談到危機，有範圍大到令全民驚悚的，如SARS風暴、九二一大地震、土石橫流、九一一襲美恐怖活動，與南亞大海嘯等。也有侷限於校園一隅的，如學生自殺自殘、師生衝突事件等。另有一些雖具高危害性但�不容易令人警覺的，如生態環境漸受破壞、治安逐漸惡化、産業失調凋零等。上述各種不同層麵及不同程度的危機，有來自大自然的天災事件，也有來自人為造成的意外禍害。

　　危機事件常會危害到個體的身傢性命、錢財榮譽，以及組織群體的發展與存亡。因此，如何預防危機的發生？如何麵對危機事件？如何處理危機事件？是各個權責單位責無旁貸的首一要務。身為組織乾部就該學習如何認知危機、預防危機、麵對危機、處理危機。

　　作者任職公務部門將近三十年，不乏參與危機處理事宜。且自民國七十二年起持續在政治大學、警察大學、颱北市立師範學院、警察專科學校等兼授相關課程，特就個人親身經曆與研究所得、參酌他人研究文獻，撰寫本書，希望藉由理論與實務的相互印證，提齣理性的批判與建設性的論點，提供讀者寶貴的參考資料。

　　從危機事件的實際案例中觀察，不難發現組織病態與危機處理互為錶裏，兩相交互、因果相循。多數危機事件係因組織病態所引發，而組織病態又常造成危機處理作為上的阻力，以及危機事件常令已呈病態的組織更形惡化，直到嚥下最後一口氣。為能適切診斷組織病態，以求精進危機處理作為，作者將寫作的取嚮與內容，界定在「組織病態」與「危機處理」兩個麵嚮。

　　先從「钜觀係統嚮度」觀察，組織運作的良窳，深受大環境係統的影響，必須充分掌握社會脈動的訊息，機先因應調適運作的步伐，纔能避免遭受社會的淘汰。次就「組織運作嚮度」以觀，政策計劃作為、權變管理策略、公共關係的運作、成員的激勵認同等，無不關係著組織的生存與發展；再就「微觀成員嚮度」觀察，如組織成員個人的情緒障礙、行為舉止是否偏差、生命財産安全有無保障等，也都可能成為組織病態的肇因。因此，本書在第一章即以係統理論來探討組織的運作及病態的成因，第二章探討危機處理作為的基本思維及要領，第三章至第六章探討組織整體運作的相關策略作為，第七章至第九章則探討組織成員個體病態的現況及因應作為，第十章就危機處理實務上所見的部分迷思，或美其名為「巧門」加以論述。 　

作者簡介

　　陳東陽,國立政治大學教育學博士

　　曾任颱北市少年輔導委員會副總乾事兼執行秘書、颱北市少年警察隊隊長。現為國立政治大學教師研習中心兼任副教授。相關著作有：《我國警察教育計劃認知之研究》、《偵訊學精義》、《經營零犯罪環境》

第一章 組織係統病態
　第一節案例舉隅
　第二節係統意涵與特性
　第三節係統運作與衝突
　第四節學校環境係統特性
　第五節組織病態

第二章 危機處理思維
　第一節危機的概念
　第二節校園危機的類彆
　第三節危機的係統環境與特性
　第四節危機的認知與診斷
　第五節危機處理策略

第三章 政策錯置與計劃作為
　第一節案例舉隅
　第二節計劃作為之意涵
　第三節計劃作為之時點與時程
　第四節理想計劃作為模式之建構
　第五節理性計劃作為之限製

第四章 官僚病態與權變策略
　第一節案例舉隅
　第二節科層體製的特徵與病態
　第三節學校組織類型與病態
　第四節權變策略之形塑與運用

第五章 疏離脫序與激勵認同
　第一節案例舉隅
　第二節組織氣候
　第三節人事贓否
　第四節激勵認同

第六章 社群偏頗與公共關係
　第一節案例舉隅
　第二節從眾行為
　第三節沉默螺鏇理論
　第四節社會交換理論的意涵
　第五節公共關係的內涵
　第六節社會資源與公共關係的作為
　第七節媒體公關
　第八節協商談判與形象修復

第七章 情緒障礙與調適
　第一節案例舉隅
　第二節自我認同
　第三節壓力的認知
　第四節價值的澄清
　第五節減少非理性的想法
　第六節憂鬱與求助

第八章 偏差行為與防治
　第一節偏差行為之成因
　第二節社會學習理論之意涵
　第三節偏差行為之態樣
　第四節校園暴行
　第五節防治策略作為

第九章 犯罪侵權與預防
　第一節案例舉隅
　第二節預防相關理論
　第三節預防策略作為
　第十章 危機處理的巧門與迷思
　參考書目