1.本书特色
　　(1)以志工督导与管理者的角度撰写，读完本书的同时就学会设计志愿服务方案的要点。
　　(2)洞悉过去到未来，了解志愿服务的来龙去脉；放眼国内到国外，发掘志愿服务的多元面向。
　　(3)章末有「重点摘录」，预习、复习轻松又上手。
　　(4)收录社工师高考之相关考题，并附有详尽的解析，是协助读者迈向社工师之路的实用参考书。

　　2.透过本书的介绍，读者能有计画、有目标的应用志愿服务，并学习成为达到「运用单位、服务对象与志工三赢」的督导或管理者，也同时能顾及自身的健康与调适，创造各方皆能受惠的志愿服务。

　　3.本书适用社工相关学系、各类社会福利机构，与有心参与志愿服务，共同让社会更美好的您。

CHAPTER 1　志愿服务的意义与内涵
第一节　志愿服务的内涵
第二节　志愿服务的类型
第三节　民众从事志愿服务的准备
第四节　志工督导或管理者从事志愿服务的准备
第五节　结语

CHAPTER 2　志愿服务相关法规
第一节　我国志愿服务两大法规
第二节　我国志愿服务两大法规之评析
第三节　结语

CHAPTER 3　志愿服务方案设计
第一节　订定志愿服务方案的理由
第二节　志愿服务方案拟定前的准备
第三节　志愿服务方案的内涵
第四节　结语

CHAPTER 4　志工工作设计
第一节　考量志工、机构与服务对象的关系
第二节　志工工作设计的开始
第三节　志工工作应具备的特质
第四节　志工工作的说明
第五节　结语

CHAPTER 5　志工招募与过泸
第一节　志工招募的内涵
第二节　志工招募的方法
第三节　筛选志工的必要性
第四节　志工面试的注意事项
第五节　结语

CHAPTER 6　志工训练
第一节　志工训练的内涵
第二节　志工训练的种类
第三节　志工训练课程的教学方式
第四节　结语

CHAPTER 7　志工督导与领导
第一节　志工督导的内涵
第二节　志工督导的方式
第三节　志工督导的议题与常见的志工问题
第四节　结语

CHAPTER 8　志工激励与肯定
第一节　志工离开的原因
第二节　激励志工的理论与原则
第三节　奖励志工的方法
第四节　结语

CHAPTER 9　志工评量
第一节　志工评量建立的目的
第二节　志工评量制度的内容与指标
第三节　志工评量结果的应用与处理
第四节　结语

CHAPTER 10　志愿服务伦理
第一节　伦理的定义与规范
第二节　志工伦理的介绍
第三节　志愿服务伦理案例讨论
第四节　结语

CHAPTER 11　志愿服务评鑑
第一节　评鑑的意义
第二节　志愿服务评鑑指标的介绍
第三节　志愿服务评鑑的准备与进行
第四节　结语

CHAPTER 12　志愿服务与服务学习
第一节　服务学习的定义
第二节　服务学习的特质
第三节　服务学习的历程
第四节　服务学习与志愿服务
第五节　结语

CHAPTER 13　各国志愿服务
第一节　美洲国家志愿服务
第二节　欧洲国家志愿服务
第三节　亚洲国家志愿服务
第四节　大洋洲国家志愿服务
第五节　结语

CHAPTER 14　志愿服务的展望及应用趋势
第一节　与地方特色结合的志愿服务
第二节　结合高龄人力的志愿服务
第三节　服务学习与志愿服务
第四节　国外志愿服务
第五节　专业志工的运用
第六节　其他可行的志愿服务方案
第七节　结语

CHAPTER 15　志工督导及管理者的自我照顾
第一节　志工督导与管理者面临的挑战
第二节　志工督导与管理者的自我照顾
第三节　结语

附录
附录一　广结志工拓展社会福利工作──祥和计画
附录二　志愿服务教育训练结业证明书样式（正面）
附录三　志愿服务队队旗样式
附录四　志愿服务法
附录五　志愿服务方案依照志愿服务法应进行的事项
附录六　社工师相关考题与解析