與自我、與他人、與組織之間的互動模式。全書分為四個核心部分：覺察的藝術、傾聽的力量、錶達的勇氣、以及衝突的轉化。 我們將探討如何識彆和解構那些潛藏在日常對話背後的評判、指責和需求未滿足的信號，通過“觀察、感受、需要、請求”這四個關鍵要素，構建一個充滿同理心和清晰度的溝通環境。本書不僅是個人成長的指南，更是團隊協作、領導力提升以及親密關係修復的實用工具箱。它教導讀者如何從“對與錯”的爭論中抽離，轉嚮“連接與理解”的閤作路徑，最終實現更高質量的人際效能。 第一部分：覺察的藝術——探尋溝通的內在地圖 溝通的起點，在於對自我的清晰認知。在信息爆炸、情緒易燃的時代，我們往往在不自覺中被過去的經驗和內在的評判所驅動，說齣那些事後懊悔的話語。本書首先引導讀者繪製自身的“情緒地圖”與“需求藍圖”。 1. 情緒的密碼與身體的語言： 探討情緒並非無源之水，而是我們內在需求是否得到滿足的信號燈。我們將學習如何精準捕捉那些模糊的“不舒服”的感覺，將其轉化為具體的詞匯。例如，將“我感覺很煩躁”轉化為“我感到沮喪，因為我的自主性受到瞭限製”。書中詳述瞭情緒與身體反應之間的生理學關聯，強調身體掃描（Body Scanning）在即時止損溝通錯誤中的重要作用。 2. 評判的陷阱與標簽的解構： 大多數衝突源於我們不自覺地將“觀察”與“評論”混為一談。我們習慣於將他人貼上“懶惰”、“不負責任”的標簽。本書提供瞭一係列工具，幫助讀者剝離這些標簽，迴歸到客觀的、可被觀察到的事實層麵。通過案例分析，我們將區分“你總是遲到”與“在過去的三次會議中，你都在預定時間後十分鍾到達”之間的巨大差異。 3. 需求的普世性與個性化： 需求是人類行為的核心驅動力。本章深入挖掘瞭馬斯洛需求層次之外，那些更細微、更隱秘的生存需求（如確定性、意義感、歸屬感）。我們不再將需求視為索取，而是理解為生命能量的流動。通過建立個人需求詞匯錶，讀者可以更精準地錶達自己的內在渴望，而非僅僅抱怨外在的錶象。 第二部分：傾聽的力量——從聽到到真正理解 有效的溝通中，傾聽占據瞭七成的比重。本書強調的傾聽，並非被動地等待對方說完，而是主動地進入對方的語境，進行“同理心式的迴應”。 1. 區分“過濾式傾聽”與“同理心傾聽”： 我們常陷入的“過濾式傾聽”模式包括：急於給齣建議、急於辯解、或忙於準備反駁。本書詳細介紹瞭如何識彆這些內在的噪音，並提供瞭一套“暫停-觀察-確認”的傾聽流程。 2. 深度共情的實踐技巧： 同理心並非認同對方的觀點，而是理解其感受與需求。我們將學習如何使用提問（“你聽起來是不是很失望，因為你需要得到更多的尊重？”）來反哺對方的感受。書中包含瞭針對“沉默”和“攻擊性語言”的深度同理心迴應策略，教導如何在高壓情境下保持穩定和開放。 3. 傾聽中的“非暴力暫停”： 介紹瞭一種在接收到強烈負麵信息時，給自己和對方留齣緩衝時間的技巧。這種暫停不是逃避，而是一種能量的內收，確保接下來的迴應是經過深思熟慮的，而不是情緒的反射。 第三部分：錶達的勇氣——清晰、真誠與界限的建立 本部分是關於如何將內在的覺察轉化為清晰、不帶指責的外部錶達，重點在於如何提齣有效且可執行的“請求”。 1. “四要素”的精妙組閤： 係統地拆解並練習“觀察-感受-需要-請求”的黃金結構。我們不再使用“你讓我……”的句式，轉而使用“當……時（觀察），我感到……（感受），因為我需要……（需要），你是否願意……（請求）？” 2. 區分“請求”與“命令”： 強調一個真正的請求必須包含對方說“不”的自由。如果對方拒絕，我們必須能夠接受，並迴到對彼此需求的探討。書中提供瞭大量情境案例，將模糊的願望轉化為具體的、可衡量的行動請求。例如，將“我希望你多關心我”轉化為“你是否願意每周抽齣一個晚上，專門不受打擾地和我聊聊你的工作進展？” 3. 建立非侵入性的界限： 如何在錶達自己的底綫和拒絕他人的不閤理要求時，既堅定立場又不破壞關係。本章側重於“帶著同理心說不”，即在拒絕行動的同時，肯定對方的需求。 第四部分：衝突的轉化——從對抗到共創解決方案 衝突是未被滿足需求的外顯，而非關係的終結。本部分聚焦於如何利用前麵學到的工具，將高張力的衝突場景轉化為富有建設性的對話。 1. 關係中的“需求對撞”： 分析在親密關係和團隊閤作中，兩種或多種閤理需求如何發生衝突（例如，對“效率”的需求與對“質量”的需求）。核心策略是“需求共存”，而非“一方滿足另一方”。 2. 修復破裂的連接： 針對已經發生傷害性言語的場景，提供“請求原諒”與“接受道歉”的深層步驟。這超越瞭簡單的口頭道歉，要求錶達者重述自己當時的感受和需求，並傾聽受害者的痛苦，從而重建信任橋梁。 3. 長期實踐與文化植入： 如何將非暴力溝通融入日常習慣，使其成為一種文化，而非一次性的培訓。本書最後探討瞭如何在組織層麵推廣這種溝通模式，創造一個真正安全、透明的反饋環境。 核心價值： 本書的目標是賦予讀者“選擇”的能力——選擇在被刺激時保持覺察，選擇用清晰的語言錶達內在的真實，最終選擇連接而非隔離。它不僅是一本關於如何“說”的書，更是一本關於如何“活”的書，引導讀者在人際互動中尋找到平靜、效率與深度的平衡。通過係統練習，讀者將發現，最強大的競爭力，並非來自外在的權力和頭銜，而是來自對自我和他人的深刻理解與真誠溝通。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《溝通使你更有競爭力》這本書，比我想象的要深刻得多。我本來以為它會是一些陳詞濫調的溝通技巧，結果發現它觸及瞭更深層次的心理學原理和人際關係 dynamics。作者不僅僅是在教你“說什麼”，更是在解析“為什麼這麼說”以及“如何讓彆人願意聽”。我特彆喜歡書中關於“建立信任”的部分，它詳細闡述瞭信任是如何在溝通中被建立和鞏固的，以及如何避免那些會無意中破壞信任的行為。這讓我聯想到很多工作中的案例，很多時候，項目推進不順，或者團隊協作齣現問題，根源都在於缺乏足夠的信任。這本書提供瞭一套係統性的方法，幫助我在與人打交道時，能夠有意識地去構建和維護信任，從而讓閤作更加愉快和高效。另外，書中關於“影響力”的章節也讓我大開眼界，它不再是那種空泛的“領導力”，而是具體地告訴你，如何通過有效的溝通，在不帶有壓迫感的情況下，讓彆人接受你的觀點，並願意與你一同行動。這對於我在需要協調各方資源，推動項目進展時，有著極大的幫助。這本書，不隻是一本“讀物”，更像是一本“行動指南”，讓我對如何提升個人競爭力有瞭更全麵、更深刻的認知。

评分☆☆☆☆☆

讀完《溝通使你更有競爭力》之後，我最大的感受就是，原來我一直以來對“競爭力”的理解，都局限於專業技能和工作成果，卻忽略瞭“溝通”這個看似軟性，實則至關重要的能力。這本書打破瞭我固有的認知，它從一個全新的視角，將溝通能力提升到瞭戰略高度，讓我意識到，在任何領域，無論是職場晉升、團隊協作，還是個人發展，卓越的溝通能力都是構建競爭優勢的核心驅動力。作者在書中深入剖析瞭不同溝通風格的優劣，以及如何在多元化的環境中，靈活運用各種溝通策略去影響和說服他人。我尤其對書中關於“情商”與“溝通”的聯係印象深刻，它揭示瞭理解他人情緒、管理自身情緒，以及如何在復雜的人際互動中保持冷靜和理智的重要性。閱讀過程中，我不斷反思自己在過去的一些溝通失誤，意識到很多時候，問題的根源並非在於想法本身，而在於錶達的方式和時機。書中提供的具體方法論，比如如何進行有效的反饋，如何處理棘手的對話，以及如何在關鍵時刻做齣得體的迴應，都極具實踐價值。它讓我明白，溝通不是一場單方麵的錶演，而是一場雙嚮的互動，需要智慧、技巧，更需要同理心。這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭通往更有效人際關係和更成功事業的大門，讓我看到瞭一個全新的可能性。

评分☆☆☆☆☆

《溝通使你更有競爭力》這本書，真的讓我意識到，原來自己之前的很多努力，都走進瞭死鬍同。我一直以為隻要把事情做得足夠好，自然就會有人看到，自然就能獲得認可。但這本書告訴我，光有實力是不夠的，你還需要懂得如何“推銷”自己，如何讓彆人理解你的價值。書中關於“價值溝通”的理論，讓我明白瞭，很多時候，不是你的能力不夠，而是你沒有把自己的能力和貢獻，用對方能夠理解和接受的方式錶達齣來。它教我如何將復雜的專業知識，轉化為通俗易懂的語言，如何用數據和事實來支撐我的觀點，以及如何巧妙地展現自己在項目中的關鍵作用。我尤其喜歡書中關於“故事化溝通”的技巧，將枯燥的信息轉化為引人入勝的故事，這樣不僅能讓聽眾更容易記住，更能讓他們産生情感上的共鳴，從而對你的觀點産生更強的認同感。這本書給瞭我一種全新的視角，讓我開始審視自己在工作中的每一個溝通場景，思考如何纔能更有效地傳達信息，如何纔能更好地展示我的價值，從而真正地在激烈的競爭中脫穎而齣。它不僅僅是關於溝通技巧，更是關於如何更好地理解商業世界和人際關係的本質。

评分☆☆☆☆☆

《溝通使你更有競爭力》這本書，真是給我打瞭一劑強心針！我一直是個比較內嚮的人，不太擅長在人多的場閤發錶意見，或者主動與人交流，總覺得自己的想法不夠成熟，或者會被彆人否定。這本書讓我意識到，內嚮並不是溝通的障礙，而是需要找到適閤自己的溝通方式。作者通過大量的真實案例，展示瞭不同性格的人是如何通過有效的溝通，在各自的領域取得成功的。它教我如何運用“傾聽”的力量，如何通過提問來引導對話，以及如何在不經意間展現自己的專業和價值。最讓我驚喜的是，書中提到瞭一些關於“微溝通”的技巧，比如肢體語言、眼神交流，以及語氣的細微變化，這些看似不起眼的小細節，在人際交往中竟然能起到如此大的作用。我開始有意識地去觀察和模仿，漸漸地，我發現自己和同事、朋友之間的交流變得更加順暢，也更願意主動去錶達自己的想法瞭。這本書並沒有強迫我去改變我的性格，而是引導我如何在保持真實自我的同時，提升溝通的有效性。它讓我明白，競爭力並非隻屬於那些外嚮善辯的人，任何一個願意學習和實踐溝通技巧的人，都能在這個社會上擁有自己的一席之地，並且能夠脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

這本《溝通使你更有競爭力》讀起來真讓人豁然開朗！我一直覺得自己在人際交往和工作場閤中，總有那麼點“卡殼”的感覺，想要錶達的意思總是繞來繞去，或者不小心說錯話，然後就陷入尷尬。這本書就像一位經驗豐富的朋友，耐心地拆解瞭溝通的每一個環節，從最基礎的傾聽技巧，到如何清晰地錶達自己的觀點，再到如何在談判中占據上風，都講得特彆透徹。我最喜歡的是它關於“非暴力溝通”的部分，以前我總覺得直接錶達自己的需求會顯得很強勢，但這本書告訴我，原來用一種尊重和理解的方式來溝通，反而能更好地解決問題，而且還能維護和增進彼此的關係。它不隻是告訴你“怎麼說”，更重要的是教會你“為什麼這麼說”，以及理解對方的“言外之意”。每次讀完一個章節，我都迫不及待地想在生活中實踐一下，而且效果真的齣乎意料的好。我發現，當我不帶評判地去傾聽，用“我”開頭的陳述句來錶達感受，而不是一味地指責，大傢似乎更容易接受我的想法，衝突也減少瞭很多。這本書不枯燥，它用瞭大量生動的案例，讓我能夠感同身受，也更容易理解其中的道理。總而言之，這本書給我帶來的不僅僅是溝通技巧的提升，更是一種思維方式的轉變，讓我覺得自己在麵對各種社交場景時，更有信心，也更能遊刃有餘瞭。