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　　地球村的时代，为了与世界各地的客户、老板、同事沟通，职场上使用英文的机会大大提高。很多人为了学职场英文而花大钱上课、买厚厚的职场英文书，英文的确变好了，但是业绩却没有成长。其实过去台湾的前辈们，大家提着一只皮箱，靠着几句简单的英文，就可以在世界各地开拓市场、纵横商场、创造台湾经济奇蹟！现在大家有手提电脑，有普及的英文教育，平均英文能力比前辈们要好，台湾的经济进步却不似以往？为什么？你曾想过你用的英文真的有「效果」吗？

　　你还在像这样学职场英文吗？

　　●授课教师的英文超级好的！可是……
　　长期只待在学校的老师们真的了解「职场」吗？他们教你的英文真的派得上用场吗？不知道职场潜规则，英文再好也没用！你的英文的确越来越好，但是却让你离加薪升迁越来越远！

　　●厚厚的职场英文书，超多句型和替换单字，不管什么状况都可以拿来套用！……真的吗？
　　职场英文书里塞了满满的句子，几千几万个句子摆在面前，可是你真的知道哪个句子才是有效的吗？给你一大堆句子、却没有教你使用诀窍的职场英文，只是让你做白工，订单依然拿不到、同事一样排挤你！

　　快检查看看你用的职场英文是否也犯了以下错误：

　　1. 句子当然要详细、复杂一点，才能展现我的认真和专业度！
　　虽然在职场上使用的英文和生活中使用的英文很不一样，但是，职场上时间就是金钱，有效率又精准才是你该追求的目标！不要再迷信使用一堆连接词、代名词、专业术语的句子了，不但无法增加沟通效率，更有可能让你和他人的沟通出现鸿沟、造成误解，越重要的事情就要用越简单明了的方式表达，让对方能够顺利了解、达成沟通的目的！

　　2. 书上说这个情境就该用这个句子！表达方式和用字遣词以不变应万变，才不会出错
　 在职场上会遇到的情境百百种，配合不同的状况就要用不同的字和表达方式，但你却总是照本宣科，无法配合情况选择最有效正确的表达方式和用字遣词。例如英文中的issue、question、problem，在中文全都是「问题」的意思，但是在英文中的意义和使用时机却完全不同！如果在沟通时忽略这些差异，只僵化的使用固定的字和表达方式，那就无法配合各种情况精准表达，失败的沟通无法为你争取更多优秀的工作表现！

　　3. 为了和大家拉近距离，来关心一下对方的感情生活和家庭好了
　　在职场生活中，和同事、客户、老板间的寒暄互动的重要性不亚于专业领域，但是你知道在职场中什么是可以聊的、什么是绝对不能当作话题的吗？“You look so young.”这句话又有什么问题呢？为什么明明是称赞，对方却显得不太高兴？想要拉近距离，说错话却会让距离更遥远！身为成功的职场菁英，能够用英文有礼貌的与来自世界各地的同事、客户、主管沟通非常重要，成功的寒暄互动能让你搏得好印象、得到好机会，离升迁加薪更靠近！

　　如果你也犯了以上的错误，快打开这本外国人天天在用的职场英文，教你从寒暄互动、电话礼仪、电话会议、与客户谈判协商，或是自己的绩效评价与薪资协商的正确英文用法＆使用诀窍，全都一次囊括！最详尽的情境分类、最贴近职场生活的日常会话、最万用的英文表达、最实用的经验分享，让你无论遇到什么场合、碰到什么对象，都能说出简单正确又精准的职场英文！

本书特色

　　☆让人困扰的英文履历和求职信（cover letter）撰写祕诀大公开，要得到面试机会就看这里！

　　想进外商公司，英文履历怎么写？求职信（cover letter）又是什么？学校老师从来没教过、想学也没地方学的英文履历和求职信的祕密大公开！本书贴心列出撰写英文履历和求职信的注意事项，在写的时候对照注意事项和确认清单，绝对不会错！优秀的履历和求职信，让你抓住招募人员的期待心理，你的履历将在茫茫履历海中脱颖而出，顺利得到面试机会！

　　☆从英文面试技巧到跨国企业文化一个不漏地告诉你，面试和职场生存一次搞定！

　　好不容易得到面试机会，但对于外商公司的英文面试一点概念都没有，面试考官是哪些人？他们期待看到什么？什么又是绝对不能做的行为？本书告诉你面试官绝对不会跟你说的面试守则，解决你的满脑子问号！除了求职时的面试技巧，本书一併告诉你跨国企业的公司文化、职场菁英的生存守则，进入外商公司再也不只是梦想！

　　☆情境式＋生动会话+实用Tips，最派得上用场的实用职场英语！

　　针对在职场生活中一定会遇到的各式情境，从自我介绍、和同事寒暄、确认工作目标、电话会议、简报、协商谈判、薪资协商……等全都一次收录，用生动会话带出重点主题句，活泼对话增加印象！在每个情境会话中都补充了身为职场菁英一定要知道的小诀窍，让你在表达上绝无遗漏！

　　☆精心挑选使用频率最高的主题句型，搭配可替换句型用字，表达方式更多元、沟通精准有效率！

　　挑选在不同情境中最常用、最能精准表达的句型，依照各主题章节详细分类，告诉你在关键时刻最需要的那句话该怎么说，并用最简单的方式表达最重要的事情。在主题句型中亦提供可自由替换的关键用字和相似表达，与不同情境搭配使用，沟通既精准又有效，有效率的达成你的目标，让以往职场上最困扰的场合，成为你表现自己的舞台！

　　☆公开菁英们的职场英文笔记，职场生存的经验分享& Knowhow 大揭密！

　　每天努力认真工作、辛苦加班，总是兢兢业业，可是升迁加薪却总是没你的份？不管怎么做，主管称赞的永远是别人？其实真的不是你不够努力，而是主管和你想的不一样，你的努力老是用错方向！透过宝贵的经验分享，学习职场菁英抓住主管心的祕诀，让你和主管的频率相通，你的杰出优秀、认真努力，终于不再被埋没、大好机会不错过！

作者简介

Aran Kim

　　作者曾担任日本和美国跨国企业（包含海外分公司业务）的英语顾问达 13 年之久，毕业于韩国梨花女子大学，主修中文；并于英国牛津大学取得企管硕士学位。

　　为IBM 韩国分公司第一期公开招募的员工之一，主要负责大多数亚太地区的计画，曾任国际行销以及市场资料和策略开发的组长。曾于三星电子等大企业开设英文简报及国际行销策略的课程。

　　现担任由英国牛津大学及美国常春藤联盟研究员组成的格林坦普顿英语教育代表，另着有《英语面试 You’re hired.》一书。

译者简介

陈琦超

　　毕业于国立政治大学企业管理学系，大学时曾赴首尔之韩国外国语大学交换学生一年，并拥有英、日、韩三语导游执照。现为旅游运输业从业人员。

Part0 职场菁英们的诀窍（knowhow）
1. 在跨国企业中，英文为何重要？
2. 身为职场菁英的 9 种守则（rules）
3. 面试官绝对不会跟你说的 10 种面试禁忌
4. 要成功的进入外商公司，先从英文履历准备起
5. 撰写英文求职信（cover letter）的方法

Part1 自我介绍
Unit 01向组内同事做自我介绍
Episode 01 在员工会议（staff meeting）上做初次自我介绍
Unit02 向主管做自我介绍
Episode 02 Genie 被介绍给自己主管的主管
Unit03 在正式会议上做自我介绍
Episode 03 在正式会议上做自我介绍的 Annie
Unit04 介绍新进员工
Episode 04 直属主管代为介绍新进员工给公司的其他成员

Part2 和工作一样重要的同事之间的寒暄（small talk）
Unit05 在上班途中遇到同事
Episode 05 早上在电梯前遇到同事
Episode 06 上班途中遇到同事
Unit06 和同事的初次 coffee break
Episode 07 和同事的初次 coffee break
Unit07 今天中午有约吗？
Episode 08 邀约一起吃午餐时
Episode 09 中午已和别人有约时
Unit08 拜託同事时
Episode 10 拜託同事帮忙传真资料时
Episode 11 请同事代为参加某会议时
Unit09见到因休假而很久不见的同事时
Episode 12 关于休假的对话
Unit10 应声附和时，表达「真的！」（赞同）
Episode 13 的确是这样
Episode 14 我也有同感
Episode 15 真的！
Unit11 因某事想称赞同事时
Episode 16 向即将外派的同事
Episode 17 向即将结婚的同事
Unit12 同事遭遇困难时
Episode 18 同事遭遇困难时
Episode 19 说出安慰的话
Unit13 被升迁提拔时
Episode 20 获得升迁时，写给主管和组内同事的感谢 Email
Unit14 想要请客的时候
Episode 21 想请同事吃午餐时
Episode 22 请吃晚餐时
Unit15 下班后去喝一杯！
Episode 23 下班后去喝杯啤酒如何？
Episode 24 下班后去喝一杯如何？
Unit16 在公司停车场、电梯前
Episode 25 在公司停车场
Episode 26 在公司电梯前
Unit17 同事或主管要离开公司时
Episode 27 公司的同事要离开时
Episode 28 公司的主管要离开时

Part3 先把自己的工作范畴（work scope） 确实掌握
Unit18 和前任员工交接时，必须要确认的问题
Episode 29 组内交接会议
Unit19 确认工作优先顺序的提问
Episode 30 Diane 对于今年工作优先顺序向 Alice 进行工作交接
Unit20 确认接下来由自己执行的计画的重要提问
Episode 31 商业策略开发小组的工作交接
Unit21 对于现在需要解决的问题的提问
Episode 32 掌握销售营运小组的问题

Part04 和主管的相处之道：掌握主管的期待
Unit22 向主管要求进行简短面谈时
Episode 33 和主管进行面谈
Episode 34请求个人面谈的 Email
Unit23 想询问主管业务处理优先顺序时
Episode 35 询问主管业务处理优先顺序
Unit24 想让主管明确提出对自己的期待时
Episode 36 掌握主管对自己的期待
Unit25 想询问主管喜欢的业务报告形式时
Episode 37 掌握主管喜欢的报告形式

Part5 商务电话
Unit26 打工作上的电话
Episode 38 打给管理顾问公司
Episode 39 打电话给客户
Episode 40 打公司内线
Unit27 用电话进行工作上的请求
Episode 41 确认订单详细内容
Episode 42 询问新产品定价
Episode 43 询问所交代的业务进度
Unit28 无法立刻和当事人通话时
Episode 44 在开会中接到客户的来电
Episode 45 回电话给客户
Unit29 办公室电话：代接其他同事的电话时
Episode 46 代同事接来自客户的电话时
Episode 47 要把电话转给同事时
Episode 48 身为祕书，转接电话时

Part6 国际团队及电话会议
Unit30 和总部开电话会议：电话连线
Episode 49 要求进行电话会议连线
Episode 50 透过祕书进行连线
Unit31 在电话会议上必备的英语表达
Episode 51 电话会议前的十分钟
Episode 52 电话会议开始

Part7 商务会议（Business Meeting）
Unit32 商务会议 Start！
Episode 53 会议开始
Unit33 提出意见和建议
Episode 54 为了亚洲市场价格竞争力所召开的会议○1
Unit34 想让建议被深入讨论时
Episode 55 为了亚洲市场价格竞争力所召开的会议○2
Unit35 同意某意见时
Episode 56 同意设计精简化的会议
Unit36 反对某意见时
Episode 57 反对採用某设计方案
Unit37 再次询问后，仍难以听懂对方论点时
Episode 58 对于模煳的意见进行提问
Unit38 会议收尾（closing meeting）
Episode 59 高阶主管们结束会议

Part8 向主管做工作进度报告
Unit39 开始工作报告、发表简报
Episode 60 报告在新兴市场的成长机会
Unit40 关于成长机会的报告
Episode 61 在会议上做市场调查结果报告
Unit41 计画现况的工作报告
Episode 62 Diane 在中国的计画的进度报告
Unit42 关于市场竞争者动向的报告
Episode 63 市场竞争者分析报告
Unit43 现在面临的问题及解决方案的报告
Episode 64 向主管报告供应链的问题
Unit44 向主管询问决策时
Episode 65 向主管询问决策
Unit45 报告、简报告一段落
Episode 66进行报告的收尾

Part9 与客户见面
Unit46 初次拜访：问候以及交换名片
Episode 67 初次和客户直接会面
Unit47 向客户介绍公司时
Episode 68 向客户介绍公司沿革及服务项目
Unit48 与客户进行价格协商时
Episode 69价格协商
Unit49 处理客户的不满
Episode 70 因错误而需寄出致歉函时○1
Episode 71 因错误而需寄出致歉函时○2
Unit50 完成与客户有关的工作后
Episode 72用 Email和客户表达致谢与问候
Episode 73 业务处理完毕后对客户的问候语

Part10 绩效评量、薪资协商及休假申请
Unit51 关于绩效评量，务必要询问主管的问题
Episode 74 和主管进行考绩的面谈
Unit52 关于职涯发展及升迁
Episode 75 和主管进行个人面谈
Unit53 薪资协商（salary negotiation）
Episode 76 定期的薪资协商
Episode 77 被指派新的任务或担任新的职务，再次进行薪资协商
Unit54申请提早下班、休假
Episode 78和主管提出关于休假的要求
Episode 79 寄关于休假的 Email 给主管
Unit55 休假、出差的电话留言和 Email
Episode 80 休假、出差的电话留言
Episode 81 休假、出差的 Email 自动回信

Part11 出差
Unit56 飞机
Episode 82 订机票
Unit57 租车
Episode 83 租车
Unit58 计程车
Episode 84 搭前往饭店的计程车
Unit59 饭店
Episode 85 到了饭店之后
Unit60 使用Wi-Fi
Episode 86 使用免费网路

Part 10
绩效评量、薪资协商及休假申请
 
在收到年度绩效评量的考绩之后，应该要更有策略地着手进行工作，不要再一厢情愿的熬夜加班瞎忙。在年初时透过与主管的面谈确认今年的工作目标，并针对这些工作目标做好记录，再以这些记录为依据进行工作，而在绩效评量时把已达成的内容书面记录下来，并以这些对公司贡献的「证明」来进行薪资协商。可以再回去看看 Part4 里职场菁英们与主管的相处之道。
 
在绩效评量上最让人发闷的情况，就是自己的主管既没有给予「Excellent!」这样的优良评价，但也没谈到你在工作上有什么需要改进的地方。如果主管只说：「嗯，今年工作得很辛苦，明年也继续努力吧！」之类的评语，要注意的是，虽然这种评语模煳不清且没提到重点，但主管可能会悄悄地给予不好的评价。这是因为以主管的角度来看，会觉得这个员工虽然好像很努力工作，但对方在工作上仍有些不足。在这种情况下，虽然主管想要准确的给予下属评语，但碍于当面直说似乎不太好，反而只说出了没有重点的模煳评价。如果你的主管是属于这种类型的话，那反而比遇到有话直说的主管还要更难应付。
 
在 Part10 里整理出和主管进行绩效评量面谈时的沟通方式、对于薪资协商的建议和必问的问题，以及休假申请的诀窍和英语表达方式等内容。
 
情境会话
Unit51　关于绩效评量，务必要询问主管的问题
Episode 74 和主管进行考绩的面谈
 
Ethan: It must have been a tough role for you, but you are doing well. I appreciate your effort and keep up the good work.（这对妳来说一定是个很困难的职务，但妳做得很好。我很感谢妳的努力并希望妳继续保持。）
 
〈虽然主管说做得很好，但 Genie 对于「做得很好」的内容觉得十分模煳〉
 

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