具体描述
「顾客关系管理」(CRM) 在整合与利用顾客的知识资源，让企业组织做适当的调整来创造竞争优势。图书馆为了达成有效地管理读者关系、做好读者服务品质并加强读者满意度以及忠诚度，可借助企业界CRM的概念和做法，但是在导入CRM之时无可避免会碰到一些问题，也会对图书馆造成相当之冲击，因此本书在探讨图书馆读者服务可以如何应用CRM并介绍应用于图书馆的CRM系统软体实例。
作者简介
王美玉
毕业于英国威尔斯大学亚伯斯威斯校区资讯与图书馆学所博士，目前于玄奘大学图书资讯学系任教，曾出版国内外学术论文二十余篇。
萧文娟
毕业于美国伊利诺理工学院电脑科学所硕士，目前于玄奘大学大众传播学系任教。
冯秋萍
毕业于淡江大学教育资料科学学系硕士班，目前于玄奘大学图书资讯学系任教。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
None
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