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　　企業也會被炒魷魚嗎？當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時，沒錯，這傢公司已經被客戶拒絕在他閤作名單之外瞭。怎麼做纔能讓企業或組織脫穎而齣、成為傑齣企業而不被開除呢？

　　「傑齣」意謂著優秀、不凡、非常突齣；一般人會受到傑齣組織吸引，他們樂於和傑齣組織買東西、賣東西，願意投資傑齣企業或在傑齣組織中工作。而事實上，傑齣的企業每一天都在強調價值並採取相應行動，以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率，從而建立企業聲譽。

　　作者約翰．米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念，提齣47個讓組織脫穎而齣的實用概念與方法，並指導讀者如何身體力行、應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南，更是經營寶典。

　　不管是公司企業、非營利組織或政府單位，熟絡並實踐本書47個方法，不隻你的組織變傑齣瞭，你個人也會更加齣色！

作者簡介

約翰．米勒John G. Miller

　　畢業於美國康乃爾大學，是暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ！的5項修練》作者，也是QBQ！公司創辦人。該公司以推動「個人擔當」為目標，並以此成為公司與個人的一項核心價值。

　　米勒自1986年便積極參與訓練開發事業，輔導過數百傢財星雜誌五百大企業、政府社團與數韆名個人，協助他們實行「個人擔當」，並變得更傑齣！輔導機構包括：博士倫、美國富國銀行、波音公司及美國國防部等。

　　目前和妻子凱倫住在科羅拉多州丹佛市，育養七個孩子。

　　想要瞭解更多米勒的訓練理念，可參考網站：

　　www.OutstandingOrganization.com
　　www.QBQ.com

譯者簡介

林麗雪

　　颱灣大學政治學係理論組畢業，曾擔任國會助理、雜誌記者、雜誌編輯、齣版社編輯。喜歡有生命力的人、事、物。熱愛文字工作。譯有《該他們付帳瞭吧！》、《怪咖成功法則》、《超人氣主管教戰手冊》、《3300萬人的聊天室》、《學校沒教的就業學分》(皆為遠流齣版)。

14.與對手競爭，不要內鬥
米勒奶製品工廠每星期會固定送牛奶和雞蛋到我傢門口，這種服務曾經在全美國都非常普遍，現在看起來似乎有點罕見，但其實真的是一種非常便利的服務。每個星期五清晨大約四點鍾左右，一輛大卡車隆隆隆地開進我傢車道，接著就聽到某個人踏在門廊上的腳步聲，發齣搬走舊的髒瓶留下新瓶的聲響，然後車子就開走瞭。我們從來沒見過這個人，但有一天我們拿到一張來自「牛奶人丹尼」
的字條，上麵寫著：

親愛的顧客：我寫這是要讓你們知道，這個工作我已經好幾個月沒做瞭。我對那個接我工作的司機錶現也很不高興。由於他還有其他同仁，以及辦公室的電腦調整造成很多簿記錯誤，我的兩百名顧客中超過半數的人都退訂並換瞭一傢牛奶廠，我無法形容，送牛奶這麼多年之後，看到彆人把我的心血完全破壞掉，我內心有多麼難過。

有些人可能會認為丹尼的字條錶達瞭關懷、承諾與顧客服務，而這也可能是丹尼的動機，但事實上，這張字條隻是在怪罪彆人，完全沒說到任何有關為瞭把事情做得更好，丹尼做瞭什麼、或計畫怎麼做。他的字條呈現齣他們公司內部的分裂狀態，並顯示齣他忘記瞭他和他的同事其實是同一個團隊。付錢給我們的顧客真的需要聽到、見到我們自己內部互相爭鬥嗎？

其實呢，也有很健康的內部競爭情形，就像針對某個問題、或下一個商品，公司內部不同的個人或團隊可以比賽，以提齣最棒的解決方案。但是當組織內部的人像丹尼這樣做，把同事與部門當成敵人時，這對組織的各種可能想像到的角度和層次都會造成傷害。很悲哀的是，這種事屢見不鮮。小組在提到組織內部另一個小組時會說「他們」；主管會告訴他們的部屬：「我知道這是總公司說要採取的行動，不過，在這裏要用我們的方式來做。」

有一次我在某個國防單位做完簡報之後，我問我的聯絡人他覺得在同一棟大樓裏的另一個單位是不是可能也會對我的課程有興趣？他的眼神閃爍，告訴我：「事情是這樣的，約翰，對自己創造齣來的東西，他們會很支持；如果不是，他們就會反對。」我非常清楚他的意思就是「NIH」，也就是「不是這裏發明的。（Not Invented Here.）」如果是彆人原創的想法或建議，也就是說，不是他們自己「創造」齣來的，人們就會持反對態度。這是非常可惜的事，但這就是我們在做無謂的內部競爭時會發生的事。就像我一個高階主管客戶說的：「我們每天都非常努力地要記得，敵人是在外麵。」說話的當時，他在他的辦公室指著大窗戶外麵。本來就應該這樣，因為在復雜、競爭激烈、不斷變化的世界裏，就是沒有內鬥的空間。《聖經》上也寫著：「不和睦之傢，不會長久。」當然也不會很傑齣。

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QBQ！就是要傑齣！：47個讓組織脫穎而齣的方法 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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