具体描述
谈到危机，有范围大到令全民惊悚的，如SARS风暴、九二一大地震、土石横流、九一一袭美恐怖活动，与南亚大海啸等。也有侷限于校园一隅的，如学生自杀自残、师生冲突事件等。另有一些虽具高危害性但�不容易令人警觉的，如生态环境渐受破坏、治安逐渐恶化、产业失调凋零等。上述各种不同层面及不同程度的危机，有来自大自然的天灾事件，也有来自人为造成的意外祸害。
危机事件常会危害到个体的身家性命、钱财荣誉，以及组织群体的发展与存亡。因此，如何预防危机的发生？如何面对危机事件？如何处理危机事件？是各个权责单位责无旁贷的首一要务。身为组织干部就该学习如何认知危机、预防危机、面对危机、处理危机。
作者任职公务部门将近三十年，不乏参与危机处理事宜。且自民国七十二年起持续在政治大学、警察大学、台北市立师范学院、警察专科学校等兼授相关课程，特就个人亲身经历与研究所得、参酌他人研究文献，撰写本书，希望借由理论与实务的相互印证，提出理性的批判与建设性的论点，提供读者宝贵的参考资料。
从危机事件的实际案例中观察，不难发现组织病态与危机处理互为表里，两相交互、因果相循。多数危机事件系因组织病态所引发，而组织病态又常造成危机处理作为上的阻力，以及危机事件常令已呈病态的组织更形恶化，直到嚥下最后一口气。为能适切诊断组织病态，以求精进危机处理作为，作者将写作的取向与内容，界定在「组织病态」与「危机处理」两个面向。
先从「鉅观系统向度」观察，组织运作的良窳，深受大环境系统的影响，必须充分掌握社会脉动的讯息，机先因应调适运作的步伐，才能避免遭受社会的淘汰。次就「组织运作向度」以观，政策计划作为、权变管理策略、公共关系的运作、成员的激励认同等，无不关系着组织的生存与发展；再就「微观成员向度」观察，如组织成员个人的情绪障碍、行为举止是否偏差、生命财产安全有无保障等，也都可能成为组织病态的肇因。因此，本书在第一章即以系统理论来探讨组织的运作及病态的成因，第二章探讨危机处理作为的基本思维及要领，第三章至第六章探讨组织整体运作的相关策略作为，第七章至第九章则探讨组织成员个体病态的现况及因应作为，第十章就危机处理实务上所见的部分迷思，或美其名为「巧门」加以论述。
作者简介
陈东阳,国立政治大学教育学博士
曾任台北市少年辅导委员会副总干事兼执行秘书、台北市少年警察队队长。现为国立政治大学教师研习中心兼任副教授。相关着作有：《我国警察教育计划认知之研究》、《侦讯学精义》、《经营零犯罪环境》
著者信息
图书目录
序言
第一章 组织系统病态
第一节案例举隅
第二节系统意涵与特性
第三节系统运作与冲突
第四节学校环境系统特性
第五节组织病态
第二章 危机处理思维
第一节危机的概念
第二节校园危机的类别
第三节危机的系统环境与特性
第四节危机的认知与诊断
第五节危机处理策略
第三章 政策错置与计划作为
第一节案例举隅
第二节计划作为之意涵
第三节计划作为之时点与时程
第四节理想计划作为模式之建构
第五节理性计划作为之限制
第四章 官僚病态与权变策略
第一节案例举隅
第二节科层体制的特征与病态
第三节学校组织类型与病态
第四节权变策略之形塑与运用
第五章 疏离脱序与激励认同
第一节案例举隅
第二节组织气候
第三节人事赃否
第四节激励认同
第六章 社群偏颇与公共关系
第一节案例举隅
第二节从众行为
第三节沉默螺旋理论
第四节社会交换理论的意涵
第五节公共关系的内涵
第六节社会资源与公共关系的作为
第七节媒体公关
第八节协商谈判与形象修复
第七章 情绪障碍与调适
第一节案例举隅
第二节自我认同
第三节压力的认知
第四节价值的澄清
第五节减少非理性的想法
第六节忧郁与求助
第八章 偏差行为与防治
第一节偏差行为之成因
第二节社会学习理论之意涵
第三节偏差行为之态样
第四节校园暴行
第五节防治策略作为
第九章 犯罪侵权与预防
第一节案例举隅
第二节预防相关理论
第三节预防策略作为
第十章 危机处理的巧门与迷思
参考书目
图书序言
图书试读
用户评价
这本《组织病态与危机处理》真的是一本让人脑洞大开的书！我一直对公司里的各种“潜规则”和“奇怪现象”感到好奇，有时候觉得明明按常理来说不应该是这样的，但事情就是会朝着某个奇怪的方向发展。这本书就好像给我安装了一个“组织透视镜”，让我能看到那些隐藏在表面之下的“病灶”。作者的分析角度非常新颖，不是那种老掉牙的管理学理论，而是充满了对现实世界观察的洞察。 我特别喜欢书中关于“组织僵化”和“创新扼杀”的章节。感觉很多公司在发展到一定阶段后，就会变得越来越保守，越来越害怕改变，即使是明摆着的危机，也可能因为“按兵不动”而错失良机。作者把这种现象剖析得非常到位，解释了为什么会这样，是因为害怕失败？还是因为既得利益集团的阻碍？读着读着，我都能感受到那种无力感，但同时，作者也给出了如何打破僵局的建议，让我觉得充满希望。 而且，《组织病态与危机处理》在“危机处理”这一块，简直是把我之前的一些模糊认识都给梳理清楚了。危机可不是小事，搞不好就会让一家公司万劫不复。书中详细介绍了危机发生的类型，以及在不同类型危机下的应对策略。最让我印象深刻的是，作者强调了“危机沟通”的重要性，以及如何通过有效的沟通来稳定人心、挽回声誉。感觉这些经验，对于任何一个在职场上的人来说，都是无价的。 这本书的语言风格也非常吸引人，不像一般的学术著作那么枯燥，读起来很有画面感，有时候甚至带着一点黑色幽默。作者的叙事方式，让你仿佛置身于一个个真实的案例之中，去感受那些组织的“痛苦”和“挣扎”。同时，他也没有回避问题，而是直面那些最棘手、最令人头疼的组织病症，并且努力去寻找解决的办法。 总而言之，《组织病态与危机处理》这本书，绝对是一本值得反复阅读的宝典。它不仅能帮助我们看清组织的“黑暗面”，更能教我们如何在危机中求生存，在病态中求新生。我强烈安利给我的同事和朋友们，相信你们一定会跟我一样，读完之后，对“组织”这两个字有了全新的理解。
评分刚翻完《组织病态与危机处理》这本书，感觉脑子里的东西被重新整理了一遍，像是经历了一场思想上的“大扫除”。以前总是觉得，公司的各种乱象，都是一些“不正常”的人在捣鬼，但这本书让我明白，很多时候，这些“不正常”其实是“组织”本身所产生的“病态”反应。作者就像一位经验丰富的“组织心理医生”，把那些隐藏在公司运作背后的种种“怪癖”和“顽疾”都给一一揭露出来，分析得头头是道，让我叹为观止。 让我印象特别深刻的是书中对“集体理性失灵”的描述。很多时候，明明大家都是聪明人，但一旦进入到一个群体，做出的决定有时却显得非常愚蠢，甚至会做出一些明知故犯的事情。作者深入浅出地分析了这种现象背后的心理机制，比如从众效应、群体思维等等。他举的例子都非常贴切，让我立刻就能联想到自己曾经经历过的类似情况。读着读着，我甚至觉得，原来不是我一个人“格格不入”，而是组织本身就存在着一些“设计缺陷”。 而关于“危机处理”的部分，更是让我受益匪浅。作者并不只是教我们如何“灭火”，而是教我们如何“防火”，以及在火灾发生后，如何有序、有效地将损失降到最低。他提出的“危机应对五部曲”或者“七步原则”，逻辑非常严谨，而且提供了很多具体的案例来佐证。我感觉，读完这本书，以后再遇到突发状况，就不会像以前那样手忙脚乱，至少心里有一套处理流程，能够按部就班地去应对。 这本书还有一个很棒的地方是，它不仅仅是指出问题，更重要的是，它提供了“解决之道”。作者并没有停留在对“病态”的描述上，而是积极地探讨如何“治愈”这些病态，如何构建一个更健康、更具韧性的组织。他提出的“组织再造”、“文化重塑”等概念，都非常有前瞻性，也让我开始思考，如何在自己的工作环境中，一点一滴地去推动积极的改变。 总的来说，《组织病态与危机处理》这本书，是一本兼具深度和广度的佳作。它不仅能帮助我们理解复杂的组织运作，更能为我们提供应对危机、提升组织效能的宝贵经验。我强烈推荐给所有对企业管理、组织行为感兴趣的朋友们，相信你们读完之后，都会跟我一样，对“组织”这个概念有更深刻的认识，并且能够更好地驾驭它。
评分天啊，我最近挖到一本超有料的宝藏！书名是《组织病态与危机处理》，光听名字就觉得重量级。我平常就对公司运作、人际关系那些“看不见的墙”很有兴趣，总觉得很多时候大家表面和睦，底下暗潮汹涌，搞不好哪天就爆发一场大战。这本书简直就像是给我打开了新世界的大门，原来那些在公司里让人头疼的问题，背后都有这么一套“病态”的逻辑在运作。 作者的分析简直是神乎其神，他把那些公司里常见的、让人一头雾水的“怪现象”都掰开了揉碎了讲，像是明明大家都很努力，但就是没起色；或者明明是小事，却能演变成一场旷日持久的内斗；还有那种“踢皮球”文化，永远没有人愿意真正承担责任。他不仅仅是指出问题，更重要的是，他深入剖析了这些病态是如何产生的，是企业文化使然？还是领导者的问题？亦或是外部环境压力？让我看得目不转睛，时不时还会恍然大悟地拍大腿。 而且，书里关于“危机处理”的部分，更是让我觉得值回票价。不是那种空洞的理论，而是充满了实操性的建议。像是当公司出现负面新闻，或者内部出现重大矛盾的时候，该怎么一步一步地去化解？怎么才能把伤害降到最低，甚至把危机变成转机？作者给出了非常多具体的案例分析，有成功的，也有失败的，让我们能从别人的经验中汲取教训。我感觉读完这本书，以后在职场上遇到任何棘手的状况，都不会再像以前那样手足无措了，至少心里有底，知道该往哪个方向去努力。 这绝对不是一本读完就丢的书，我感觉我可以反复翻阅，每次读可能都会有新的领悟。特别是书里提到的“组织共生”，还有“如何构建健康的组织生态”，这些概念都非常新颖，也让我开始重新审视我目前所在的公司，思考有哪些地方可以改进。有时候，一家公司就像一个人一样，也会生病，需要诊断、需要治疗。这本书就像是一本“组织医院的诊断手册”，让我们这些身处其中的人，能够更清晰地认识到“病情”，并且找到“疗法”。 总而言之，《组织病态与危机处理》这本书，对于任何想要在职场上有所建树，或者对企业管理有深入了解的人来说，都是一本必读之作。它不仅能帮助你理解那些看似混乱的组织现象，更能提供一套行之有效的应对策略。我强烈推荐给我的朋友们，相信大家读完之后，都会跟我一样，觉得自己的职场智慧又提升了一个level！
评分终于把《组织病态与危机处理》这本书读完了，感觉像是进行了一次深刻的“组织体检”。一直以来，我都对公司里那些让人摸不着头脑的决策，以及员工之间微妙的权力斗争感到困惑，但这本书就像一位经验丰富的“组织诊断师”，把这些现象背后的原因都给揭示出来，让我豁然开朗。作者的视角非常独特，他不是从个人的角度去分析问题，而是从整个组织的“生命体”去审视，就像在观察一个复杂的有机体如何运作，又如何在某些环节出现“病变”。 书中关于“组织权力运作”的分析，尤其让我印象深刻。我以前总觉得，权力应该是用来做事的，但这本书让我看到，有时候权力本身就会成为一种“病态”的驱动力，导致一些不必要的内耗和斗争。作者把那些“政治斗争”、“小圈子”等等现象，分析得鞭辟入里，让我对公司内部的权力结构有了更深的理解。读着读着，我甚至觉得，原来很多时候，事情之所以没能顺利推进，并不是能力问题，而是权力分配和运作方式出了偏差。 而《组织病态与危机处理》这本书在“危机处理”方面的论述，更是让我觉得受益匪浅。在现代社会，企业面临的挑战是多方面的，危机也可能随时发生。作者不仅仅是提供一些应对危机的“急救措施”，更是教我们如何建立一种“危机预防机制”，以及如何在危机发生后，通过系统性的方法来化解风险。他提出的“危机沟通五大原则”，我感觉非常实用，以后遇到类似情况，至少知道该如何下手，而不是像无头苍蝇一样乱撞。 这本书的价值还在于，它不仅仅停留在理论层面，而是充满了对现实世界的观察和洞察。作者用了很多生动的案例，来佐证他的观点，让我觉得非常接地气。他没有回避那些组织中存在的黑暗面，而是直面问题，并且努力去寻找解决的方案。我感觉，这本书就像是一本“组织生存指南”，帮助我们更好地理解和应对职场中的种种挑战。 总而言之，《组织病态与危机处理》这本书，是一本让我受益匪浅的读物。它不仅帮助我理解了组织运作的复杂性，更给了我一套应对危机、提升组织效能的实操方法。我真心推荐给所有在职场上打拼的朋友们，相信你们读完之后，一定会跟我一样，对“组织”这个概念，有了更深刻的认识，并且能够更好地驾驭它。
评分哇！这本《组织病态与危机处理》简直让我开了眼界！平时在公司里，总会遇到一些让人匪夷所思的事情，比如明明是个小问题，但就是有人要把事情搞得特别复杂，然后大家就陷入无休止的争论。以前我总觉得是某些人“故意找茬”，但这本书让我明白，很多时候这背后可能是一种“组织病态”。作者把这些病态现象剖析得非常透彻，就像是你请了一位经验丰富的医生来给你诊断，把藏在深处的病因都找出来。 我印象最深刻的是书中关于“权力真空”和“责任规避”的论述。我以前就常常感到困惑，为什么明明一件事情需要有人负责，但最后总会变成大家互相推诿，最后不了了之。这本书解释了这种现象的根源，可能是组织结构不清晰，也可能是缺乏有效的监督机制。作者还列举了一些非常生动的案例，让我感觉这些事情就发生在我身边一样。读着读着，我甚至开始反思自己过去的一些行为，是不是也无意中参与了某种“病态”的循环。 而且，这本书的“危机处理”部分更是让我觉得非常有价值。我一直觉得，在任何组织里，危机都是不可避免的，关键在于如何应对。作者提供的危机处理框架，逻辑非常清晰，从预警、评估、响应到恢复，每一个环节都考虑得非常周全。让我感觉，即使遇到再大的风浪，只要有这套方法论作为指导，都能沉着应对，而不是慌乱失措。书中的一些具体技巧，比如如何进行有效的沟通，如何安抚员工情绪，如何重建信任，都非常实用。 这本书不仅仅是理论上的探讨，更是充满了实践指导意义。它让我意识到，一个健康的组织，需要有良好的“免疫力”，能够自我修复，能够抵御外部的侵袭。而病态的组织，则可能因为一点点小小的“感染”，就迅速扩散，最终导致整个系统的崩溃。作者对于如何“治愈”组织病态，提出了很多富有启发性的建议，比如如何重塑企业文化，如何培养领导者的责任感，如何建立透明的沟通机制等等。 总的来说，这本《组织病态与危机处理》绝对是近期我读过的最让我受益匪浅的书之一。它不仅解答了我长久以来的疑惑，更给了我一套应对职场挑战的“利器”。我非常推荐给所有在职场打拼的朋友们，无论是初入社会的新鲜人，还是经验丰富的管理者，都能从中获得宝贵的知识和启发。
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