体验行销对网路书店虚拟社群影响之研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　本书《体验行销对网路书店虚拟社群影响之研究》其所研究系由「消费者」的观点来看待网路书店虚拟社群的行为表现，并以新世纪的「体验行销」观点，替台湾出版业界提供适合的行销策略议题。目的在于了解不同型态的网站体验及网路虚拟社群的影响，以提供网路书店经营者经营社群及拟定行销策略之参考。

　　近年来，虚拟社群的相关研究渐被重视，而虚拟社群之价值在于创造出达到临界数量之社群成员，并借由维持其忠诚度来累积社群资产以获取更大的利益。虚拟社群是商机的代表，在某个社群中的成员往往具有某些相同的特质，企业在了解这些特质后将更容易与特定的目标市场相接触。

　　本「体验行销对网路书店虚拟社群影响之研究」在策略体验模组方面是以感官、情感、思考、行动及关联体验等五个构面所组成，分析人口变项与网路使用型态变数与策略体验模组是否会产生影响。调查方法则採用全球资讯网问卷调查法，回收问卷计601份；删除明显重复填答及无填答意向的无效问卷共计21份，总计有效问卷共580份，问卷有效回收率为96.5%。

　　本研究共分为五章，五个章节内容重点分别为：

　　第一章、绪论：说明本研究之研究背景与动机、研究目的、研究问题、研究架构、研究假 设、研究流程及预期结果。

　　第二章、文献探讨：本研究各层面的探讨，说明与本文有关的各项研究背景或依据，以确 立研究架构、方法与内容。

　　第三章、研究设计：说明本研究之研究方法与资料蒐集的对象与方式、问卷的设计与调查内容、研究限制及资料分析方法。

　　第四章、结果与讨论：针对问卷调查结果予以整理分析，并进行相关推论。 第五章、结论与建议：针对研究结果进行讨论，并提出未来研究建议。

作者简介

　　王禄旺学历：美国辛辛那提大学工业工程与管理博士。 现职：世新大学图文传播暨数位出版系所主任、中华图书出版基金会常务董事。经历：南华大学出版学研究所创所所长、研发长、教务长、管理学院院长；铭传大学企管系主任、学务长、主任秘书；中华图书事业发展基金会董事长；中华生死学会创会理事长；文化大学印研所及国企所兼任副教授；淡江大学大陆所副教授；高普考出版印刷类科命题即阅卷委员。相关着作：《出版相关论文辑录》、《简明中英文出版辞汇》、《第九、十及十一届台北国际书展参展厂商调查报告》、《台湾区印刷产业发展策略之研究》、《生涯规划》、《人力资源管理》（译着）、《今日管理学》（译着）。

顾客体验的革新：深度解析零售业的未来图景 一部深刻洞察消费行为变迁与商业模式重塑的重量级著作。 本书聚焦于当代零售环境中最具颠覆性的两大核心要素：顾客体验的极致化与实体与数字界限的消融。在全球化、信息爆炸以及技术迭代的驱动下，传统的“产品中心”或“价格竞争”逻辑正迅速瓦解。消费者不再仅仅是购买商品，他们购买的是一种感受、一种身份认同、一种互动过程。本书旨在提供一套全面、严谨且极具实操性的分析框架，用以解构如何在高竞争的市场中，通过精心设计的体验旅程，构建持久的品牌忠诚度和超额的市场价值。 本书并非停留在理论的阐述，而是通过大量的跨行业案例研究——涵盖高端时尚、快消品、金融服务乃至新兴的订阅经济——揭示了“体验行销”在不同商业生态中的具体应用范式和效能评估体系。 第一部分：体验经济的理论基石与消费者心理解构 核心议题：从满意到沉浸的进化路径 在第一部分，作者首先为读者构建了体验经济的宏观理论地图。这部分深入剖析了体验经济的三个核心维度：感官（Sensory）、情感（Affective）与认知（Cognitive），并引入了第四维度——行动（Action），即消费者在体验过程中的参与和互动程度。 我们审视了过去二十年间，消费者心智模型是如何从马斯洛需求层次理论向“体验价值理论”迁移的。重点探讨了“体验设计思维”（Experience Design Thinking）的引入，如何使企业从被动响应需求转变为主动塑造期望。书中详尽分析了认知负荷理论在零售界面设计中的应用，解释了为何一个看似简单的结账流程优化，能够显著提升顾客对品牌整体的感知质量。 案例聚焦： 深度解析了北欧某家具零售商如何通过营造“居家生活场景”而非仅仅陈列产品，将一次购物行为转化为一次“生活方式探索之旅”，从而实现高客单价和低退货率的平衡。 第二部分：全渠道整合下的“旅程地图”绘制与优化 核心议题：触点管理与叙事一致性 现代零售的战场是无缝连接的。消费者可能在社交媒体上发现产品，在移动应用上研究细节，最终在实体店完成试用和购买。本书的第二部分集中火力解决“全渠道体验的碎片化”问题。 作者提出了一套“沉浸式旅程地图”（Immersive Journey Mapping）方法论，该方法超越了传统的客户旅程图，强调在每一个关键触点（Touchpoint）植入品牌叙事（Brand Narrative）。我们不仅记录顾客做了什么，更关注他们在每个环节感受到了什么，以及品牌如何通过技术手段（如物联网、增强现实）来强化或修复体验中的“痛点”。 内容详细阐述了： 1. “最后一米”的体验重建： 实体空间如何通过声光、气味和互动装置，成为一个强大的品牌体验放大器。 2. 数据驱动的个性化： 探讨了如何利用大数据分析，在不侵犯隐私的前提下，实现“千人千面”的体验推送，确保营销的精准度和体验的关联性。 3. 服务的“情感化”交付： 探讨了员工培训体系的革新，如何将一线员工培养成品牌体验的“首席体验官”，使其能够即时、富有同理心地解决顾客问题。 第三部分：技术赋能与未来体验的边界拓展 核心议题：虚拟、混合现实与人机协作 随着技术发展，体验的边界正迅速向虚拟世界延伸。本书第三部分是对未来趋势的预判与前沿技术的应用分析。我们探讨了如何将尖端技术，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）以及人工智能（AI）的机器学习能力，融入到客户体验的构建中，以创造超越物理限制的互动。 关键技术应用剖析： 虚拟试穿与空间规划： 分析了零售商如何利用AR技术解决电商的固有难题——不确定性。例如，家具电商通过手机扫描房间，即可预览产品效果，极大地提升了购买信心。 AI驱动的情感识别： 探讨了AI在呼叫中心和线上聊天机器人中应用情感计算（Sentiment Computing）的能力，使得机器交互也能传递出“被理解”的体验。 区块链在信任构建中的角色： 介绍了如何利用区块链技术追踪产品的来源与流转，为注重可持续性和道德采购的消费者提供无可辩驳的“透明体验”。 第四部分：体验指标的量化与组织文化的重塑 核心议题：从满意度到盈利能力的转化 再好的体验设计，如果无法被量化并转化为商业价值，终究是空中楼阁。本书的第四部分是连接体验设计与财务绩效的桥梁。作者挑战了传统上仅依赖净推荐值（NPS）的局限性，提出了“体验盈利矩阵”（Experience Profitability Matrix, EPM）模型。 EPM模型强调分析体验投资（Experience Investment）与顾客终身价值（CLV）增长、重复购买率以及口碑传播效能之间的复杂关系。内容详细介绍了如何设计一套综合指标体系，有效评估一次体验活动（无论是线上还是线下）对品牌健康度的长期贡献。 最后，本书回归到企业内部。卓越的顾客体验并非来自某个部门的努力，而是源于一种全员参与的“体验文化”。这部分深入探讨了高层领导力在确立体验优先价值观中的决定性作用，以及如何通过跨部门协作机制和激励体系，确保体验设计的初衷能够被忠实地贯彻执行到每一个细微末节。 总结： 本书为所有致力于在数字和实体交汇点上赢得竞争的商业领袖、市场营销专家、产品设计师及战略规划师提供了一张详尽的路线图。它不仅是关于“如何让顾客感觉良好”，更是关于“如何通过卓越的体验设计，系统性地重塑企业的盈利结构和市场地位”的深度指南。阅读本书，意味着深入理解并掌握未来零售业的竞争核心。

评分☆☆☆☆☆

我第一次看到这个题目的时候，脑子裡就闪过“用户体验”和“社群力量”这两个词。感觉作者好像在研究，网路书店怎么才能不被越来越发达的科技给“稀释”掉，怎么才能在眾多线上平台中脱颖而出。毕竟，现在买书的管道太多了，不只网路书店，连一些内容平台也卖书。所以，“体验行销”听起来就像是网路书店的“杀手锏”，它不是直接跟你说“买我的书”，而是让你先“感受”到一种特别的氛围，一种只有在这里才能获得的“东西”。然后，这个“东西”又会让你愿意跟其他同样感受到这个“东西”的人一起交流，形成一个“虚拟社群”。我常常觉得，我们在网路上买东西，有时候买的也是一种“认同感”，一种“归属感”。如果一个网路书店能够营造出这样的感觉，让你觉得自己是这个社群的一份子，那你就很难会离开。这本书的题目，让我觉得它可能在揭示，网路书店如何透过“体验”来建立忠诚度，并利用“社群”来放大这种效应。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，说实话，第一眼看过去，还以为是本什么关于用户体验或者互联网营销的干货书。那个“体验行销”的词，感觉就很有意思，现代社会，大家买东西，不只是为了功能，更多的是一种感觉，一种享受，一种参与感。尤其是在网路上，大家又看不到摸不着实体的东西，那这种“体验”就更显得重要了。我特别好奇，作者到底是怎么把这个“体验”跟“网路书店”结合起来的，而且还加上了“虚拟社群”这个东西。网路书店我们都熟悉，但“虚拟社群”嘛，感觉就是大家在网路上聚集在一起，交流，分享，就像现在的论坛、社群网站一样。作者是不是在研究，网路书店通过营造某种“体验”，来吸引大家加入他们的“虚拟社群”，然后这些社群又反过来影响大家的购书行为？ 我自己平时也常在网路上买书，有时会看到书店有什么读者交流区，或者分享书评的地方，这些算不算就是一种“虚拟社群”呢？ 如果真的能通过“体验”来建立起一个活跃的社群，那对于网路书店来说，简直就是活广告，而且还是粉丝自发的！这本书的题目听起来就很有研究价值，感觉像是要揭开网路书店不为人知的成功秘诀一样，让人充满好奇心。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我不太喜欢看那种纯理论的书，总觉得有点空泛。但这本书的题目，听起来就不是那种死板的书。它提到“体验行销”和“虚拟社群”，这两个词都让我觉得很有画面感，很生活化。我猜想，作者一定是用了很多实际的案例来佐证他的理论。比如，他可能会分析某个网路书店是怎么通过精心设计的书单推荐，或者有趣的读书挑战活动，来吸引大家参与，让大家觉得“玩”得开心，就像参加一个大型的线上读书会一样。然后，这些积极参与的读者，自然就会在平台内部形成一个讨论区，分享心得，互相学习，这就是“虚拟社群”了。我特别期待的是，书中会不会提到，这种“体验”和“社群”的结合，究竟能给网路书店带来什么具体的好处？ 是不是真的能提高销售额？ 是不是能培养出一批忠实的“铁杆粉丝”？ 还是说，它能让网路书店的品牌形象变得更“有温度”，更有人情味？ 这本书的题目，让我感觉它像是在给网路书店“把脉”，找出它们在激烈竞争中生存和发展的“秘方”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，读这本书的题目，我第一反应是，“哇，这个题目好学术啊！” 但又觉得，里面讲的东西，其实跟我们生活息息相关。我平时也常逛网购平台买书，有时候只是随便看看，有时候就是有特定目标。但印象深刻的，往往不是书本身，而是平台给我的感觉。比如，它有没有提供“猜你喜欢”的功能，推荐的书是不是刚好戳中我的点？ 或者，它有没有搞一些线上的读者见面会、作者分享会之类的活动？ 这些感觉就像是书店在努力“招呼”你，让你觉得不只是在跟一个冷冰冰的程序交易，而是有一个“人”在跟你互动。而“虚拟社群”这个概念，我就把它想象成，我们在某个网路上，大家都是某本书的粉丝，会一起讨论剧情，分享读后感，甚至还可能因为这本书而认识新朋友。如果网路书店能够把这些“体验”做得很好，让大家愿意花时间停留，愿意分享，愿意参与，那这个社群就可能会变得非常强大，甚至能带动销量。这本书的题目，让我联想到很多关于“用户粘性”、“品牌忠诚度”之类的概念，感觉作者是在深入剖析，如何用“体验”来留住读者，并让他们成为品牌的拥护者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，让我想到一个画面，就是网路书店不再仅仅是一个卖书的地方，而变成了一个你可以“玩”起来的平台。就像现在很多游戏，你不是只是为了通关，而是享受游戏的过程，体验其中的乐趣，认识游戏里的朋友。我觉得“体验行销”可能就是在做这件事，它不只是卖书，而是卖一种“关于书”的体验。比如说，它可能会通过精美的页面设计，让你觉得翻阅就像在实体书店一样；它可能设计一些互动小游戏，让你在找书的过程中充满惊喜；甚至它可能还会根据你的阅读喜好，为你量身打造专属的“阅读地图”。而“虚拟社群”就像是这个“体验”的延伸，当你发现你在网路上找到一本好书，还能有一群志同道合的人和你一起讨论，分享对这本书的看法，甚至争论书中某个情节，那种感觉一定很棒。这本书的题目，让我觉得它可能在探讨，如何从一个单纯的销售渠道，进化成一个集社交、娱乐、学习于一体的“生活方式”平台。