如何与非自愿个案工作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Chris Trotter

图书标签:

• 个案工作
• 非自愿来访者
• 社会工作
• 心理咨询
• 干预技巧
• 危机干预
• 关系建立
• 动机访谈
• 伦理考量
• 专业发展

你要如何帮助那些无意接受帮助的人呢？
对置身于社会福利系统或司法系统，但毫无改变动机的个案，你该怎么办？
对于那些根本不认为自己有问题的个案，你要如何对他进行谘商？
你要如何和那些价值观完全不同于你的人工作？
你要如何在协助他人解决问题的同时，还能兼顾对他们的管辖权？
本书提出具体的整合处遇模式，运用实证式实务工作，协助工作人员处理以上的难题。

　　适合与各类型非自愿个案工作的专业、非专业人员使用。包括在成人观护、少年观护、安置机构、矫治机构、以及经精神医疗院所或是教育单位、社福单位等。

作者简介

克里斯．察特

　　察特博士是澳洲Monash大学社工系副教授，一九九一年任教职前，曾在儿童保护及矫治单位担任社工及地区主管将近二十年。

　　他在社会工作效能之议题上，特别是针对政府单位之社福部门有丰富的着作。他在社工处遇风格与个案成效关系的研究上，获得国际认可，他从研究中所发展出来的处遇模式已获许多国家採行。

　　近年来，特洛特博士获得数项奖助经费从事其研究工作，他的论文及谘询工作不论在澳洲或海外都受到欢迎。他有两本着作《如何与非自愿个案工作》（Working with Involuntary Clients）及《协助受虐儿及其家庭》（Helping Abused Children and their Families）。

译者简介

朱惠英

学历︰美国印第安那大学心理谘商硕士、谘商心理师（93年国家特考）
现职︰从事心理谘商、督导与翻译工作（口╱笔译）

　　专长︰曾在少年司法系统服务多年，对于非自愿个案、性侵害加害人╱被害人的心理治疗、儿童╱青少年的心理评估与治疗十分娴熟；对于心理专业人员如何与社福系统、司法系统合作，也有深刻的体会与思考。

郭凡琦

　　学历：美国加州旧金山大学谘商心理学研究所主修婚姻与家族治疗、台湾师范大学教育心理与辅导学系。

　　专长：短期谘商、多元文化谘商、认知行为取向、后现代主义。

　　经历：美国加州旧金山WOMAN, Inc.婚姻与家族治疗实习心理治疗师、美国加州合格家庭暴力谘商员

迷失的航程：在数字时代的权力与控制中重塑自我 一本关于在信息洪流中辨识与驾驭潜藏力量的深刻剖析。 在这个由算法驱动、数据定义个体价值的时代，我们每个人都在无形中被卷入一场关于“知情同意”与“自主决策”的深刻博弈。本书并非关于社会工作或心理辅导的专业指南，而是对当代社会结构中权力运作机制的一次抽丝剥茧式的审视。它聚焦于现代生活环境中，个体如何被无形的力量引导、塑造乃至限制，并提供了一套工具箱，用以重建个人边界与批判性思维。 第一部分：看不见的枷锁——当代环境中的“非自愿”状态 我们通常认为“非自愿”只存在于法律或强制干预的场景中，但本书拓展了这个概念的疆界。我们探讨的是一种更微妙、更普遍的“结构性非自愿”： 1. 算法的偏见与信息茧房的构建： 深入分析主流社交媒体平台、搜索引擎以及推荐系统如何通过复杂的反馈循环，将用户导向特定的信息流。这不是简单的“推荐”，而是基于商业利益和数据预测的“定向塑造”。我们将展示这些系统如何微妙地限制了我们获取多元观点的能力，使我们不自觉地放弃了对世界更广阔认知的自由。 2. 消费主义的驱动力与身份的外部化： 现代营销策略已超越简单的说服，转而深入到对个人身份的建构过程。我们审视品牌叙事如何渗透到自我认同的核心，迫使个体为了获得社会认可而采取特定的消费行为。这种基于“渴望”而非“需求”的驱动力，是如何在不知不觉中削弱了内在动机的自主性。 3. 劳动环境的微观管理与意义的剥夺： 对于知识工作者和白领阶层，传统的身体限制被更精密的“效率监控”所取代。从远程工作中的“活动追踪”到企业文化中对“积极心态”的强制要求，我们剖析了如何通过对工作流程的过度优化，将员工异化为流程的执行单元，从而剥夺了他们在工作中发现和创造意义的权利。 第二部分：重获主权——批判性解构的实践 认识到限制的存在是解放的第一步。本书的核心在于提供一套实用的、面向日常生活的“批判性解构”方法论，帮助读者从被动的接受者转变为积极的诠释者。 1. 元认知训练：跳出剧本的视角： 我们将介绍一系列认知工具，旨在训练读者识别自己思维中的“预设程序”。这包括区分“我的想法”与“被灌输的想法”的练习。重点在于探索那些在童年、教育体系或早期经验中被植入，却在当下环境中不再适用的核心信念。 2. 数据的“反向工程”： 在个人数据被大规模收集和分析的背景下，我们教导读者如何像分析师一样审视自己的数字足迹。这并非要求技术专家才能做到，而是理解你的行为数据是如何被分类、标签化，并最终被用于对你进行预测和影响的。学会解读这些“数据肖像”，是夺回隐私主权的关键。 3. 边界的动态重划：社交互动中的权力博弈： 许多“非自愿”的体验发生在人际关系中。本书探讨了在亲密关系、家庭聚会乃至职场会议中，如何识别并温和而坚定地设立心理和时间上的边界。我们关注的不是冲突，而是如何在维护自身需求的同时，保持关系的有效性，避免陷入情感勒索的陷阱。 第三部分：重构叙事——通往真正自主的路径 自主性不仅仅是拒绝，更是主动选择和创造的权利。在本书的最后部分，我们将视角转向未来，探讨如何在日益复杂的世界中，构建一个更具韧性和真实性的自我叙事。 1. “故意中断”的艺术： 在一个要求即时回应的文化中，制造“故意中断”是一种强大的反抗形式。我们探索如何通过设计慢节奏的环节（如数字排毒、深度阅读、长时间的沉思）来重新校准大脑对“重要性”的感知，打破持续连接带来的焦虑循环。 2. 建立“小众”的知识共同体： 面对主流叙事的强大压力，个体很容易感到孤立无援。本书强调了建立高质量、小规模、具有共同价值取向的知识交流圈的重要性。这些共同体是检验和打磨个人批判性思维的“安全沙盒”，也是抵御信息同质化的缓冲地带。 3. 价值的内化：从外在衡量到内在指南针： 最终，真正的自主源于一套坚固的内在价值体系。我们提供框架来帮助读者清晰界定对自身而言真正有意义的事物——超越社会地位、财富或认可。当行动基于内在的“为什么”而非外在的“应该”时，任何外部强加的“不情愿”都将失去其效力。 --- 《迷失的航程》 献给所有感到被信息过载淹没、对日常选择产生怀疑，渴望重新掌控自己思想方向的现代人。它不是提供廉价的安慰，而是提供深刻的洞察力，帮助你在无处不在的影响力中，锚定自我，设定航向。这是一场关于心智独立的自我革命。

推荐一

预防犯罪领域的当前趋势

　　社会治安的维护，无法仅凭严刑峻罚，在实证或理论上都有相同的结论。对于危害社会的犯罪行为人，固然应科以刑事处罚，但对于尚未构成犯罪而具有危害社会可能性的人，或再犯率偏高的假释人犯、受刑人等，亦不可忽视再犯的潜在危险，例如：烟毒犯、假释之性罪犯、保护管束之少年等。这一类高危险群的人，于保护管束届满或服刑期满后，势必须接受司法监督或保护处遇，借由司法系统或社会福利系统提供的支持与援助，减轻生活压力，重新适应社会。

　　在社会福利系统或司法系统中提供直接服务的工作人员，例如：社工、观护人、教诲师等助人工作者，身处政府公部门与非自愿个案之间，一方面须秉持客观超然立场，监测非自愿个案的行为，提供正确资讯，以供公部门决定后续司法处遇的内涵；另一方面，则须以真诚同理的态度，与个案建立信任基础，协助个案建立支持网路，以减轻适应社会的压力。换句话说，助人工作者肩负司法控制与保护协助的双重角色，这两种角色本质上具有冲突性，其界线的釐清以及冲突的解决，是每位助人工作者与非自愿个案工作前，必须深思的议题。另外，助人工作者与非自愿个案工作，所面临的困难与挑战，远高于他们与自愿性个案工作的情况。在与非自愿个案工作无效的情况下，除对个案本身无利益以外，在人力、时间、资源方面也都是浪费，而且对助人工作者本身也常会带来挫折感。因此，如何寻求有效的工作模式或高效能的组织架构，向来在学说与实务界争议不断，成为极具挑战性的议题。

　　本书除论述有效与无效工作方式的理论与研究外，并提出所谓「实证式实务工作模式」，对于实务工作者具有极大的参考价值。此外，作者同时观察到与个案工作的人员，他的人格特质、价值观或生活经验经常投射在工作上，故如何清楚意识他个人和非自愿个案间的差距，并化解所生的冲击，也是工作人员在面对个案工作时应自我觉察的项目。本书特以专章详细论述这项议题，分析工作人员与个案间存在文化、性别、价值、目标的差异性，及提出处理的架构模式，在理论基础上建构处理实务问题的操作模组，实属难能可贵。

　　当前预防犯罪领域的先驱研究已指出，影响司法保护处遇良窳的关键，不在处遇制度层面的专业问题，而在与非自愿个案工作之「工作人员」本身。本书的出版，不仅顺应当前预防犯罪的世界趋势，也对于目前在我国较不受重视的「与非自愿个案工作」的专业领域，提供实务工作者重要的参考资料，因此，我非常乐意向读者推荐本书。
─陈正芬（板桥地方法院检查署主任检察官）

推荐二

助人工作如何落实人道本质

　　人逢困境，汲汲求助，是求生存的本能。遑论自愿或非自愿个案，助人者所处理的均是个案生命中难以承受之「苦」及「伤」。遭逢的困境，对助人者或为「呈现的问题」；然对个案却常是萦绕不去的折磨。助人专业伦理首条即揭橥「帮助」为工作主轴。个案须「改变」是不分学派及技巧都同意的工作原则。协助个案预见改变的「必要」及「利益」，才能使其「有能及具动机」，助人的走程方具意义。

　　本书作者克里斯?察特（Chris Trotter）博士是实务界转学术界的典范。大学执教之前，已担任二十年社工。经历儿保和矫正社工的实务洗礼；深知非自愿个案工作，身负案主权益及社会公义之两难；了解「折冲、协商及取最大平衡」易写难行。其着作首重在「实务操作」可行之「know how」，深受实务界佳评。

　　非自愿个案工作多因社会公意或法意而须介入。开案即处理「问题」。与案主相遇已然「负面介入」。工作流程一路找「麻烦」??「挖掘」生活及生命里的「失败∕偏差∕伤口∕祕密」，并与之工作。解决方案多为「救济」、「重整」、甚或「处罚」及「剥夺」。受助者之防卫是必然，助人者「坐困愁城」亦为常态。且与非自愿个案之实务直接服务者常是「助人新兵」，戒慎恐惧、临深履薄后仍受挫败，已然成此工作之「特色」。

　　作者主张助人者于互动过程需清楚、诚实与频繁地讨论助人者与案主的各自角色；助人者并需聚焦在示范及鼓励案主从事利社会的表达与行为。本人近二十年在少年犯罪司法、儿保、性侵及家暴矫治性助人工作的经验，印证此两项观点确实为有效工作模式的关键。

　　非自愿个案因伤害性行为进入助人系统。过往「受创伤」的经验常是其行为的内在动力，需被「察觉」，个案才得以透过与助人者的「关系」，重新架构对人及外在环境可能的信任。自身安全感重新形成，则利社会的价值观才可在松软了的认知系统植根。能感受「受害者」受其行为伤害之苦，愿承担责任。伤害性行为才有改变之契机。

　　又非自愿个案大都已历经「性」、「婚姻」、「育子」及「再生家庭」之成人生命发展，且多所挫败及受创。反观助人者，多为初出校门，成人任务才要开展，人世历练明显稚嫩；即或与个案同处相似年龄及发展，却常是在相反的一端：「命好、成功」，且多具资源及支持系统。个案或本能的不相信助人者的价值观及轻视其「角色能力」；或潜意识里愤怒、伤害、嫉妒及竞争等微妙情绪，复杂交织；进而在助人关系中反覆进行「角力游戏」。「操控」及「抗拒」，也就不足为奇。

　　伤人源自被伤；能利社会思考，自是觉知社会公义存在有其价值。助人者当不断省思与个案的互动；并澄清及勇于挑战自我的成长史及价值观。善用「同理心」、「复原力」。在与棘手个案工作的同时，仍对生活热情、对生命热爱；让挫折成长自己；生命每阶段发展伴随历练而成就及成熟自我。则本书中所提的诸多论点，将不再仅是「知识」与「技巧」，而是人生自然圆熟的豁达与智慧；也是本人亲身体验的「无价薪水」。

　　应用西方知识及技巧，得格外谨慎跨文化之差异。尤其社会工作模式特重实证基础及经验法则，如本书提及自我揭露、幽默感及乐观的态度是助人专业的重要技巧。唯此些元素与人格特质及文化养成环境关系密切，无法「训练造就」；助人者吸收新知时要有信心「做自己」，勇于质疑；多?与训练及聚会；与督导或同领域者多切磋；则本土化及适合个人特质的工作模式，于焉产生。

　　书中亦提及女性主义对父权系统刻板化的性别认同，贬抑女性经验及对女性造成不公义。非自愿个案工作之对象，通常有「加害」及「受害」之分野。男性、女性及小孩是常见的工作三角关系；而「暴力」常是助人者首要考验。助人学派之发展，男性学者是主流。反观非自愿个案直接服务三大领域??司法矫治、医疗及社福，却多数为女性助人者。微妙的性别认知与互动，多在个体成长社会化过程中已成型，教育训练着力实属有限。况女性主义的发展，「社会倡导」甚于「社会工作」，于直接服务工作仍属起步。助人者在专业学习时，得具「跨性别」的敏感度；保持工作方法的高度弹性与创造性；相信唯有个案能落实及辩证「工作方法」，理论及方法可受考验及修正。

　　人类用生活写生命。本人近二十年所接触之个案，几乎都为非自愿。民国八十年前后曾译述Dr. Ronald Rooney之＜非自愿个案工作策略＞于《观护简讯》，亦任其来台工作坊之翻译。今日受邀为此书写序，高兴此一孤单却无比重要的助人区块，终被认识。

　　就因「非自愿」才更需「被了解」。助人者须从「学术的云端」，真心触及「生命的实体」；则不论被多「不堪」标签的个案，都不过是从自身有限的经验努力地活着。揭开「对错是非好坏」之表象，深信「选择与决定」是个案陷入及离开泥沼的等同能量；助人工作才能超越学派及技巧，真正落实人道的本质。
─洪文惠（加拿大BC省註册社工师）

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击，远不止是职业技能上的提升，更多的是对人性的理解和洞察。作者通过大量鲜活的案例，展现了人类行为的复杂性和多样性。他并没有将这些“非自愿”的个体简单地标签化，而是深入挖掘他们行为背后的原因，可能是过去的创伤，可能是环境的压力，也可能是对权威的不信任。 最让我受益匪浅的是，作者在书中反复强调了“边界感”的重要性。他指出，在与非自愿个案工作时，保持清晰的专业边界，既是对自己的保护，也是对当事人的尊重。他给出了很多实用的建议，比如如何拒绝不合理的要求，如何避免过度卷入，如何处理情感上的耗竭等等。这些内容，对于任何一个在助人行业工作的人来说，都至关重要。读完这本书，我感觉自己不再是那个被情感牵着鼻子走，容易感到疲惫和无力的“救世主”，而是更加成熟、更加有力量的专业工作者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计我一开始觉得有点普通，但翻开之后，里面的案例分析却让我眼前一亮。作者仿佛是一位经验丰富的引路人，用生动形象的语言，描绘了各种复杂的人际互动场景。我尤其喜欢其中关于倾听技巧的部分，虽然听起来是老生常谈，但作者通过具体的对话演示，让我深刻理解了“听”的艺术不仅仅是接收信息，更是理解和共情的过程。他提出的“镜像反馈”和“同理心回应”等方法，在很多我曾经感到棘手的沟通场合都非常有启发。 比如，书里讲到一个关于如何与一位对服务充满抵触情绪的当事人沟通的故事，让我联想到自己生活中也遇到过类似情况。当时我感到非常无助，不知道该如何继续下去。而作者的分析，则帮助我看到了问题的另一面，原来对方的抵触可能源于不安全感或过去的负面经历。他建议的从建立信任入手，逐步引导，而不是强硬说服，这给了我很大的启发。读到这里，我仿佛置身于那位当事人面前，跟着作者一起学习如何调整自己的心态和沟通策略。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最初是被这本书的标题吸引了。“非自愿”这三个字，瞬间击中了我的痛点。在我的职业生涯中，我经常会遇到一些不愿意接受帮助，或者对“帮助”充满怀疑的人。如何才能在这样的困境中打开局面，一直是我的难题。这本书就像一道曙光，照亮了我前行的道路。 作者在书中并没有提供什么“万能公式”或者“魔法咒语”，而是提供了一种思维模式和一套方法论。他强调，理解当事人的感受和动机是第一步，要耐心倾听，不评判，不指责。然后，根据对方的具体情况，灵活运用各种沟通技巧，例如积极提问、澄清事实、总结反馈等等。我特别喜欢他对“移情”的解释，他告诉我们，我们要尝试从当事人的角度去理解问题，去感受他们的痛苦和挣扎，只有这样，才能真正赢得他们的信任。

评分☆☆☆☆☆

这本《非自愿个案工作指南》在我书架上已经静静地躺了几个月，最近因为工作上的挑战，才迫不及待地翻开。我原本以为这本书会是一本冷冰冰的理论手册，但事实证明我错了。作者的写作风格非常接地气，充满了人文关怀。他没有用那些晦涩难懂的学术术语，而是用一种非常平易近人的方式，将复杂的心理学原理和实践技巧娓娓道来。 我印象最深刻的是关于“赋权”的章节。作者强调，与非自愿个案工作，核心不在于“改变”对方，而在于帮助对方发掘自身的力量和潜力。他通过一系列案例，展示了如何通过支持、鼓励和提供选择，让原本被动接受服务的人，重新获得对自己生活的掌控感。这一点对我触动很大，也让我重新审视了自己在工作中可能存在的“家长式”作风。我开始反思，我是否真的在尊重当事人的自主性，而不是一味地按照自己的想法去“帮助”他们。

评分☆☆☆☆☆

第一次接触到这本书，是在一次行业交流会上，有同行向我推荐。我当时抱持着试试看的态度，没想到却收获了惊喜。这本书的结构安排得非常合理，从理论基础到实践技巧，层层递进，循序渐进。作者的语言风格非常严谨，但又不失温度，让人在学习专业知识的同时，也能感受到人文关怀。 我特别欣赏作者在书中对“目标设定”的探讨。他认为，与非自愿个案工作，目标不应该是由我们单方面设定的，而应该是与当事人共同协商，并在其能力范围内可行、可衡量。他提供了一些 SMART 原则的变体，帮助我们更好地与当事人一起制定切合实际的目标。这一点对我来说很有启发，因为我之前常常陷入“想当然”的误区，认为自己知道什么才是对当事人最好的。读完这本书，我明白了，真正的帮助，是建立在尊重和合作的基础上的。