倾听的艺术：每个事件背后都有一个核心问题，你「听」出来了吗？ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 理解
• 洞察力

　　学会聆听，教你十大沟通原则：

　　1.我和身边的人时常对话吗？
　　2.我是否努力除去对工作或对方的成见和偏见？
　　3.我能否在谈话中，与对方产生共鸣？
　　4.我是否表现出对对方的重视和关心？
　　5.我能否营造出有生产性对话？
　　6.我能否能客观掌握事实的状况？
　　7.我能否包容对方的情绪？
　　8.我能否理解对方的需求和意图？
　　9.我对于和我不同和差异的人，有什么样想法？
　　10.我用什么方式表达我想说的话？

　　沟通是每个人每天生活中会面临到的事，但却常常因为一句话讲得不好坏了气氛、搞砸了重要会议、使彼此关系僵持不下，而后悔不已。然而，交谈是要给予对方完全的注意力，重点是在于「听」，而不在于「说」，很多人在沟通中却急于着「说」，忘了去听对方的需要。「听」，不只是听字面上的意思，正确的倾听是要「好好地听，正确地听，用心去听」。如果能预备好心，好好去聆听对方的想法、感情或意图，就更能够达到圆融的沟通。

　　书中特别提到，带领人和团队的领袖及潜在领袖，应该如何提问、如何倾听、给予回馈，以及如何沟通。提问与倾听的态度也决定了接下来与对方的互动模式。不论你是什么职业，本书都能帮助你知道如何赋予对方动机，带来改变和成长。此外，书中内容也十分适用于家人和朋友关系当中。



 

觉察的边界：探寻人际互动中的“潜台词”与沟通玄机 这是一部深入人性的沟通指南，旨在揭示日常对话中那些未被言明、却深刻影响人际关系的底层逻辑与情感张力。 在信息爆炸的时代，我们似乎比以往任何时候都更擅长“表达”，但真正“理解”彼此的深度却日益匮乏。我们习惯于接收表面的信息、分析直接的论述，却常常忽略了在每一次眼神的交汇、语气的起伏，乃至沉默的瞬间所蕴含的真实意图与未竟之事。本书并非传统意义上的口才训练手册，它是一次对“听”这一行为的彻底解构与重塑，探讨如何穿透语言的迷雾，抵达对话的核心。 本书的核心议题在于：沟通的质量，取决于我们接收信息时的“觉察力”与“解析力”。 多数的冲突、误解乃至关系的破裂，并非源于内容本身，而是源于双方对同一事件所携带的“情感包袱”和“认知滤镜”未能被有效识别。我们每个人都在扮演自己的角色，说着自己的“剧本”，而有效的沟通，要求我们有能力暂时放下自我剧本，进入对方的“场域”，去倾听那些未被组织成完整语句的、关于需求、恐惧、期望和未满足感的“潜流”。 第一部分：解码沉默的语言——非语言信息的权重 沟通中，声音只是冰山一角。本书首先将焦点引向声音的物理属性之外的领域：肢体语言、面部表情、空间距离以及语速、停顿的内在含义。 一、肢体语言的“言不由衷”： 探讨一个人在放松、防御、接纳或抗拒状态下身体姿态的细微变化。例如，交叉的双臂可能不仅仅是“冷”，更可能是“屏障”；身体略微前倾的姿态，透露出的是对某个话题的内在兴趣或压抑的渴望。我们通过分析这些不自觉的动作，来验证或修正语言信息的真实性。 二、语境的“调味剂”： 声音的音调、音量与节奏，是如何为相同的话语赋予截然不同意义的。同样一句“我很好”，在低沉、拖沓和急促高昂的语调下，传递的信号是完全相反的。本书提供了如何训练耳朵，使其能够捕捉到这种微妙“调味”差异的方法论。 三、环境的“无声宣告”： 我们所处的环境——办公桌的布局、家居的陈设、甚至谈话地点的选择——都在无声地宣告着权力关系、舒适度以及对话的私密程度。学会解读环境信息，能帮助我们更好地理解对话发生的“背景设定”。 第二部分：穿透表述的迷雾——需求的层级与动机探寻 语言的表象往往是“我要什么”，但深层次的驱动力往往是“我需要被如何对待”或“我害怕发生什么”。本部分着重于如何将表面的诉求，映射到更深层次的人类基本需求结构中。 一、从“要求”到“渴望”的转换： 许多人表达不满时，用的是“指责性语言”（你总是……），这是一种对“被认可”或“被理解”的扭曲表达。本书教授如何将这些指责性的输入，反向工程为对内在渴望的识别——他真正渴望的是被看见、被重视、或被安全感。 二、识别“防御性沟通”的信号： 当一个人感到被攻击、被质疑或被挑战时，防御机制会被激活。这些防御机制，如合理化、否认或转移焦点，是沟通中的巨大障碍。识别这些防御，不是为了反驳，而是为了绕过它们，找到安全地带，让对方卸下心防。 三、事件背后的“核心冲突点”： 很多争论看似围绕着“谁洗碗”或“谁迟到”，但核心冲突往往关乎“公平性”、“控制权”或“尊重感”。学会提炼和命名这个“核心冲突点”，是解决问题的关键的第一步。 第三部分：有效倾听的技术——实践中的自我校准 理论的最终目的是实践。本书提供了大量可操作的框架和练习，帮助读者将“被动听见”升级为“主动倾听”。 一、暂停与反思的艺术： 强调在对方说完一句话之后，进行一个“两秒钟的停顿”。这个停顿不是为了组织自己的反驳，而是为了让接收到的信息在自己的系统里进行一次“数据校验”，防止冲动性回应。 二、复述与确认的“镜像反馈”： 学习用自己的语言，将你理解到的对方的意思和感受，完整、准确地反馈给对方。这并非简单的重复，而是对信息进行“重组式”的确认，它能极大地降低对方的自我辩护需求，因为他感觉到自己被清晰地捕获了。 三、提问的层次性： 提问是引导对话深入的利器。本书区分了“封闭式提问”（获取事实）、“开放式提问”（探索观点）和“探询性提问”（挖掘情感与动机）。掌握何时使用哪种提问方式，是引导对话走向建设性解决的关键。 四、超越评判的“中立观察者”心态： 建立一个内在的“观察者”角色，让你能够在接收信息时，暂时剥离自己的立场和情绪，仅仅作为信息的接收者和记录者。这要求高度的自我觉察，认识到自己的“情绪触发点”，并在触发时有意识地按下“延迟键”。 结语：倾听，是最高级的同理心表达 本书最终指向的，不仅仅是提高工作效率或化解家庭矛盾，而是一种更深层次的人际连接。当我们真正学会倾听，意味着我们不仅接纳了对方的“想法”，更接纳了对方“作为一个人存在的完整性”。在被深入理解的经验中，人们才能卸下盔甲，展现出最真实、最脆弱的一面。 而这种深刻的、不带评判的连接，是所有健康关系（无论亲情、友情还是合作关系）的基石。掌握“倾听的艺术”，就是掌握了通往人际深水区的罗盘。

作者简介

姜一修

　　‧国际教练联盟暨韩国教练协会专业教练
　　‧国际认证 NLP Master Practitioner身心语言程序学高阶执行师
　　‧现为Dothis Coaching会长，东洋未来大学企管系兼任教授

　　于大学毕业之后，前后在现代汽车、BYC、三千里、好思想等营运前线，任职长达25年以上。在以IT为基础的资讯系统构造、ISO 9001/14001品质/环境经营体制构造、经营企划室、顾客援助总部、网路事业总部、以及管理总部等处担任首长期间，领悟到人与经营的核心为何。曾在亚洲大学企管研究所攻读 e-biz策略MBA，体会到领导力及沟通的重要性后，曾有相当长一段时间，针对教练一职进行研究与开发。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我开发为基础，且以「增进个人幸福及组织成功的教练同伴，Dothis!」为标语，担任人生和事业的教练并进行讲座。此外也在大学里致力提携后进。着作有《眼光》等。

译者简介

穆香怡

　　国立政治大学中文系毕。婚后旅居韩国数年，曾在延世大学和首尔教育大学研习韩语。曾荣获基督教雄善文学奖首奖。喜欢写作和翻译。译书有《如果没有财产，就留给孩子读书的方法》(太雅出版)。

第一章：何谓好的沟通
沟通不良是团队中最大的问题／从食古不化到成为最佳倾听者的贾伯斯／不是单方面下指令，而是双向沟通／建立平行的沟通模式／沟通可创造奇蹟，也可酿成悲剧／用正面的思想与人沟通／沟通中，用建议与邀请取代发号施令

第二章：除去内在的自我成见与偏见
开口前记得先省察自己／「事实」与「对事实的认知」之间的差异／放下成见与偏见，沟通会更顺畅／地位越高，越要谦卑，不要落入傲慢中／过多的恐惧与担忧，容易使人做错决定／愤怒会使你无法客观的倾听／人际关系中，自私会带来彼此更大的痛苦

第三章：善用同理心与倾听
会说话的祕诀在于倾听／沟通时，给对方完全的专注力／非语言比语言沟通更重要／聆听对方说话的态度有程度之分／／无法同理倾听的原因／真正的同理心可带来双赢／给对方关注、倾听和回应

第四章：好的提问带来极大转变
提问具有特别的力量／好问题能够带来意想不到的结果／同理倾听的提问原则／同理倾听的提问法／别让不好的提问法妨碍了沟通／正面的回馈可使人做得更好／发展性回馈带来行动的改变

第五章：建立有生产性的对话
生产性对话的沟通方式／引导对方自己找到答案／活用GROW过程／设定对话的主题和目标／掌握现实，确认障碍物／以资源为本，寻找方法／强化实践的意志力与责任感

第六章：掌握事实真相，调整思想误区
揪出思想误区，正视现实／确保事件的真实性／区分事实与判断的不同／自我推测与分析都可能与事实不同／不实的比较，容易扭曲事实／不要视为理所当然，要常表达感谢／从批评的声音中听出事实

第七章：包容对方的情绪
情绪的根本原因在情绪持有者身上／情绪是人际关系中的重要讯息／投身于令人开心的事物／帮助对方在悲伤中去面对现实／首先要找出并解决令对方害怕的真正原因／帮助对方在愤怒中认知差异并掌握需求／接纳对方的情绪，进而协助他改变行为

第八章：理解话语背后的需要与正面意图
所有行动都从需求出发／要有解决需求和控制需求的智慧／有愿景和目标，做事才有动力／要听懂潜藏在要求背后的需求是什么／用提问句试着推测对方的需求／理解行动背后的正面意图是什么／不满的声音提供了改善的机会

第九章：用对方的行为模式来进行沟通
看待性格的角度，决定该性格是优点或缺点／用学习的眼光去看与自己性格差异的人／肯定并接纳彼此间的差异／依照各人的人格特质，给予合适的职务／用对方的行为模式来进行沟通／适时的纾压，方式则因人而异／按照对方的性格特质来赋予动机

第十章：少指责，多表达自我观察与感受的表达法
三寸舌能够引火自焚／意见不同可讨论，但不要争论／用最不伤害人的方式来表达想法／坦诚说出自己想要的／道歉，一个领袖的真心语言／透过故事来表达会更生动／如何运用说故事来传递讯息

评分☆☆☆☆☆

我个人对任何能够帮助我提升沟通能力和人际理解的书籍都非常感兴趣。这本书的标题“倾听的艺术：每个事件背后都有一个核心问题，你‘听’出来了吗？”正中我的靶心。我一直认为，很多问题的产生，并非源于恶意，而是源于沟通的隔阂和理解的偏差。有时候，即使我们看似在倾听，但我们的思维可能已经跑偏，或者我们带着预设的观点去解读对方的话语，从而错失了真正理解对方的机会。“核心问题”这个概念让我觉得非常精辟，它暗示了问题的解决往往需要我们剥离表面的枝蔓，直指问题的本质。我渴望通过阅读这本书，能够学会如何更敏锐地捕捉对方的言外之意，如何分辨哪些是表面的抱怨，哪些是深层次的需求，如何在对话中保持一种开放和好奇的态度，而不是急于评判或给出建议。我希望这本书能为我提供一套实用的方法论，让我成为一个真正能够“听”懂别人，并因此更好地解决问题的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，柔和的色彩搭配上简洁而富有哲思的标题，瞬间就勾起了我的好奇心。在阅读之前，我脑海中浮现出无数种关于“倾听”的可能解读。是关于有效沟通的技巧？是关于人际关系的经营？还是更深层次的关于理解和共情的探索？我期待这本书能给我带来一些颠覆性的认知，让我重新审视自己在日常生活中的倾听方式，发现那些被我忽略的细微之处。尤其是“每个事件背后都有一个核心问题”这句话，更是像一个引子，点燃了我对探究事物本质的渴望。我常常觉得，很多时候我们看到的只是表象，而真正解决问题的关键，往往藏在看似无关紧要的细节里。这本书能否教会我如何拨开迷雾，直击问题的核心？我带着这样的期待翻开了第一页，希望这本书能成为我理解世界、理解他人的另一把钥匙，开启一段关于深度倾听的心灵旅程。

评分☆☆☆☆☆

对于“倾听”这个主题，我一直抱持着一种既熟悉又陌生的态度。熟悉是因为我们每天都在用耳朵接收信息，陌生则是因为真正做到“有效倾听”似乎是一项极具挑战性的技能。这本书的标题，尤其是“倾听的艺术”几个字，给我一种耳目一新的感觉，仿佛它将揭示一种超越日常经验的倾听之道。而“每个事件背后都有一个核心问题，你‘听’出来了吗？”则像一个温和的提醒，让我们停下来思考，我们是否真的理解了正在发生的一切？我常常在一些社交场合，或者甚至是家庭互动中，感受到信息传递的断层和误解。有时候，一场争执的根源，可能只是一个微不足道的细节被忽略了，或者是一个根本性的需求没有被满足。这本书的出现，让我看到了解决这些问题的希望，我希望它能提供一种全新的视角，让我们学会如何去辨别和理解那些隐藏在表象之下的真实意图，从而更好地与他人建立连接，化解矛盾，甚至在复杂的问题中找到突破口。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题极具启发性，让我对接下来的内容充满了期待。我一直深信，真正有效的沟通，其核心在于“倾听”。然而，我常常在反思自己的倾听方式，是否真的做到了“全神贯注”，是否真的尝试去理解对方话语背后的情感和意图。“每个事件背后都有一个核心问题”这个论断，更是点醒了我，很多时候我们看到的只是冰山一角，而真正的挑战在于如何挖掘出那隐藏在水面之下的巨大冰山。我渴望这本书能够给我提供一种思维框架，让我能够更系统地去分析和理解人与人之间交流中的各种情况。我希望它能教会我如何辨别那些容易被忽略的细节，如何通过提问来引导对方说出更深层次的想法，以及如何避免在倾听过程中产生的各种认知偏差。这本书的出现，为我提供了一个探索“倾听”这一看似简单却又异常深刻的艺术的绝佳机会，我迫不及待地想知道，它将如何改变我理解世界和与人互动的方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题，特别是“你‘听’出来了吗？”这一句，让我产生了一种莫名的紧迫感和自我审视的冲动。我常常在和人交流时，即使表面上在认真听，内心却早已在构思自己的回应，或者被其他思绪所干扰。有时候，即使对方说了很多，我却觉得没有真正接收到他们想要表达的信息。这让我开始反思，我所谓的“听”究竟是什么？是一种被动的接收，还是一个主动的、探索的过程？“核心问题”的说法，更是暗示了倾听并非只是接收语言信息，而是要挖掘出话语背后的动机、需求和困境。这让我想到了很多工作中的场景，当客户提出需求时，往往表面的需求背后隐藏着更深层次的痛点。如果我能掌握一种“听”出核心问题的能力，那无疑会对我的工作效率和人际关系产生积极的影响。我迫切地想知道，这本书是否能提供具体的、可操作的方法，帮助我提升这种“听”的能力，让我不仅仅是听到声音，更能听到心声。