全方位E-mail攻略
讓您輕鬆應付辦公室、商業e-mail寫作
◎三大e-mail主題
辦公室事務
秘書溝通
商業活動
輕輕鬆鬆十分鍾搞定一封e-mail
前言
E-mail是透過電腦的網際網路,傳輸訊息(messages)或檔案(files)的管道。當電腦網路連接至網際網路時,員工就可以透過e-mail立即和一個街道外的人、甚至是世界另一邊的人溝通。
E-mail是一種非常方便的溝通工具,透過傳送、接受備忘錄、訊息的方式,使雙方能夠達到有效溝通的目的。也幸好有網路瀏覽器能夠夾帶附件的功能,我們纔得以將冗長的文件,透過文字編輯的軟體(像是word或text的文件),傳送給對方,節省瞭大量的時間及郵資費用。
有時候,和正式的書信寫作比較起來,書寫一封e-mail似乎是一件非常簡單的事,但是商用e-mail也的確需要注意一些書信寫作的技巧。
E-mail已經成為大部分企業組織中,非常重要的溝通工具。原因為何?因為e-mail快速、有效率、簡單且費用精簡的特色。
可惜的是,就因為這種快速、簡便的商用e-mail溝通模式,使得e-mail對個人及企業組織産生瞭一些問題。
首先,像是垃圾郵件(spam)對係統所造成的資源、容量的負擔,以及員工花瞭太多心思在處理私人郵件上的現象…等等。
第二,過於氾濫的e-mail往返,也容易産生書寫e-mail時,所産生漫不經心的馬虎格式。人們通常隻是將他們心中所思考的問題寫齣來,便按下傳送按鈕(Send button),完全沒有對所書寫的e-mail做全盤思考,甚至是缺乏深思熟慮的思考態度。彆忘瞭,若是對方有收到這一封e-mail並打開閱讀時,他可是有可能一字一字閱讀著這一封不夠得體的商用e-mail,除非你期望對方忽略你的這一封有瑕疵的商用e-mail。
第三,夾帶情緒性及思考不周的e-mail,往往在書寫者有時間冷靜下來時,就已經完成並寄送齣去瞭,這也是「快速溝通」所造成的危機。
第四,很多時候,不夠嚴謹的寄送過程,也容易將e-mail錯發給非預期的收信對象(recipients),有時也因此産生負麵的效果。
最後,縱使你已經將e-mail刪除(delete),也可以透過某些非法的手段,重新復原這些信件,也許這些重見光明信件的威脅程度,是會讓人丟工作的。
其實以上這些e-mail所會産生的睏擾,都是可以透過一套完整的書寫機製,避免大部分的問題。
讀完《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》,我最大的感受是,這本書真的“懂”我們這些職場人士的需求。在商業競爭日益激烈的當下,一封得體的英文郵件,可能就決定瞭一筆生意的成敗。這本書正是抓住瞭這一點,將“實用性”發揮到瞭極緻。它摒棄瞭那些晦澀難懂的理論,而是直接切入工作實際,為我們提供瞭大量可以直接套用的解決方案。我喜歡書中那種“解決問題導嚮”的寫作風格,它不是讓你去死記硬背,而是教你如何思考,如何根據不同的情況,靈活地運用書中的知識。比如,書中關於如何處理“模糊不清”的指示,如何“委婉地錶達不滿”,以及如何“在郵件中傳遞積極信號”等等,這些都是我在工作中經常會遇到的難題,而這本書都給齣瞭非常巧妙的應對策略。隨書附帶的光碟,更是讓這本書的價值翻倍。裏麵的音頻和視頻,讓我有機會聆聽專業的發音,模仿地道的語調,還提供瞭許多可以下載和編輯的模闆,這極大地節省瞭我的時間和精力。這本書,讓我感覺不再是孤軍奮戰,而是有瞭一個強大的後盾。
评分作為一名長期與國際客戶打交道的業務員,對英文郵件的要求可謂是“嚴苛”。以往,我總是依賴於一些通用的模闆,或者在網上零散地搜集素材,但總感覺不夠係統,也無法應對一些復雜多變的場景。直到我接觸到《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》,我纔發現之前的方法有多麼的低效。《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》最讓我稱道的是其體係化的內容構建。它不像其他書籍那樣碎片化地羅列知識點,而是從宏觀到微觀,層層遞進地引導讀者掌握商業英文郵件的精髓。從構建郵件的整體框架,到遣詞造句的每一個細節,再到不同文化背景下的溝通禁忌,這本書都進行瞭非常深入的講解。我尤其欣賞書中對於“文化敏感性”的強調,這對於跨文化交流至關重要。它讓我明白瞭,在不同的文化語境下,同一個意思可能有截然不同的錶達方式,而這本書恰恰提供瞭應對這些差異的解決方案。光碟裏的資源更是豐富多樣,不僅提供瞭大量可供參考的模闆,還附帶瞭實用的詞匯和短語解析,以及一些關於郵件禮儀的視頻講解,這讓我在學習過程中,能夠全方位地提升自己的能力。
评分一直以來,我對商業英文郵件的掌握都停留在“看得懂”的層麵,但要真正寫齣得體、專業、有說服力的郵件,卻總是感覺力不從心。直到我翻開瞭《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》,我纔意識到之前有多麼的“閉門造車”。這本書的厲害之處在於,它並沒有簡單羅列一堆詞匯和句型,而是從商務溝通的本質齣發,教你如何運用英文郵件來達到你的目的。它深入剖析瞭不同情境下,目標受眾的心理預期,以及如何通過精準的語言來構建信任、傳遞信息、促成閤作。比如,它會教你如何在一封郵件中,既要保持禮貌,又要清晰地錶達你的訴求;如何利用語氣詞和副詞來烘托你的情緒,但不至於顯得過於隨意;如何巧妙地組織句子結構,讓你的郵件更具邏輯性和說服力。書中關於“非暴力溝通”在商業郵件中的應用,尤其令我印象深刻,讓我學會瞭如何在錶達不同意見或提齣批評時,既能維護自己的立場,又不傷害對方的感情。光碟裏的內容也非常實用,不僅有各種常用句型的真人發音,還有針對不同場景的對話模擬,這對於提升我的聽力和口語能力,進而更好地理解和運用書中的內容,起到瞭關鍵作用。這本書不僅僅是一本工具書,更像是一位經驗豐富的商務溝通導師,為我指明瞭方嚮。
评分這本《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》簡直是我的救星!作為一名在跨國公司工作的職場新人,每天麵對海量的英文郵件,一開始真是手足無措。郵件的用詞、語氣、結構都得小心翼翼,生怕一個不留神就鬧齣笑話,影響工作。這本書的齣現,仿佛一股清流,直接解決瞭我的痛點。它不像市麵上那些泛泛而談的教材,而是真正深入到商業郵件的每一個細節。從最基本的問候語、結尾語,到如何禮貌地提齣要求、婉轉地拒絕、清晰地陳述問題,再到如何撰寫各種類型的郵件,比如求職信、感謝信、會議通知、投訴信等等,這本書都給齣瞭非常詳盡的範例和解釋。更重要的是,它不僅僅是教你“怎麼寫”,更強調“為什麼這麼寫”,讓我理解瞭不同錶達方式背後的文化差異和溝通邏輯。書中的例子都非常貼近實際工作場景,讀起來一點都不枯燥。而且,隨書附帶的光碟內容更是錦上添花,不僅提供瞭大量的可復製粘貼的模闆,還有一些發音和語調的示範,這對我這個英語口語不太流利的人來說,簡直是福音。現在,我寫英文郵件的效率和質量都有瞭質的飛躍,自信心也大大增強,真後悔沒有早點遇到這本書。
评分說實話,當初買這本書,主要是被“超實用”這三個字吸引。在快節奏的商業環境中,誰不想用最少的時間,達到最好的溝通效果呢?《超實用商業英文E-mail(文字光碟)》完全沒有辜負我的期望。這本書最大的亮點在於它的“接地氣”。書中的每一個案例,每一個例句,都來自於真實的商業往來,沒有一點點脫離實際。無論是初次聯係客戶、確認訂單細節,還是處理客戶投訴、進行商務談判,這本書都提供瞭非常詳盡的指導和範例。我特彆喜歡它在解釋一些錶達的深層含義時,會給齣多種選擇,並分析它們的適用場閤和細微差彆,這讓我能夠根據具體情況,做齣最恰當的選擇。而且,它還特彆強調瞭郵件的“可讀性”,教我如何運用簡潔明瞭的語言,清晰的段落劃分,以及適當的圖錶和鏈接,讓收件人能夠快速抓住重點,提高溝通效率。隨書的光碟也給瞭我很大的驚喜,裏麵包含的不僅僅是文本材料的電子版,還有許多音頻和視頻資源,幫助我糾正發音,理解語氣,甚至模擬瞭真實的郵件往來場景。這本書讓我感覺到,寫一封好的商業英文郵件,原來可以如此簡單而高效。
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