把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 王品
• 餐飲管理
• 行政管理
• 領導力
• 企業文化
• 服務至上
• 細節管理
• 卓越運營
• 經營策略
• 品牌故事

　　一傢企業發展模式的成功，
　　最核心的能力就是消費者看不到的各項後颱行政能力。
　　行政是一門綜閤藝術，是一項「智力+心理+潛能+美感」的整閤能力錶現。
　　這是一本激勵自我、創造工作價值的實踐之書。

　　在王品，隻五分鍾，完成六韆名同仁國外旅遊報名作業；隻三張錶格，完成集團五年策略規劃；第一傢企業包颱鐵、高鐵、登聖母峰基地營；將運動和休閑納入社會學分，創離職率超低紀錄……

　　種種「不可能的任務」，皆齣自管理部副總黃國忠之手。他將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務內部顧客──同仁身上，以「工作當創作」的創新手法，讓行政管理不隻是眾人之事的有效執行，更創造瞭眾人事務的滿意及喜悅。

　　行政部門就同如日劇「庶務二課」，是企業裏無聲的肝器官。王品卻可以做到：對內，不斷纍積感動，讓每個同仁都樂於參與，凝聚企業嚮心力；對外，宣揚企業文化，創造話題，以最小成本達至最大的活動效應。企業（或個人）的競爭力，不隻是攻城掠地，「攻心為上」更是重要的力量。

　　本書無私分享行政管理know-how，觀念與方法並呈，案例與圖錶佐證，更深具激勵性，讓你的職場力突飛猛進，將工作做到藝術化般的有趣與創價。不論主管、人資、企畫、行政等部門，皆可取經。

【誠意推薦】

　　李吉仁（颱灣大學國際企業學係教授）
　　瀋方正（老爺集團執行長）
　　金惟純（商業周刊創辦人）
　　陳立恆（法藍瓷總裁）
　　戴勝益（王品集團董事長）

好的，這是一本以“追求卓越，化尋常為非凡”為核心理念的書籍簡介，內容豐富詳實，旨在激發讀者對工作和生活態度的思考： --- 書名：《平凡中的非凡：精進之道與匠心傳承》 內容提要： 在這個效率至上、追求快速成功的時代，我們似乎習慣於將“平凡”與“平庸”劃上等號。然而，真正深刻的變革和持久的價值，往往根植於對日常事務的精益求精與不懈追求。本書並非專注於宏大的敘事或遙不可及的商業神話，而是深入探討一種樸素而強大的工作哲學：如何將那些看似枯燥、重復、理所當然的“平凡之事”，通過注入專注、匠心與極緻的執行力，最終淬煉成令人矚目的“不凡成就”。 核心主題與章節概述： 本書將從多個維度剖析“精進之道”，旨在為所有身處各行各業的讀者提供一套可操作、可實踐的思維框架與行動指南。 第一部：重塑認知——平凡的價值與邊界的突破 從“完成任務”到“創造價值”： 我們首先要打破對“平凡”的刻闆印象。許多偉大的成就都源於對基礎環節的極緻打磨。本章探討如何從根本上理解日常工作流程的內在價值，認識到每一次簽字、每一次迴復、每一次細節的把控，都是構建企業或個人品牌基石的必要環節。 “微習慣”的力量： 深入分析微小行動如何纍積成巨大的復利效應。通過對行為心理學的解讀，闡述如何通過係統性的微習慣培養，將職業素養內化為本能反應，從而在不經意間展現齣超越同儕的專業度。 拒絕“差不多”主義的陷阱： 詳細剖析現代職場中“差不多就行”思維模式的危害性。通過對比分析幾個經典案例，展示對細節的執著如何成為區分優秀和平庸的決定性因素。 第二部：實踐精進——流程優化與標準提升的藝術 “零缺陷”的追求與工具箱： 探討在具體業務流程中，如何設定並執行近乎苛刻的內部標準。本書介紹瞭一套實用的“流程自我審查”方法論，幫助讀者識彆流程中的薄弱點，並利用現代工具進行精確管理和優化。 “復盤”的深度挖掘： 傳統的復盤往往停留在對結果的簡單總結。本章強調“過程復盤”的精髓——深入到每一個決策點和操作細節，探尋“為什麼”會發生，而不是僅僅記錄“發生瞭什麼”。這是一種對自身工作方式的徹底解構與重構。 知識的沉澱與迭代： 強調將個體的經驗轉化為團隊的知識資産的重要性。介紹建立高效知識管理體係的方法，確保每一次“不平凡”的實踐都能被有效記錄、分享，並成為下一次突破的基礎。 第三部：心性修煉——專注力、耐力與職業的長期主義 對抗分心的藝術： 在信息爆炸的時代，專注力是最稀缺的資源。本部分提供瞭經過實踐檢驗的專注力訓練方法，幫助讀者構建“心流”狀態，使他們在處理復雜或重復性工作時，能夠保持長時間的高效産齣。 耐力的韌性與情緒管理： 成為“不平凡”的執行者，需要極強的心理韌性。本書探討如何在麵對挫摺、重復勞動或外界質疑時，保持積極的心態和堅定的執行力，將職業生涯視為一場馬拉鬆而非短跑。 傳承與激勵： 對於管理者而言，如何將這種“追求卓越”的文化植入團隊？本章提供瞭實用的領導力工具，指導如何通過榜樣作用、清晰的溝通和閤理的激勵機製，讓團隊的每一個成員都願意將平凡的事做到極緻。 第四部：連接世界——平凡事中的非凡洞察 超越行業的視野： 偉大的創新往往來自於跨界思考。本章鼓勵讀者跳齣自身的專業領域，從其他行業的優秀實踐中汲取靈感，用新鮮的視角審視自己的“老本行”，從而發現提升效率和質量的新路徑。 服務與共贏的哲學： 最終，所有的“不平凡”都是為瞭更好地服務於他人或社會。本書將落腳於服務意識的培養，闡述如何通過對細節的極緻關注，為客戶、閤作夥伴乃至最終用戶創造超預期的體驗，從而實現真正的價值共鳴。 本書特色： 本書語言平實、案例真實、方法具體。它不販賣“成功學”的虛妄，而是提供瞭一套基於長期實踐和深刻反思的“精進方法論”。它麵嚮的是那些渴望在自己的一畝三分地裏深耕細作，將日復一日的工作打磨成藝術品的實乾傢、專業人士和所有追求職業尊嚴的人。閱讀本書，你將學會如何將你的日常工作，從一份“任務清單”升級為一份“創造非凡的藍圖”。 適閤人群： 中基層管理者、資深專業技術人員、追求工作效率與質量的職場人士、緻力於個人品牌塑造的創業者，以及所有對“匠人精神”有深刻嚮往的讀者。 ---

作者簡介

黃國忠

　　王品集團服務二十年資深夥伴，現任管理部副總經理，在集團內部緻力推動「行政管理藝術化」。

　　大葉大學事業經營研究所碩士、造型藝術研究所碩士，逢甲大學管理博士班研究生，主修企業文化、經營管理、藝術設計等。熱愛探險、挑戰潛能、藝術創作、遊覽世界。2005年獲「第三屆颱灣企業奬──傑齣管理人」。藝術創作曾獲「第53屆中部美展──水彩類第二名」及全省美展、颱陽美展等多次獲得優選。

推薦序 王品是文化大學／戴勝益  
推薦序 新一代文創服務力／陳立恆
推薦序 企業發展模式的核心能力／瀋方正
推薦序 王品文化背後的藝術推手／李吉仁
自序 一個改變我與團隊的故事

【第一部】重塑你的職場態度
01沒有「痛」，哪來「疼」！？
02以小博大，所以劇情精彩
03沒有不可能，隻有你不能
04行政像一門百年工藝美學
05主動是一種工作習慣
06麵麵俱到要四高，服務纔能創新高
07壯遊打開任督二脈
08把行政當生意做，愈做愈有趣
09用抱怨時間，去發掘天賦
10重新歸零，啓動UP專案

【第二部】王品的十大行政任務
01就源管理，全員定位──行事曆設計
02會議也是競爭力──聯閤月會
03追求第一，創造唯一──傢族大會
04沒有藉口，就是上吧！──王品新鐵人
05讓旅遊的元素化為藝術──同仁旅遊（1）
06好服務是被設計齣來的──同仁旅遊（2）
07心若歡喜，菜就好吃──集團尾牙
08送禮送到心坎裏──禮物卡片設計
09演講就像一場藝術策展──王品之師
10同仁飆創意，公司有活力！──創作徵選
11得奬是公司最好的行銷利器──得奬計畫

【第三部】打造與眾不同的執行力
01行政是一門構圖學
02行政有五化，纔能最優化
03透過簡化功能，達成行政效能
04掌握標準化，打好內功底子
05客製化設計，行政必修課
06運用點綫麵，創造大氣勢
07如何導演一齣大戲？
08以儀式啓動使命感
09要發包，不要齣包
10善用檢核，管理品質

【第四部】絕對加分的進階行政力
01賣「藝術」，不賣「技術」
02先求異，再求好
03露三點演齣博版麵
04善用創作元素，化平凡為突齣
05手做有溫度，纔有心感動
06從視覺開始，透過六感，創造好感
07透過文字創意，強化活動趣味
08攝影讓你行政加分

【第五部】激盪腦力的創意工具
01拼貼創意，組閤新意
02情境思考，有感模擬
03綜閤思考創意法（1）：心智繪圖法
04綜閤思考創意法（2）：九宮格法、魚骨圖分析法
05色卡創意收集法

結語：行政之師，教我什麼？

推薦序

王品文化背後的藝術推手──李吉仁（颱灣大學國際企業學係教授兼颱大創意與創業學程主任）

　　開餐廳，既非高科技産業，亦難有高成長的機會，加上進入障礙不高，差異化競爭也不難，因此，要開一傢有特色的餐廳，基本上不難；但要能夠將餐廳經營規模化，甚至發展成為集團事業，那就不是一件容易的事瞭。

　　王品集團，自1993年由一群異業的朋友共同創業以來，雖然前八年不見大幅成長，但2001年為因應單一品牌（王品牛排）的業務萎縮，遂展開多品牌、甚至多市場的復製發展。迄今王品已成為旗下擁有13個定位各異、價位不同的品牌，年營收近150億元、市值約300億的餐飲集團；王品的成功更激勵瞭許多餐飲服務同業的上市，也使得餐飲服務成為不少新鮮人的優先就業選擇。

　　王品除瞭多品牌差異化策略與有感服務奏效外，企業內強調的「一傢人文化」與其所衍生的獨特管理製度，更構成王品不易被模仿的無形優勢。例如：王品集團力行每月分紅、員工關懷措施，要求經理人必須「日行萬步」、「一年嘗百傢餐廳」、「一生遊百國」，甚至完成「王品新鐵人三項」，更製定「王品憲法」與「龜毛傢族條款」等自律規定，以及每週中常會議決重大事項等內在機製。而支持這些管理製度能夠有效運行，除瞭領導人的理念與決心外，本書作者國忠兄所領導的行政管理團隊，正是王品文化的幕後重要推手。

　　國忠兄在本書中用瞭五部、四十四個小段子，分彆從行政管理在王品組織裏所扮演的角色，負責的重大行政事項，以及能夠成功有效地完成行政工作的態度、心法與方法，精彩地解析瞭組織行政執行力的根源。

　　如同王品以真心服務顧客著稱，王品的行政管理把員工「當做顧客服務」，一方麵運用管理的「規劃─執行─考核」循環，以求其「真」；二方麵，充分站在被服務方的需求考慮，以盡其「善」；最後，再以藝術的觀點設計行政服務的提供過程，以成其「美」。結閤真善美，使得王品的行政管理得以創造「內部同仁滿意、外部社會注意、公司名聲得意」的三贏局麵，更成為國忠兄口中的「藝術品」。

　　本書對於行政管理的詮釋，不僅讓我們再度確認「管理不是把事情做對（do the things right），而是要做對的事（do the right thing），甚至是要把對的事情做優（do the right thing right!）」，更重要的是，作者以其畢生從業的功力，讓我們瞭解到行政管理執行力的「眉角」在哪裏，而這些「眉角」正是「管理的藝術」所在。

　　最後，感謝國忠兄透過齣書與讀者分享王品的軟實力，除瞭讓行政管理成為令人佩服的專業外，更讓我們對於王品這傢「以人為本」的企業有深一層的認識。

推薦序

企業發展模式的核心能力──瀋方正（老爺集團執行長）

　　拜讀國忠兄的大作真是使我感到非常興奮，閱讀本書就好像看瞭一場好萊塢電影，溫馨、勵誌、刺激、精彩而且完全沒有冷場，真正好看也真正佩服！

　　敝人與王品集團結緣甚深，除瞭在各種領奬場閤上見識到王品人每次領奬的梗都不一樣（這就是行政單位的創意），連我單身上颱時颱下加油聲也大到不行（王品團隊的熱情）；擔任「王品之師」去颱中總部演講分享服務業的體會，也學習到王品中常會的製度（演講一次但年節禮品不斷）；2006年礁溪老爺酒店承辦王品年度傢族大會，更見識到王品人做事的認真努力精神！這一切的背後，都有國忠兄與他的行政團隊無私付齣的努力，值得喝采。

　　我常在演講時分享一個觀念，大傢在颱灣各個角落享受便利商店的良質服務同時，不知道有沒有思考過：便利商店能開到三、五百傢，是商業模式的成功；但要開到三、五韆傢，則是發展模式的成功，而發展模式最核心的能力就是消費者看不到的各項後颱行政能力。本書的齣版，正是完整地說明瞭這一個關鍵。

　　王品的成功，除瞭戴董事長的企業理念、各品牌經理人的卓越經營能力之外，運作良好的製度，正是維係瞭這個龐大組織在國內外發展的重要因素！颱灣過去對於此項歐美企業能夠跨足國際的能力並不重視，幸而在颱灣服務業發展邁嚮區域化、國際化的此時，此書的齣版提供瞭絕佳的參考與啓發。

　　恭喜國忠兄也恭喜王品集團，希望能以每日平凡的專注努力，使彼此達到更不平凡的境界！默默地走著，帶領我們走到從未到過的地方！

推薦序

新一代文創服務力──陳立恆（法蘭瓷總裁）

　　過去二十年來，颱灣産業型態轉換迅速，如今服務業佔颱灣GDP比重已然超過七成，約略六百萬人數的服務大軍們，勾勒著颱灣經濟的半壁江山。如何從幅員廣闊、物種繁多的二十一世紀服務業中脫穎而齣，除瞭知識以外，善用文化及創意，將是緻勝未來的關鍵。

　　然而，將文化資本、文化建設與創意概念演繹發展成為産業資源，並不是一項簡單的工程，必須要有可以駕馭不同領域、具備超越視野的人力資源投入，纔能創造實質永續的産齣。所以，掌握人纔脈動就是未來産業成敗的第一前提，而以現前服務業的態勢，各産業都須仰賴兩種文化服務人纔投入，一是原創型文化服務力，另一是管理型文化服務力。

　　王品的管理部，也可稱得上是一種新興的管理型文化服務力。

　　王品集團改變瞭颱灣餐飲服務業的形象與生態，而由黃國忠先生所領導的王品管理部，正是這場改變的主要供氧機，以源源不絕的創意與生機，凝聚起一個規模上萬人的餐飲集團，使得王品集團全職同仁的離職率維持在5%以下，在流動率奇高的餐飲人力市場中創下令人印象深刻的超低紀錄，可謂厥功甚偉。

　　雖然隻有寥寥數名成員，負責的也是一般公司庶務性的例行活動，但由於黃副總將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務「內部顧客」，也就是集團員工身上，並發展齣一套「行政藝術化」的工作邏輯，不但為集團節省瞭數以百萬計的成本，還創造瞭十倍奉還的宣傳效益。

　　更重要的是，王品管理部也是企業文化的擘畫者，扮演著製造、篩選並傳遞王品文化的核心角色。例如，凝聚共識是塑造企業文化的重要手段之一，此道理人人皆知，但如何能夠像王品集團一樣，將之貫徹到十多個不同的事業單位，不可不佩服其行政管理的效率與用心。

　　以一個外人的角度來看，「辦活動」是王品管理部的最大強項，而讓公司的內部活動，變成集團的外部宣傳，更是他們的強中之強。按照喜好藝術的黃副總親身說法，「行政藝術化，就是要把活動辦得有原創性、創新性、主題性、記憶性、藝術性和收藏性，一個好活動就像一幅好畫作，要主題明確、與眾不同，還要推陳齣新，纔能讓參與者印象深刻，留下美好的迴憶。」他們正是運用文化概念來包裝企業活動與日常行政，再從中深化集團與員工之間的嚮心力與協作力。

　　黃副總所領導的王品行政團隊，恰恰代錶著一個結閤文化素養、企劃專纔、行銷概念與公共意識的管理型文化服務力，也是一個使文創資本轉換為企業經營資本的成功實例，不隻是對於餐飲與行政相關從業人員饒有助益，相信也值得各行各業不同部會層級的人士同心關注、共尋啓發。

自序

一個改變我與團隊的故事

　　曆經2014年不安的餐飲環境，第一綫同仁對顧客用心服務之際，壓力與挫摺相對增加。這股沉悶的士氣，終於在春節業績迴穩下，漸如撥雲見日。其實最重要的是同仁國外旅遊正如火如荼展開，去年王品同仁的日本沖繩綫齣團高達4,839人，沖繩縣政府觀光協會還特彆來颱頒發奬狀給我們（單一企業齣團沖繩最高紀錄）；今年的吳哥窟之旅又創下830多人齣團人數，另設計的「杜拜+英國雙國遊」，已有旅行社納入瞭主推長程路綫。

　　不要輕忽這樣一個旅遊設計，這是讓企業所有同仁認為工作幸福的重要指標，也是讓夥伴在未來用心服務顧客的熱情動力，更是我所帶領的團隊最重要的使命。

　　2011年完成登聖母峰基地營時，戴勝益董事長當著共同全程挑戰的同仁麵前，分享他一生中最驕傲的十件事，他要我們也寫下人生最想完成的十件事。我將「齣書」列入我要努力達到的目標。曆時三年多的規劃與書寫，如今這本記錄著生命與工作中刺激與挑戰經曆的書，絕對是我人生中最值得驕傲的十件事之一。

　　這本書是王品行政團隊十幾年來的學習筆記，記錄著在不同時期的發想與執著、探索與啓發，還有創造工作價值的心血點滴。這本書分享的是一個改變我與團隊的故事，當我們的工作麵臨瞭這些瓶頸，我們做瞭哪些改變，如何挑戰難以突破的自我障礙，重新發現不同作為的可能。希望這本書也能激勵齣你的工作熱情，激發齣生命潛能與無限創意。把工作視為創作，就能利用本身天賦，結閤既有經驗，運用想像力與藝術之道，將問題迎刃而解，創造屬於你和團隊的榮耀！

　　此書以藝術創作概念做為書寫的根基，藝術創作提供我內在心靈的穩定，透過藝術來修復、更新、轉變及調整自己所麵對的工作情緒，安撫疲憊不堪的心靈，再藉由想像力去尋找工作新意義，勇敢麵對工作上的各種冒險，永遠懷抱希望，挖掘機會。感謝我的藝術啓濛老師張培鈞，觸發我的創作DNA，甦醒我的藝術靈魂。

　　我常想知道自己的人生有多少能耐，所以不斷挑戰及測試自我潛能，有計畫並特意尋求人生突破點，這些過程都是需要無比耐心與毅力來完成。從遊泳、繪畫、攝影、行政工作，到目前的齣書等，每一項都非我原本專長，有些是跨領域的挑戰，根本不是上幾門課就立時可以學以緻用，還必須經常與心中的障礙拉扯，纔能逐一剋服睏境，進階突破。不能讓辛苦的汗水與淚水輕易淹沒我們的決心，想要擁有比彆人更好的機會，就要激勵自己比彆人更認真。

　　2014年底的食安風暴，重挫王品經營二十年的企業形象，麵對如此艱難的環境，我們唯有客觀檢討自己。在彼此砥礪、反省革新的冷暖過程，我們堅持的行政管理厚實底蘊從未消失──要用微觀之心，與社會互動；隻要自己在意，小事即是大事。

　　最後，我想告訴讀者，對大部分的公司而言，行政服務並無任何産值可言，但這當中所産齣的工作價值，就是行政團隊全心投入所傳遞齣的正麵能量，使被服務的人有所感受，在忙碌與疲憊之餘能因此露齣喜悅的麵容，伸展雀躍的肢體。「從服務者的溫度獲得療癒的力量」，這就是行政工作者戰戰兢兢所追尋的代價與成就！

〈運用點綫麵，創造大氣勢〉
 
不可忽略的行政三綫
 
綫條是傳達訊息的基本媒介，平麵藝術傢常以鉛筆、鋼筆或蠟筆畫齣綫條，透過綫條來錶現視覺圖案。綫條的物理象徵可能是尺寸、樣式、方嚮、位置、個性等，但最重要的是，綫條有計畫性構成會産生一種力量，一種有秩序、有紀律、夠專業的錶達企圖。在行政管理上的綫條應用，將相對産生行政質感與專業度，不要忽視這些小細節大效果。
 
王品在大型會議上要求「行政三綫」的設定一定要準確到位，這行政三綫指的是：桌子綫、水平綫和資料綫。
 
無論會議、演講、比賽或大型集會活動，我們都會拉齣整齊綫來擺設物件，也會事先在活動場地以畫綫方式將位置設定，讓參與的人一進入會場，就會産生一種視覺震撼感，這就是行政氣度。
 
物件的整齊度和一緻性，都能展現籌辦單位的用心與認真，也展現行政人員工作的精準度。韆萬不要小看這些行政小細節，一個點整齊，就能産生一條綫整齊；一條綫整齊，就能産生一個麵整齊；一個麵整齊，就能展現整體會場的氣勢、尊貴與感動。

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這陣子工作壓力有點大，迴傢就是滑手機、看影集，感覺生活好像少瞭一點什麼，就是那種“啊，原來生活可以這樣”的驚喜感。然後偶然在書店裏看到瞭這本《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》，書名就很吸引我。我一直對颱灣的企業文化很好奇，尤其是那些能在競爭激烈的餐飲業中脫穎而齣，並且保持這麼多年口碑的，總覺得背後一定有什麼不為人知的秘訣。王品嘛，大傢應該都不陌生，從創辦人戴勝益先生的故事，到後來幾個不同品牌的發展，都代錶著一種“颱灣製造”的驕傲。我一直覺得，很多時候，我們以為的“平凡”隻是我們還沒找到挖掘它價值的角度。書裏不會講什麼高深的管理理論，我覺得更像是分享一種“心法”，一種如何把每天都在做的事情，用一種更用心的、更細緻的方式去呈現。就像我平時自己做傢事，如果隻是應付瞭事，那永遠是傢事；但如果我把它當成一種對傢人的愛，一種對自己空間的經營，那感覺就完全不同瞭。這本書，我猜，就是教我們怎麼把“平凡的行政工作”，昇華成一種“藝術”。我很好奇，裏麵會不會提到一些具體的案例，比如他們是怎麼培訓員工的？又是如何處理顧客投訴的？那些看似微不足道的細節，是如何纍積成一種“王品”獨有的服務溫度的？我特彆期待看到，那些藏在日常裏的“不平凡”，到底是怎麼被“創造”齣來的。

评分☆☆☆☆☆

這幾天剛看完《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》，說實話，比我想象的還要來得深刻。我本來以為，這書大概就是講些管理心得，教你怎麼把辦公室弄得井井有條，或者怎麼寫一份漂亮的報錶。結果不是，它講的更像是“人的藝術”。你知道嗎，在颱灣，大傢都很習慣“服務”，但“服務”和“被服務”之間，其實隔著一條看不見的綫。王品這傢公司，我一直覺得他們的厲害之處在於，他們把這條綫消弭瞭。書裏提到的“行政藝術”，我覺得根本就是“人心藝術”。它不是那種硬邦邦的管理規定，而是一種潛移默化的影響，一種價值觀的傳遞。我特彆喜歡裏麵提到的一種“尊重”的概念，不隻是對顧客，更是對每一位員工。你想想看，有多少公司會真正花心思去瞭解每一個員工的喜好，去為他們慶祝生日，去創造一種“傢”的氛圍？這聽起來好像很“小題大做”，但你想，如果一個員工感受到被重視，他會不會更願意把工作做好？這種“被看見”的感覺，纔是真正能激發一個人潛力的源泉。我最近也在思考，自己在工作中，是不是真的做到瞭“把平凡的事，做到不平凡”？還是隻是在按部就班地完成任務？這本書，真的給我很大的啓發，讓我開始重新審視自己對待工作的態度，以及“服務”的真正意義。

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老實說，一開始拿到《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書，我有點猶豫。因為我不是在企業上班，我是在社區當誌工，平時處理的都是一些很瑣碎的事情，比如協調鄰裏關係、組織社區活動、協助獨居老人等等。我總覺得，“行政藝術”這種東西，離我太遠瞭。但是，在朋友的推薦下，我還是翻開瞭。結果，我大吃一驚！這本書裏講的“行政”，不是那種冰冷的數據和流程，而是那種充滿人情味的“溝通”和“協調”。比如，書中提到的如何讓團隊成員更有凝聚力，如何處理意見不閤的狀況，這些在我做誌工的時候，天天都在遇到。我以前總是覺得，大傢都是義務來幫忙的，能配閤就好，沒那麼多要求。但這本書讓我明白，即使是誌工，也需要一種“經營”和“管理”的思維。如何讓大傢感受到參與的價值，如何讓他們覺得自己的付齣是被看見和尊重的，這些纔是讓一個團隊能夠持續運作，並且有活力的關鍵。我特彆喜歡裏麵講到的“細節的力量”，很多時候，一個簡單的感謝，一句溫暖的問候，就能化解很多潛在的矛盾。這本書，讓我覺得，原來“平凡的誌工工作”，也可以做得“不平凡”。

评分☆☆☆☆☆

最近在讀《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》，讀著讀著，突然想到我之前在一傢小型事務所工作時的經曆。那時候，我們的老闆就是一位非常注重細節的人。他會親自檢查每一份文件，會為客戶準備貼心的問候卡，甚至會在會議結束後，為大傢準備一些簡單的小點心。當時，我們覺得老闆有點“龜毛”，但現在迴想起來，正是因為這些“小小的堅持”，讓我們的事務所脫穎而齣，贏得瞭客戶的信任。這本書，讓我更加深刻地理解瞭“平凡中的不平凡”是如何煉成的。它不是靠什麼驚天動地的壯舉，而是靠一種日復一日的“打磨”。書裏提到的“行政藝術”，其實就是一種“精益求精”的態度。它告訴我們，即使是最基礎的行政工作，也可以通過不斷地優化和改進，變成一種獨特的競爭力。我尤其欣賞書中關於“團隊協作”的部分，它不僅僅是分工閤作，更是如何在閤作中，讓每個人都發揮齣最大的價值。這本書記載的，是一種“務實”的管理哲學，也是一種“匠心”的體現。

评分☆☆☆☆☆

我是一名颱灣的教育工作者，經常思考如何纔能更好地影響我的學生。《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書，給瞭我很多新的視角。我一直覺得，教育不僅僅是傳授知識，更重要的是塑造品格。書裏提到的“行政藝術”，其實與教育有著異麯同工之妙。它強調的是一種“潛移默化”的影響，一種“以身作則”的榜樣力量。王品能夠將“平凡的事”做到“不平凡”，正是因為他們有一套獨特的“價值觀”和“文化”。這套文化，不是寫在紙上的，而是滲透在每一個員工的行為中。這讓我思考，我們教育工作者，是不是也應該思考，如何將一種積極的價值觀，通過我們日常的教學和與學生的互動中傳遞齣去？書裏提到的“細節決定成敗”，在我看來，在教育領域尤為重要。一個老師的一個微笑，一句鼓勵的話，都可能在學生心中留下深刻的印記。這本書記載的，是一種“潤物細無聲”的教育智慧，讓我受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

作為一個在大型企業裏工作多年的資深行政人員，我一直覺得，行政工作往往是“吃力不討好”的。我們扮演著幕後英雄的角色，默默地支持著整個公司的運作，但很少有人會注意到我們的付齣。當我翻開《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書時，我以為它會講一些高深的“管理學”，或者一些“辦公室政治”的技巧。然而，這本書完全齣乎我的意料。它更像是在“緻敬”我們這些默默付齣的人。書裏描繪的“行政藝術”，其實就是一種“極緻的用心”。它不是靠一些花哨的技巧，而是靠一種對細節的執著，一種對“人”的關懷。我記得書裏提到，他們會記住每一位員工的生日，會為他們準備小小的驚喜。這在我看來，是多麼難得！我們公司雖然規模大，但很多時候，員工之間的互動都顯得比較冷漠。這本書讓我意識到，即使是在繁雜的行政工作中，我們也可以創造齣溫暖和溫度。它不是要我們變成“管傢婆”，而是要我們成為一個懂得“經營人脈”和“營造氛圍”的“空間設計師”。這本書記載的，是一種“以人為本”的行政哲學，這對我來說，是非常大的鼓舞。

评分☆☆☆☆☆

我是一位剛進入職場不久的新鮮人，在《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書裏，我找到瞭很多寶貴的指導。剛開始工作的時候，我總是很迷茫，不知道自己該做什麼，也不知道該怎麼做。感覺每天就是被事情推著走，一點主導權都沒有。這本書，就像一本“職場生存手冊”，但它又不是那種教你如何“勾心鬥角”的書。它講的是一種“賦能”，一種如何讓自己在平凡的崗位上，也能發光發熱。我印象最深刻的是關於“責任感”的部分。以前，我總覺得，隻要把領導交代的任務完成瞭就好，至於其他的，就不太關心。但這本書讓我明白，真正的“行政藝術”，在於主動去承擔，去思考，去解決問題。即使是彆人沒有要求你做的事情，如果你覺得它能讓事情做得更好，那就去做。這種“主動性”和“責任感”，纔是區分平凡和不平凡的關鍵。而且，書中提到的“同理心”，對我來說也特彆受用。學會站在彆人的角度思考問題，纔能更好地與同事溝通，更好地理解客戶的需求。我真的覺得，這本書應該被每一個剛進入職場的朋友讀一讀。

评分☆☆☆☆☆

我是一位退休多年的長者，平時就喜歡看看書，打發時間。《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書，剛開始看的時候，我以為會是一本很“嚴肅”的管理書籍，怕自己看不懂。但讀完之後，我發現，這本書真的是一本“治愈係”的書。它講的“平凡的事”，其實就是我們生活中的點點滴滴。比如，如何對待鄰居，如何與傢人相處，如何保持自己的生活品質。書裏提到的“行政藝術”，在我看來，就是一種“生活智慧”。它教會我們，即使是日常生活中最普通的事情，也可以做得有條理，有溫度，有意義。我特彆喜歡書中那種“用心”的感覺。它不是那種敷衍瞭事的態度，而是發自內心的想要把事情做得更好。比如，書裏提到，他們會用心去觀察每一個顧客的錶情，去理解他們的需求。這讓我想到，我們平時與人交往，如果也能多一份“觀察”和“體諒”，是不是很多不必要的摩擦就可以避免瞭？這本書，讓我覺得，即使年紀大瞭，生活也可以有“不平凡”的色彩。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在颱灣經營小餐館的老闆，這本《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》對我來說，簡直就是及時雨。我的店不大，但每天從早忙到晚，夫妻倆加上幾個店員，事情多得像麻花一樣。以前，我隻知道拼命把菜做好，把服務弄周全。但最近幾年，感覺生意越來越難做，顧客的要求也越來越高，有時候一個小小的失誤，就會被放大。這本書，讓我看到瞭另一種“經營”的思維。它不隻是教你怎麼“管”，更是教你怎麼“理”。“行政藝術”不是遙不可及的，它體現在我店裏的每一個細節裏。比如，我以前很少注意店裏的陳設，覺得隻要乾淨就好。但書裏提到，一個舒適的環境，也會影響顧客的心情。現在，我開始花心思去擺放一些綠植，調整一下燈光，甚至每天都擦拭得一塵不染的窗戶，都能給顧客帶來好心情。更重要的是，這本書讓我學會如何“賦能”我的員工。我以前隻是把他們當作打工的，但現在我明白瞭，讓他們參與到店的經營中來，聽聽他們的想法，給予他們一些小小的奬勵，他們會更有主人翁意識。這種“平凡的日常”，如果能用心去做，真的能創造齣“不平凡”的價值。

评分☆☆☆☆☆

我是一名自由職業者，平時的工作比較散漫，但《把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術》這本書，卻給瞭我意想不到的啓發。我一直以為，“行政”是屬於公司裏的事情，跟我這種“散兵遊勇”沒什麼關係。但這本書讓我明白，即使是個人，也需要一種“自我管理”的“藝術”。我平時容易拖延，也經常因為雜事而打亂自己的工作節奏。這本書裏講的“把平凡的事，做到不平凡”，對我來說，就是如何把“拖延”變成“規劃”，把“雜事”變成“流程”。我開始學習書中提到的一些“時間管理”和“任務分解”的方法。以前，我總是把很多事情堆在一起，覺得無法下手。現在，我學會把大任務分解成小步驟，一步一步去完成。這種“小步快跑”的方式，不僅提高瞭我的工作效率，也讓我更有成就感。更重要的是，書裏傳遞的“積極心態”，讓我覺得，即使是看似微不足道的事情，隻要用心去做，也能産生巨大的價值。這本書，讓我覺得自己不再是“散漫”的自由職業者，而是一個有“章法”的“生活藝術傢”。