具体描述
服务业天天在说，不可不会的赚钱英语！
不搞文法，不玩句型，只有简单、实用的英语会话！
身处在国际化的地球村里，服务业人员时常会服务到不同国家的客人，当客人上门时，您是低头装作没看到？还是能够热情的用最简单实用的英语服务客人？其实用英语赚钱真的很简单，不需要搞懂复杂的文法，更不用死背艰深的句型，只要有这本最简单、实用的英语会话书，就能轻松面对外国客人，让您的生意国际化，在不景气中依然能够屹立不摇，客人源源不绝！
*本书收录服务业最常用到的专业用语，搭配简单实用会话，
让您在遇到外国客人时，不再哑口无言，而能轻松把钞票赚到口袋里。
*内容用最浅显易懂的方式呈现，没有复杂的文法解说，
没有艰深的句型分析，只有简单实用的英语会话。
*每篇文章中重要单字、片语，皆有实用例句和重点式的解说，
让您轻松掌握要点，帮助记忆。
*随书附赠朗读CD一片，边听边学，学习效果加倍，
让您摆脱中式英语口音，轻松说出一口道地的美式发音。
作者简介
赖世雄教授
简历：
一、曾任台湾多所大学英文教授及国防语文中心专任教官。
二、从事专任口译、笔译多年，曾任重要庆典活动同步口译。
三、曾担任飞碟、NEWS98、汉声、中广、警广、复兴、宝岛、环宇、每日、兰潭、长荣、教育、西瀛、台东、复兴岗、淡江之声、辅大之声、台艺之声...等广播电台英语教学节目主播。
四、荣获美国国会图书馆主动致函赞扬其翻译功力。
五、曾任美加留学英语培训中心托福专任讲师十八年，也是台湾托福成绩最高分纪录保持人之一。
六、常春藤解析英语杂志社社长（着有英语升学、进修及全民英检系列丛书计三百余种）。
七、1990年开始担任大陆中央人民广播电台英语教学节目主播达十二年；获中国图书商报评为英语教学十大名师之一。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
自从我开始使用《服务业救命英语》这本书，我感觉我整个人的工作状态和自信心都发生了翻天覆地的变化。一直以来，我都觉得自己作为一名服务人员，英语能力就像是脖子上的一个“短板”，每次遇到外国客人，尤其是要进行一些深入交流的时候，总是会感到心虚和局促。尽管我努力学习了一些基础的英语，但总是觉得零散、不成体系，很难真正运用到实际工作中。 这本书最让我眼前一亮的地方在于它的“情景化”教学。它不像很多英语教材那样，上来就讲语法规则，而是直接将我们服务行业可能遇到的各种场景，比如客户办理入住、点餐、购物咨询、甚至是处理一些紧急情况，都做了非常细致的划分。每一个场景下，都给出了大量的、贴合实际的对话和常用语。我最喜欢的是它提供的那些“万能公式”，比如如何礼貌地询问客人需求，如何清晰地解释服务内容，这些都是我工作中经常会用到的，而且直接套用就能说得非常地道。 更让我惊喜的是，书中附带的光盘（CD）为我的口语练习提供了极大的便利。录音清晰，语速适中，而且能够模拟真实对话的场景，这让我能够反复听、反复模仿。我每天都会利用碎片时间，在上班的路上或者休息间隙，跟着CD进行练习。通过一段时间的积累，我发现自己的听力理解能力有了显著的提升，而且口语也变得越来越流利，不再像以前那样生硬和不自然。 这本书还有一个特别之处，就是它不仅仅教你说什么，更教你“怎么说”。比如，在遇到客人抱怨或者提出一些棘手的问题时，书里会提供很多专业的、富有同理心的回答方式。这些回答不仅能够缓解客人的情绪，也能展现出我们的专业素养和解决问题的能力。我尝试着在工作中运用这些话语，效果非常好，很多以前让我头疼的局面，现在都能从容应对。 总而言之，《服务业救命英语》这本书，是我工作中的一个“救星”。它用最实用、最贴近实际的方式，帮助我提升了英语沟通能力，让我能够更自信、更专业地为外国客人提供服务。这本书的价值，远超其本身的价格，我非常强烈地推荐给所有在服务行业工作的伙伴们。
评分说实话，在拿到《服务业救命英语》这本书之前，我对自己的英语沟通能力一直抱着一种“够用就行”的态度。毕竟，在日常工作中，简单的问候和一些基础的指令似乎就足够了。然而，现实往往比想象中要复杂得多，尤其是在面对一些需要细致沟通、处理复杂问题的外国客人时，那种语言上的隔阂带来的无力感，真的让人非常沮丧。 这本书的内容编排，给我留下了非常深刻的印象。它没有陷入枯燥的语法理论，而是直接跳到了最实用的层面，将服务业的各种细分场景，如酒店接待、餐饮服务、零售购物、旅游咨询等等，一一呈现在读者面前。每个场景下都有大量的实用对话和短语，而且非常贴合实际工作中的需要。我尤其喜欢的是它提供的“关键句型”和“万能回答”，这些句子就像是为我量身定制的，能够帮助我在短时间内建立起自信，并且能更有效地与客人交流。 这本书还非常注重听力与口语的结合。附带的CD录音质量非常高，语速也恰到好处，让我能够清晰地听到每一个单词的发音和连读。我每天都会利用通勤时间来听，并且跟着模仿。我发现，通过反复的练习，我的听力理解能力有了显著的提升，而且口语也变得更加流利自然。以前，我总觉得自己的发音很生硬，现在，我感觉自己的发音越来越接近母语人士，这给我带来了巨大的信心。 除此之外，这本书还提供了一些非常实用的“应对技巧”。例如，当客人提出一些刁难的要求，或者表达不满时，书里会教我们如何用礼貌且专业的语言来回应，如何有效地安抚客人，并提出解决方案。这些技巧真的非常宝贵，帮助我在实际工作中化解了不少潜在的冲突，也赢得了客人的赞赏。 总而言之，《服务业救命英语》这本书，绝对是我近年来看过的最实用、最有价值的语言学习书籍之一。它不仅填补了我英语沟通上的短板，更让我对自己的工作充满了信心。我非常肯定地推荐这本书给所有在服务行业工作，希望提升英语沟通能力的同仁们。
评分自从我开始接触《服务业救命英语》这本书，我一直惊叹于它内容的精准度和实用性。作为一名在酒店前台工作的服务人员，每天都会遇到来自世界各地的客人，而我的英语水平，说实话，一直是我的一块心病。我尝试过很多英语学习资料，但要么过于理论化，要么内容就停留在“Hello, how are you?”的阶段，完全无法应对实际工作中的复杂情况。 这本书最让我欣赏的一点是，它完全是围绕着“场景”来构建的。它不像传统的英语教材那样，按语法点或者词汇量来划分章节，而是直接将我们服务工作中会遇到的各种具体场景，如预订、入住、餐饮、账单处理、以及各种突发情况，都做了非常细致的分解。每个场景下面，都提供了大量的、可以直接拿来用的对话模板和短语。我经常在工作前，或者空闲的时候，翻阅这本书，熟悉那些常用的表达方式，感觉心里踏实多了。 更重要的是，书里对每个短语的解释都很到位，不仅仅是翻译，还会告诉你这个短语在什么语境下使用最合适，以及可能带来的效果。比如，在处理客人投诉时，书里提供的那些安抚和解决问题的说法，非常地道，而且能有效缓解客人的情绪。我曾经因为语言障碍，在处理一个关于客房服务的投诉时，让事情变得更复杂，但自从学习了这本书里的相关内容后，我能够更冷静、更专业地回应，最终化解了矛盾，赢得了客人的理解。 书中附带的光盘（CD）也是一个亮点。它提供的音频材料，语速适中，发音清晰，并且涵盖了不同的语调和口音。我喜欢跟着CD反复朗读，模仿里面的语音语调。这不仅帮助我提升了听力理解能力，也极大地改善了我的发音和口语流利度。以前，我总觉得自己的英语说出来很“外国”，现在，通过模仿，我感觉自己的表达越来越自然，也越来越自信。 总而言之，这本书不仅仅是一本学习资料，更像是一位经验丰富的导师，它教会了我如何在实际的服务场景中，用最有效、最得体的英语与客人进行沟通。这本书极大地提升了我的工作效率和专业形象，让我能够更从容地应对各种挑战。对于任何需要与国际客户打交道的服务行业从业者来说，这本书都是一本不可多得的宝藏。
评分这本书的出现，简直是拯救了我这个常年与外国人打交道的服务行业从业者。我一直在寻找一本能够快速上手、实操性强的英语教材，市面上类似的教材看了不少，要么过于学术化，要么内容陈旧，要么就是学了半天也说不出几句地道的问候语。直到我偶然发现了《服务业救命英语》，它真的就像名字一样，像及时雨般滋润了我干涸的英语沟通能力。 首先，这本书的内容组织非常清晰。它不是那种洋洋洒洒的大部头，而是将服务场景细分得很到位，从入住退房、点餐问询、处理投诉，到购物指引、紧急求助等等，几乎涵盖了我们日常工作中可能遇到的所有情况。每个场景下都列举了最常用、最实用的短语和对话，而且还标注了发音，这一点对于我这种“口语苦手”来说，简直是福音。我最喜欢的是它提供的“万能句式”，比如“Can I help you with anything else?”、“Is there anything else I can do for you?”，这些句子真的可以应对很多突发情况，而且听起来非常专业和礼貌。 其次，书的排版和设计也很人性化。纸张的质感很好，拿在手里舒服，而且字体大小适中，阅读起来不会觉得吃力。更重要的是，它附带的光盘（CD）非常实用。我以前买过一些带CD的书，但那个CD要么是播放速度太快，要么就是录音质量很差，根本听不清楚。但《服务业救命英语》的CD，录音清晰，语速适中，而且提供了不同口音的示范，这让我能够更好地适应不同国家的顾客。我每天通勤的路上都会听，反复模仿，感觉自己的听力和口语都在不知不觉中进步。 最让我惊喜的是，这本书的实用性和针对性。它不是为了教你复杂的语法，而是实实在在地告诉你，在某个场景下，你应该说什么，怎么说。比如，在处理顾客抱怨时，书里提供的那些安抚性话语，比如“I understand your frustration.”，“I apologize for the inconvenience.”，这些话语不仅能缓解顾客的怒气，也能体现出我们的专业和服务意识。我尝试在实际工作中运用这些话，效果真的很好。以前面对不友好的顾客，我总是手足无措，现在我能更自信地回应，甚至能够将一些潜在的冲突化解于无形。 总而言之，《服务业救命英语》是一本性价比极高的图书。它不仅满足了我对实用英语学习的需求，更在实际工作中给我带来了切实的帮助。这本书让我不再害怕与外国顾客交流，也让我的工作更加顺利和愉快。我强烈推荐给所有在服务行业工作的同行们，如果你也和我一样，希望提升自己的英语沟通能力，这本书绝对是你的不二之选。
评分这本《服务业救命英语》真是为我打开了新世界的大门！我之前一直觉得，做服务行业，英语只要懂一点点基本单词和问候语就行了，结果遇到外国人客户的时候，总会磕磕巴巴，显得非常不专业，有时候甚至因为沟通不畅而错失了机会，那感觉真是别提多尴尬了。直到朋友推荐了这本书，我才意识到，原来服务业的英语，是可以如此系统和实用。 书里最让我眼前一亮的是它的分类方式。它不是按照什么“现在进行时”、“过去将来时”来划分，而是直接按照我们工作中最常遇到的场景来划分，比如“入住和退房”、“餐饮服务”、“购物指导”、“解决客户投诉”等等。每个场景下面都配有详细的对话示例，而且对话都非常贴近实际，用的词汇和句型也是我们日常最容易用到的。我最喜欢的是它提供的一些“标准回答”，比如当客人问路或者需要帮助时，可以直接套用，而且听起来非常地道、有礼貌。 而且，这本书还特别考虑到了口语练习。它附带的光盘（CD）真是太有用了！我发现里面的录音语速适中，发音标准，而且有男声和女声，可以模拟不同的对话场景。我每天都会利用碎片时间，比如上下班的路上，或者午休的时候，跟着CD一句一句地模仿。以前总觉得自己的发音很奇怪，听起来很生硬，现在通过反复的练习，感觉自己的口语流畅度和准确度都提高了不少。 还有一个让我觉得非常赞的地方，就是它在一些关键对话后面，会提供一些“灵活变通”的建议。比如，如果客人提出的要求你无法满足，它会教你如何礼貌地拒绝，并且提供替代方案。这种“锦囊妙计”式的指导，对于我们这些没有经过专业英语培训，但需要在实际工作中与外国人打交道的人来说，简直是太及时了。它不仅教会了我们“说什么”，更教会了我们“怎么说”，以及在遇到困难时“如何圆场”。 总的来说，这本书的内容非常丰富，而且完全是从服务业从业者的实际需求出发的。它没有冗余的理论，只有最直接、最有效的沟通技巧。我用了这本书一段时间后，感觉自己自信了很多，面对外国客户的时候，不再是紧张得手足无措，而是能够从容应对，提供更优质的服务。这本书绝对是我工作中的一个得力助手，强烈推荐给所有想在服务业提升英语沟通能力的伙伴们！
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