学会聆听，教你十大沟通原则：

　　1.我和身边的人时常对话吗？
　　2.我是否努力除去对工作或对方的成见和偏见？
　　3.我能否在谈话中，与对方产生共鸣？
　　4.我是否表现出对对方的重视和关心？
　　5.我能否营造出有生产性对话？
　　6.我能否能客观掌握事实的状况？
　　7.我能否包容对方的情绪？
　　8.我能否理解对方的需求和意图？
　　9.我对于和我不同和差异的人，有什么样想法？
　　10.我用什么方式表达我想说的话？

　　沟通是每个人每天生活中会面临到的事，但却常常因为一句话讲得不好坏了气氛、搞砸了重要会议、使彼此关系僵持不下，而后悔不已。然而，交谈是要给予对方完全的注意力，重点是在于「听」，而不在于「说」，很多人在沟通中却急于着「说」，忘了去听对方的需要。「听」，不只是听字面上的意思，正确的倾听是要「好好地听，正确地听，用心去听」。如果能预备好心，好好去聆听对方的想法、感情或意图，就更能够达到圆融的沟通。

　　书中特别提到，带领人和团队的领袖及潜在领袖，应该如何提问、如何倾听、给予回馈，以及如何沟通。提问与倾听的态度也决定了接下来与对方的互动模式。不论你是什么职业，本书都能帮助你知道如何赋予对方动机，带来改变和成长。此外，书中内容也十分适用于家人和朋友关系当中。



 

作者简介

姜一修

　　‧国际教练联盟暨韩国教练协会专业教练
　　‧国际认证 NLP Master Practitioner身心语言程序学高阶执行师
　　‧现为Dothis Coaching会长，东洋未来大学企管系兼任教授

　　于大学毕业之后，前后在现代汽车、BYC、三千里、好思想等营运前线，任职长达25年以上。在以IT为基础的资讯系统构造、ISO 9001/14001品质/环境经营体制构造、经营企划室、顾客援助总部、网路事业总部、以及管理总部等处担任首长期间，领悟到人与经营的核心为何。曾在亚洲大学企管研究所攻读 e-biz策略MBA，体会到领导力及沟通的重要性后，曾有相当长一段时间，针对教练一职进行研究与开发。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我开发为基础，且以「增进个人幸福及组织成功的教练同伴，Dothis!」为标语，担任人生和事业的教练并进行讲座。此外也在大学里致力提携后进。着作有《眼光》等。

译者简介

穆香怡

　　国立政治大学中文系毕。婚后旅居韩国数年，曾在延世大学和首尔教育大学研习韩语。曾荣获基督教雄善文学奖首奖。喜欢写作和翻译。译书有《如果没有财产，就留给孩子读书的方法》(太雅出版)。

第一章：何谓好的沟通
沟通不良是团队中最大的问题／从食古不化到成为最佳倾听者的贾伯斯／不是单方面下指令，而是双向沟通／建立平行的沟通模式／沟通可创造奇蹟，也可酿成悲剧／用正面的思想与人沟通／沟通中，用建议与邀请取代发号施令

第二章：除去内在的自我成见与偏见
开口前记得先省察自己／「事实」与「对事实的认知」之间的差异／放下成见与偏见，沟通会更顺畅／地位越高，越要谦卑，不要落入傲慢中／过多的恐惧与担忧，容易使人做错决定／愤怒会使你无法客观的倾听／人际关系中，自私会带来彼此更大的痛苦

第三章：善用同理心与倾听
会说话的祕诀在于倾听／沟通时，给对方完全的专注力／非语言比语言沟通更重要／聆听对方说话的态度有程度之分／／无法同理倾听的原因／真正的同理心可带来双赢／给对方关注、倾听和回应

第四章：好的提问带来极大转变
提问具有特别的力量／好问题能够带来意想不到的结果／同理倾听的提问原则／同理倾听的提问法／别让不好的提问法妨碍了沟通／正面的回馈可使人做得更好／发展性回馈带来行动的改变

第五章：建立有生产性的对话
生产性对话的沟通方式／引导对方自己找到答案／活用GROW过程／设定对话的主题和目标／掌握现实，确认障碍物／以资源为本，寻找方法／强化实践的意志力与责任感

第六章：掌握事实真相，调整思想误区
揪出思想误区，正视现实／确保事件的真实性／区分事实与判断的不同／自我推测与分析都可能与事实不同／不实的比较，容易扭曲事实／不要视为理所当然，要常表达感谢／从批评的声音中听出事实

第七章：包容对方的情绪
情绪的根本原因在情绪持有者身上／情绪是人际关系中的重要讯息／投身于令人开心的事物／帮助对方在悲伤中去面对现实／首先要找出并解决令对方害怕的真正原因／帮助对方在愤怒中认知差异并掌握需求／接纳对方的情绪，进而协助他改变行为

第八章：理解话语背后的需要与正面意图
所有行动都从需求出发／要有解决需求和控制需求的智慧／有愿景和目标，做事才有动力／要听懂潜藏在要求背后的需求是什么／用提问句试着推测对方的需求／理解行动背后的正面意图是什么／不满的声音提供了改善的机会

第九章：用对方的行为模式来进行沟通
看待性格的角度，决定该性格是优点或缺点／用学习的眼光去看与自己性格差异的人／肯定并接纳彼此间的差异／依照各人的人格特质，给予合适的职务／用对方的行为模式来进行沟通／适时的纾压，方式则因人而异／按照对方的性格特质来赋予动机

第十章：少指责，多表达自我观察与感受的表达法
三寸舌能够引火自焚／意见不同可讨论，但不要争论／用最不伤害人的方式来表达想法／坦诚说出自己想要的／道歉，一个领袖的真心语言／透过故事来表达会更生动／如何运用说故事来传递讯息