全方位E-mail攻略
让您轻松应付办公室、商业e-mail写作
◎三大e-mail主题
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轻轻松松十分钟搞定一封e-mail
前言
E-mail是透过电脑的网际网路,传输讯息(messages)或档案(files)的管道。当电脑网路连接至网际网路时,员工就可以透过e-mail立即和一个街道外的人、甚至是世界另一边的人沟通。
E-mail是一种非常方便的沟通工具,透过传送、接受备忘录、讯息的方式,使双方能够达到有效沟通的目的。也幸好有网路浏览器能够夹带附件的功能,我们才得以将冗长的文件,透过文字编辑的软体(像是word或text的文件),传送给对方,节省了大量的时间及邮资费用。
有时候,和正式的书信写作比较起来,书写一封e-mail似乎是一件非常简单的事,但是商用e-mail也的确需要注意一些书信写作的技巧。
E-mail已经成为大部分企业组织中,非常重要的沟通工具。原因为何?因为e-mail快速、有效率、简单且费用精简的特色。
可惜的是,就因为这种快速、简便的商用e-mail沟通模式,使得e-mail对个人及企业组织产生了一些问题。
首先,像是垃圾邮件(spam)对系统所造成的资源、容量的负担,以及员工花了太多心思在处理私人邮件上的现象…等等。
第二,过于氾滥的e-mail往返,也容易产生书写e-mail时,所产生漫不经心的马虎格式。人们通常只是将他们心中所思考的问题写出来,便按下传送按钮(Send button),完全没有对所书写的e-mail做全盘思考,甚至是缺乏深思熟虑的思考态度。别忘了,若是对方有收到这一封e-mail并打开阅读时,他可是有可能一字一字阅读着这一封不够得体的商用e-mail,除非你期望对方忽略你的这一封有瑕疵的商用e-mail。
第三,夹带情绪性及思考不周的e-mail,往往在书写者有时间冷静下来时,就已经完成并寄送出去了,这也是「快速沟通」所造成的危机。
第四,很多时候,不够严谨的寄送过程,也容易将e-mail错发给非预期的收信对象(recipients),有时也因此产生负面的效果。
最后,纵使你已经将e-mail删除(delete),也可以透过某些非法的手段,重新复原这些信件,也许这些重见光明信件的威胁程度,是会让人丢工作的。
其实以上这些e-mail所会产生的困扰,都是可以透过一套完整的书写机制,避免大部分的问题。
说实话,当初买这本书,主要是被“超实用”这三个字吸引。在快节奏的商业环境中,谁不想用最少的时间,达到最好的沟通效果呢?《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》完全没有辜负我的期望。这本书最大的亮点在于它的“接地气”。书中的每一个案例,每一个例句,都来自于真实的商业往来,没有一点点脱离实际。无论是初次联系客户、确认订单细节,还是处理客户投诉、进行商务谈判,这本书都提供了非常详尽的指导和范例。我特别喜欢它在解释一些表达的深层含义时,会给出多种选择,并分析它们的适用场合和细微差别,这让我能够根据具体情况,做出最恰当的选择。而且,它还特别强调了邮件的“可读性”,教我如何运用简洁明了的语言,清晰的段落划分,以及适当的图表和链接,让收件人能够快速抓住重点,提高沟通效率。随书的光碟也给了我很大的惊喜,里面包含的不仅仅是文本材料的电子版,还有许多音频和视频资源,帮助我纠正发音,理解语气,甚至模拟了真实的邮件往来场景。这本书让我感觉到,写一封好的商业英文邮件,原来可以如此简单而高效。
评分一直以来,我对商业英文邮件的掌握都停留在“看得懂”的层面,但要真正写出得体、专业、有说服力的邮件,却总是感觉力不从心。直到我翻开了《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》,我才意识到之前有多么的“闭门造车”。这本书的厉害之处在于,它并没有简单罗列一堆词汇和句型,而是从商务沟通的本质出发,教你如何运用英文邮件来达到你的目的。它深入剖析了不同情境下,目标受众的心理预期,以及如何通过精准的语言来构建信任、传递信息、促成合作。比如,它会教你如何在一封邮件中,既要保持礼貌,又要清晰地表达你的诉求;如何利用语气词和副词来烘托你的情绪,但不至于显得过于随意;如何巧妙地组织句子结构,让你的邮件更具逻辑性和说服力。书中关于“非暴力沟通”在商业邮件中的应用,尤其令我印象深刻,让我学会了如何在表达不同意见或提出批评时,既能维护自己的立场,又不伤害对方的感情。光碟里的内容也非常实用,不仅有各种常用句型的真人发音,还有针对不同场景的对话模拟,这对于提升我的听力和口语能力,进而更好地理解和运用书中的内容,起到了关键作用。这本书不仅仅是一本工具书,更像是一位经验丰富的商务沟通导师,为我指明了方向。
评分作为一名长期与国际客户打交道的业务员,对英文邮件的要求可谓是“严苛”。以往,我总是依赖于一些通用的模板,或者在网上零散地搜集素材,但总感觉不够系统,也无法应对一些复杂多变的场景。直到我接触到《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》,我才发现之前的方法有多么的低效。《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》最让我称道的是其体系化的内容构建。它不像其他书籍那样碎片化地罗列知识点,而是从宏观到微观,层层递进地引导读者掌握商业英文邮件的精髓。从构建邮件的整体框架,到遣词造句的每一个细节,再到不同文化背景下的沟通禁忌,这本书都进行了非常深入的讲解。我尤其欣赏书中对于“文化敏感性”的强调,这对于跨文化交流至关重要。它让我明白了,在不同的文化语境下,同一个意思可能有截然不同的表达方式,而这本书恰恰提供了应对这些差异的解决方案。光碟里的资源更是丰富多样,不仅提供了大量可供参考的模板,还附带了实用的词汇和短语解析,以及一些关于邮件礼仪的视频讲解,这让我在学习过程中,能够全方位地提升自己的能力。
评分这本《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》简直是我的救星!作为一名在跨国公司工作的职场新人,每天面对海量的英文邮件,一开始真是手足无措。邮件的用词、语气、结构都得小心翼翼,生怕一个不留神就闹出笑话,影响工作。这本书的出现,仿佛一股清流,直接解决了我的痛点。它不像市面上那些泛泛而谈的教材,而是真正深入到商业邮件的每一个细节。从最基本的问候语、结尾语,到如何礼貌地提出要求、婉转地拒绝、清晰地陈述问题,再到如何撰写各种类型的邮件,比如求职信、感谢信、会议通知、投诉信等等,这本书都给出了非常详尽的范例和解释。更重要的是,它不仅仅是教你“怎么写”,更强调“为什么这么写”,让我理解了不同表达方式背后的文化差异和沟通逻辑。书中的例子都非常贴近实际工作场景,读起来一点都不枯燥。而且,随书附带的光碟内容更是锦上添花,不仅提供了大量的可复制粘贴的模板,还有一些发音和语调的示范,这对我这个英语口语不太流利的人来说,简直是福音。现在,我写英文邮件的效率和质量都有了质的飞跃,自信心也大大增强,真后悔没有早点遇到这本书。
评分读完《超实用商业英文E-mail(文字光碟)》,我最大的感受是,这本书真的“懂”我们这些职场人士的需求。在商业竞争日益激烈的当下,一封得体的英文邮件,可能就决定了一笔生意的成败。这本书正是抓住了这一点,将“实用性”发挥到了极致。它摒弃了那些晦涩难懂的理论,而是直接切入工作实际,为我们提供了大量可以直接套用的解决方案。我喜欢书中那种“解决问题导向”的写作风格,它不是让你去死记硬背,而是教你如何思考,如何根据不同的情况,灵活地运用书中的知识。比如,书中关于如何处理“模糊不清”的指示,如何“委婉地表达不满”,以及如何“在邮件中传递积极信号”等等,这些都是我在工作中经常会遇到的难题,而这本书都给出了非常巧妙的应对策略。随书附带的光碟,更是让这本书的价值翻倍。里面的音频和视频,让我有机会聆听专业的发音,模仿地道的语调,还提供了许多可以下载和编辑的模板,这极大地节省了我的时间和精力。这本书,让我感觉不再是孤军奋战,而是有了一个强大的后盾。
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