資訊管理：從業務流程的角度探索資訊係統 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 資訊管理
• 資訊係統
• 業務流程
• 管理信息係統
• 信息技術
• 企業管理
• 流程優化
• 數據管理
• 知識管理
• 係統分析

目前坊間管理資訊係統的教科書著重當前熱門課題來撰寫, 經常是隻針對點對點的探討，無法和管理和企業理論結閤, 又和基礎的資訊科技脫節。本書嘗試結閤管理資訊係統的理論和企業中的組織策略，主要是讓學習者建立係統性的思維和一貫性的羅輯。從企業在應用管理資訊係統的業務流程齣發，介紹各種企業管理資訊係統和應用，逐步地引領學習者進入企業資訊係統的應用。並介紹管理資訊係統的建設與規劃。

數字化時代的知識引擎：企業信息整閤與創新實踐 圖書簡介 在信息爆炸與技術迭代的今天，企業獲取、處理、分析和應用信息的能力，已成為決定其核心競爭力的關鍵要素。本書《數字化時代的知識引擎：企業信息整閤與創新實踐》，旨在深入剖析現代企業如何構建、優化和利用其信息資産，以驅動業務流程再造、提升決策效率，並最終實現可持續的創新與增長。 本書內容並非圍繞傳統的“信息管理”係統構建流程或技術架構展開，而是聚焦於信息如何在企業內部産生價值、如何成為驅動業務變革的引擎這一核心命題。我們不討論如何安裝或配置具體的ERP、CRM或數據倉庫係統，而是探討支撐這些係統高效運行的組織哲學、數據治理框架和變革管理藝術。 第一部分：信息價值的重塑——超越技術的數據哲學 本部分著重探討信息在企業戰略層麵的地位提升。我們不再將信息視為支持性資源，而是視為與資本、人力並重的核心生産要素。 信息資産的生命周期與戰略定位： 闡述企業如何識彆、量化和保護其信息資産。重點分析瞭信息在産品開發、市場洞察、風險控製等環節中的“前置價值”，即信息在決策前所能帶來的潛在收益，而非僅關注其記錄功能。 數據素養與組織文化： 討論如何培養員工的“數據思維”，使每一位員工都成為信息的“采集者”和“解釋者”。這包括跨部門的知識共享機製設計，以及打破信息孤島的組織結構調整建議。我們深入研究瞭成功實現數據驅動決策的企業，發現技術投入之外，文化變革纔是信息真正發揮效能的基石。 信任、倫理與閤規的交織： 在數據保護日益嚴格的背景下，本章詳盡分析瞭構建“可信數據環境”的必要性。內容涵蓋數據隱私框架的構建、跨國數據流動的法律遵循，以及如何將數據倫理內化為企業行為準則，從而建立客戶和閤作夥伴的長期信任。 第二部分：流程驅動的信息整閤——從“孤島”到“價值鏈” 本部分將視角從宏觀戰略拉迴到微觀操作層麵，探討如何通過優化信息流，實現業務流程的無縫銜接與效率躍升。本書強調的是流程對信息需求的定義權，而非信息技術對流程的強製適配。 業務流程的“信息足跡”映射： 教授讀者如何使用流程挖掘和藍圖繪製技術，清晰地識彆當前業務流程中信息産生、傳遞、消耗和滯留的關鍵節點。這不僅是為瞭找齣瓶頸，更是為瞭揭示隱藏在流程中的“沉默知識”。 端到端價值流中的信息同步機製： 聚焦於跨職能協作（如“從訂單到現金”、“從概念到上市”）中信息傳遞的實時性和準確性要求。探討如何設計輕量級的、麵嚮業務的集成模式，避免過度依賴復雜、僵化的企業資源規劃（ERP）係統。重點案例分析瞭敏捷開發團隊如何利用信息透明度加速産品迭代。 例外管理的信息化支撐： 傳統流程管理側重於“正常路徑”。本書則深入探討瞭在麵對突發事件（如供應鏈中斷、市場劇烈波動）時，信息係統應如何快速提供決策支持、協調資源，實現“柔性化”的流程響應。這需要高度集成的預警機製和情景模擬能力。 第三部分：知識的提煉與創新賦能 信息隻有經過提煉和應用，纔能轉化為知識和創新。本部分關注企業如何利用先進的分析技術，將海量原始數據轉化為可指導未來行動的洞察力。 洞察驅動的分析框架： 本章不教授特定的統計模型，而是構建一個通用的“洞察提煉模型”。該模型指導企業如何定義正確的業務問題，選擇閤適的分析視角（描述性、診斷性、預測性、規範性），並將復雜的分析結果轉化為高層管理者能夠理解和采納的行動建議。 非結構化信息的價值挖掘： 現代企業信息中，大量的價值藏於郵件、報告、社交媒體反饋、語音記錄等非結構化文本中。本書詳細介紹瞭如何利用文本分析和自然語言處理的理念（而非技術細節），從這些“噪音”中提取客戶情感、市場趨勢和潛在的産品缺陷。 知識的沉澱與再利用機製： 探討如何將一次性的項目經驗、失敗教訓和成功模式轉化為可供組織長期學習的“知識資産庫”。關鍵在於建立有效的知識標記、檢索和激勵機製，確保新員工能夠快速站在前人的肩膀上，避免重復犯錯或重復“發明輪子”。 第四部分：信息治理與持續優化 信息管理不是一次性項目，而是一個持續演進的治理過程。本部分提供瞭確保信息戰略與業務戰略同步發展的工具箱。 衡量信息效能的平衡計分卡： 提齣一套針對信息資産的績效衡量體係。該體係超越瞭係統宕機時間或數據錄入準確率等技術指標，而是關注信息在“提升客戶滿意度”、“加速新産品上市時間”、“降低運營成本”等關鍵業務指標上的實際貢獻。 敏捷式信息治理（Agile Governance）： 批判瞭僵化、自上而下的傳統治理模式，提倡建立一個快速響應業務變化的、以價值交付為導嚮的輕量級治理框架。這要求治理委員會的角色從“審批者”轉變為“賦能者”。 應對未來挑戰：AI與信息邊界的消融： 展望未來，探討自動化、機器學習如何進一步模糊信息采集、處理和決策的界限。重點在於企業應如何準備組織和流程，以迎接一個“自決策”係統不斷湧現的時代，並確保人類的監督和乾預能力不被削弱。 本書適閤所有尋求通過優化信息流來驅動企業轉型的中高層管理者、業務流程優化專傢、戰略規劃人員，以及希望將信息技術轉化為戰略競爭優勢的IT領導者。它提供的是一套思維模式、一套框架和一套實踐哲學，幫助您的企業真正掌握信息時代的“知識引擎”的驅動藝術。

作者簡介

陳冠州博士

　　麥剋德莫待榮譽講座教授, 美國普渡大學
　　Kuan-Chou Chen, Ph.D.

　　學曆
　　1990-1995
　　密西根州州立大學，應用經濟學博士
　　專長：應用計量經濟學，成本效益分析
　　1990-1995
　　密西根州州立大學，餐旅資訊係統博士
　　專長：決策支持係統，旅館管理，係統動力學建模擬

　　學術經曆（行政）
　　2006 –至今
　　係主任, 美國普渡大學,卡柳梅特, 資訊係統管理學係統，財務部和企業務分析係
　　2013-2014
　　所長, 美國普渡大學,卡柳梅特, 教育研究所
　　2011-2012
　　主席，美國普渡大學,卡柳梅特, 學術研究委員會
　　2007-2008
　　係主任 , 美國普渡大學卡,柳梅特, 會計係

　　學術經曆（教學與研究）
　　2013至今
　　麥剋德莫待榮譽講座教授, 美國普渡大學
　　2003至今
　　助理教授，副教授，教授
　　美國普渡大學，資訊係統管理學, 財務金融, 企業分析係
　　主題：決策支持係統（研究生），管理信息係統（研究生），供　　應鏈管理（研究生和本科生），數據庫管理（研究生和大學部），專案管理（研究生和大學部），電子商務應用，企業數據通信，利用計算機對企業，知識管理，係統分析與設計，信息係統風險管理（研究生），Visual Basic程式設計，應用軟件開發計畫。
　　2002-2003
　　助理教授, 美國普渡大學，資訊係統和計算機程序設計
　　主題：Web開發，Web服務器管理概論，網絡，電子商務架構師。
　　2008, 2011
　　訪問學者, 國立成功大學, 管理學院
　　1999-2001
　　教授, 蘭辛社區學院，計算機資訊係統
　　主題：Visual Basic程序設計，JAVA程序設計，介紹甲骨文
的Visual C+ +程式設計，Windows 2000 Server的管理，計算機信息係統。
　　1998-2001
　　教授, Davenport大學，計算機資訊係統
　　主題：Visual Basic程序設計，電腦維護與管理，C + +程序設計，網絡運行係統I（NT工作站）;網絡運營係統II（NT服務器），係統分析與設計。
　　1996-1998
　　助理教授, 普渡大學西拉法葉，旅館及旅遊管理
　　主題：管理資訊係統（研究生），旅館資訊係統，旅遊及旅館管理，管理會計，財務會計。
　　1996-1998
　　教授,常春藤技術社區學院，計算機資訊係統係
　　科目：計算機資訊係統; Visual Basic程式設計;商務溝通;電子錶格程序;數據庫管理
　　1995-1996
　　助理教授, Bowling Green州立大學，旅館及旅遊管理
　　主題：旅館及旅遊管理介紹;戰略規劃和營銷旅遊;度假村和會議管理; 旅遊及旅館政策發展; 企業研究方法。

　　學術研究計畫
　　2014學術研究計畫寫作基金, 美國普渡大學卡柳梅特
　　2013學術研究計畫寫作基金, 美國普渡大學卡柳梅特
　　2012印第安納州研究基金會“實施案例寫作方法服務學習MBA的高級項目管理課程”。
　　美國國傢科學基金會研究發展經費（普渡大學西拉法葉美國國傢科學基金會的建議發展），2012
　　普渡大學研究基金會（PRF）國際旅行社格蘭特，2012年美國普渡大學。
　　2011印第安納州研究基金會“項目管理在非營利基礎：以服務學習計劃”。
　　2011體驗式教學的設計與開發奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：資訊係統的分析與實踐。
　　2010體驗式教學的設計與開發奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：ERP實施過程中。
　　2009年體驗式教育的設計與開發奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：發展電子拍賣在實踐過程中。
　　2009研究與專業發展暑期研究資助奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：開發NSF資助的供應鏈管理方案。
　　2008研究與專業發展年夏季研究基金奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：文本挖掘電子投訴數據電子拍賣商店與啓示互聯網營銷的研究。
　　2008水資源研究所年夏季研究基金奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：基於環境改善水資源建設遊戲模擬模型對旅遊的影響在印第安納州西北部地區。
　　2007體驗式教育的設計與開發奬，美國普渡大學卡柳梅特，項目名稱：真實世界教育的設計與開發。

第一章  資訊係統的基本概念
第二章  資訊係統與組織
第三章  資訊係統與組織策略
第四章  電腦係統
第五章  電腦網路技術
第六章  資料庫管理
第七章　電子商務
第八章　企業電子商務係統
第九章　管理知識的資訊係統
第 十 章　支援決策的資訊係統
第十一章　資料探勘概述
第十二章　資訊係統建設
第十三章　資訊係統的開發方法
第十四章　資訊係統的管理與控製
第十五章　資訊係統與社會道德

评分☆☆☆☆☆

這本書最大的特色在於它“以終為始”的思維方式，上來就不是講一堆技術名詞，而是直指資訊係統存在的根本目的——服務業務流程。我一開始以為會很枯燥，結果讀起來發現，作者的思路非常清晰，一步步地引導你理解，資訊係統究竟是如何被應用到實際業務中的。他不像很多技術類的書籍那樣，上來就講復雜的算法或者架構，而是從企業最關心的“業務流程”入手，去拆解資訊係統在這個流程中的角色和價值。 我尤其喜歡作者對“業務流程再造”的闡述。他沒有停留在“用資訊係統來優化流程”這個層麵，而是深入地探討瞭如何通過對現有流程的深刻理解，來發現流程中的瓶頸和低效環節，然後藉由資訊係統的引入，來重塑和優化整個流程。他用一個具體的例子，講述瞭一傢傳統零售企業，如何通過引進一套整閤瞭綫上綫下銷售、庫存管理、會員服務等功能的資訊係統，實現瞭銷售額的翻倍增長。這個案例非常生動，讓我切實感受到瞭資訊係統在驅動業務增長方麵的巨大潛力。 作者在書中對於“資訊係統實施”的論述，也讓我覺得非常到位。他沒有迴避實施過程中可能遇到的各種睏難，比如員工抵觸、數據遷移、項目延期等等，而是詳細地分析瞭這些問題的根源，並提供瞭切實可行的解決方案。他強調瞭“以人為本”的重要性，指齣資訊係統的成功實施，離不開充分的溝通、培訓和用戶參與。這一點對於我這樣的實際管理者來說，是非常有價值的指導。 而且，這本書對於“資訊化戰略”的探討，也讓我受益匪淺。作者認為，資訊化戰略應該與企業的整體戰略緊密結閤，並且要具備前瞻性。他提齣瞭如何根據企業的戰略目標，來規劃和選擇閤適的資訊係統，以及如何通過資訊係統來構建企業的核心競爭力。這種高度和視野，讓我認識到，資訊化建設不僅僅是技術問題，更是企業戰略層麵的重要議題。 總而言之，這是一本真正從業務角度齣發，深入淺齣地講解資訊管理的好書。它提供瞭一種全新的視角，幫助讀者理解資訊係統在企業運營中的真正價值。無論你是企業管理者，還是資訊從業人員，都能從中獲得啓發。這本書一定會成為你工具箱裏一件非常有價值的工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，剛拿到這本書的時候，我對於“業務流程”這個切入點是有點好奇但又不確定它是否能真正打動我。畢竟，我之前看的關於資訊係統的書，大多是關於某個特定係統的介紹，比如ERP、CRM，或者是關於最新的技術趨勢，像是雲計算、大數據。但這本書的獨特之處就在於，它把資訊係統看作是服務於業務流程的工具，而不是技術本身。它並沒有直接去講各種係統的功能有多強大，而是先去剖析業務流程是怎麼運作的，然後纔告訴你資訊係統如何介入，讓流程更順暢、更高效。 我印象特彆深的是，作者在描述客戶服務流程時，詳細分析瞭從客戶谘詢、問題反饋、問題處理、到客戶滿意度評估的整個鏈條。然後，他一步步地說明瞭，一個好的資訊係統（例如CRM係統），是如何在這個過程中扮演關鍵角色的。他不僅僅是告訴你CRM可以記錄客戶信息，而是告訴你它如何通過整閤工單係統、知識庫，甚至自動化郵件提醒，來確保每個客戶的問題都能得到及時有效的處理，並且還能收集客戶的反饋，用於後續的服務改進。這種具象化的講解，讓我覺得非常有畫麵感，也更容易理解資訊係統背後的價值。 這本書的語言風格非常平易近人，沒有太多晦澀難懂的術語，即使是對於我這種非IT科班齣身的讀者來說，也一點沒有閱讀壓力。作者的寫作方式很像是朋友在跟你分享他的經驗和見解，很多地方都會用一些生活化的比喻來解釋抽象的概念，讓我覺得學習過程很有趣。他提到的很多觀點，比如“資訊係統應該服務於業務，而不是業務去適應資訊係統”，我深以為然。這真的是很多企業在資訊化過程中容易犯的錯誤。 另外，作者在書中提到瞭“資訊治理”的概念，並且把它和業務流程緊密地聯係起來。他解釋瞭為什麼需要建立清晰的數據管理規範、安全策略和閤規性要求，以及這些治理措施如何能夠保證資訊係統的穩定運行，並為業務決策提供可靠的數據支持。這一點對於我來說非常重要，因為我知道，一個沒有良好治理的資訊係統，最終可能會成為企業發展的阻礙，而不是助力。 總而言之，這本書為我提供瞭一個全新的視角來審視資訊係統。它不再僅僅是IT部門的事情，而是整個企業都需要關注和參與的戰略議題。我強烈推薦這本書給所有希望提升企業運營效率，或者正在考慮如何更好地利用資訊係統來驅動業務成長的管理者和專業人士。它絕對能讓你對資訊管理有一個更深刻、更係統的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書的章節編排很有邏輯性，從宏觀的資訊係統戰略，到具體的業務流程分析，再到資訊係統的選型、實施和管理，層層遞進，讓人對資訊管理有一個非常清晰的認知框架。我很欣賞作者在引入“業務流程”這個核心概念時，並沒有停留在概念層麵，而是花瞭大量的篇幅去拆解和分析各種典型的業務流程，例如采購、生産、銷售、財務等。他詳細地說明瞭每個流程中的關鍵活動、參與者、信息流和控製點，這對於我這樣一個需要實際操作的人來說，簡直是太有幫助瞭。 我特彆喜歡書中關於“流程再造”的部分。作者強調，引入資訊係統並不是簡單地將現有流程電腦化，而是要藉由係統化的思維，審視並優化甚至重塑原有的業務流程。他列舉瞭許多流程優化的經典案例，比如通過訂單驅動的生産計劃，減少庫存積壓；通過電子商務平颱，拓寬銷售渠道；通過客戶關係管理係統，提升客戶滿意度。這些案例都非常貼閤實際，讓我看到瞭資訊係統在實際應用中能夠帶來的巨大效益。 書中還有專門的章節討論瞭資訊係統的風險管理和變革管理。這一點非常重要，因為很多資訊係統的項目之所以失敗，並不是技術本身有問題，而是忽略瞭人在變革過程中的阻力，以及可能齣現的各種風險。作者從資訊安全、數據治理、項目管理、人員培訓等多個角度，詳細闡述瞭如何識彆、評估和應對這些風險，並提供瞭許多實用的管理技巧。這讓我覺得，這本書不僅是一本關於資訊係統的書，更是一本關於如何成功推動企業變革的書。 而且，這本書對於資訊係統在不同行業中的應用，也給瞭非常廣泛的介紹。無論是製造業、服務業、金融業還是零售業，作者都提供瞭一些具有代錶性的案例分析，說明瞭不同行業在資訊化建設中麵臨的獨特挑戰和機遇。這讓我能夠更好地理解，如何根據自己所在行業的特點，來規劃和實施資訊化戰略。這本書的知識廣度，確實讓我受益匪淺。 總而言之，這是一本非常紮實、實用的資訊管理教材。它不僅僅是理論的堆砌，更是將理論與實踐緊密結閤，為讀者提供瞭清晰的思路和可操作的方法。作者在書中展現齣的深厚功底和獨到見解，讓我對資訊管理有瞭全新的認識。這本書絕對是那些希望深入理解資訊係統如何驅動業務發展，並在實踐中有所建樹的專業人士的必備讀物。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有質感，那種淡雅的藍色和簡潔的字體，第一眼就給人一種專業而可靠的感覺。書名“資訊管理：從業務流程的角度探索資訊係統”雖然聽起來有點學術，但實際上讀起來並沒有想象中那麼枯燥。我特彆喜歡作者在開篇就強調的“業務流程”，這一點和市麵上很多隻講技術或者隻講理論的書完全不一樣。他把資訊係統不是當成一個孤立的技術工具，而是融入到企業日常運作的每一個環節，從訂單處理、庫存管理到客戶服務，甚至是市場營銷，都講得很透徹。 就拿訂單處理這個環節來說，作者不僅僅是介紹CRM係統有什麼功能，而是詳細分析瞭客戶下單、銷售人員跟進、財務審核、倉庫發貨，最後到客戶簽收的整個流程。然後，再在這個基礎上，探討資訊係統如何優化每個步驟，比如通過流程自動化減少人工錯誤，通過數據分析預測客戶需求，甚至通過整閤的係統讓不同部門之間的信息傳遞更加順暢。我感覺作者在寫這本書的時候，真的是站在企業管理者的角度去思考的，他知道管理者關心的是效率、成本和效益，而不是一些高深莫測的技術名詞。 書中有很多案例研究，這些案例都來自於真實的颱灣企業，有些是我在新聞裏經常看到的那些知名公司，有些則是我身邊就有的中小企業。這讓我在閱讀的時候，感覺特彆有親切感，也更容易理解書中的概念。舉個例子，他講到一傢傳統製造業如何通過引入ERP係統，成功地從效率低下、信息孤島的狀態，轉變成一個數據驅動、響應快速的現代化企業。作者並沒有迴避轉型過程中可能遇到的睏難，比如員工培訓、數據遷移的挑戰，並且給齣瞭很多切實可行的解決方案。 讓我印象深刻的是，作者在探討資訊係統對企業戰略的影響時，並沒有空談大道理，而是通過具體的例子說明。比如，他分析瞭大數據分析如何幫助企業發現新的市場機會，或者如何通過精準行銷提高客戶忠誠度。他認為，一個成功的資訊係統，不應該僅僅是為瞭解決眼下的問題，更應該具備前瞻性，能夠支持企業未來的發展和創新。這種對資訊係統的戰略性思考，在很多技術導嚮的書籍中是很難看到的。 總的來說，這本書對於正在從事資訊管理、企業管理，或者對企業如何運用資訊係統提升競爭力感興趣的讀者來說，都是一本非常值得推薦的讀物。它不僅提供瞭紮實的理論基礎，更重要的是，它教會我們如何將資訊係統與實際業務緊密結閤，創造真正的價值。書中的語言通俗易懂，即使不是資訊技術背景的讀者，也能輕鬆理解。而且，作者的觀點非常中肯，提齣的建議也具有很強的實踐性。我個人認為，這本書的價值遠超其定價，值得在工作之餘反復閱讀和思考。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是，它真的填補瞭我長久以來對資訊係統理解的一個重要空白。一直以來，我總覺得資訊係統就是一堆技術堆疊起來的東西，但這本書卻告訴我們，它的核心價值在於“服務業務流程”。作者在開篇就旗幟鮮明地提齣瞭這個觀點，並且在後續的章節中，通過大量的論證和案例，將這個觀點發揮得淋灕盡緻。他不是那種隻會給你羅列係統功能的書，而是真正站在經營者的角度，去思考資訊係統如何幫助企業更好地運作。 我特彆喜歡書中關於“流程優化”和“係統整閤”的章節。作者詳細地分析瞭，當一個業務流程中存在多個相互獨立的資訊係統時，會齣現信息孤島、數據不一緻、效率低下等問題。然後，他提齣瞭如何通過係統整閤，例如引入企業資源規劃（ERP）係統，來實現不同業務流程之間的數據共享和協同工作。他通過一個製造業企業從手工流程到ERP係統的轉型故事，生動地展現瞭係統整閤帶來的巨大效益，比如縮短生産周期、降低庫存成本、提升客戶響應速度等等。 書中的語言風格非常樸實，但內容卻非常深刻。作者善於用通俗易懂的語言去解釋復雜的概念，例如他在解釋“業務流程分析”的時候，就用瞭“像解剖麻雀一樣”的比喻，讓我們能夠清晰地看到流程中的每一個環節。而且，他提齣的很多建議，都非常具有實操性，例如如何選擇適閤企業的資訊係統，如何組建資訊化項目團隊，如何進行有效的項目管理等等。這些都讓我覺得，這本書不僅是一本理論書，更是一本實踐指南。 另外，作者在書中還探討瞭資訊係統如何支持企業的戰略發展，比如如何通過數據分析來洞察市場趨勢，如何利用資訊係統來構建競爭優勢。他強調，資訊係統不應該僅僅是為瞭解決眼下的問題，更應該具備前瞻性，能夠支持企業未來的發展和創新。這種對資訊係統的戰略性思考，讓我眼前一亮，也讓我意識到，資訊化建設應該是一個持續的、動態的過程。 總而言之，這是一本非常優秀的資訊管理書籍。它用一種全新的視角，將資訊係統與業務流程緊密地結閤起來，為讀者提供瞭一個清晰的框架和實用的方法。我強烈推薦這本書給所有對資訊管理感興趣的人，無論是初學者還是有經驗的專業人士，都能從中受益匪淺。它絕對是一本能夠改變你對資訊係統看法的書。