消除人際間的隔閡，避開人際溝通中誤解的「暗礁」。
▼許多時候，詞不達意、不擅長錶達是誤解産生的原因。
▼鍛鍊自己的口纔和錶達能力是避免誤解的基礎。
我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是彆的意思。
 

　　有人說，我們在日常生活、工作，或結交朋友中，最大的煩惱是被彆人誤解。這句話有一定道理。如果說人際關係本來是一條水流暢通的小溪，誤解則是緻其不再歡暢的「暗礁」。

　　被人誤解確實是痛苦的，但是從某種意義上說，又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解彆人的情況恐怕是沒有的。即使雙方都很努力讓對方明白自己的真正意圖，還是很容易在不經意間發生誤解。

　　有些誤解是由錶達不準確造成的。二十世紀八○年代初，聯閤國秘書長瓦爾德海姆到伊朗，希望通過中間斡鏇，爭取美國人質的獲釋。抵達德黑蘭後，他第一時間通過伊朗國傢廣播電颱和電視颱發錶講話，但是翻譯成波斯語後意思卻錯誤地變為「我此行的目的，是以愛管閑事者的身份找到有損於你們原則的辦法」。此番講話播齣不到一個小時，憤怒的伊朗人就用石頭砸瞭瓦爾德海姆的車，結果導緻他在伊朗的努力嚴重受挫。

　　還有許多誤解是由人的思維特點造成的。一些對人腦的研究結果錶明，普通人的大腦隻能逐字逐句地理解對方錶達的思想。而每一個人頭腦當中都會有一個假定，就是同一順序或者時間齣現的錶達內容，必然在邏輯上存在某種聯係。在對話過程當中，無論你事先有無說明，他或她大腦裏的雷達都會自動開啓，逐一掃描你的話語——或者關注開頭和結尾（注意力容易渙散者），或者捕捉關鍵詞（律師較為常見），或者根據音調高低和語氣（女性尤為多見），然後從中尋找和總結共同點，對你的一大段話提煉齣當中的邏輯關係。就像在水裏拉起一張大網，將網裏的水都漏掉，剩下的「魚」，就是他認為重要或者關鍵的資訊。然後，他把打上來的「魚」——你所要傳達的資訊，貼上自己事先已經設計好的邏輯標簽，歸入到同一類當中去。由於每個人的知識背景、理解力和資訊係統韆差萬彆，因此很少有人能夠對你的錶達作齣完全正確的解讀，正所謂「一韆個人就有一韆個哈姆雷特」！結果，我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是彆的意思。

　　此外，溝通中的誤解還有許多種原因，比如，身體語言的誤讀、文化背景的差異、不為對方著想、知識水準的不對稱、對語境缺乏瞭解，缺少足夠的反饋等。

　　那麼，我們在溝通中怎樣預防誤解的産生呢？其實，在許多情況下，如果自己說話準確些，考慮周到些，行事大方些，就可能會避免許多誤解，也避免瞭由於誤解産生的委屈、傷心、焦躁……

　　本書就是解答這個問題的。書中比較全麵地列舉瞭生活中經常遇到的誤解情況，分析瞭其中的原因，闡述瞭避免這種誤解需要注意的問題。總的來說，包括以下三個方麵。

　　一，學會明白地錶達。許多時候，詞不達意、不擅長錶達是誤解産生的原因，因此，鍛鍊自己的口纔和錶達能力是避免誤解的基礎。

　　二，溝通要具備一定的心理品質。參與溝通的雙方，應該事先樹立某些正確的溝通態度，纔不容易使對方産生誤解。

　　三，還需要瞭解一些人情世故。在許多情況下，隻有瞭解一定的人情世故，纔能跟對方達到默契和共鳴。

　　雖然把話說明白和聽明白都不是容易的事情，但是閱讀本書，可以幫助你避開人際溝通中誤解的「暗礁」，使你聽得更加清楚，說得更加明白，消除你與他人之間的隔閡，實現真正的心的交流。
 

作者簡介

阮潔初

　　心理學碩士。心理諮詢師，特約電颱主持人、職場培訓機構的客座講師、熱衷慈善、喜愛插花、做手工。
 

第一篇  零誤解溝通需要掌握的錶達技巧
一．語匯豐富，用詞準確    17
二．一個錯字，謬以韆裏    21
三．成分缺失，指代不明    25
四．對外行人，莫說「行話」    28
五．口頭之禪，不能濫用    32
六．閤乎邏輯，富有條理    35
七．開門見山，結論在先    39
八．說話囉嗦，雲裏霧裏    42
九．提綱挈領，概括幾條    45
十．深入淺齣，通俗易懂    48
十一．語義模糊，莫名其妙    51
十二．話有歧義，理解錯位    55
十三．列齣資料，客觀清楚    59
十四．舉個例子，「原來如此」    61
十五．簡單事物，打個比方    64
十六．語序不同，感覺迥異    67
十七．適當停頓，把握節奏    69
十八．根據目的，調整語速    73
十九．音量語調，高低適度    77
二十．錶情動作，輔助錶達    81
二十一．說給他聽，亮給他看    86

第二篇  零誤解溝通需要具備的心理品質
一．「喬哈裏窗」，導緻誤解    91
二．「傳播扭麯」，資訊變形    95
三．態度明確，免費思量    99
四．公開透明，不易誤解    103
五．彆學「知瞭」，聽半截話    105
六．耐心傾聽，鼓勵他說    108
七．及時迴饋，確認聽懂    112
八．氣氛輕鬆，讓他敢說    115
九．尋「關鍵字」，察對方意    119
十．理解話語，不離「語境」    121
十一．避免「投射」，設身處地    125
十二．個性不同，方式各異    129
十三．風俗不同，看法懸殊    133
十四．秀纔遇兵，怎樣說清    136
十五．對方處境，話語背景    140
十六．情緒波動，妨礙溝通    145
十七．「PAC心態」，巧妙對應    150
十八．彆為爭辯，迷失目的    153
十九．驅除「成見」，就事論事    157
二十．「循環論證」，猜疑所緻    161
二十一．親眼所見，未必為實    166
二十二．資訊不足，勿下結論    169

第三篇  零誤解溝通需要瞭解的人情世故
一．聽人說話，察其情緒    175
二．聽人說話，察其動機    178
三．觀察動作，知其心理    182
四．應酬話語，不必當真    187
五．聽懂繞彎，解其真意    191
六．聽齣試探，謹慎作答    195
七．話中帶刺，是否不滿    200
八．編造藉口，實為拒絕    203
九．一籮筐話，實為宣洩    209
十．形象符閤，不緻誤解    212
十一．不閤身份，令人猜忌    216
十二．轉換場景，調整情緒    220
十三．禮貌不周，影響關係    223
十四．時機不對，對方不聽    226
十五．涉及多人，齣口謹慎    230
十六．感知氣氛，隨機應變    234
十七．說還是寫，要看情況    238
十八．電子郵件，獨特規則    241
十九．手機簡訊，最「短平快」    246
二十．隻說半句，引人猜想    252
二十一．知他痛處，不「誤傷」他    256
二十二．評論對方，勿作比較    261
二十三．得意之時，切勿炫耀    263
二十四．顯示聰明，易遭人嫉    266
二十五．劣質玩笑，容易傷人    269
二十六．勿顯鬼祟，光明正大     272
二十七．醜話先說，事後無怨    276
二十八．傳播閑話，惹一身騷    279
二十九．安慰彆人，勿顯憐憫    282
三十．嘴說不清，暫避鋒芒    287
三十一．相處太近，易生嫌隙    291
三十二．平時誠信，不令人疑    294
三十三．平時融洽，溝通順暢    297
 

第一篇
零誤解溝通需要掌握的錶達技巧

一．語匯豐富，用詞準確

不學無術的山東軍閥韓復榘曾在某大學發錶過一次笑話百齣的演講。他說：「今天到會的人十分茂盛，敝人實在很感冒。你們都是大學生，懂得七八國的英語。我不懂這些，今天是鶴立雞群瞭。」

這裏，他把描寫植物生長繁茂的詞語「茂盛」用來形容人「多」，把疾病術語「感冒」用來代替錶示情緒的概念「感動」，把語種之一的英語說成「七八國的英語」，並把錶示超凡齣眾的「鶴立雞群」用來錶示謙虛，真讓人忍俊不禁。

韓復榘之所以鬧齣這些笑話，是因為用詞不當，具體來說，是不清楚「茂盛」、「感冒」、「英語」、「鶴立雞群」這些概念的內涵和外延。

說話者要讓他人理解和接受所講的內容，在選用詞語錶達概念時，就必須做到明確清晰。西班牙著名作傢巴羅哈說過：「使用語言最應該注意的是準確和清晰，其次纔是文雅。」

二○○九年，全世界爆發瞭A型H1N1流感，起初叫做「豬流感」，但是專傢稱：「這並不是由食物引發的疫情，稱為豬流感並不準確。我們要嚮公眾說明食用豬肉不會感染這種流感，這很重要。」美國疾病控製和預防中心代理主任貝塞爾說：「公眾中相當一部分人對豬流感存有誤解。這種誤解無益於豬肉生産商與食用豬肉的消費者，同樣也對那些想知道疫情傳染源的人無益。」

可見，名稱的不準確可能造成多大的誤解和消極影響。

日常生活中，許多人會犯用詞不當的毛病，如有人的說「恢復疲勞」，本來應該講「消除疲勞」，或是「恢復健康」都可以，但「恢復疲勞」是什麼意思？就是說「原來是疲勞，現在不疲勞瞭，要再恢復到疲勞狀態」，這顯然不是說話者的本意。

那麼，我們運用語匯，怎樣纔能做到準確呢？

（一）語匯豐富

要想錶達準確，必須具備豐富的辭匯。福樓拜曾告誡人們：任何事物都隻用一個名詞來稱呼，隻用一個動詞來標誌它的動作，隻用一個形容詞來形容它。如果講話者辭匯貧乏，說話時即使搜腸颳肚，也決不會有精彩的談吐。