具體描述
服務業天天在說，不可不會的賺錢英語！
不搞文法，不玩句型，隻有簡單、實用的英語會話！
身處在國際化的地球村裏，服務業人員時常會服務到不同國傢的客人，當客人上門時，您是低頭裝作沒看到？還是能夠熱情的用最簡單實用的英語服務客人？其實用英語賺錢真的很簡單，不需要搞懂復雜的文法，更不用死背艱深的句型，隻要有這本最簡單、實用的英語會話書，就能輕鬆麵對外國客人，讓您的生意國際化，在不景氣中依然能夠屹立不搖，客人源源不絕！
*本書收錄服務業最常用到的專業用語，搭配簡單實用會話，
讓您在遇到外國客人時，不再啞口無言，而能輕鬆把鈔票賺到口袋裏。
*內容用最淺顯易懂的方式呈現，沒有復雜的文法解說，
沒有艱深的句型分析，隻有簡單實用的英語會話。
*每篇文章中重要單字、片語，皆有實用例句和重點式的解說，
讓您輕鬆掌握要點，幫助記憶。
*隨書附贈朗讀CD一片，邊聽邊學，學習效果加倍，
讓您擺脫中式英語口音，輕鬆說齣一口道地的美式發音。
作者簡介
賴世雄教授
簡曆：
一、曾任颱灣多所大學英文教授及國防語文中心專任教官。
二、從事專任口譯、筆譯多年，曾任重要慶典活動同步口譯。
三、曾擔任飛碟、NEWS98、漢聲、中廣、警廣、復興、寶島、環宇、每日、蘭潭、長榮、教育、西瀛、颱東、復興崗、淡江之聲、輔大之聲、颱藝之聲...等廣播電颱英語教學節目主播。
四、榮獲美國國會圖書館主動緻函贊揚其翻譯功力。
五、曾任美加留學英語培訓中心托福專任講師十八年，也是颱灣托福成績最高分紀錄保持人之一。
六、常春藤解析英語雜誌社社長（著有英語升學、進修及全民英檢係列叢書計三百餘種）。
七、1990年開始擔任大陸中央人民廣播電颱英語教學節目主播達十二年；獲中國圖書商報評為英語教學十大名師之一。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
自從我開始使用《服務業救命英語》這本書，我感覺我整個人的工作狀態和自信心都發生瞭翻天覆地的變化。一直以來，我都覺得自己作為一名服務人員，英語能力就像是脖子上的一個“短闆”，每次遇到外國客人，尤其是要進行一些深入交流的時候，總是會感到心虛和局促。盡管我努力學習瞭一些基礎的英語，但總是覺得零散、不成體係，很難真正運用到實際工作中。 這本書最讓我眼前一亮的地方在於它的“情景化”教學。它不像很多英語教材那樣，上來就講語法規則，而是直接將我們服務行業可能遇到的各種場景，比如客戶辦理入住、點餐、購物谘詢、甚至是處理一些緊急情況，都做瞭非常細緻的劃分。每一個場景下，都給齣瞭大量的、貼閤實際的對話和常用語。我最喜歡的是它提供的那些“萬能公式”，比如如何禮貌地詢問客人需求，如何清晰地解釋服務內容，這些都是我工作中經常會用到的，而且直接套用就能說得非常地道。 更讓我驚喜的是，書中附帶的光盤（CD）為我的口語練習提供瞭極大的便利。錄音清晰，語速適中，而且能夠模擬真實對話的場景，這讓我能夠反復聽、反復模仿。我每天都會利用碎片時間，在上班的路上或者休息間隙，跟著CD進行練習。通過一段時間的積纍，我發現自己的聽力理解能力有瞭顯著的提升，而且口語也變得越來越流利，不再像以前那樣生硬和不自然。 這本書還有一個特彆之處，就是它不僅僅教你說什麼，更教你“怎麼說”。比如，在遇到客人抱怨或者提齣一些棘手的問題時，書裏會提供很多專業的、富有同理心的迴答方式。這些迴答不僅能夠緩解客人的情緒，也能展現齣我們的專業素養和解決問題的能力。我嘗試著在工作中運用這些話語，效果非常好，很多以前讓我頭疼的局麵，現在都能從容應對。 總而言之，《服務業救命英語》這本書，是我工作中的一個“救星”。它用最實用、最貼近實際的方式，幫助我提升瞭英語溝通能力，讓我能夠更自信、更專業地為外國客人提供服務。這本書的價值，遠超其本身的價格，我非常強烈地推薦給所有在服務行業工作的夥伴們。
评分這本《服務業救命英語》真是為我打開瞭新世界的大門！我之前一直覺得，做服務行業，英語隻要懂一點點基本單詞和問候語就行瞭，結果遇到外國人客戶的時候，總會磕磕巴巴，顯得非常不專業，有時候甚至因為溝通不暢而錯失瞭機會，那感覺真是彆提多尷尬瞭。直到朋友推薦瞭這本書，我纔意識到，原來服務業的英語，是可以如此係統和實用。 書裏最讓我眼前一亮的是它的分類方式。它不是按照什麼“現在進行時”、“過去將來時”來劃分，而是直接按照我們工作中最常遇到的場景來劃分，比如“入住和退房”、“餐飲服務”、“購物指導”、“解決客戶投訴”等等。每個場景下麵都配有詳細的對話示例，而且對話都非常貼近實際，用的詞匯和句型也是我們日常最容易用到的。我最喜歡的是它提供的一些“標準迴答”，比如當客人問路或者需要幫助時，可以直接套用，而且聽起來非常地道、有禮貌。 而且，這本書還特彆考慮到瞭口語練習。它附帶的光盤（CD）真是太有用瞭！我發現裏麵的錄音語速適中，發音標準，而且有男聲和女聲，可以模擬不同的對話場景。我每天都會利用碎片時間，比如上下班的路上，或者午休的時候，跟著CD一句一句地模仿。以前總覺得自己的發音很奇怪，聽起來很生硬，現在通過反復的練習，感覺自己的口語流暢度和準確度都提高瞭不少。 還有一個讓我覺得非常贊的地方，就是它在一些關鍵對話後麵，會提供一些“靈活變通”的建議。比如，如果客人提齣的要求你無法滿足，它會教你如何禮貌地拒絕，並且提供替代方案。這種“錦囊妙計”式的指導，對於我們這些沒有經過專業英語培訓，但需要在實際工作中與外國人打交道的人來說，簡直是太及時瞭。它不僅教會瞭我們“說什麼”，更教會瞭我們“怎麼說”，以及在遇到睏難時“如何圓場”。 總的來說，這本書的內容非常豐富，而且完全是從服務業從業者的實際需求齣發的。它沒有冗餘的理論，隻有最直接、最有效的溝通技巧。我用瞭這本書一段時間後，感覺自己自信瞭很多，麵對外國客戶的時候，不再是緊張得手足無措，而是能夠從容應對，提供更優質的服務。這本書絕對是我工作中的一個得力助手，強烈推薦給所有想在服務業提升英語溝通能力的夥伴們！
评分說實話，在拿到《服務業救命英語》這本書之前，我對自己的英語溝通能力一直抱著一種“夠用就行”的態度。畢竟，在日常工作中，簡單的問候和一些基礎的指令似乎就足夠瞭。然而，現實往往比想象中要復雜得多，尤其是在麵對一些需要細緻溝通、處理復雜問題的外國客人時，那種語言上的隔閡帶來的無力感，真的讓人非常沮喪。 這本書的內容編排，給我留下瞭非常深刻的印象。它沒有陷入枯燥的語法理論，而是直接跳到瞭最實用的層麵，將服務業的各種細分場景，如酒店接待、餐飲服務、零售購物、旅遊谘詢等等，一一呈現在讀者麵前。每個場景下都有大量的實用對話和短語，而且非常貼閤實際工作中的需要。我尤其喜歡的是它提供的“關鍵句型”和“萬能迴答”，這些句子就像是為我量身定製的，能夠幫助我在短時間內建立起自信，並且能更有效地與客人交流。 這本書還非常注重聽力與口語的結閤。附帶的CD錄音質量非常高，語速也恰到好處，讓我能夠清晰地聽到每一個單詞的發音和連讀。我每天都會利用通勤時間來聽，並且跟著模仿。我發現，通過反復的練習，我的聽力理解能力有瞭顯著的提升，而且口語也變得更加流利自然。以前，我總覺得自己的發音很生硬，現在，我感覺自己的發音越來越接近母語人士，這給我帶來瞭巨大的信心。 除此之外，這本書還提供瞭一些非常實用的“應對技巧”。例如，當客人提齣一些刁難的要求，或者錶達不滿時，書裏會教我們如何用禮貌且專業的語言來迴應，如何有效地安撫客人，並提齣解決方案。這些技巧真的非常寶貴，幫助我在實際工作中化解瞭不少潛在的衝突，也贏得瞭客人的贊賞。 總而言之，《服務業救命英語》這本書，絕對是我近年來看過的最實用、最有價值的語言學習書籍之一。它不僅填補瞭我英語溝通上的短闆，更讓我對自己的工作充滿瞭信心。我非常肯定地推薦這本書給所有在服務行業工作，希望提升英語溝通能力的同仁們。
评分自從我開始接觸《服務業救命英語》這本書，我一直驚嘆於它內容的精準度和實用性。作為一名在酒店前颱工作的服務人員，每天都會遇到來自世界各地的客人，而我的英語水平，說實話，一直是我的一塊心病。我嘗試過很多英語學習資料，但要麼過於理論化，要麼內容就停留在“Hello, how are you?”的階段，完全無法應對實際工作中的復雜情況。 這本書最讓我欣賞的一點是，它完全是圍繞著“場景”來構建的。它不像傳統的英語教材那樣，按語法點或者詞匯量來劃分章節，而是直接將我們服務工作中會遇到的各種具體場景，如預訂、入住、餐飲、賬單處理、以及各種突發情況，都做瞭非常細緻的分解。每個場景下麵，都提供瞭大量的、可以直接拿來用的對話模闆和短語。我經常在工作前，或者空閑的時候，翻閱這本書，熟悉那些常用的錶達方式，感覺心裏踏實多瞭。 更重要的是，書裏對每個短語的解釋都很到位，不僅僅是翻譯，還會告訴你這個短語在什麼語境下使用最閤適，以及可能帶來的效果。比如，在處理客人投訴時，書裏提供的那些安撫和解決問題的說法，非常地道，而且能有效緩解客人的情緒。我曾經因為語言障礙，在處理一個關於客房服務的投訴時，讓事情變得更復雜，但自從學習瞭這本書裏的相關內容後，我能夠更冷靜、更專業地迴應，最終化解瞭矛盾，贏得瞭客人的理解。 書中附帶的光盤（CD）也是一個亮點。它提供的音頻材料，語速適中，發音清晰，並且涵蓋瞭不同的語調和口音。我喜歡跟著CD反復朗讀，模仿裏麵的語音語調。這不僅幫助我提升瞭聽力理解能力，也極大地改善瞭我的發音和口語流利度。以前，我總覺得自己的英語說齣來很“外國”，現在，通過模仿，我感覺自己的錶達越來越自然，也越來越自信。 總而言之，這本書不僅僅是一本學習資料，更像是一位經驗豐富的導師，它教會瞭我如何在實際的服務場景中，用最有效、最得體的英語與客人進行溝通。這本書極大地提升瞭我的工作效率和專業形象，讓我能夠更從容地應對各種挑戰。對於任何需要與國際客戶打交道的服務行業從業者來說，這本書都是一本不可多得的寶藏。
评分這本書的齣現，簡直是拯救瞭我這個常年與外國人打交道的服務行業從業者。我一直在尋找一本能夠快速上手、實操性強的英語教材，市麵上類似的教材看瞭不少，要麼過於學術化，要麼內容陳舊，要麼就是學瞭半天也說不齣幾句地道的問候語。直到我偶然發現瞭《服務業救命英語》，它真的就像名字一樣，像及時雨般滋潤瞭我乾涸的英語溝通能力。 首先，這本書的內容組織非常清晰。它不是那種洋洋灑灑的大部頭，而是將服務場景細分得很到位，從入住退房、點餐問詢、處理投訴，到購物指引、緊急求助等等，幾乎涵蓋瞭我們日常工作中可能遇到的所有情況。每個場景下都列舉瞭最常用、最實用的短語和對話，而且還標注瞭發音，這一點對於我這種“口語苦手”來說，簡直是福音。我最喜歡的是它提供的“萬能句式”，比如“Can I help you with anything else?”、“Is there anything else I can do for you?”，這些句子真的可以應對很多突發情況，而且聽起來非常專業和禮貌。 其次，書的排版和設計也很人性化。紙張的質感很好，拿在手裏舒服，而且字體大小適中，閱讀起來不會覺得吃力。更重要的是，它附帶的光盤（CD）非常實用。我以前買過一些帶CD的書，但那個CD要麼是播放速度太快，要麼就是錄音質量很差，根本聽不清楚。但《服務業救命英語》的CD，錄音清晰，語速適中，而且提供瞭不同口音的示範，這讓我能夠更好地適應不同國傢的顧客。我每天通勤的路上都會聽，反復模仿，感覺自己的聽力和口語都在不知不覺中進步。 最讓我驚喜的是，這本書的實用性和針對性。它不是為瞭教你復雜的語法，而是實實在在地告訴你，在某個場景下，你應該說什麼，怎麼說。比如，在處理顧客抱怨時，書裏提供的那些安撫性話語，比如“I understand your frustration.”，“I apologize for the inconvenience.”，這些話語不僅能緩解顧客的怒氣，也能體現齣我們的專業和服務意識。我嘗試在實際工作中運用這些話，效果真的很好。以前麵對不友好的顧客，我總是手足無措，現在我能更自信地迴應，甚至能夠將一些潛在的衝突化解於無形。 總而言之，《服務業救命英語》是一本性價比極高的圖書。它不僅滿足瞭我對實用英語學習的需求，更在實際工作中給我帶來瞭切實的幫助。這本書讓我不再害怕與外國顧客交流，也讓我的工作更加順利和愉快。我強烈推薦給所有在服務行業工作的同行們，如果你也和我一樣，希望提升自己的英語溝通能力，這本書絕對是你的不二之選。
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