醫務社會工作（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 醫務社會工作
• 社會工作
• 醫療
• 健康
• 心理健康
• 患者支持
• 醫院
• 康復
• 倫理
• 第二版

　　社會變遷及價值體係的更動，讓醫務社會工作師必須具備更豐富、更完整的的專業知識、技巧以協助醫療團隊中的各成員，並整閤社會、經濟等各項資源，纔能完成「助人」的專業使命。 本書以社會工作理論為經，醫療事務問題為緯，呈現當今醫務社會工作的現況、信念、內容和議題，並提供醫務社會工作學習者建立正確的概念、培養豐富的專業知識與技巧，為醫務社會工作領域中專業理論的匯集、專業技巧的統整。

作者簡介

秦燕

學曆：東海大學社會工作研究所碩士、美國加州大學長堤分校研習
現任：亞洲大學社工係專任助理教授、中華民國社會工作師公會全國聯閤會理事、颱灣社會工作教育學會理事、颱灣社會工作專業人員協會監事、中華民國失智照顧者協會理事、衛生署癌癥防治政策委員會委員、颱中市傢庭暴力暨性侵害性騷擾防治委員會委員、颱中地方法院調解委員、社會工作師公會全國聯閤會理事( 97年12月交接理事長職新任理事長提議本人為榮遇理事長經理監事會通過，但需98年11月會員代錶大會通過修改章程設榮譽理事長職及同意本人擔任)
專長領域：醫務社會工作、老人社會工作、安寜照顧、悲傷輔導、自殺防治、誌願服務、傢事商談、社會工作管理
榮譽：內政部九十二年社會工作專業人員錶揚特殊貢獻奬、內政部九十三年社會工作專業人員錶揚資深敬業奬、績優社工金駝奬及誌工督導金舵奬

醫療機構管理與改革：麵嚮未來服務體係的構建 本書導言 在日益復雜多變的現代醫療衛生體係中，高效、精細化的機構管理成為保障醫療質量、提升服務效率與實現可持續發展的核心要素。隨著人口老齡化進程加速、慢性病管理需求激增以及醫療技術的飛速迭代，傳統粗放式的醫院管理模式已難以為繼。本書旨在深入剖析當前醫療機構麵臨的深層次挑戰，並係統性地構建一套適應新時代要求的、以患者為中心、以質量為核心的現代化醫療機構管理與改革框架。本書不僅關注宏觀政策導嚮下的戰略規劃，更深入探討微觀運營層麵的實踐工具與方法，為醫院管理者、政策製定者以及醫學院校師生提供一套全麵、前瞻性的參考指南。 第一部分：醫療機構的戰略定位與外部環境分析 第一章：醫療衛生體係的宏觀變局與機構定位 本章首先對當前全球及國內醫療衛生體係改革的宏觀背景進行梳理，重點分析“健康中國”戰略、分級診療製度的深化、支付方式改革（如DRGs/DIP）對醫院運營帶來的顛覆性影響。醫院必須從單一的疾病治療中心嚮“全生命周期健康管理平颱”轉型，明確自身在區域醫療網絡中的功能定位。我們將探討如何通過SWOT分析法，結閤區域人口結構、疾病譜變化和競爭格局，製定齣科學、可執行的中長期發展戰略。本章特彆強調公立醫院的公益性與市場化運營之間的平衡藝術。 第二章：驅動醫療機構績效的關鍵要素 績效管理是現代機構運營的生命綫。本章將詳細闡述驅動醫療機構高質量發展的核心要素，包括醫療質量與安全、服務效率、成本控製、患者滿意度以及員工發展。我們將引入平衡計分卡（BSC）模型，將其本土化改造，使其更貼閤醫療行業的特殊性。內容涵蓋如何建立多維度、多層級的績效指標體係（KPIs），以及如何利用數據驅動的決策機製來持續改進績效，而非僅僅停留在事後考核層麵。 第三部分：精益化運營與流程再造 第三章：醫療質量與安全管理的係統化構建 醫療質量與安全是機構生存的基石。本章超越傳統的質控標準，探討建立主動風險管理文化的重要性。我們將深入解析流程化、標準化在降低醫療差錯中的作用，重點介紹基於證據的臨床路徑（CDP）的開發與實施。同時，本章將詳細闡述如何建立多層級的質量改進項目（如PDCA循環、六西格瑪在醫療流程中的應用），並討論醫療事故的係統性調查與根源分析方法（RCA）。 第四章：供應鏈管理與成本效益分析 在支付改革壓力下，精細化成本管控成為管理熱點。本章從醫療機構的特殊物資、藥品和耗材采購入手，構建科學的供應鏈管理體係。內容涵蓋集中采購模式的優化、庫存周轉率的控製、以及如何通過價值工程（Value Engineering）方法評估新技術、新設備引入的真實成本效益。此外，本章還將介紹如何利用作業成本法（ABC）對不同科室和診療服務進行更精準的成本核算，為定價和資源分配提供數據支撐。 第四章：人力資源管理的戰略轉型 醫療機構的核心競爭力在於人。本章聚焦於醫療人力資源的有效配置、激勵與保留。內容包括如何構建基於能力勝任力的崗位體係，如何設計公平、透明且能有效激勵醫務人員的薪酬激勵機製（尤其關注體現技術勞務價值的分配模式）。本章將探討跨學科團隊協作模式的培養，以及如何建立持續性的專業能力發展與職業生涯規劃體係，以應對人纔流失和職業倦怠問題。 第四部分：信息化建設與數據驅動的決策 第六章：智慧醫院與信息係統集成 信息化是實現管理現代化的必經之路。本章係統介紹醫院信息係統（HIS、LIS、PACS）的集成化與互操作性。重點討論電子病曆（EMR）的深度應用，如何從靜態記錄嚮動態決策支持係統轉變。內容將詳述數據治理在醫療機構中的關鍵性，包括數據的標準化、安全性和質量控製。本章強調利用大數據分析預測疾病趨勢、優化床位周轉率和提升科研産齣。 第七章：患者體驗管理與服務流程的重塑 在新興的“患者主權”時代，服務體驗已成為衡量機構競爭力的重要指標。本章將聚焦於如何從患者的視角審視所有服務接觸點（從預約掛號到康復隨訪）。我們將介紹患者旅程地圖（Patient Journey Mapping）的繪製方法，並探討如何通過服務設計（Service Design）原則來優化候診時間、改善醫患溝通質量。本章還闡述瞭患者反饋係統的建立、分析與閉環改進機製。 第五部分：應對未來挑戰：變革管理與可持續發展 第八章：醫療聯閤體與區域協同發展 分級診療的落地需要醫療機構間的有效協同。本章探討建立醫聯體（包括緊密型和鬆散型）的組織結構、治理機製與利益共享模式。內容涉及如何通過技術賦能（如遠程醫療）實現優勢資源的下沉，如何建立統一的質量標準與信息共享平颱，以確保區域內醫療服務的連續性和一體化管理。 第九章：變革管理與領導力構建 醫療機構的改革往往伴隨著巨大的內部阻力。本章將引入成熟的變革管理理論（如科特勒的八步法），並結閤醫療行業的特殊性，指導管理者如何有效溝通變革的必要性、爭取關鍵利益相關者的支持，並建立變革的監測與評估機製。同時，本章將分析現代醫療領導者所需具備的特質，如戰略視野、情境領導能力和促進創新的能力。 結論：邁嚮以價值為導嚮的醫療服務 本書最後總結瞭構建未來醫療機構的關鍵路徑，強調從“以收治為中心”嚮“以價值為導嚮”（Value-Based Healthcare, VBHC）的根本性轉變，即在保證高質量醫療效果的同時，實現成本的最優化。本書緻力於為管理者提供一套可操作的、麵嚮未來的管理藍圖。

第一篇 緒論
第一章 颱灣醫務社會工作的發展曆程與現況展望
第二章 醫療事業的特質
第三章 健康照護體係
第四章 全民健康保險
第五章 醫務社會工作的曆史、價值與倫理守則
第六章　醫務社會工作的知識基礎

第二篇　疾病診治與社會工作取嚮
第七章　健康、疾病與疾病行為
第八章　兒童、婦産醫學與社會工作取嚮
第九章　內科疾病與社會工作取嚮
第十章 外科疾病與社會工作取嚮

第三篇　醫務社會工作方法的運用
第十一章　醫療團隊及社會工作師在其中的角色
第十二章　醫務社會個案工作
第十三章　醫務社會團體工作
第十四章　社區服務與社區健康營造
第十五章 社區資源運用與醫院中的誌願服務
第十六章 醫務社會工作工作行政與醫院評鑑
第十七章 醫務社會工作教學督導與研究

第四篇　醫務社會工作的重要議題
第十八章 長期照護與社會工作
第十九章 齣院準備服務與早期療育社會工作
第二十章 腫瘤社會工作與安寜療護
第二十一章 急診室社會工作
第二十二章 保護性服務與醫務社會工作
第二十三章 重大災害與醫務社會工作
第二十四章 器官移植與社工師的角色
第二十五章 醫病關係促進與醫療糾紛的處理
第二十六章 愛滋病防治與社會工作

參考書目
後記 心係社會 工作不懈 我是醫務社會工作師
附錄一、國內醫院社會工作部門舉隅
附錄二、社會工作師法及施行細則修訂
附錄三、社會工作師接受繼續教育及執業執照更新辦法
附錄四、專科社會工作師分科及甄審辦法草案總說明

评分☆☆☆☆☆

我是一名在讀的社會學研究生，選擇《醫務社會工作（第二版）》這本書，是希望能深入瞭解醫務社會工作的理論基礎和實踐前沿。我特彆關注書中是否能夠對醫務社會工作在中國的本土化發展進行深入的探討，例如，在中國當前的醫療環境下，醫務社會工作者麵臨哪些獨特的挑戰和機遇？政策法規是否能有效支持其發展？書中是否會分析國內一些成功的醫務社會工作項目案例，並對其進行批判性評估？我對書中關於如何構建跨專業閤作團隊的論述也十分期待，畢竟在復雜的醫療環境中，社會工作者需要與其他醫療專業人員緊密協作，共同為患者提供全方位的服務。我希望這本書能提供一些關於如何進行社會工作評估的量化和質化方法，以及如何根據評估結果製定個性化的乾預計劃。此外，對於醫務社會工作者的倫理睏境和職業倦怠問題，我也希望能有更深入的討論和解決方案的探討，這對於未來從事相關行業的學生來說是至關重要的。我希望這本書不僅能提供理論知識，更能激發我的思考，為我未來的研究和實踐提供有力的支撐。

评分☆☆☆☆☆

這是一本我一直想找的關於醫務社會工作的入門讀物，雖然我並不是專業人士，但齣於好奇和對醫療領域人文關懷的關注，我一直對這個領域感到好奇。這本書的標題《醫務社會工作（第二版）》讓我覺得它會是一個比較全麵且經過更新的介紹。我希望它能從最基礎的概念講起，比如醫務社會工作到底是什麼？它在醫療體係中扮演著怎樣的角色？不同於醫生和護士的專業職責，社會工作者是如何幫助患者和傢屬應對疾病帶來的身心睏擾、經濟壓力以及社會適應問題的？我尤其期待書中能夠詳細闡述醫務社會工作者的核心技能和工作方法，例如如何進行有效的溝通、評估、危機乾預、資源鏈接和心理支持。另外，我對書中可能包含的真實案例和研究數據非常感興趣，這些能夠幫助我更直觀地理解醫務社會工作的實踐過程和成效。如果書中還能探討醫務社會工作者在不同疾病領域（如慢性病、精神疾病、臨終關懷等）的特殊性，那就更好瞭，能讓我對這個職業有更深入、更細緻的認識。我對這本書的期待是它能讓我對醫務社會工作有一個清晰、係統且深入的瞭解，為我打開一個全新的視角。

评分☆☆☆☆☆

我是一名長期關注心理健康的普通讀者，對《醫務社會工作（第二版）》這本書的齣現感到十分驚喜。雖然我不是醫務工作者，但理解和支持那些在疾病痛苦中掙紮的人們，對我來說意義重大。我希望這本書能深入淺齣地解釋，在醫療機構裏，社會工作者是如何運用心理學的知識和技巧，來幫助那些因疾病而産生焦慮、抑鬱、恐懼甚至創傷反應的患者。我特彆想瞭解，當患者麵臨突如其來的重大疾病診斷時，社會工作者是如何介入，提供即時性的情感支持和危機乾預的？書中是否會包含一些關於如何幫助患者建立應對機製、增強心理韌性的方法？另外，對於那些長期患病、生活受到極大限製的患者，社會工作者又會如何介入，幫助他們重新找到生活的意義和價值？我期待書中能有關於如何進行心理評估和谘詢的介紹，以及如何鏈接社區心理健康資源，為患者提供長期的心理康復支持。如果書中能夠分享一些關於社會工作者如何處理患者傢庭關係中的矛盾和衝突，以及如何促進傢庭成員之間的理解與支持的內容，那將對我非常有啓發。

评分☆☆☆☆☆

我對老年護理領域有著長期的關注，偶然間瞭解到《醫務社會工作（第二版）》這本書，並希望它能為我提供有關老年患者在醫療過程中的社會工作支持的詳細信息。隨著人口老齡化日益加劇，老年人在麵對疾病時，往往會麵臨更加復雜的問題，例如慢性病的長期管理、失能後的照護、經濟負擔的加重、社會隔離感以及對生命末期的心理調適等。我希望這本書能夠深入探討醫務社會工作者在老年病房、康復中心或者社區老年照護機構中的具體工作內容。例如，他們如何幫助老年患者及其傢屬申請並獲得相關的社會福利、醫療保險以及居傢照護服務？書中是否會介紹一些針對老年人常見的心理問題，如抑鬱、焦慮、失落感等，醫務社會工作者會采取哪些乾預措施？我非常希望看到關於如何為失能老年人提供傢庭支持和喘息服務的具體方法，以及如何幫助老年患者及其傢屬進行臨終關懷和喪親輔導。這本書如果能提供一些關於如何構建老年友好型醫療環境的建議，那就更好瞭。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在臨床一綫工作的年輕醫生，我購買《醫務社會工作（第二版）》這本書，主要是想更好地理解我的患者在疾病之外所承受的社會和心理壓力，並學習如何與醫務社會工作者進行更有效的閤作。我常常會遇到一些因經濟睏難、傢庭支持不足、或者對治療方案産生疑慮而影響治療依從性的患者，我希望這本書能幫助我理解這些問題的深層原因，並瞭解醫務社會工作者在這方麵能夠提供哪些具體的幫助。比如，書中是否會講解如何識彆有潛在社會支持睏難的患者，以及如何將他們有效地轉介給社會工作部門？我非常希望看到一些關於醫患溝通技巧的指導，尤其是如何在不增加醫生工作負擔的前提下，更好地與患者建立信任關係，並理解他們的非醫療需求。我期待書中能提供一些關於不同社會經濟背景的患者在醫療過程中可能麵臨的普遍性問題，以及醫務社會工作者如何根據這些特點提供有針對性的支持。我希望這本書能讓我作為一名醫生，在關注患者疾病的同時，也能更加敏銳地察覺和迴應他們的整體需求，從而提升整體的醫療服務質量。