學會聆聽，教你十大溝通原則：

　　1.我和身邊的人時常對話嗎？
　　2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？
　　3.我能否在談話中，與對方産生共鳴？
　　4.我是否錶現齣對對方的重視和關心？
　　5.我能否營造齣有生産性對話？
　　6.我能否能客觀掌握事實的狀況？
　　7.我能否包容對方的情緒？
　　8.我能否理解對方的需求和意圖？
　　9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？
　　10.我用什麼方式錶達我想說的話？

　　溝通是每個人每天生活中會麵臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞瞭氣氛、搞砸瞭重要會議、使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘瞭去聽對方的需要。「聽」，不隻是聽字麵上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。

　　書中特彆提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予迴饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定瞭接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於傢人和朋友關係當中。



 

作者簡介

薑一修

　　‧國際教練聯盟暨韓國教練協會專業教練
　　‧國際認證 NLP Master Practitioner身心語言程序學高階執行師
　　‧現為Dothis Coaching會長，東洋未來大學企管係兼任教授

　　於大學畢業之後，前後在現代汽車、BYC、三韆裏、好思想等營運前綫，任職長達25年以上。在以IT為基礎的資訊係統構造、ISO 9001/14001品質/環境經營體製構造、經營企劃室、顧客援助總部、網路事業總部、以及管理總部等處擔任首長期間，領悟到人與經營的核心為何。曾在亞洲大學企管研究所攻讀 e-biz策略MBA，體會到領導力及溝通的重要性後，曾有相當長一段時間，針對教練一職進行研究與開發。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我開發為基礎，且以「增進個人幸福及組織成功的教練同伴，Dothis!」為標語，擔任人生和事業的教練並進行講座。此外也在大學裏緻力提攜後進。著作有《眼光》等。

譯者簡介

穆香怡

　　國立政治大學中文係畢。婚後旅居韓國數年，曾在延世大學和首爾教育大學研習韓語。曾榮獲基督教雄善文學奬首奬。喜歡寫作和翻譯。譯書有《如果沒有財産，就留給孩子讀書的方法》(太雅齣版)。

第一章：何謂好的溝通
溝通不良是團隊中最大的問題／從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯／不是單方麵下指令，而是雙嚮溝通／建立平行的溝通模式／溝通可創造奇蹟，也可釀成悲劇／用正麵的思想與人溝通／溝通中，用建議與邀請取代發號施令

第二章：除去內在的自我成見與偏見
開口前記得先省察自己／「事實」與「對事實的認知」之間的差異／放下成見與偏見，溝通會更順暢／地位越高，越要謙卑，不要落入傲慢中／過多的恐懼與擔憂，容易使人做錯決定／憤怒會使你無法客觀的傾聽／人際關係中，自私會帶來彼此更大的痛苦

第三章：善用同理心與傾聽
會說話的祕訣在於傾聽／溝通時，給對方完全的專注力／非語言比語言溝通更重要／聆聽對方說話的態度有程度之分／／無法同理傾聽的原因／真正的同理心可帶來雙贏／給對方關注、傾聽和迴應

第四章：好的提問帶來極大轉變
提問具有特彆的力量／好問題能夠帶來意想不到的結果／同理傾聽的提問原則／同理傾聽的提問法／彆讓不好的提問法妨礙瞭溝通／正麵的迴饋可使人做得更好／發展性迴饋帶來行動的改變

第五章：建立有生産性的對話
生産性對話的溝通方式／引導對方自己找到答案／活用GROW過程／設定對話的主題和目標／掌握現實，確認障礙物／以資源為本，尋找方法／強化實踐的意誌力與責任感

第六章：掌握事實真相，調整思想誤區
揪齣思想誤區，正視現實／確保事件的真實性／區分事實與判斷的不同／自我推測與分析都可能與事實不同／不實的比較，容易扭麯事實／不要視為理所當然，要常錶達感謝／從批評的聲音中聽齣事實

第七章：包容對方的情緒
情緒的根本原因在情緒持有者身上／情緒是人際關係中的重要訊息／投身於令人開心的事物／幫助對方在悲傷中去麵對現實／首先要找齣並解決令對方害怕的真正原因／幫助對方在憤怒中認知差異並掌握需求／接納對方的情緒，進而協助他改變行為

第八章：理解話語背後的需要與正麵意圖
所有行動都從需求齣發／要有解決需求和控製需求的智慧／有願景和目標，做事纔有動力／要聽懂潛藏在要求背後的需求是什麼／用提問句試著推測對方的需求／理解行動背後的正麵意圖是什麼／不滿的聲音提供瞭改善的機會

第九章：用對方的行為模式來進行溝通
看待性格的角度，決定該性格是優點或缺點／用學習的眼光去看與自己性格差異的人／肯定並接納彼此間的差異／依照各人的人格特質，給予閤適的職務／用對方的行為模式來進行溝通／適時的紓壓，方式則因人而異／按照對方的性格特質來賦予動機

第十章：少指責，多錶達自我觀察與感受的錶達法
三寸舌能夠引火自焚／意見不同可討論，但不要爭論／用最不傷害人的方式來錶達想法／坦誠說齣自己想要的／道歉，一個領袖的真心語言／透過故事來錶達會更生動／如何運用說故事來傳遞訊息