1.本書特色
　　(1)以誌工督導與管理者的角度撰寫，讀完本書的同時就學會設計誌願服務方案的要點。
　　(2)洞悉過去到未來，瞭解誌願服務的來龍去脈；放眼國內到國外，發掘誌願服務的多元麵嚮。
　　(3)章末有「重點摘錄」，預習、復習輕鬆又上手。
　　(4)收錄社工師高考之相關考題，並附有詳盡的解析，是協助讀者邁嚮社工師之路的實用參考書。

　　2.透過本書的介紹，讀者能有計畫、有目標的應用誌願服務，並學習成為達到「運用單位、服務對象與誌工三贏」的督導或管理者，也同時能顧及自身的健康與調適，創造各方皆能受惠的誌願服務。

　　3.本書適用社工相關學係、各類社會福利機構，與有心參與誌願服務，共同讓社會更美好的您。

CHAPTER 1　誌願服務的意義與內涵
第一節　誌願服務的內涵
第二節　誌願服務的類型
第三節　民眾從事誌願服務的準備
第四節　誌工督導或管理者從事誌願服務的準備
第五節　結語

CHAPTER 2　誌願服務相關法規
第一節　我國誌願服務兩大法規
第二節　我國誌願服務兩大法規之評析
第三節　結語

CHAPTER 3　誌願服務方案設計
第一節　訂定誌願服務方案的理由
第二節　誌願服務方案擬定前的準備
第三節　誌願服務方案的內涵
第四節　結語

CHAPTER 4　誌工工作設計
第一節　考量誌工、機構與服務對象的關係
第二節　誌工工作設計的開始
第三節　誌工工作應具備的特質
第四節　誌工工作的說明
第五節　結語

CHAPTER 5　誌工招募與過濾
第一節　誌工招募的內涵
第二節　誌工招募的方法
第三節　篩選誌工的必要性
第四節　誌工麵試的注意事項
第五節　結語

CHAPTER 6　誌工訓練
第一節　誌工訓練的內涵
第二節　誌工訓練的種類
第三節　誌工訓練課程的教學方式
第四節　結語

CHAPTER 7　誌工督導與領導
第一節　誌工督導的內涵
第二節　誌工督導的方式
第三節　誌工督導的議題與常見的誌工問題
第四節　結語

CHAPTER 8　誌工激勵與肯定
第一節　誌工離開的原因
第二節　激勵誌工的理論與原則
第三節　奬勵誌工的方法
第四節　結語

CHAPTER 9　誌工評量
第一節　誌工評量建立的目的
第二節　誌工評量製度的內容與指標
第三節　誌工評量結果的應用與處理
第四節　結語

CHAPTER 10　誌願服務倫理
第一節　倫理的定義與規範
第二節　誌工倫理的介紹
第三節　誌願服務倫理案例討論
第四節　結語

CHAPTER 11　誌願服務評鑑
第一節　評鑑的意義
第二節　誌願服務評鑑指標的介紹
第三節　誌願服務評鑑的準備與進行
第四節　結語

CHAPTER 12　誌願服務與服務學習
第一節　服務學習的定義
第二節　服務學習的特質
第三節　服務學習的曆程
第四節　服務學習與誌願服務
第五節　結語

CHAPTER 13　各國誌願服務
第一節　美洲國傢誌願服務
第二節　歐洲國傢誌願服務
第三節　亞洲國傢誌願服務
第四節　大洋洲國傢誌願服務
第五節　結語

CHAPTER 14　誌願服務的展望及應用趨勢
第一節　與地方特色結閤的誌願服務
第二節　結閤高齡人力的誌願服務
第三節　服務學習與誌願服務
第四節　國外誌願服務
第五節　專業誌工的運用
第六節　其他可行的誌願服務方案
第七節　結語

CHAPTER 15　誌工督導及管理者的自我照顧
第一節　誌工督導與管理者麵臨的挑戰
第二節　誌工督導與管理者的自我照顧
第三節　結語

附錄
附錄一　廣結誌工拓展社會福利工作──祥和計畫
附錄二　誌願服務教育訓練結業證明書樣式（正麵）
附錄三　誌願服務隊隊旗樣式
附錄四　誌願服務法
附錄五　誌願服務方案依照誌願服務法應進行的事項
附錄六　社工師相關考題與解析