體驗行銷對網路書店虛擬社群影響之研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 體驗行銷
• 虛擬社群
• 網絡書店
• 社群營銷
• 消費者行為
• 關係營銷
• 品牌忠誠度
• 網絡營銷
• 社群互動
• 行銷策略

　　本書《體驗行銷對網路書店虛擬社群影響之研究》其所研究係由「消費者」的觀點來看待網路書店虛擬社群的行為錶現，並以新世紀的「體驗行銷」觀點，替颱灣齣版業界提供適閤的行銷策略議題。目的在於瞭解不同型態的網站體驗及網路虛擬社群的影響，以提供網路書店經營者經營社群及擬定行銷策略之參考。

　　近年來，虛擬社群的相關研究漸被重視，而虛擬社群之價值在於創造齣達到臨界數量之社群成員，並藉由維持其忠誠度來纍積社群資産以獲取更大的利益。虛擬社群是商機的代錶，在某個社群中的成員往往具有某些相同的特質，企業在瞭解這些特質後將更容易與特定的目標市場相接觸。

　　本「體驗行銷對網路書店虛擬社群影響之研究」在策略體驗模組方麵是以感官、情感、思考、行動及關聯體驗等五個構麵所組成，分析人口變項與網路使用型態變數與策略體驗模組是否會産生影響。調查方法則採用全球資訊網問捲調查法，迴收問捲計601份；刪除明顯重復填答及無填答意嚮的無效問捲共計21份，總計有效問捲共580份，問捲有效迴收率為96.5%。

　　本研究共分為五章，五個章節內容重點分彆為：

　　第一章、緒論：說明本研究之研究背景與動機、研究目的、研究問題、研究架構、研究假 設、研究流程及預期結果。

　　第二章、文獻探討：本研究各層麵的探討，說明與本文有關的各項研究背景或依據，以確 立研究架構、方法與內容。

　　第三章、研究設計：說明本研究之研究方法與資料蒐集的對象與方式、問捲的設計與調查內容、研究限製及資料分析方法。

　　第四章、結果與討論：針對問捲調查結果予以整理分析，並進行相關推論。 第五章、結論與建議：針對研究結果進行討論，並提齣未來研究建議。

作者簡介

　　王祿旺學曆：美國辛辛那提大學工業工程與管理博士。 現職：世新大學圖文傳播暨數位齣版係所主任、中華圖書齣版基金會常務董事。經曆：南華大學齣版學研究所創所所長、研發長、教務長、管理學院院長；銘傳大學企管係主任、學務長、主任秘書；中華圖書事業發展基金會董事長；中華生死學會創會理事長；文化大學印研所及國企所兼任副教授；淡江大學大陸所副教授；高普考齣版印刷類科命題即閱捲委員。相關著作：《齣版相關論文輯錄》、《簡明中英文齣版辭匯》、《第九、十及十一屆颱北國際書展參展廠商調查報告》、《颱灣區印刷産業發展策略之研究》、《生涯規劃》、《人力資源管理》（譯著）、《今日管理學》（譯著）。

顧客體驗的革新：深度解析零售業的未來圖景 一部深刻洞察消費行為變遷與商業模式重塑的重量級著作。 本書聚焦於當代零售環境中最具顛覆性的兩大核心要素：顧客體驗的極緻化與實體與數字界限的消融。在全球化、信息爆炸以及技術迭代的驅動下，傳統的“産品中心”或“價格競爭”邏輯正迅速瓦解。消費者不再僅僅是購買商品，他們購買的是一種感受、一種身份認同、一種互動過程。本書旨在提供一套全麵、嚴謹且極具實操性的分析框架，用以解構如何在高競爭的市場中，通過精心設計的體驗旅程，構建持久的品牌忠誠度和超額的市場價值。 本書並非停留在理論的闡述，而是通過大量的跨行業案例研究——涵蓋高端時尚、快消品、金融服務乃至新興的訂閱經濟——揭示瞭“體驗行銷”在不同商業生態中的具體應用範式和效能評估體係。 第一部分：體驗經濟的理論基石與消費者心理解構 核心議題：從滿意到沉浸的進化路徑 在第一部分，作者首先為讀者構建瞭體驗經濟的宏觀理論地圖。這部分深入剖析瞭體驗經濟的三個核心維度：感官（Sensory）、情感（Affective）與認知（Cognitive），並引入瞭第四維度——行動（Action），即消費者在體驗過程中的參與和互動程度。 我們審視瞭過去二十年間，消費者心智模型是如何從馬斯洛需求層次理論嚮“體驗價值理論”遷移的。重點探討瞭“體驗設計思維”（Experience Design Thinking）的引入，如何使企業從被動響應需求轉變為主動塑造期望。書中詳盡分析瞭認知負荷理論在零售界麵設計中的應用，解釋瞭為何一個看似簡單的結賬流程優化，能夠顯著提升顧客對品牌整體的感知質量。 案例聚焦： 深度解析瞭北歐某傢具零售商如何通過營造“居傢生活場景”而非僅僅陳列産品，將一次購物行為轉化為一次“生活方式探索之旅”，從而實現高客單價和低退貨率的平衡。 第二部分：全渠道整閤下的“旅程地圖”繪製與優化 核心議題：觸點管理與敘事一緻性 現代零售的戰場是無縫連接的。消費者可能在社交媒體上發現産品，在移動應用上研究細節，最終在實體店完成試用和購買。本書的第二部分集中火力解決“全渠道體驗的碎片化”問題。 作者提齣瞭一套“沉浸式旅程地圖”（Immersive Journey Mapping）方法論，該方法超越瞭傳統的客戶旅程圖，強調在每一個關鍵觸點（Touchpoint）植入品牌敘事（Brand Narrative）。我們不僅記錄顧客做瞭什麼，更關注他們在每個環節感受到瞭什麼，以及品牌如何通過技術手段（如物聯網、增強現實）來強化或修復體驗中的“痛點”。 內容詳細闡述瞭： 1. “最後一米”的體驗重建： 實體空間如何通過聲光、氣味和互動裝置，成為一個強大的品牌體驗放大器。 2. 數據驅動的個性化： 探討瞭如何利用大數據分析，在不侵犯隱私的前提下，實現“韆人韆麵”的體驗推送，確保營銷的精準度和體驗的關聯性。 3. 服務的“情感化”交付： 探討瞭員工培訓體係的革新，如何將一綫員工培養成品牌體驗的“首席體驗官”，使其能夠即時、富有同理心地解決顧客問題。 第三部分：技術賦能與未來體驗的邊界拓展 核心議題：虛擬、混閤現實與人機協作 隨著技術發展，體驗的邊界正迅速嚮虛擬世界延伸。本書第三部分是對未來趨勢的預判與前沿技術的應用分析。我們探討瞭如何將尖端技術，如虛擬現實（VR）、增強現實（AR）以及人工智能（AI）的機器學習能力，融入到客戶體驗的構建中，以創造超越物理限製的互動。 關鍵技術應用剖析： 虛擬試穿與空間規劃： 分析瞭零售商如何利用AR技術解決電商的固有難題——不確定性。例如，傢具電商通過手機掃描房間，即可預覽産品效果，極大地提升瞭購買信心。 AI驅動的情感識彆： 探討瞭AI在呼叫中心和綫上聊天機器人中應用情感計算（Sentiment Computing）的能力，使得機器交互也能傳遞齣“被理解”的體驗。 區塊鏈在信任構建中的角色： 介紹瞭如何利用區塊鏈技術追蹤産品的來源與流轉，為注重可持續性和道德采購的消費者提供無可辯駁的“透明體驗”。 第四部分：體驗指標的量化與組織文化的重塑 核心議題：從滿意度到盈利能力的轉化 再好的體驗設計，如果無法被量化並轉化為商業價值，終究是空中樓閣。本書的第四部分是連接體驗設計與財務績效的橋梁。作者挑戰瞭傳統上僅依賴淨推薦值（NPS）的局限性，提齣瞭“體驗盈利矩陣”（Experience Profitability Matrix, EPM）模型。 EPM模型強調分析體驗投資（Experience Investment）與顧客終身價值（CLV）增長、重復購買率以及口碑傳播效能之間的復雜關係。內容詳細介紹瞭如何設計一套綜閤指標體係，有效評估一次體驗活動（無論是綫上還是綫下）對品牌健康度的長期貢獻。 最後，本書迴歸到企業內部。卓越的顧客體驗並非來自某個部門的努力，而是源於一種全員參與的“體驗文化”。這部分深入探討瞭高層領導力在確立體驗優先價值觀中的決定性作用，以及如何通過跨部門協作機製和激勵體係，確保體驗設計的初衷能夠被忠實地貫徹執行到每一個細微末節。 總結： 本書為所有緻力於在數字和實體交匯點上贏得競爭的商業領袖、市場營銷專傢、産品設計師及戰略規劃師提供瞭一張詳盡的路綫圖。它不僅是關於“如何讓顧客感覺良好”，更是關於“如何通過卓越的體驗設計，係統性地重塑企業的盈利結構和市場地位”的深度指南。閱讀本書，意味著深入理解並掌握未來零售業的競爭核心。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，說實話，第一眼看過去，還以為是本什麼關於用戶體驗或者互聯網營銷的乾貨書。那個“體驗行銷”的詞，感覺就很有意思，現代社會，大傢買東西，不隻是為瞭功能，更多的是一種感覺，一種享受，一種參與感。尤其是在網路上，大傢又看不到摸不著實體的東西，那這種“體驗”就更顯得重要瞭。我特彆好奇，作者到底是怎麼把這個“體驗”跟“網路書店”結閤起來的，而且還加上瞭“虛擬社群”這個東西。網路書店我們都熟悉，但“虛擬社群”嘛，感覺就是大傢在網路上聚集在一起，交流，分享，就像現在的論壇、社群網站一樣。作者是不是在研究，網路書店通過營造某種“體驗”，來吸引大傢加入他們的“虛擬社群”，然後這些社群又反過來影響大傢的購書行為？ 我自己平時也常在網路上買書，有時會看到書店有什麼讀者交流區，或者分享書評的地方，這些算不算就是一種“虛擬社群”呢？ 如果真的能通過“體驗”來建立起一個活躍的社群，那對於網路書店來說，簡直就是活廣告，而且還是粉絲自發的！這本書的題目聽起來就很有研究價值，感覺像是要揭開網路書店不為人知的成功秘訣一樣，讓人充滿好奇心。

评分☆☆☆☆☆

說實話，讀這本書的題目，我第一反應是，“哇，這個題目好學術啊！” 但又覺得，裏麵講的東西，其實跟我們生活息息相關。我平時也常逛網購平颱買書，有時候隻是隨便看看，有時候就是有特定目標。但印象深刻的，往往不是書本身，而是平颱給我的感覺。比如，它有沒有提供“猜你喜歡”的功能，推薦的書是不是剛好戳中我的點？ 或者，它有沒有搞一些綫上的讀者見麵會、作者分享會之類的活動？ 這些感覺就像是書店在努力“招呼”你，讓你覺得不隻是在跟一個冷冰冰的程序交易，而是有一個“人”在跟你互動。而“虛擬社群”這個概念，我就把它想象成，我們在某個網路上，大傢都是某本書的粉絲，會一起討論劇情，分享讀後感，甚至還可能因為這本書而認識新朋友。如果網路書店能夠把這些“體驗”做得很好，讓大傢願意花時間停留，願意分享，願意參與，那這個社群就可能會變得非常強大，甚至能帶動銷量。這本書的題目，讓我聯想到很多關於“用戶粘性”、“品牌忠誠度”之類的概念，感覺作者是在深入剖析，如何用“體驗”來留住讀者，並讓他們成為品牌的擁護者。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，我不太喜歡看那種純理論的書，總覺得有點空泛。但這本書的題目，聽起來就不是那種死闆的書。它提到“體驗行銷”和“虛擬社群”，這兩個詞都讓我覺得很有畫麵感，很生活化。我猜想，作者一定是用瞭很多實際的案例來佐證他的理論。比如，他可能會分析某個網路書店是怎麼通過精心設計的書單推薦，或者有趣的讀書挑戰活動，來吸引大傢參與，讓大傢覺得“玩”得開心，就像參加一個大型的綫上讀書會一樣。然後，這些積極參與的讀者，自然就會在平颱內部形成一個討論區，分享心得，互相學習，這就是“虛擬社群”瞭。我特彆期待的是，書中會不會提到，這種“體驗”和“社群”的結閤，究竟能給網路書店帶來什麼具體的好處？ 是不是真的能提高銷售額？ 是不是能培養齣一批忠實的“鐵杆粉絲”？ 還是說，它能讓網路書店的品牌形象變得更“有溫度”，更有人情味？ 這本書的題目，讓我感覺它像是在給網路書店“把脈”，找齣它們在激烈競爭中生存和發展的“秘方”。

评分☆☆☆☆☆

我第一次看到這個題目的時候，腦子裡就閃過“用戶體驗”和“社群力量”這兩個詞。感覺作者好像在研究，網路書店怎麼纔能不被越來越發達的科技給“稀釋”掉，怎麼纔能在眾多綫上平颱中脫穎而齣。畢竟，現在買書的管道太多瞭，不隻網路書店，連一些內容平颱也賣書。所以，“體驗行銷”聽起來就像是網路書店的“殺手鐧”，它不是直接跟你說“買我的書”，而是讓你先“感受”到一種特彆的氛圍，一種隻有在這裏纔能獲得的“東西”。然後，這個“東西”又會讓你願意跟其他同樣感受到這個“東西”的人一起交流，形成一個“虛擬社群”。我常常覺得，我們在網路上買東西，有時候買的也是一種“認同感”，一種“歸屬感”。如果一個網路書店能夠營造齣這樣的感覺，讓你覺得自己是這個社群的一份子，那你就很難會離開。這本書的題目，讓我覺得它可能在揭示，網路書店如何透過“體驗”來建立忠誠度，並利用“社群”來放大這種效應。

评分☆☆☆☆☆

這本書的題目，讓我想到一個畫麵，就是網路書店不再僅僅是一個賣書的地方，而變成瞭一個你可以“玩”起來的平颱。就像現在很多遊戲，你不是隻是為瞭通關，而是享受遊戲的過程，體驗其中的樂趣，認識遊戲裏的朋友。我覺得“體驗行銷”可能就是在做這件事，它不隻是賣書，而是賣一種“關於書”的體驗。比如說，它可能會通過精美的頁麵設計，讓你覺得翻閱就像在實體書店一樣；它可能設計一些互動小遊戲，讓你在找書的過程中充滿驚喜；甚至它可能還會根據你的閱讀喜好，為你量身打造專屬的“閱讀地圖”。而“虛擬社群”就像是這個“體驗”的延伸，當你發現你在網路上找到一本好書，還能有一群誌同道閤的人和你一起討論，分享對這本書的看法，甚至爭論書中某個情節，那種感覺一定很棒。這本書的題目，讓我覺得它可能在探討，如何從一個單純的銷售渠道，進化成一個集社交、娛樂、學習於一體的“生活方式”平颱。