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　　企业也会被炒鱿鱼吗？当公司发现业绩开始滑落、往来客户渐行渐远时，没错，这家公司已经被客户拒绝在他合作名单之外了。怎么做才能让企业或组织脱颖而出、成为杰出企业而不被开除呢？

　　「杰出」意谓着优秀、不凡、非常突出；一般人会受到杰出组织吸引，他们乐于和杰出组织买东西、卖东西，愿意投资杰出企业或在杰出组织中工作。而事实上，杰出的企业每一天都在强调价值并採取相应行动，以确保能够留住顾客、提升营收、增加市占率，从而建立企业声誉。

　　作者约翰．米勒在本书中延续他一贯提倡的「个人担当」概念，提出47个让组织脱颖而出的实用概念与方法，并指导读者如何身体力行、应用于自己的工作之中。这不仅是一本教战手册、管理指南，更是经营宝典。

　　不管是公司企业、非营利组织或政府单位，熟络并实践本书47个方法，不只你的组织变杰出了，你个人也会更加出色！

作者简介

约翰．米勒John G. Miller

　　毕业于美国康乃尔大学，是畅销书《QBQ！问题背后的问题》和《QBQ！的5项修练》作者，也是QBQ！公司创办人。该公司以推动「个人担当」为目标，并以此成为公司与个人的一项核心价值。

　　米勒自1986年便积极参与训练开发事业，辅导过数百家财星杂志五百大企业、政府社团与数千名个人，协助他们实行「个人担当」，并变得更杰出！辅导机构包括：博士伦、美国富国银行、波音公司及美国国防部等。

　　目前和妻子凯伦住在科罗拉多州丹佛市，育养七个孩子。

　　想要了解更多米勒的训练理念，可参考网站：

　　www.OutstandingOrganization.com
　　www.QBQ.com

译者简介

林丽雪

　　台湾大学政治学系理论组毕业，曾担任国会助理、杂志记者、杂志编辑、出版社编辑。喜欢有生命力的人、事、物。热爱文字工作。译有《该他们付帐了吧！》、《怪咖成功法则》、《超人气主管教战手册》、《3300万人的聊天室》、《学校没教的就业学分》(皆为远流出版)。

14.与对手竞争，不要内斗
米勒奶制品工厂每星期会固定送牛奶和鸡蛋到我家门口，这种服务曾经在全美国都非常普遍，现在看起来似乎有点罕见，但其实真的是一种非常便利的服务。每个星期五清晨大约四点钟左右，一辆大卡车隆隆隆地开进我家车道，接着就听到某个人踏在门廊上的脚步声，发出搬走旧的脏瓶留下新瓶的声响，然后车子就开走了。我们从来没见过这个人，但有一天我们拿到一张来自「牛奶人丹尼」
的字条，上面写着：

亲爱的顾客：我写这是要让你们知道，这个工作我已经好几个月没做了。我对那个接我工作的司机表现也很不高兴。由于他还有其他同仁，以及办公室的电脑调整造成很多簿记错误，我的两百名顾客中超过半数的人都退订并换了一家牛奶厂，我无法形容，送牛奶这么多年之后，看到别人把我的心血完全破坏掉，我内心有多么难过。

有些人可能会认为丹尼的字条表达了关怀、承诺与顾客服务，而这也可能是丹尼的动机，但事实上，这张字条只是在怪罪别人，完全没说到任何有关为了把事情做得更好，丹尼做了什么、或计画怎么做。他的字条呈现出他们公司内部的分裂状态，并显示出他忘记了他和他的同事其实是同一个团队。付钱给我们的顾客真的需要听到、见到我们自己内部互相争斗吗？

其实呢，也有很健康的内部竞争情形，就像针对某个问题、或下一个商品，公司内部不同的个人或团队可以比赛，以提出最棒的解决方案。但是当组织内部的人像丹尼这样做，把同事与部门当成敌人时，这对组织的各种可能想像到的角度和层次都会造成伤害。很悲哀的是，这种事屡见不鲜。小组在提到组织内部另一个小组时会说「他们」；主管会告诉他们的部属：「我知道这是总公司说要採取的行动，不过，在这里要用我们的方式来做。」

有一次我在某个国防单位做完简报之后，我问我的联络人他觉得在同一栋大楼里的另一个单位是不是可能也会对我的课程有兴趣？他的眼神闪烁，告诉我：「事情是这样的，约翰，对自己创造出来的东西，他们会很支持；如果不是，他们就会反对。」我非常清楚他的意思就是「NIH」，也就是「不是这里发明的。（Not Invented Here.）」如果是别人原创的想法或建议，也就是说，不是他们自己「创造」出来的，人们就会持反对态度。这是非常可惜的事，但这就是我们在做无谓的内部竞争时会发生的事。就像我一个高阶主管客户说的：「我们每天都非常努力地要记得，敌人是在外面。」说话的当时，他在他的办公室指着大窗户外面。本来就应该这样，因为在复杂、竞争激烈、不断变化的世界里，就是没有内斗的空间。《圣经》上也写着：「不和睦之家，不会长久。」当然也不会很杰出。

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QBQ！就是要杰出！：47个让组织脱颖而出的方法 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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