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CRM與圖書館讀者服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹

CRM與圖書館讀者服務
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作者
出版者 齣版社：秀威資訊 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2006/12/01
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-12-29

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圖書描述

　　「顧客關係管理」(CRM) 在整閤與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為瞭達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概念和做法，但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題，也會對圖書館造成相當之衝擊，因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM係統軟體實例。

作者簡介

王美玉

　　畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士，目前於玄奘大學圖書資訊學係任教，曾齣版國內外學術論文二十餘篇。

蕭文娟

　　畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士，目前於玄奘大學大眾傳播學係任教。

馮鞦萍

　　畢業於淡江大學教育資料科學學係碩士班，目前於玄奘大學圖書資訊學係任教。

著者信息

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圖書目錄

圖書序言

圖書試讀

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