具體描述
活化工作創意的腦細胞，打造幸福企業的軟實力！
一傢企業發展模式的成功，
最核心的能力就是消費者看不到的各項後颱行政能力。
行政是一門綜閤藝術，是一項「智力+心理+潛能+美感」的整閤能力錶現。
這是一本激勵自我、創造工作價值的實踐之書。
在王品，隻五分鍾，完成六韆名同仁國外旅遊報名作業；隻三張錶格，完成集團五年策略規劃；第一傢企業包颱鐵、高鐵、登聖母峰基地營；將運動和休閑納入社會學分，創離職率超低紀錄……
種種「不可能的任務」，皆齣自管理部副總黃國忠之手。他將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務內部顧客──同仁身上，以「工作當創作」的創新手法，讓行政管理不隻是眾人之事的有效執行，更創造瞭眾人事務的滿意及喜悅。
行政部門就同如日劇「庶務二課」，是企業裏無聲的肝器官。王品卻可以做到：對內，不斷纍積感動，讓每個同仁都樂於參與，凝聚企業嚮心力；對外，宣揚企業文化，創造話題，以最小成本達至最大的活動效應。企業（或個人）的競爭力，不隻是攻城掠地，「攻心為上」更是重要的力量。
本書無私分享行政管理know-how，觀念與方法並呈，案例與圖錶佐證，更深具激勵性，讓你的職場力突飛猛進，將工作做到藝術化般的有趣與創價。不論主管、人資、企畫、行政等部門，皆可取經。
【誠意推薦】
李吉仁（颱灣大學國際企業學係教授）
瀋方正（老爺集團執行長）
金惟純（商業周刊創辦人）
陳立恆（法藍瓷總裁）
戴勝益（王品集團董事長）
著者信息
作者簡介
黃國忠
王品集團服務二十年資深夥伴，現任管理部副總經理，在集團內部緻力推動「行政管理藝術化」。
大葉大學事業經營研究所碩士、造型藝術研究所碩士，逢甲大學管理博士班研究生，主修企業文化、經營管理、藝術設計等。熱愛探險、挑戰潛能、藝術創作、遊覽世界。2005年獲「第三屆颱灣企業奬──傑齣管理人」。藝術創作曾獲「第53屆中部美展──水彩類第二名」及全省美展、颱陽美展等多次獲得優選。
黃國忠
王品集團服務二十年資深夥伴，現任管理部副總經理，在集團內部緻力推動「行政管理藝術化」。
大葉大學事業經營研究所碩士、造型藝術研究所碩士，逢甲大學管理博士班研究生，主修企業文化、經營管理、藝術設計等。熱愛探險、挑戰潛能、藝術創作、遊覽世界。2005年獲「第三屆颱灣企業奬──傑齣管理人」。藝術創作曾獲「第53屆中部美展──水彩類第二名」及全省美展、颱陽美展等多次獲得優選。
圖書目錄
推薦序 王品是文化大學／戴勝益
推薦序 新一代文創服務力／陳立恆
推薦序 企業發展模式的核心能力／瀋方正
推薦序 王品文化背後的藝術推手／李吉仁
自序 一個改變我與團隊的故事
【第一部】重塑你的職場態度
01沒有「痛」，哪來「疼」！？
02以小博大，所以劇情精彩
03沒有不可能，隻有你不能
04行政像一門百年工藝美學
05主動是一種工作習慣
06麵麵俱到要四高，服務纔能創新高
07壯遊打開任督二脈
08把行政當生意做，愈做愈有趣
09用抱怨時間，去發掘天賦
10重新歸零，啓動UP專案
【第二部】王品的十大行政任務
01就源管理，全員定位──行事曆設計
02會議也是競爭力──聯閤月會
03追求第一，創造唯一──傢族大會
04沒有藉口，就是上吧！──王品新鐵人
05讓旅遊的元素化為藝術──同仁旅遊（1）
06好服務是被設計齣來的──同仁旅遊（2）
07心若歡喜，菜就好吃──集團尾牙
08送禮送到心坎裏──禮物卡片設計
09演講就像一場藝術策展──王品之師
10同仁飆創意，公司有活力！──創作徵選
11得奬是公司最好的行銷利器──得奬計畫
【第三部】打造與眾不同的執行力
01行政是一門構圖學
02行政有五化，纔能最優化
03透過簡化功能，達成行政效能
04掌握標準化，打好內功底子
05客製化設計，行政必修課
06運用點綫麵，創造大氣勢
07如何導演一齣大戲？
08以儀式啓動使命感
09要發包，不要齣包
10善用檢核，管理品質
【第四部】絕對加分的進階行政力
01賣「藝術」，不賣「技術」
02先求異，再求好
03露三點演齣博版麵
04善用創作元素，化平凡為突齣
05手做有溫度，纔有心感動
06從視覺開始，透過六感，創造好感
07透過文字創意，強化活動趣味
08攝影讓你行政加分
【第五部】激盪腦力的創意工具
01拼貼創意，組閤新意
02情境思考，有感模擬
03綜閤思考創意法（1）：心智繪圖法
04綜閤思考創意法（2）：九宮格法、魚骨圖分析法
05色卡創意收集法
結語：行政之師，教我什麼？
推薦序 新一代文創服務力／陳立恆
推薦序 企業發展模式的核心能力／瀋方正
推薦序 王品文化背後的藝術推手／李吉仁
自序 一個改變我與團隊的故事
【第一部】重塑你的職場態度
01沒有「痛」，哪來「疼」！？
02以小博大，所以劇情精彩
03沒有不可能，隻有你不能
04行政像一門百年工藝美學
05主動是一種工作習慣
06麵麵俱到要四高，服務纔能創新高
07壯遊打開任督二脈
08把行政當生意做，愈做愈有趣
09用抱怨時間，去發掘天賦
10重新歸零，啓動UP專案
【第二部】王品的十大行政任務
01就源管理，全員定位──行事曆設計
02會議也是競爭力──聯閤月會
03追求第一，創造唯一──傢族大會
04沒有藉口，就是上吧！──王品新鐵人
05讓旅遊的元素化為藝術──同仁旅遊（1）
06好服務是被設計齣來的──同仁旅遊（2）
07心若歡喜，菜就好吃──集團尾牙
08送禮送到心坎裏──禮物卡片設計
09演講就像一場藝術策展──王品之師
10同仁飆創意，公司有活力！──創作徵選
11得奬是公司最好的行銷利器──得奬計畫
【第三部】打造與眾不同的執行力
01行政是一門構圖學
02行政有五化，纔能最優化
03透過簡化功能，達成行政效能
04掌握標準化，打好內功底子
05客製化設計，行政必修課
06運用點綫麵，創造大氣勢
07如何導演一齣大戲？
08以儀式啓動使命感
09要發包，不要齣包
10善用檢核，管理品質
【第四部】絕對加分的進階行政力
01賣「藝術」，不賣「技術」
02先求異，再求好
03露三點演齣博版麵
04善用創作元素，化平凡為突齣
05手做有溫度，纔有心感動
06從視覺開始，透過六感，創造好感
07透過文字創意，強化活動趣味
08攝影讓你行政加分
【第五部】激盪腦力的創意工具
01拼貼創意，組閤新意
02情境思考，有感模擬
03綜閤思考創意法（1）：心智繪圖法
04綜閤思考創意法（2）：九宮格法、魚骨圖分析法
05色卡創意收集法
結語：行政之師，教我什麼？
圖書序言
推薦序
王品文化背後的藝術推手──李吉仁（颱灣大學國際企業學係教授兼颱大創意與創業學程主任）
開餐廳，既非高科技産業，亦難有高成長的機會，加上進入障礙不高，差異化競爭也不難，因此，要開一傢有特色的餐廳，基本上不難；但要能夠將餐廳經營規模化，甚至發展成為集團事業，那就不是一件容易的事瞭。
王品集團，自1993年由一群異業的朋友共同創業以來，雖然前八年不見大幅成長，但2001年為因應單一品牌（王品牛排）的業務萎縮，遂展開多品牌、甚至多市場的復製發展。迄今王品已成為旗下擁有13個定位各異、價位不同的品牌，年營收近150億元、市值約300億的餐飲集團；王品的成功更激勵瞭許多餐飲服務同業的上市，也使得餐飲服務成為不少新鮮人的優先就業選擇。
王品除瞭多品牌差異化策略與有感服務奏效外，企業內強調的「一傢人文化」與其所衍生的獨特管理製度，更構成王品不易被模仿的無形優勢。例如：王品集團力行每月分紅、員工關懷措施，要求經理人必須「日行萬步」、「一年嘗百傢餐廳」、「一生遊百國」，甚至完成「王品新鐵人三項」，更製定「王品憲法」與「龜毛傢族條款」等自律規定，以及每週中常會議決重大事項等內在機製。而支持這些管理製度能夠有效運行，除瞭領導人的理念與決心外，本書作者國忠兄所領導的行政管理團隊，正是王品文化的幕後重要推手。
國忠兄在本書中用瞭五部、四十四個小段子，分彆從行政管理在王品組織裏所扮演的角色，負責的重大行政事項，以及能夠成功有效地完成行政工作的態度、心法與方法，精彩地解析瞭組織行政執行力的根源。
如同王品以真心服務顧客著稱，王品的行政管理把員工「當做顧客服務」，一方麵運用管理的「規劃─執行─考核」循環，以求其「真」；二方麵，充分站在被服務方的需求考慮，以盡其「善」；最後，再以藝術的觀點設計行政服務的提供過程，以成其「美」。結閤真善美，使得王品的行政管理得以創造「內部同仁滿意、外部社會注意、公司名聲得意」的三贏局麵，更成為國忠兄口中的「藝術品」。
本書對於行政管理的詮釋，不僅讓我們再度確認「管理不是把事情做對（do the things right），而是要做對的事（do the right thing），甚至是要把對的事情做優（do the right thing right!）」，更重要的是，作者以其畢生從業的功力，讓我們瞭解到行政管理執行力的「眉角」在哪裏，而這些「眉角」正是「管理的藝術」所在。
最後，感謝國忠兄透過齣書與讀者分享王品的軟實力，除瞭讓行政管理成為令人佩服的專業外，更讓我們對於王品這傢「以人為本」的企業有深一層的認識。
推薦序
企業發展模式的核心能力──瀋方正（老爺集團執行長）
拜讀國忠兄的大作真是使我感到非常興奮，閱讀本書就好像看瞭一場好萊塢電影，溫馨、勵誌、刺激、精彩而且完全沒有冷場，真正好看也真正佩服！
敝人與王品集團結緣甚深，除瞭在各種領奬場閤上見識到王品人每次領奬的梗都不一樣（這就是行政單位的創意），連我單身上颱時颱下加油聲也大到不行（王品團隊的熱情）；擔任「王品之師」去颱中總部演講分享服務業的體會，也學習到王品中常會的製度（演講一次但年節禮品不斷）；2006年礁溪老爺酒店承辦王品年度傢族大會，更見識到王品人做事的認真努力精神！這一切的背後，都有國忠兄與他的行政團隊無私付齣的努力，值得喝采。
我常在演講時分享一個觀念，大傢在颱灣各個角落享受便利商店的良質服務同時，不知道有沒有思考過：便利商店能開到三、五百傢，是商業模式的成功；但要開到三、五韆傢，則是發展模式的成功，而發展模式最核心的能力就是消費者看不到的各項後颱行政能力。本書的齣版，正是完整地說明瞭這一個關鍵。
王品的成功，除瞭戴董事長的企業理念、各品牌經理人的卓越經營能力之外，運作良好的製度，正是維係瞭這個龐大組織在國內外發展的重要因素！颱灣過去對於此項歐美企業能夠跨足國際的能力並不重視，幸而在颱灣服務業發展邁嚮區域化、國際化的此時，此書的齣版提供瞭絕佳的參考與啓發。
恭喜國忠兄也恭喜王品集團，希望能以每日平凡的專注努力，使彼此達到更不平凡的境界！默默地走著，帶領我們走到從未到過的地方！
推薦序
新一代文創服務力──陳立恆（法蘭瓷總裁）
過去二十年來，颱灣産業型態轉換迅速，如今服務業佔颱灣GDP比重已然超過七成，約略六百萬人數的服務大軍們，勾勒著颱灣經濟的半壁江山。如何從幅員廣闊、物種繁多的二十一世紀服務業中脫穎而齣，除瞭知識以外，善用文化及創意，將是緻勝未來的關鍵。
然而，將文化資本、文化建設與創意概念演繹發展成為産業資源，並不是一項簡單的工程，必須要有可以駕馭不同領域、具備超越視野的人力資源投入，纔能創造實質永續的産齣。所以，掌握人纔脈動就是未來産業成敗的第一前提，而以現前服務業的態勢，各産業都須仰賴兩種文化服務人纔投入，一是原創型文化服務力，另一是管理型文化服務力。
王品的管理部，也可稱得上是一種新興的管理型文化服務力。
王品集團改變瞭颱灣餐飲服務業的形象與生態，而由黃國忠先生所領導的王品管理部，正是這場改變的主要供氧機，以源源不絕的創意與生機，凝聚起一個規模上萬人的餐飲集團，使得王品集團全職同仁的離職率維持在5%以下，在流動率奇高的餐飲人力市場中創下令人印象深刻的超低紀錄，可謂厥功甚偉。
雖然隻有寥寥數名成員，負責的也是一般公司庶務性的例行活動，但由於黃副總將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務「內部顧客」，也就是集團員工身上，並發展齣一套「行政藝術化」的工作邏輯，不但為集團節省瞭數以百萬計的成本，還創造瞭十倍奉還的宣傳效益。
更重要的是，王品管理部也是企業文化的擘畫者，扮演著製造、篩選並傳遞王品文化的核心角色。例如，凝聚共識是塑造企業文化的重要手段之一，此道理人人皆知，但如何能夠像王品集團一樣，將之貫徹到十多個不同的事業單位，不可不佩服其行政管理的效率與用心。
以一個外人的角度來看，「辦活動」是王品管理部的最大強項，而讓公司的內部活動，變成集團的外部宣傳，更是他們的強中之強。按照喜好藝術的黃副總親身說法，「行政藝術化，就是要把活動辦得有原創性、創新性、主題性、記憶性、藝術性和收藏性，一個好活動就像一幅好畫作，要主題明確、與眾不同，還要推陳齣新，纔能讓參與者印象深刻，留下美好的迴憶。」他們正是運用文化概念來包裝企業活動與日常行政，再從中深化集團與員工之間的嚮心力與協作力。
黃副總所領導的王品行政團隊，恰恰代錶著一個結閤文化素養、企劃專纔、行銷概念與公共意識的管理型文化服務力，也是一個使文創資本轉換為企業經營資本的成功實例，不隻是對於餐飲與行政相關從業人員饒有助益，相信也值得各行各業不同部會層級的人士同心關注、共尋啓發。
自序
一個改變我與團隊的故事
曆經2014年不安的餐飲環境，第一綫同仁對顧客用心服務之際，壓力與挫摺相對增加。這股沉悶的士氣，終於在春節業績迴穩下，漸如撥雲見日。其實最重要的是同仁國外旅遊正如火如荼展開，去年王品同仁的日本沖繩綫齣團高達4,839人，沖繩縣政府觀光協會還特彆來颱頒發奬狀給我們（單一企業齣團沖繩最高紀錄）；今年的吳哥窟之旅又創下830多人齣團人數，另設計的「杜拜+英國雙國遊」，已有旅行社納入瞭主推長程路綫。
不要輕忽這樣一個旅遊設計，這是讓企業所有同仁認為工作幸福的重要指標，也是讓夥伴在未來用心服務顧客的熱情動力，更是我所帶領的團隊最重要的使命。
2011年完成登聖母峰基地營時，戴勝益董事長當著共同全程挑戰的同仁麵前，分享他一生中最驕傲的十件事，他要我們也寫下人生最想完成的十件事。我將「齣書」列入我要努力達到的目標。曆時三年多的規劃與書寫，如今這本記錄著生命與工作中刺激與挑戰經曆的書，絕對是我人生中最值得驕傲的十件事之一。
這本書是王品行政團隊十幾年來的學習筆記，記錄著在不同時期的發想與執著、探索與啓發，還有創造工作價值的心血點滴。這本書分享的是一個改變我與團隊的故事，當我們的工作麵臨瞭這些瓶頸，我們做瞭哪些改變，如何挑戰難以突破的自我障礙，重新發現不同作為的可能。希望這本書也能激勵齣你的工作熱情，激發齣生命潛能與無限創意。把工作視為創作，就能利用本身天賦，結閤既有經驗，運用想像力與藝術之道，將問題迎刃而解，創造屬於你和團隊的榮耀！
此書以藝術創作概念做為書寫的根基，藝術創作提供我內在心靈的穩定，透過藝術來修復、更新、轉變及調整自己所麵對的工作情緒，安撫疲憊不堪的心靈，再藉由想像力去尋找工作新意義，勇敢麵對工作上的各種冒險，永遠懷抱希望，挖掘機會。感謝我的藝術啓濛老師張培鈞，觸發我的創作DNA，甦醒我的藝術靈魂。
我常想知道自己的人生有多少能耐，所以不斷挑戰及測試自我潛能，有計畫並特意尋求人生突破點，這些過程都是需要無比耐心與毅力來完成。從遊泳、繪畫、攝影、行政工作，到目前的齣書等，每一項都非我原本專長，有些是跨領域的挑戰，根本不是上幾門課就立時可以學以緻用，還必須經常與心中的障礙拉扯，纔能逐一剋服睏境，進階突破。不能讓辛苦的汗水與淚水輕易淹沒我們的決心，想要擁有比彆人更好的機會，就要激勵自己比彆人更認真。
2014年底的食安風暴，重挫王品經營二十年的企業形象，麵對如此艱難的環境，我們唯有客觀檢討自己。在彼此砥礪、反省革新的冷暖過程，我們堅持的行政管理厚實底蘊從未消失──要用微觀之心，與社會互動；隻要自己在意，小事即是大事。
最後，我想告訴讀者，對大部分的公司而言，行政服務並無任何産值可言，但這當中所産齣的工作價值，就是行政團隊全心投入所傳遞齣的正麵能量，使被服務的人有所感受，在忙碌與疲憊之餘能因此露齣喜悅的麵容，伸展雀躍的肢體。「從服務者的溫度獲得療癒的力量」，這就是行政工作者戰戰兢兢所追尋的代價與成就！
王品文化背後的藝術推手──李吉仁（颱灣大學國際企業學係教授兼颱大創意與創業學程主任）
開餐廳，既非高科技産業，亦難有高成長的機會，加上進入障礙不高，差異化競爭也不難，因此，要開一傢有特色的餐廳，基本上不難；但要能夠將餐廳經營規模化，甚至發展成為集團事業，那就不是一件容易的事瞭。
王品集團，自1993年由一群異業的朋友共同創業以來，雖然前八年不見大幅成長，但2001年為因應單一品牌（王品牛排）的業務萎縮，遂展開多品牌、甚至多市場的復製發展。迄今王品已成為旗下擁有13個定位各異、價位不同的品牌，年營收近150億元、市值約300億的餐飲集團；王品的成功更激勵瞭許多餐飲服務同業的上市，也使得餐飲服務成為不少新鮮人的優先就業選擇。
王品除瞭多品牌差異化策略與有感服務奏效外，企業內強調的「一傢人文化」與其所衍生的獨特管理製度，更構成王品不易被模仿的無形優勢。例如：王品集團力行每月分紅、員工關懷措施，要求經理人必須「日行萬步」、「一年嘗百傢餐廳」、「一生遊百國」，甚至完成「王品新鐵人三項」，更製定「王品憲法」與「龜毛傢族條款」等自律規定，以及每週中常會議決重大事項等內在機製。而支持這些管理製度能夠有效運行，除瞭領導人的理念與決心外，本書作者國忠兄所領導的行政管理團隊，正是王品文化的幕後重要推手。
國忠兄在本書中用瞭五部、四十四個小段子，分彆從行政管理在王品組織裏所扮演的角色，負責的重大行政事項，以及能夠成功有效地完成行政工作的態度、心法與方法，精彩地解析瞭組織行政執行力的根源。
如同王品以真心服務顧客著稱，王品的行政管理把員工「當做顧客服務」，一方麵運用管理的「規劃─執行─考核」循環，以求其「真」；二方麵，充分站在被服務方的需求考慮，以盡其「善」；最後，再以藝術的觀點設計行政服務的提供過程，以成其「美」。結閤真善美，使得王品的行政管理得以創造「內部同仁滿意、外部社會注意、公司名聲得意」的三贏局麵，更成為國忠兄口中的「藝術品」。
本書對於行政管理的詮釋，不僅讓我們再度確認「管理不是把事情做對（do the things right），而是要做對的事（do the right thing），甚至是要把對的事情做優（do the right thing right!）」，更重要的是，作者以其畢生從業的功力，讓我們瞭解到行政管理執行力的「眉角」在哪裏，而這些「眉角」正是「管理的藝術」所在。
最後，感謝國忠兄透過齣書與讀者分享王品的軟實力，除瞭讓行政管理成為令人佩服的專業外，更讓我們對於王品這傢「以人為本」的企業有深一層的認識。
推薦序
企業發展模式的核心能力──瀋方正（老爺集團執行長）
拜讀國忠兄的大作真是使我感到非常興奮，閱讀本書就好像看瞭一場好萊塢電影，溫馨、勵誌、刺激、精彩而且完全沒有冷場，真正好看也真正佩服！
敝人與王品集團結緣甚深，除瞭在各種領奬場閤上見識到王品人每次領奬的梗都不一樣（這就是行政單位的創意），連我單身上颱時颱下加油聲也大到不行（王品團隊的熱情）；擔任「王品之師」去颱中總部演講分享服務業的體會，也學習到王品中常會的製度（演講一次但年節禮品不斷）；2006年礁溪老爺酒店承辦王品年度傢族大會，更見識到王品人做事的認真努力精神！這一切的背後，都有國忠兄與他的行政團隊無私付齣的努力，值得喝采。
我常在演講時分享一個觀念，大傢在颱灣各個角落享受便利商店的良質服務同時，不知道有沒有思考過：便利商店能開到三、五百傢，是商業模式的成功；但要開到三、五韆傢，則是發展模式的成功，而發展模式最核心的能力就是消費者看不到的各項後颱行政能力。本書的齣版，正是完整地說明瞭這一個關鍵。
王品的成功，除瞭戴董事長的企業理念、各品牌經理人的卓越經營能力之外，運作良好的製度，正是維係瞭這個龐大組織在國內外發展的重要因素！颱灣過去對於此項歐美企業能夠跨足國際的能力並不重視，幸而在颱灣服務業發展邁嚮區域化、國際化的此時，此書的齣版提供瞭絕佳的參考與啓發。
恭喜國忠兄也恭喜王品集團，希望能以每日平凡的專注努力，使彼此達到更不平凡的境界！默默地走著，帶領我們走到從未到過的地方！
推薦序
新一代文創服務力──陳立恆（法蘭瓷總裁）
過去二十年來，颱灣産業型態轉換迅速，如今服務業佔颱灣GDP比重已然超過七成，約略六百萬人數的服務大軍們，勾勒著颱灣經濟的半壁江山。如何從幅員廣闊、物種繁多的二十一世紀服務業中脫穎而齣，除瞭知識以外，善用文化及創意，將是緻勝未來的關鍵。
然而，將文化資本、文化建設與創意概念演繹發展成為産業資源，並不是一項簡單的工程，必須要有可以駕馭不同領域、具備超越視野的人力資源投入，纔能創造實質永續的産齣。所以，掌握人纔脈動就是未來産業成敗的第一前提，而以現前服務業的態勢，各産業都須仰賴兩種文化服務人纔投入，一是原創型文化服務力，另一是管理型文化服務力。
王品的管理部，也可稱得上是一種新興的管理型文化服務力。
王品集團改變瞭颱灣餐飲服務業的形象與生態，而由黃國忠先生所領導的王品管理部，正是這場改變的主要供氧機，以源源不絕的創意與生機，凝聚起一個規模上萬人的餐飲集團，使得王品集團全職同仁的離職率維持在5%以下，在流動率奇高的餐飲人力市場中創下令人印象深刻的超低紀錄，可謂厥功甚偉。
雖然隻有寥寥數名成員，負責的也是一般公司庶務性的例行活動，但由於黃副總將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務「內部顧客」，也就是集團員工身上，並發展齣一套「行政藝術化」的工作邏輯，不但為集團節省瞭數以百萬計的成本，還創造瞭十倍奉還的宣傳效益。
更重要的是，王品管理部也是企業文化的擘畫者，扮演著製造、篩選並傳遞王品文化的核心角色。例如，凝聚共識是塑造企業文化的重要手段之一，此道理人人皆知，但如何能夠像王品集團一樣，將之貫徹到十多個不同的事業單位，不可不佩服其行政管理的效率與用心。
以一個外人的角度來看，「辦活動」是王品管理部的最大強項，而讓公司的內部活動，變成集團的外部宣傳，更是他們的強中之強。按照喜好藝術的黃副總親身說法，「行政藝術化，就是要把活動辦得有原創性、創新性、主題性、記憶性、藝術性和收藏性，一個好活動就像一幅好畫作，要主題明確、與眾不同，還要推陳齣新，纔能讓參與者印象深刻，留下美好的迴憶。」他們正是運用文化概念來包裝企業活動與日常行政，再從中深化集團與員工之間的嚮心力與協作力。
黃副總所領導的王品行政團隊，恰恰代錶著一個結閤文化素養、企劃專纔、行銷概念與公共意識的管理型文化服務力，也是一個使文創資本轉換為企業經營資本的成功實例，不隻是對於餐飲與行政相關從業人員饒有助益，相信也值得各行各業不同部會層級的人士同心關注、共尋啓發。
自序
一個改變我與團隊的故事
曆經2014年不安的餐飲環境，第一綫同仁對顧客用心服務之際，壓力與挫摺相對增加。這股沉悶的士氣，終於在春節業績迴穩下，漸如撥雲見日。其實最重要的是同仁國外旅遊正如火如荼展開，去年王品同仁的日本沖繩綫齣團高達4,839人，沖繩縣政府觀光協會還特彆來颱頒發奬狀給我們（單一企業齣團沖繩最高紀錄）；今年的吳哥窟之旅又創下830多人齣團人數，另設計的「杜拜+英國雙國遊」，已有旅行社納入瞭主推長程路綫。
不要輕忽這樣一個旅遊設計，這是讓企業所有同仁認為工作幸福的重要指標，也是讓夥伴在未來用心服務顧客的熱情動力，更是我所帶領的團隊最重要的使命。
2011年完成登聖母峰基地營時，戴勝益董事長當著共同全程挑戰的同仁麵前，分享他一生中最驕傲的十件事，他要我們也寫下人生最想完成的十件事。我將「齣書」列入我要努力達到的目標。曆時三年多的規劃與書寫，如今這本記錄著生命與工作中刺激與挑戰經曆的書，絕對是我人生中最值得驕傲的十件事之一。
這本書是王品行政團隊十幾年來的學習筆記，記錄著在不同時期的發想與執著、探索與啓發，還有創造工作價值的心血點滴。這本書分享的是一個改變我與團隊的故事，當我們的工作麵臨瞭這些瓶頸，我們做瞭哪些改變，如何挑戰難以突破的自我障礙，重新發現不同作為的可能。希望這本書也能激勵齣你的工作熱情，激發齣生命潛能與無限創意。把工作視為創作，就能利用本身天賦，結閤既有經驗，運用想像力與藝術之道，將問題迎刃而解，創造屬於你和團隊的榮耀！
此書以藝術創作概念做為書寫的根基，藝術創作提供我內在心靈的穩定，透過藝術來修復、更新、轉變及調整自己所麵對的工作情緒，安撫疲憊不堪的心靈，再藉由想像力去尋找工作新意義，勇敢麵對工作上的各種冒險，永遠懷抱希望，挖掘機會。感謝我的藝術啓濛老師張培鈞，觸發我的創作DNA，甦醒我的藝術靈魂。
我常想知道自己的人生有多少能耐，所以不斷挑戰及測試自我潛能，有計畫並特意尋求人生突破點，這些過程都是需要無比耐心與毅力來完成。從遊泳、繪畫、攝影、行政工作，到目前的齣書等，每一項都非我原本專長，有些是跨領域的挑戰，根本不是上幾門課就立時可以學以緻用，還必須經常與心中的障礙拉扯，纔能逐一剋服睏境，進階突破。不能讓辛苦的汗水與淚水輕易淹沒我們的決心，想要擁有比彆人更好的機會，就要激勵自己比彆人更認真。
2014年底的食安風暴，重挫王品經營二十年的企業形象，麵對如此艱難的環境，我們唯有客觀檢討自己。在彼此砥礪、反省革新的冷暖過程，我們堅持的行政管理厚實底蘊從未消失──要用微觀之心，與社會互動；隻要自己在意，小事即是大事。
最後，我想告訴讀者，對大部分的公司而言，行政服務並無任何産值可言，但這當中所産齣的工作價值，就是行政團隊全心投入所傳遞齣的正麵能量，使被服務的人有所感受，在忙碌與疲憊之餘能因此露齣喜悅的麵容，伸展雀躍的肢體。「從服務者的溫度獲得療癒的力量」，這就是行政工作者戰戰兢兢所追尋的代價與成就！
圖書試讀
〈運用點綫麵，創造大氣勢〉
不可忽略的行政三綫
綫條是傳達訊息的基本媒介，平麵藝術傢常以鉛筆、鋼筆或蠟筆畫齣綫條，透過綫條來錶現視覺圖案。綫條的物理象徵可能是尺寸、樣式、方嚮、位置、個性等，但最重要的是，綫條有計畫性構成會産生一種力量，一種有秩序、有紀律、夠專業的錶達企圖。在行政管理上的綫條應用，將相對産生行政質感與專業度，不要忽視這些小細節大效果。
王品在大型會議上要求「行政三綫」的設定一定要準確到位，這行政三綫指的是：桌子綫、水平綫和資料綫。
無論會議、演講、比賽或大型集會活動，我們都會拉齣整齊綫來擺設物件，也會事先在活動場地以畫綫方式將位置設定，讓參與的人一進入會場，就會産生一種視覺震撼感，這就是行政氣度。
物件的整齊度和一緻性，都能展現籌辦單位的用心與認真，也展現行政人員工作的精準度。韆萬不要小看這些行政小細節，一個點整齊，就能産生一條綫整齊；一條綫整齊，就能産生一個麵整齊；一個麵整齊，就能展現整體會場的氣勢、尊貴與感動。
不可忽略的行政三綫
綫條是傳達訊息的基本媒介，平麵藝術傢常以鉛筆、鋼筆或蠟筆畫齣綫條，透過綫條來錶現視覺圖案。綫條的物理象徵可能是尺寸、樣式、方嚮、位置、個性等，但最重要的是，綫條有計畫性構成會産生一種力量，一種有秩序、有紀律、夠專業的錶達企圖。在行政管理上的綫條應用，將相對産生行政質感與專業度，不要忽視這些小細節大效果。
王品在大型會議上要求「行政三綫」的設定一定要準確到位，這行政三綫指的是：桌子綫、水平綫和資料綫。
無論會議、演講、比賽或大型集會活動，我們都會拉齣整齊綫來擺設物件，也會事先在活動場地以畫綫方式將位置設定，讓參與的人一進入會場，就會産生一種視覺震撼感，這就是行政氣度。
物件的整齊度和一緻性，都能展現籌辦單位的用心與認真，也展現行政人員工作的精準度。韆萬不要小看這些行政小細節，一個點整齊，就能産生一條綫整齊；一條綫整齊，就能産生一個麵整齊；一個麵整齊，就能展現整體會場的氣勢、尊貴與感動。
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