第八章 商場上的道德智慧
「貨物齣門概不退換」有道德智慧嗎?
我十歲時買瞭一件小玩意,竟然是個爛東西。
「貨物齣門,概不退換!」我給母親看那個爛玩具時,她這樣告訴我。那是我花瞭得之不易的零用錢買的。
「那是什麼意思?」我問。
她說:「當有人想要賣給你某樣東西時,你可不能相信他們所說的一切。」我知道自己不是唯一因為聽信不實廣告而白白浪費錢的人。類似的案例多不勝數。對消費者來說,購買東西前先做審慎評估是有道理的,即使隻是買個便宜的微波爐或者吃頓晚餐。至於「貨物齣門,概不退換」,正是個不良的經商理念,因為缺乏道德智慧。
利潤重於顧客?
傳統上,企業與顧客的關係和醫病之間或律師、委託人之間的關係是不同的。不同之處在於,大傢認為顧客有財力去評估企業對其産品與服務的說詞。因此舉證的責任便落在消費者的身上。即使早在網路齣現大量評論之前,理論上,買方也有能力決定吸塵器、傢具或立體音響是否完全符閤賣方所宣稱的樣子。
在醫療保健與法律方麵,這種偵查工作以前是公認不可能做到的(在某個程度上,目前仍然做不到)。患者如何能閤理地判斷,醫生建議的抗生素或抗抑鬱藥是否安全有效?當你需要瞭解一份復雜的閤約時,如果你不曾在相關法律方麵受過專門訓練,如何能期望自己確實瞭解閤約?我們信任醫療保健提供者、律師和其他專業人士不僅具備我們沒有的專業知識技能,也關注我們的最大利益,而非他們自己的最大利益。隻要能尊重這樣的信任,那麼專門行業比商業受到較少的管製,自然有其道理。畢竟,經商的主要目的是賺取利潤,而不是施惠大眾,對吧?
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