谈到危机，有范围大到令全民惊悚的，如SARS风暴、九二一大地震、土石横流、九一一袭美恐怖活动，与南亚大海啸等。也有侷限于校园一隅的，如学生自杀自残、师生冲突事件等。另有一些虽具高危害性但�不容易令人警觉的，如生态环境渐受破坏、治安逐渐恶化、产业失调凋零等。上述各种不同层面及不同程度的危机，有来自大自然的天灾事件，也有来自人为造成的意外祸害。

　　危机事件常会危害到个体的身家性命、钱财荣誉，以及组织群体的发展与存亡。因此，如何预防危机的发生？如何面对危机事件？如何处理危机事件？是各个权责单位责无旁贷的首一要务。身为组织干部就该学习如何认知危机、预防危机、面对危机、处理危机。

　　作者任职公务部门将近三十年，不乏参与危机处理事宜。且自民国七十二年起持续在政治大学、警察大学、台北市立师范学院、警察专科学校等兼授相关课程，特就个人亲身经历与研究所得、参酌他人研究文献，撰写本书，希望借由理论与实务的相互印证，提出理性的批判与建设性的论点，提供读者宝贵的参考资料。

　　从危机事件的实际案例中观察，不难发现组织病态与危机处理互为表里，两相交互、因果相循。多数危机事件系因组织病态所引发，而组织病态又常造成危机处理作为上的阻力，以及危机事件常令已呈病态的组织更形恶化，直到嚥下最后一口气。为能适切诊断组织病态，以求精进危机处理作为，作者将写作的取向与内容，界定在「组织病态」与「危机处理」两个面向。

　　先从「鉅观系统向度」观察，组织运作的良窳，深受大环境系统的影响，必须充分掌握社会脉动的讯息，机先因应调适运作的步伐，才能避免遭受社会的淘汰。次就「组织运作向度」以观，政策计划作为、权变管理策略、公共关系的运作、成员的激励认同等，无不关系着组织的生存与发展；再就「微观成员向度」观察，如组织成员个人的情绪障碍、行为举止是否偏差、生命财产安全有无保障等，也都可能成为组织病态的肇因。因此，本书在第一章即以系统理论来探讨组织的运作及病态的成因，第二章探讨危机处理作为的基本思维及要领，第三章至第六章探讨组织整体运作的相关策略作为，第七章至第九章则探讨组织成员个体病态的现况及因应作为，第十章就危机处理实务上所见的部分迷思，或美其名为「巧门」加以论述。 　

作者简介

　　陈东阳,国立政治大学教育学博士

　　曾任台北市少年辅导委员会副总干事兼执行秘书、台北市少年警察队队长。现为国立政治大学教师研习中心兼任副教授。相关着作有：《我国警察教育计划认知之研究》、《侦讯学精义》、《经营零犯罪环境》

第一章 组织系统病态
　第一节案例举隅
　第二节系统意涵与特性
　第三节系统运作与冲突
　第四节学校环境系统特性
　第五节组织病态

第二章 危机处理思维
　第一节危机的概念
　第二节校园危机的类别
　第三节危机的系统环境与特性
　第四节危机的认知与诊断
　第五节危机处理策略

第三章 政策错置与计划作为
　第一节案例举隅
　第二节计划作为之意涵
　第三节计划作为之时点与时程
　第四节理想计划作为模式之建构
　第五节理性计划作为之限制

第四章 官僚病态与权变策略
　第一节案例举隅
　第二节科层体制的特征与病态
　第三节学校组织类型与病态
　第四节权变策略之形塑与运用

第五章 疏离脱序与激励认同
　第一节案例举隅
　第二节组织气候
　第三节人事赃否
　第四节激励认同

第六章 社群偏颇与公共关系
　第一节案例举隅
　第二节从众行为
　第三节沉默螺旋理论
　第四节社会交换理论的意涵
　第五节公共关系的内涵
　第六节社会资源与公共关系的作为
　第七节媒体公关
　第八节协商谈判与形象修复

第七章 情绪障碍与调适
　第一节案例举隅
　第二节自我认同
　第三节压力的认知
　第四节价值的澄清
　第五节减少非理性的想法
　第六节忧郁与求助

第八章 偏差行为与防治
　第一节偏差行为之成因
　第二节社会学习理论之意涵
　第三节偏差行为之态样
　第四节校园暴行
　第五节防治策略作为

第九章 犯罪侵权与预防
　第一节案例举隅
　第二节预防相关理论
　第三节预防策略作为
　第十章 危机处理的巧门与迷思
　参考书目