不论你是一家大企业的顶级主管或是自家面店的小老板，绝大多数的人都是在拥有主管（老板）的头衔之后，才开始学习如何做主管。新手上路难免学习、摸索，经历一段适应期，不过，企业的营运却无法让你实习，稍一不慎，即是损失。站在巨人的肩膀上，才能看得更远；踩着前人的经验，就能避开错误。本书作者将累积了二十多年企业经营的实战经验，以及把年销售额从美金七万变成一千万的关键祕诀，统统汇聚在本书中，一次传授予你。让新手老板们带在身边，做为管理随身教战手册，应付各种场面不出包；让老鸟主管们做为参考，比较并修正目前的管理方法并破解旧有的管理迷思，不论什么管理问题都能见招拆招。

作者简介

　　杰．哥兹于一九七八年毕业于北伊利诺大学会计学系。之后他踏入了一条被认为是「截然不同」的道路，并因此开启了他的事业。同一时间，许多他的同学都以会计为业，或是选择进入研究所就读。一九七八年夏天，哥兹在芝加哥的一个小工厂区内创立了一家公司，业务以提供艺术家各式画框服务为主，后来逐渐发展成为最大的零售以及客制的裱框大厂，拥有超过一百二十名员工。

　　哥兹赢得了无数的企业家奖，并经常在公开的企业家及经营企业的相关会议上担任演讲者。一九九七年，他开始他的「老板学校」研讨会，造就了许多想要让企业变得更好的企业管理者及拥有者。 目前哥兹和他的妻子雪荞与三个儿子：米迦勒、艾伦以及杰瑞德住在芝加哥。

＠Part 1 创业：永不放弃重新开始
　＠1.如果你不想回答任何人问题，不如找个洞穴躲起来！
　＠2.伟大的点子可能危害你的健康
　＠3.你近来有想过你的资产吗？
　＠4.把竞争放在显微镜上
　＠5.钱坑
　＠6.不要只固守老观念
　＠7.价格、品质或服务──你只能选两个
　＠8.知道你的当铺（典当人）
　＠9.杂货店的伙计或许比你最好的朋友还更适合一同创业
　＠10.无法想像的企业家生活
　＠11.凝视水晶球里的真实
　＠12.成功不只是赚到金钱而已
　＠13. 健康的企业，始于健康的身体

＠Part 2 身为头家：不会有人教你怎么做个老板
　＠14.如果你在高中不受欢迎，那么你在游戏中己领先一步了！
　＠15.价值观不会自己崩溃，而是被外力粉碎的
　＠16.一个充满冲突的企业世界
　＠17了解你的长处
　＠18.情绪问题
　＠19.建立好关系
　＠20.诉讼与地雷
　＠21.动机的迷思
　＠22. 唯命是从的员工会使你走向地狱
　＠23.赋予员工权力的艺术
　＠24.追求完美
　＠25.最难的任务──道德
　＠26.平凡的赞歌
　＠27.成为一位能不断变化的能手
　＠28.你今天付帐了吗？
　＠29.不要那么容易受骗了！
　＠30.在企业中，偶而放松一下是幸福的。
　＠31.承认压力是存在的
　＠32.再忙也要抽空阅读

＠Part 3 管理：好的管理者可以促成好的工作成果
　＠33.员工真正要的是什么？
　＠34.把钱花在智慧上
　＠35.不要想当第一名
　＠36.总而言之，就是要有制度
　＠37.改善你雇用员工的方法──採取BATH标准
　＠38.企业主的弱点
　＠39.保持充满活力的办公气氛
　＠40.要努力训练你的员工
　＠41.跟你作对的员工、为你工作的员工和为你着想的员工
　＠42.对牛弹琴是行不通的
　＠43.教育你的员工
　＠44.关于授权的忠告
　＠45.我行我素的老板
　＠46.把绳子松掉的部分剪掉
　＠47.会议该怎么进行
　＠48.快速解决问题
　＠49.快乐的家庭并不是天生的，而是被组合起来的
　＠50.如果你想要细心照料某个东西，找只小狗吧！
　＠51.检视一下你的同情心
　＠52.戴上验尸官的帽子
　＠53.计时制的好处
　＠54.跟你梦想中的超级主管说再见
　＠55.少一点就是多一点的管理哲学
　＠56.自由开放的迷惑
　＠57.爸、妈、妹妹桃乐丝和西摩表哥店铺
　＠58.看好邱比特这个家伙
　＠59.那个穿着粉红套装的人也许是你下一个最佳员工
　＠60.建设性雇聘法
　＠61.除非你有先见之明，不然就跟前雇主讨论吧！
　＠62.穿上你的胶底运动鞋
　＠63.新进人员都要通过测试
　＠64.跟毒瘾测验说「Yes」
　＠65.不要适应，要教导
　＠66.不要玩raise游戏
　＠67.不要玩红利游戏
　＠68.为最后防线开个派对
　＠69.对员工表达感谢
　＠70.文化定义

＠Part 4：顾客服务：最有效的广告
　＠71.庄家的个人资产
　＠72.转移行销
　＠73.有人用常识来看研究吗？
　＠74.没有人永远是对的，即使是顾客。
　＠75.当你谈到顾客品质时，是没有界限的。
　＠76.每个人都是关键
　＠77.跟「是的」说不
　＠78.好的「SAVE」
　＠79.?嗨！你好吗？?顾客服务学校
　＠80.要知道何时该把主管搬出来
　＠81.坚持自己的底线
　＠82.对顾客表达感谢的方式

＠Part 5：行销：它究竟是什么？
　＠83.三脚凳
　＠84.行销和贩卖的差异
　＠85.消灭平凡的危机
　＠86.选择你的最佳顾客
　＠87.正确的讯息，错误的媒介。
　＠88.树立最好的广告能标榜你的价值
　＠89.买鞋的教训
　＠90.少讲多听
　＠91.关于零售商不能抗拒流动贩售的十二个步骤
　＠92.销售天堂
　＠93.最适宜的广告花费该是多少？
　＠94.一家好的广告仲介公司是很难找的
　＠95.贵宾席的权威
　＠96.可以变现的良好公共关系
　＠97.坚持你所选择的公关公司
　＠98.不要让你的网页广告代表掌控了你的行销预算
　＠99.不要小看15％的广告手续费
　＠100.要懂得争取
　＠101.下流且肮脏的广告方式
　＠102.并不微小的备忘单
　＠103.一试定终身
　＠104.一句真诚的感谢和一罐甜玉米

＠Part 6：财务：帐上有余额，口袋没现金
　＠105.注重现金流量
　＠106.对你的订价有信心
　＠107.不要让订单跑了！
　＠108.爆炸性的成长
　＠109.把现金锁好
　＠110.有风险的企业
　＠111.预算是很吸引人的
　＠112.你的员工到底值多少？
　＠113.寻找你理想中的银行
　＠114.找个好的投资者
　＠115.对于会计人员的迷思
　＠116.没有什么比免费更好的了！
　＠117.和供应商交涉折扣是不好的
　＠118.该信任之时也应给予信任
　＠119.去银行，要用跑的而不是用走的
　＠120.谨慎处理租赁行为
　＠121.塑胶货币

＠Part 7：经营：一些会致命的细节
　＠122.别光等政府来减轻你的负担
　＠123.适当地为你的健康买保险
　＠124.发出刺耳声音的轮子，能让工人伤残赔偿率降低
　＠125.节约用瓦斯、水和电
　＠126.漂亮地表现你的慷慨
　＠127.能让你安心的储物柜
　＠128.现在忙线中
　＠129.电话分机
　＠130.没有电脑系统，可能导致商业危机
　＠131.你最合适的供应商
　＠132.规章应该被遵守
　＠133.别小看分类广告
　＠结论
　＠关于作者