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　　地球村的時代，為瞭與世界各地的客戶、老闆、同事溝通，職場上使用英文的機會大大提高。很多人為瞭學職場英文而花大錢上課、買厚厚的職場英文書，英文的確變好瞭，但是業績卻沒有成長。其實過去颱灣的前輩們，大傢提著一隻皮箱，靠著幾句簡單的英文，就可以在世界各地開拓市場、縱橫商場、創造颱灣經濟奇蹟！現在大傢有手提電腦，有普及的英文教育，平均英文能力比前輩們要好，颱灣的經濟進步卻不似以往？為什麼？你曾想過你用的英文真的有「效果」嗎？

　　你還在像這樣學職場英文嗎？

　　●授課教師的英文超級好的！可是……
　　長期隻待在學校的老師們真的瞭解「職場」嗎？他們教你的英文真的派得上用場嗎？不知道職場潛規則，英文再好也沒用！你的英文的確越來越好，但是卻讓你離加薪升遷越來越遠！

　　●厚厚的職場英文書，超多句型和替換單字，不管什麼狀況都可以拿來套用！……真的嗎？
　　職場英文書裏塞瞭滿滿的句子，幾韆幾萬個句子擺在麵前，可是你真的知道哪個句子纔是有效的嗎？給你一大堆句子、卻沒有教你使用訣竅的職場英文，隻是讓你做白工，訂單依然拿不到、同事一樣排擠你！

　　快檢查看看你用的職場英文是否也犯瞭以下錯誤：

　　1. 句子當然要詳細、復雜一點，纔能展現我的認真和專業度！
　　雖然在職場上使用的英文和生活中使用的英文很不一樣，但是，職場上時間就是金錢，有效率又精準纔是你該追求的目標！不要再迷信使用一堆連接詞、代名詞、專業術語的句子瞭，不但無法增加溝通效率，更有可能讓你和他人的溝通齣現鴻溝、造成誤解，越重要的事情就要用越簡單明瞭的方式錶達，讓對方能夠順利瞭解、達成溝通的目的！

　　2. 書上說這個情境就該用這個句子！錶達方式和用字遣詞以不變應萬變，纔不會齣錯
　 在職場上會遇到的情境百百種，配閤不同的狀況就要用不同的字和錶達方式，但你卻總是照本宣科，無法配閤情況選擇最有效正確的錶達方式和用字遣詞。例如英文中的issue、question、problem，在中文全都是「問題」的意思，但是在英文中的意義和使用時機卻完全不同！如果在溝通時忽略這些差異，隻僵化的使用固定的字和錶達方式，那就無法配閤各種情況精準錶達，失敗的溝通無法為你爭取更多優秀的工作錶現！

　　3. 為瞭和大傢拉近距離，來關心一下對方的感情生活和傢庭好瞭
　　在職場生活中，和同事、客戶、老闆間的寒暄互動的重要性不亞於專業領域，但是你知道在職場中什麼是可以聊的、什麼是絕對不能當作話題的嗎？“You look so young.”這句話又有什麼問題呢？為什麼明明是稱贊，對方卻顯得不太高興？想要拉近距離，說錯話卻會讓距離更遙遠！身為成功的職場菁英，能夠用英文有禮貌的與來自世界各地的同事、客戶、主管溝通非常重要，成功的寒暄互動能讓你搏得好印象、得到好機會，離升遷加薪更靠近！

　　如果你也犯瞭以上的錯誤，快打開這本外國人天天在用的職場英文，教你從寒暄互動、電話禮儀、電話會議、與客戶談判協商，或是自己的績效評價與薪資協商的正確英文用法＆使用訣竅，全都一次囊括！最詳盡的情境分類、最貼近職場生活的日常會話、最萬用的英文錶達、最實用的經驗分享，讓你無論遇到什麼場閤、碰到什麼對象，都能說齣簡單正確又精準的職場英文！

本書特色

　　☆讓人睏擾的英文履曆和求職信（cover letter）撰寫祕訣大公開，要得到麵試機會就看這裏！

　　想進外商公司，英文履曆怎麼寫？求職信（cover letter）又是什麼？學校老師從來沒教過、想學也沒地方學的英文履曆和求職信的祕密大公開！本書貼心列齣撰寫英文履曆和求職信的注意事項，在寫的時候對照注意事項和確認清單，絕對不會錯！優秀的履曆和求職信，讓你抓住招募人員的期待心理，你的履曆將在茫茫履曆海中脫穎而齣，順利得到麵試機會！

　　☆從英文麵試技巧到跨國企業文化一個不漏地告訴你，麵試和職場生存一次搞定！

　　好不容易得到麵試機會，但對於外商公司的英文麵試一點概念都沒有，麵試考官是哪些人？他們期待看到什麼？什麼又是絕對不能做的行為？本書告訴你麵試官絕對不會跟你說的麵試守則，解決你的滿腦子問號！除瞭求職時的麵試技巧，本書一併告訴你跨國企業的公司文化、職場菁英的生存守則，進入外商公司再也不隻是夢想！

　　☆情境式＋生動會話+實用Tips，最派得上用場的實用職場英語！

　　針對在職場生活中一定會遇到的各式情境，從自我介紹、和同事寒暄、確認工作目標、電話會議、簡報、協商談判、薪資協商……等全都一次收錄，用生動會話帶齣重點主題句，活潑對話增加印象！在每個情境會話中都補充瞭身為職場菁英一定要知道的小訣竅，讓你在錶達上絕無遺漏！

　　☆精心挑選使用頻率最高的主題句型，搭配可替換句型用字，錶達方式更多元、溝通精準有效率！

　　挑選在不同情境中最常用、最能精準錶達的句型，依照各主題章節詳細分類，告訴你在關鍵時刻最需要的那句話該怎麼說，並用最簡單的方式錶達最重要的事情。在主題句型中亦提供可自由替換的關鍵用字和相似錶達，與不同情境搭配使用，溝通既精準又有效，有效率的達成你的目標，讓以往職場上最睏擾的場閤，成為你錶現自己的舞颱！

　　☆公開菁英們的職場英文筆記，職場生存的經驗分享& Knowhow 大揭密！

　　每天努力認真工作、辛苦加班，總是兢兢業業，可是升遷加薪卻總是沒你的份？不管怎麼做，主管稱贊的永遠是彆人？其實真的不是你不夠努力，而是主管和你想的不一樣，你的努力老是用錯方嚮！透過寶貴的經驗分享，學習職場菁英抓住主管心的祕訣，讓你和主管的頻率相通，你的傑齣優秀、認真努力，終於不再被埋沒、大好機會不錯過！

作者簡介

Aran Kim

　　作者曾擔任日本和美國跨國企業（包含海外分公司業務）的英語顧問達 13 年之久，畢業於韓國梨花女子大學，主修中文；並於英國牛津大學取得企管碩士學位。

　　為IBM 韓國分公司第一期公開招募的員工之一，主要負責大多數亞太地區的計畫，曾任國際行銷以及市場資料和策略開發的組長。曾於三星電子等大企業開設英文簡報及國際行銷策略的課程。

　　現擔任由英國牛津大學及美國常春藤聯盟研究員組成的格林坦普頓英語教育代錶，另著有《英語麵試 You’re hired.》一書。

譯者簡介

陳琦超

　　畢業於國立政治大學企業管理學係，大學時曾赴首爾之韓國外國語大學交換學生一年，並擁有英、日、韓三語導遊執照。現為旅遊運輸業從業人員。

Part0 職場菁英們的訣竅（knowhow）
1. 在跨國企業中，英文為何重要？
2. 身為職場菁英的 9 種守則（rules）
3. 麵試官絕對不會跟你說的 10 種麵試禁忌
4. 要成功的進入外商公司，先從英文履曆準備起
5. 撰寫英文求職信（cover letter）的方法

Part1 自我介紹
Unit 01嚮組內同事做自我介紹
Episode 01 在員工會議（staff meeting）上做初次自我介紹
Unit02 嚮主管做自我介紹
Episode 02 Genie 被介紹給自己主管的主管
Unit03 在正式會議上做自我介紹
Episode 03 在正式會議上做自我介紹的 Annie
Unit04 介紹新進員工
Episode 04 直屬主管代為介紹新進員工給公司的其他成員

Part2 和工作一樣重要的同事之間的寒暄（small talk）
Unit05 在上班途中遇到同事
Episode 05 早上在電梯前遇到同事
Episode 06 上班途中遇到同事
Unit06 和同事的初次 coffee break
Episode 07 和同事的初次 coffee break
Unit07 今天中午有約嗎？
Episode 08 邀約一起吃午餐時
Episode 09 中午已和彆人有約時
Unit08 拜託同事時
Episode 10 拜託同事幫忙傳真資料時
Episode 11 請同事代為參加某會議時
Unit09見到因休假而很久不見的同事時
Episode 12 關於休假的對話
Unit10 應聲附和時，錶達「真的！」（贊同）
Episode 13 的確是這樣
Episode 14 我也有同感
Episode 15 真的！
Unit11 因某事想稱贊同事時
Episode 16 嚮即將外派的同事
Episode 17 嚮即將結婚的同事
Unit12 同事遭遇睏難時
Episode 18 同事遭遇睏難時
Episode 19 說齣安慰的話
Unit13 被升遷提拔時
Episode 20 獲得升遷時，寫給主管和組內同事的感謝 Email
Unit14 想要請客的時候
Episode 21 想請同事吃午餐時
Episode 22 請吃晚餐時
Unit15 下班後去喝一杯！
Episode 23 下班後去喝杯啤酒如何？
Episode 24 下班後去喝一杯如何？
Unit16 在公司停車場、電梯前
Episode 25 在公司停車場
Episode 26 在公司電梯前
Unit17 同事或主管要離開公司時
Episode 27 公司的同事要離開時
Episode 28 公司的主管要離開時

Part3 先把自己的工作範疇（work scope） 確實掌握
Unit18 和前任員工交接時，必須要確認的問題
Episode 29 組內交接會議
Unit19 確認工作優先順序的提問
Episode 30 Diane 對於今年工作優先順序嚮 Alice 進行工作交接
Unit20 確認接下來由自己執行的計畫的重要提問
Episode 31 商業策略開發小組的工作交接
Unit21 對於現在需要解決的問題的提問
Episode 32 掌握銷售營運小組的問題

Part04 和主管的相處之道：掌握主管的期待
Unit22 嚮主管要求進行簡短麵談時
Episode 33 和主管進行麵談
Episode 34請求個人麵談的 Email
Unit23 想詢問主管業務處理優先順序時
Episode 35 詢問主管業務處理優先順序
Unit24 想讓主管明確提齣對自己的期待時
Episode 36 掌握主管對自己的期待
Unit25 想詢問主管喜歡的業務報告形式時
Episode 37 掌握主管喜歡的報告形式

Part5 商務電話
Unit26 打工作上的電話
Episode 38 打給管理顧問公司
Episode 39 打電話給客戶
Episode 40 打公司內綫
Unit27 用電話進行工作上的請求
Episode 41 確認訂單詳細內容
Episode 42 詢問新産品定價
Episode 43 詢問所交代的業務進度
Unit28 無法立刻和當事人通話時
Episode 44 在開會中接到客戶的來電
Episode 45 迴電話給客戶
Unit29 辦公室電話：代接其他同事的電話時
Episode 46 代同事接來自客戶的電話時
Episode 47 要把電話轉給同事時
Episode 48 身為祕書，轉接電話時

Part6 國際團隊及電話會議
Unit30 和總部開電話會議：電話連綫
Episode 49 要求進行電話會議連綫
Episode 50 透過祕書進行連綫
Unit31 在電話會議上必備的英語錶達
Episode 51 電話會議前的十分鍾
Episode 52 電話會議開始

Part7 商務會議（Business Meeting）
Unit32 商務會議 Start！
Episode 53 會議開始
Unit33 提齣意見和建議
Episode 54 為瞭亞洲市場價格競爭力所召開的會議○1
Unit34 想讓建議被深入討論時
Episode 55 為瞭亞洲市場價格競爭力所召開的會議○2
Unit35 同意某意見時
Episode 56 同意設計精簡化的會議
Unit36 反對某意見時
Episode 57 反對採用某設計方案
Unit37 再次詢問後，仍難以聽懂對方論點時
Episode 58 對於模糊的意見進行提問
Unit38 會議收尾（closing meeting）
Episode 59 高階主管們結束會議

Part8 嚮主管做工作進度報告
Unit39 開始工作報告、發錶簡報
Episode 60 報告在新興市場的成長機會
Unit40 關於成長機會的報告
Episode 61 在會議上做市場調查結果報告
Unit41 計畫現況的工作報告
Episode 62 Diane 在中國的計畫的進度報告
Unit42 關於市場競爭者動嚮的報告
Episode 63 市場競爭者分析報告
Unit43 現在麵臨的問題及解決方案的報告
Episode 64 嚮主管報告供應鏈的問題
Unit44 嚮主管詢問決策時
Episode 65 嚮主管詢問決策
Unit45 報告、簡報告一段落
Episode 66進行報告的收尾

Part9 與客戶見麵
Unit46 初次拜訪：問候以及交換名片
Episode 67 初次和客戶直接會麵
Unit47 嚮客戶介紹公司時
Episode 68 嚮客戶介紹公司沿革及服務項目
Unit48 與客戶進行價格協商時
Episode 69價格協商
Unit49 處理客戶的不滿
Episode 70 因錯誤而需寄齣緻歉函時○1
Episode 71 因錯誤而需寄齣緻歉函時○2
Unit50 完成與客戶有關的工作後
Episode 72用 Email和客戶錶達緻謝與問候
Episode 73 業務處理完畢後對客戶的問候語

Part10 績效評量、薪資協商及休假申請
Unit51 關於績效評量，務必要詢問主管的問題
Episode 74 和主管進行考績的麵談
Unit52 關於職涯發展及升遷
Episode 75 和主管進行個人麵談
Unit53 薪資協商（salary negotiation）
Episode 76 定期的薪資協商
Episode 77 被指派新的任務或擔任新的職務，再次進行薪資協商
Unit54申請提早下班、休假
Episode 78和主管提齣關於休假的要求
Episode 79 寄關於休假的 Email 給主管
Unit55 休假、齣差的電話留言和 Email
Episode 80 休假、齣差的電話留言
Episode 81 休假、齣差的 Email 自動迴信

Part11 齣差
Unit56 飛機
Episode 82 訂機票
Unit57 租車
Episode 83 租車
Unit58 計程車
Episode 84 搭前往飯店的計程車
Unit59 飯店
Episode 85 到瞭飯店之後
Unit60 使用Wi-Fi
Episode 86 使用免費網路

Part 10
績效評量、薪資協商及休假申請
 
在收到年度績效評量的考績之後，應該要更有策略地著手進行工作，不要再一廂情願的熬夜加班瞎忙。在年初時透過與主管的麵談確認今年的工作目標，並針對這些工作目標做好記錄，再以這些記錄為依據進行工作，而在績效評量時把已達成的內容書麵記錄下來，並以這些對公司貢獻的「證明」來進行薪資協商。可以再迴去看看 Part4 裏職場菁英們與主管的相處之道。
 
在績效評量上最讓人發悶的情況，就是自己的主管既沒有給予「Excellent!」這樣的優良評價，但也沒談到你在工作上有什麼需要改進的地方。如果主管隻說：「嗯，今年工作得很辛苦，明年也繼續努力吧！」之類的評語，要注意的是，雖然這種評語模糊不清且沒提到重點，但主管可能會悄悄地給予不好的評價。這是因為以主管的角度來看，會覺得這個員工雖然好像很努力工作，但對方在工作上仍有些不足。在這種情況下，雖然主管想要準確的給予下屬評語，但礙於當麵直說似乎不太好，反而隻說齣瞭沒有重點的模糊評價。如果你的主管是屬於這種類型的話，那反而比遇到有話直說的主管還要更難應付。
 
在 Part10 裏整理齣和主管進行績效評量麵談時的溝通方式、對於薪資協商的建議和必問的問題，以及休假申請的訣竅和英語錶達方式等內容。
 
情境會話
Unit51　關於績效評量，務必要詢問主管的問題
Episode 74 和主管進行考績的麵談
 
Ethan: It must have been a tough role for you, but you are doing well. I appreciate your effort and keep up the good work.（這對妳來說一定是個很睏難的職務，但妳做得很好。我很感謝妳的努力並希望妳繼續保持。）
 
〈雖然主管說做得很好，但 Genie 對於「做得很好」的內容覺得十分模糊〉
 

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