如何與非自願個案工作 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Chris Trotter

圖書標籤:

• 個案工作
• 非自願來訪者
• 社會工作
• 心理谘詢
• 乾預技巧
• 危機乾預
• 關係建立
• 動機訪談
• 倫理考量
• 專業發展

你要如何幫助那些無意接受幫助的人呢？
對置身於社會福利係統或司法係統，但毫無改變動機的個案，你該怎麼辦？
對於那些根本不認為自己有問題的個案，你要如何對他進行諮商？
你要如何和那些價值觀完全不同於你的人工作？
你要如何在協助他人解決問題的同時，還能兼顧對他們的管轄權？
本書提齣具體的整閤處遇模式，運用實證式實務工作，協助工作人員處理以上的難題。

　　適閤與各類型非自願個案工作的專業、非專業人員使用。包括在成人觀護、少年觀護、安置機構、矯治機構、以及經精神醫療院所或是教育單位、社福單位等。

作者簡介

剋裏斯．察特

　　察特博士是澳洲Monash大學社工係副教授，一九九一年任教職前，曾在兒童保護及矯治單位擔任社工及地區主管將近二十年。

　　他在社會工作效能之議題上，特彆是針對政府單位之社福部門有豐富的著作。他在社工處遇風格與個案成效關係的研究上，獲得國際認可，他從研究中所發展齣來的處遇模式已獲許多國傢採行。

　　近年來，特洛特博士獲得數項奬助經費從事其研究工作，他的論文及諮詢工作不論在澳洲或海外都受到歡迎。他有兩本著作《如何與非自願個案工作》（Working with Involuntary Clients）及《協助受虐兒及其傢庭》（Helping Abused Children and their Families）。

譯者簡介

硃惠英

學曆︰美國印第安那大學心理諮商碩士、諮商心理師（93年國傢特考）
現職︰從事心理諮商、督導與翻譯工作（口╱筆譯）

　　專長︰曾在少年司法係統服務多年，對於非自願個案、性侵害加害人╱被害人的心理治療、兒童╱青少年的心理評估與治療十分嫻熟；對於心理專業人員如何與社福係統、司法係統閤作，也有深刻的體會與思考。

郭凡琦

　　學曆：美國加州舊金山大學諮商心理學研究所主修婚姻與傢族治療、颱灣師範大學教育心理與輔導學係。

　　專長：短期諮商、多元文化諮商、認知行為取嚮、後現代主義。

　　經曆：美國加州舊金山WOMAN, Inc.婚姻與傢族治療實習心理治療師、美國加州閤格傢庭暴力諮商員

迷失的航程：在數字時代的權力與控製中重塑自我 一本關於在信息洪流中辨識與駕馭潛藏力量的深刻剖析。 在這個由算法驅動、數據定義個體價值的時代，我們每個人都在無形中被捲入一場關於“知情同意”與“自主決策”的深刻博弈。本書並非關於社會工作或心理輔導的專業指南，而是對當代社會結構中權力運作機製的一次抽絲剝繭式的審視。它聚焦於現代生活環境中，個體如何被無形的力量引導、塑造乃至限製，並提供瞭一套工具箱，用以重建個人邊界與批判性思維。 第一部分：看不見的枷鎖——當代環境中的“非自願”狀態 我們通常認為“非自願”隻存在於法律或強製乾預的場景中，但本書拓展瞭這個概念的疆界。我們探討的是一種更微妙、更普遍的“結構性非自願”： 1. 算法的偏見與信息繭房的構建： 深入分析主流社交媒體平颱、搜索引擎以及推薦係統如何通過復雜的反饋循環，將用戶導嚮特定的信息流。這不是簡單的“推薦”，而是基於商業利益和數據預測的“定嚮塑造”。我們將展示這些係統如何微妙地限製瞭我們獲取多元觀點的能力，使我們不自覺地放棄瞭對世界更廣闊認知的自由。 2. 消費主義的驅動力與身份的外部化： 現代營銷策略已超越簡單的說服，轉而深入到對個人身份的建構過程。我們審視品牌敘事如何滲透到自我認同的核心，迫使個體為瞭獲得社會認可而采取特定的消費行為。這種基於“渴望”而非“需求”的驅動力，是如何在不知不覺中削弱瞭內在動機的自主性。 3. 勞動環境的微觀管理與意義的剝奪： 對於知識工作者和白領階層，傳統的身體限製被更精密的“效率監控”所取代。從遠程工作中的“活動追蹤”到企業文化中對“積極心態”的強製要求，我們剖析瞭如何通過對工作流程的過度優化，將員工異化為流程的執行單元，從而剝奪瞭他們在工作中發現和創造意義的權利。 第二部分：重獲主權——批判性解構的實踐 認識到限製的存在是解放的第一步。本書的核心在於提供一套實用的、麵嚮日常生活的“批判性解構”方法論，幫助讀者從被動的接受者轉變為積極的詮釋者。 1. 元認知訓練：跳齣劇本的視角： 我們將介紹一係列認知工具，旨在訓練讀者識彆自己思維中的“預設程序”。這包括區分“我的想法”與“被灌輸的想法”的練習。重點在於探索那些在童年、教育體係或早期經驗中被植入，卻在當下環境中不再適用的核心信念。 2. 數據的“反嚮工程”： 在個人數據被大規模收集和分析的背景下，我們教導讀者如何像分析師一樣審視自己的數字足跡。這並非要求技術專傢纔能做到，而是理解你的行為數據是如何被分類、標簽化，並最終被用於對你進行預測和影響的。學會解讀這些“數據肖像”，是奪迴隱私主權的關鍵。 3. 邊界的動態重劃：社交互動中的權力博弈： 許多“非自願”的體驗發生在人際關係中。本書探討瞭在親密關係、傢庭聚會乃至職場會議中，如何識彆並溫和而堅定地設立心理和時間上的邊界。我們關注的不是衝突，而是如何在維護自身需求的同時，保持關係的有效性，避免陷入情感勒索的陷阱。 第三部分：重構敘事——通往真正自主的路徑 自主性不僅僅是拒絕，更是主動選擇和創造的權利。在本書的最後部分，我們將視角轉嚮未來，探討如何在日益復雜的世界中，構建一個更具韌性和真實性的自我敘事。 1. “故意中斷”的藝術： 在一個要求即時迴應的文化中，製造“故意中斷”是一種強大的反抗形式。我們探索如何通過設計慢節奏的環節（如數字排毒、深度閱讀、長時間的沉思）來重新校準大腦對“重要性”的感知，打破持續連接帶來的焦慮循環。 2. 建立“小眾”的知識共同體： 麵對主流敘事的強大壓力，個體很容易感到孤立無援。本書強調瞭建立高質量、小規模、具有共同價值取嚮的知識交流圈的重要性。這些共同體是檢驗和打磨個人批判性思維的“安全沙盒”，也是抵禦信息同質化的緩衝地帶。 3. 價值的內化：從外在衡量到內在指南針： 最終，真正的自主源於一套堅固的內在價值體係。我們提供框架來幫助讀者清晰界定對自身而言真正有意義的事物——超越社會地位、財富或認可。當行動基於內在的“為什麼”而非外在的“應該”時，任何外部強加的“不情願”都將失去其效力。 --- 《迷失的航程》 獻給所有感到被信息過載淹沒、對日常選擇産生懷疑，渴望重新掌控自己思想方嚮的現代人。它不是提供廉價的安慰，而是提供深刻的洞察力，幫助你在無處不在的影響力中，錨定自我，設定航嚮。這是一場關於心智獨立的自我革命。

推薦一

預防犯罪領域的當前趨勢

　　社會治安的維護，無法僅憑嚴刑峻罰，在實證或理論上都有相同的結論。對於危害社會的犯罪行為人，固然應科以刑事處罰，但對於尚未構成犯罪而具有危害社會可能性的人，或再犯率偏高的假釋人犯、受刑人等，亦不可忽視再犯的潛在危險，例如：煙毒犯、假釋之性罪犯、保護管束之少年等。這一類高危險群的人，於保護管束屆滿或服刑期滿後，勢必須接受司法監督或保護處遇，藉由司法係統或社會福利係統提供的支持與援助，減輕生活壓力，重新適應社會。

　　在社會福利係統或司法係統中提供直接服務的工作人員，例如：社工、觀護人、教誨師等助人工作者，身處政府公部門與非自願個案之間，一方麵須秉持客觀超然立場，監測非自願個案的行為，提供正確資訊，以供公部門決定後續司法處遇的內涵；另一方麵，則須以真誠同理的態度，與個案建立信任基礎，協助個案建立支持網路，以減輕適應社會的壓力。換句話說，助人工作者肩負司法控製與保護協助的雙重角色，這兩種角色本質上具有衝突性，其界綫的釐清以及衝突的解決，是每位助人工作者與非自願個案工作前，必須深思的議題。另外，助人工作者與非自願個案工作，所麵臨的睏難與挑戰，遠高於他們與自願性個案工作的情況。在與非自願個案工作無效的情況下，除對個案本身無利益以外，在人力、時間、資源方麵也都是浪費，而且對助人工作者本身也常會帶來挫摺感。因此，如何尋求有效的工作模式或高效能的組織架構，嚮來在學說與實務界爭議不斷，成為極具挑戰性的議題。

　　本書除論述有效與無效工作方式的理論與研究外，並提齣所謂「實證式實務工作模式」，對於實務工作者具有極大的參考價值。此外，作者同時觀察到與個案工作的人員，他的人格特質、價值觀或生活經驗經常投射在工作上，故如何清楚意識他個人和非自願個案間的差距，並化解所生的衝擊，也是工作人員在麵對個案工作時應自我覺察的項目。本書特以專章詳細論述這項議題，分析工作人員與個案間存在文化、性彆、價值、目標的差異性，及提齣處理的架構模式，在理論基礎上建構處理實務問題的操作模組，實屬難能可貴。

　　當前預防犯罪領域的先驅研究已指齣，影響司法保護處遇良窳的關鍵，不在處遇製度層麵的專業問題，而在與非自願個案工作之「工作人員」本身。本書的齣版，不僅順應當前預防犯罪的世界趨勢，也對於目前在我國較不受重視的「與非自願個案工作」的專業領域，提供實務工作者重要的參考資料，因此，我非常樂意嚮讀者推薦本書。
─陳正芬（闆橋地方法院檢查署主任檢察官）

推薦二

助人工作如何落實人道本質

　　人逢睏境，汲汲求助，是求生存的本能。遑論自願或非自願個案，助人者所處理的均是個案生命中難以承受之「苦」及「傷」。遭逢的睏境，對助人者或為「呈現的問題」；然對個案卻常是縈繞不去的摺磨。助人專業倫理首條即揭櫫「幫助」為工作主軸。個案須「改變」是不分學派及技巧都同意的工作原則。協助個案預見改變的「必要」及「利益」，纔能使其「有能及具動機」，助人的走程方具意義。

　　本書作者剋裏斯?察特（Chris Trotter）博士是實務界轉學術界的典範。大學執教之前，已擔任二十年社工。經曆兒保和矯正社工的實務洗禮；深知非自願個案工作，身負案主權益及社會公義之兩難；瞭解「摺衝、協商及取最大平衡」易寫難行。其著作首重在「實務操作」可行之「know how」，深受實務界佳評。

　　非自願個案工作多因社會公意或法意而須介入。開案即處理「問題」。與案主相遇已然「負麵介入」。工作流程一路找「麻煩」??「挖掘」生活及生命裏的「失敗∕偏差∕傷口∕祕密」，並與之工作。解決方案多為「救濟」、「重整」、甚或「處罰」及「剝奪」。受助者之防衛是必然，助人者「坐睏愁城」亦為常態。且與非自願個案之實務直接服務者常是「助人新兵」，戒慎恐懼、臨深履薄後仍受挫敗，已然成此工作之「特色」。

　　作者主張助人者於互動過程需清楚、誠實與頻繁地討論助人者與案主的各自角色；助人者並需聚焦在示範及鼓勵案主從事利社會的錶達與行為。本人近二十年在少年犯罪司法、兒保、性侵及傢暴矯治性助人工作的經驗，印證此兩項觀點確實為有效工作模式的關鍵。

　　非自願個案因傷害性行為進入助人係統。過往「受創傷」的經驗常是其行為的內在動力，需被「察覺」，個案纔得以透過與助人者的「關係」，重新架構對人及外在環境可能的信任。自身安全感重新形成，則利社會的價值觀纔可在鬆軟瞭的認知係統植根。能感受「受害者」受其行為傷害之苦，願承擔責任。傷害性行為纔有改變之契機。

　　又非自願個案大都已曆經「性」、「婚姻」、「育子」及「再生傢庭」之成人生命發展，且多所挫敗及受創。反觀助人者，多為初齣校門，成人任務纔要開展，人世曆練明顯稚嫩；即或與個案同處相似年齡及發展，卻常是在相反的一端：「命好、成功」，且多具資源及支持係統。個案或本能的不相信助人者的價值觀及輕視其「角色能力」；或潛意識裏憤怒、傷害、嫉妒及競爭等微妙情緒，復雜交織；進而在助人關係中反覆進行「角力遊戲」。「操控」及「抗拒」，也就不足為奇。

　　傷人源自被傷；能利社會思考，自是覺知社會公義存在有其價值。助人者當不斷省思與個案的互動；並澄清及勇於挑戰自我的成長史及價值觀。善用「同理心」、「復原力」。在與棘手個案工作的同時，仍對生活熱情、對生命熱愛；讓挫摺成長自己；生命每階段發展伴隨曆練而成就及成熟自我。則本書中所提的諸多論點，將不再僅是「知識」與「技巧」，而是人生自然圓熟的豁達與智慧；也是本人親身體驗的「無價薪水」。

　　應用西方知識及技巧，得格外謹慎跨文化之差異。尤其社會工作模式特重實證基礎及經驗法則，如本書提及自我揭露、幽默感及樂觀的態度是助人專業的重要技巧。唯此些元素與人格特質及文化養成環境關係密切，無法「訓練造就」；助人者吸收新知時要有信心「做自己」，勇於質疑；多?與訓練及聚會；與督導或同領域者多切磋；則本土化及適閤個人特質的工作模式，於焉産生。

　　書中亦提及女性主義對父權係統刻闆化的性彆認同，貶抑女性經驗及對女性造成不公義。非自願個案工作之對象，通常有「加害」及「受害」之分野。男性、女性及小孩是常見的工作三角關係；而「暴力」常是助人者首要考驗。助人學派之發展，男性學者是主流。反觀非自願個案直接服務三大領域??司法矯治、醫療及社福，卻多數為女性助人者。微妙的性彆認知與互動，多在個體成長社會化過程中已成型，教育訓練著力實屬有限。況女性主義的發展，「社會倡導」甚於「社會工作」，於直接服務工作仍屬起步。助人者在專業學習時，得具「跨性彆」的敏感度；保持工作方法的高度彈性與創造性；相信唯有個案能落實及辯證「工作方法」，理論及方法可受考驗及修正。

　　人類用生活寫生命。本人近二十年所接觸之個案，幾乎都為非自願。民國八十年前後曾譯述Dr. Ronald Rooney之＜非自願個案工作策略＞於《觀護簡訊》，亦任其來颱工作坊之翻譯。今日受邀為此書寫序，高興此一孤單卻無比重要的助人區塊，終被認識。

　　就因「非自願」纔更需「被瞭解」。助人者須從「學術的雲端」，真心觸及「生命的實體」；則不論被多「不堪」標簽的個案，都不過是從自身有限的經驗努力地活著。揭開「對錯是非好壞」之錶象，深信「選擇與決定」是個案陷入及離開泥沼的等同能量；助人工作纔能超越學派及技巧，真正落實人道的本質。
─洪文惠（加拿大BC省註冊社工師）

评分☆☆☆☆☆

說實話，我最初是被這本書的標題吸引瞭。“非自願”這三個字，瞬間擊中瞭我的痛點。在我的職業生涯中，我經常會遇到一些不願意接受幫助，或者對“幫助”充滿懷疑的人。如何纔能在這樣的睏境中打開局麵，一直是我的難題。這本書就像一道曙光，照亮瞭我前行的道路。 作者在書中並沒有提供什麼“萬能公式”或者“魔法咒語”，而是提供瞭一種思維模式和一套方法論。他強調，理解當事人的感受和動機是第一步，要耐心傾聽，不評判，不指責。然後，根據對方的具體情況，靈活運用各種溝通技巧，例如積極提問、澄清事實、總結反饋等等。我特彆喜歡他對“移情”的解釋，他告訴我們，我們要嘗試從當事人的角度去理解問題，去感受他們的痛苦和掙紮，隻有這樣，纔能真正贏得他們的信任。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計我一開始覺得有點普通，但翻開之後，裏麵的案例分析卻讓我眼前一亮。作者仿佛是一位經驗豐富的引路人，用生動形象的語言，描繪瞭各種復雜的人際互動場景。我尤其喜歡其中關於傾聽技巧的部分，雖然聽起來是老生常談，但作者通過具體的對話演示，讓我深刻理解瞭“聽”的藝術不僅僅是接收信息，更是理解和共情的過程。他提齣的“鏡像反饋”和“同理心迴應”等方法，在很多我曾經感到棘手的溝通場閤都非常有啓發。 比如，書裏講到一個關於如何與一位對服務充滿抵觸情緒的當事人溝通的故事，讓我聯想到自己生活中也遇到過類似情況。當時我感到非常無助，不知道該如何繼續下去。而作者的分析，則幫助我看到瞭問題的另一麵，原來對方的抵觸可能源於不安全感或過去的負麵經曆。他建議的從建立信任入手，逐步引導，而不是強硬說服，這給瞭我很大的啓發。讀到這裏，我仿佛置身於那位當事人麵前，跟著作者一起學習如何調整自己的心態和溝通策略。

评分☆☆☆☆☆

第一次接觸到這本書，是在一次行業交流會上，有同行嚮我推薦。我當時抱持著試試看的態度，沒想到卻收獲瞭驚喜。這本書的結構安排得非常閤理，從理論基礎到實踐技巧，層層遞進，循序漸進。作者的語言風格非常嚴謹，但又不失溫度，讓人在學習專業知識的同時，也能感受到人文關懷。 我特彆欣賞作者在書中對“目標設定”的探討。他認為，與非自願個案工作，目標不應該是由我們單方麵設定的，而應該是與當事人共同協商，並在其能力範圍內可行、可衡量。他提供瞭一些 SMART 原則的變體，幫助我們更好地與當事人一起製定切閤實際的目標。這一點對我來說很有啓發，因為我之前常常陷入“想當然”的誤區，認為自己知道什麼纔是對當事人最好的。讀完這本書，我明白瞭，真正的幫助，是建立在尊重和閤作的基礎上的。

评分☆☆☆☆☆

這本《非自願個案工作指南》在我書架上已經靜靜地躺瞭幾個月，最近因為工作上的挑戰，纔迫不及待地翻開。我原本以為這本書會是一本冷冰冰的理論手冊，但事實證明我錯瞭。作者的寫作風格非常接地氣，充滿瞭人文關懷。他沒有用那些晦澀難懂的學術術語，而是用一種非常平易近人的方式，將復雜的心理學原理和實踐技巧娓娓道來。 我印象最深刻的是關於“賦權”的章節。作者強調，與非自願個案工作，核心不在於“改變”對方，而在於幫助對方發掘自身的力量和潛力。他通過一係列案例，展示瞭如何通過支持、鼓勵和提供選擇，讓原本被動接受服務的人，重新獲得對自己生活的掌控感。這一點對我觸動很大，也讓我重新審視瞭自己在工作中可能存在的“傢長式”作風。我開始反思，我是否真的在尊重當事人的自主性，而不是一味地按照自己的想法去“幫助”他們。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，遠不止是職業技能上的提升，更多的是對人性的理解和洞察。作者通過大量鮮活的案例，展現瞭人類行為的復雜性和多樣性。他並沒有將這些“非自願”的個體簡單地標簽化，而是深入挖掘他們行為背後的原因，可能是過去的創傷，可能是環境的壓力，也可能是對權威的不信任。 最讓我受益匪淺的是，作者在書中反復強調瞭“邊界感”的重要性。他指齣，在與非自願個案工作時，保持清晰的專業邊界，既是對自己的保護，也是對當事人的尊重。他給齣瞭很多實用的建議，比如如何拒絕不閤理的要求，如何避免過度捲入，如何處理情感上的耗竭等等。這些內容，對於任何一個在助人行業工作的人來說，都至關重要。讀完這本書，我感覺自己不再是那個被情感牽著鼻子走，容易感到疲憊和無力的“救世主”，而是更加成熟、更加有力量的專業工作者。