．依据考选部最新公布之「专门职业及技术人员普通考试导游人员考试规则」、「专门职业及技术人员普通考试领队人员考试规则」应试科目编辑而成。

　　．遵照导游人员、领队人员考试科目分项撰写，便利应试者掌握应考准备方向。

　　．内容以摘要方式呈现，重点一目了然，配合表格辅助说明与复习，帮助理解，加深印象。

　　．每章附有历年精选考题，供应试者自我练习，做好应试准备，并针对考题与现况的变异提供解析，让您跟上时代变迁，考试得心应手。

CHAPTER1　领队技巧
壹.前言
贰.领队工作流程与守则
参.出国前作业
肆.领队技巧
伍.名词解释

CHAPTER2　导览解说
壹.前言
贰.导游工作流程与守则
参.名词解释

CHAPTER3　航空票务
壹.基础票务
贰.认识机票
参.票价的计算
肆.行李服务及特殊需求
伍.电脑订位系统
陆.旅行业常用观光英文术语

CHAPTER4　急救常识
壹.急救目的与应注意事项
贰.旅途常见的意外伤害或突发疾病处理

CHAPTER5　旅游安全与紧急事件处理
壹.旅游安全
贰.出国旅游保健防疫须知
参.出国旅游安全须知
肆.紧急事件处理

CHAPTER6　国际礼仪队
壹.前言
贰.食的礼节
参.衣的礼节
肆.住的礼节
伍.行的礼节
陆.育的礼节
柒.乐的礼节

CHAPTER7　观光心理与行为
壹.观光心理学概要
贰.观光行为和知觉
参.观光行为和学习
肆.消费者的学习和观光行为
伍.购买后疑虑的处理
陆.观光行为和动机
柒.观光需求
捌.观光行为和态度
玖.旅游产品
拾.行销
拾壹.观光客的特征
拾贰.刺激
拾参.心理冲突
拾肆.名词解释

CHAPTER8　观光行政与法规
壹.观光组织体制
贰.风景特定区
参.观光旅馆业
肆.旅馆业
伍.民宿
陆.观光游乐业
柒.旅行业
捌.导游人员
玖.领队人员
拾.温泉业务
拾壹.森林游乐区与自然保护区
拾贰.国家公园
拾参.观光产业辅导、奖励与处罚
拾肆.观光政策与措施

CHAPTER9　入出境相关法规
壹.证照服务
贰.入出国及男子出境有关兵役规定
参.出入境报关须知

CHAPTER10　台湾地区与大陆地区人民关系条例
壹.台湾地区与大陆地区人民关系
贰.台湾地区人民进入大陆地区
参.大陆地区人民进入台湾地区
肆.大陆地区人民来台从事观光活动
伍.大陆地区专业人士来台从事专业活动
陆.大陆地区人民来台从事商务活动

CHAPTER11　香港澳门关系条例
壹.香港澳门关系条例
贰.香港澳门居民进入台湾地区及居留定居许可办法

CHAPTER12　民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约

CHAPTER13　外汇常识

CHAPTER14　两岸现况认识

CHAPTER15　观光资源概要
壹.观光资源维护
贰.台湾历史
参.台湾地理
肆.世界历史
伍.世界地理

参考文献