资讯管理：从业务流程的角度探索资讯系统 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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目前坊间管理资讯系统的教科书着重当前热门课题来撰写, 经常是只针对点对点的探讨，无法和管理和企业理论结合, 又和基础的资讯科技脱节。本书尝试结合管理资讯系统的理论和企业中的组织策略，主要是让学习者建立系统性的思维和一贯性的罗辑。从企业在应用管理资讯系统的业务流程出发，介绍各种企业管理资讯系统和应用，逐步地引领学习者进入企业资讯系统的应用。并介绍管理资讯系统的建设与规划。

数字化时代的知识引擎：企业信息整合与创新实践 图书简介 在信息爆炸与技术迭代的今天，企业获取、处理、分析和应用信息的能力，已成为决定其核心竞争力的关键要素。本书《数字化时代的知识引擎：企业信息整合与创新实践》，旨在深入剖析现代企业如何构建、优化和利用其信息资产，以驱动业务流程再造、提升决策效率，并最终实现可持续的创新与增长。 本书内容并非围绕传统的“信息管理”系统构建流程或技术架构展开，而是聚焦于信息如何在企业内部产生价值、如何成为驱动业务变革的引擎这一核心命题。我们不讨论如何安装或配置具体的ERP、CRM或数据仓库系统，而是探讨支撑这些系统高效运行的组织哲学、数据治理框架和变革管理艺术。 第一部分：信息价值的重塑——超越技术的数据哲学 本部分着重探讨信息在企业战略层面的地位提升。我们不再将信息视为支持性资源，而是视为与资本、人力并重的核心生产要素。 信息资产的生命周期与战略定位： 阐述企业如何识别、量化和保护其信息资产。重点分析了信息在产品开发、市场洞察、风险控制等环节中的“前置价值”，即信息在决策前所能带来的潜在收益，而非仅关注其记录功能。 数据素养与组织文化： 讨论如何培养员工的“数据思维”，使每一位员工都成为信息的“采集者”和“解释者”。这包括跨部门的知识共享机制设计，以及打破信息孤岛的组织结构调整建议。我们深入研究了成功实现数据驱动决策的企业，发现技术投入之外，文化变革才是信息真正发挥效能的基石。 信任、伦理与合规的交织： 在数据保护日益严格的背景下，本章详尽分析了构建“可信数据环境”的必要性。内容涵盖数据隐私框架的构建、跨国数据流动的法律遵循，以及如何将数据伦理内化为企业行为准则，从而建立客户和合作伙伴的长期信任。 第二部分：流程驱动的信息整合——从“孤岛”到“价值链” 本部分将视角从宏观战略拉回到微观操作层面，探讨如何通过优化信息流，实现业务流程的无缝衔接与效率跃升。本书强调的是流程对信息需求的定义权，而非信息技术对流程的强制适配。 业务流程的“信息足迹”映射： 教授读者如何使用流程挖掘和蓝图绘制技术，清晰地识别当前业务流程中信息产生、传递、消耗和滞留的关键节点。这不仅是为了找出瓶颈，更是为了揭示隐藏在流程中的“沉默知识”。 端到端价值流中的信息同步机制： 聚焦于跨职能协作（如“从订单到现金”、“从概念到上市”）中信息传递的实时性和准确性要求。探讨如何设计轻量级的、面向业务的集成模式，避免过度依赖复杂、僵化的企业资源规划（ERP）系统。重点案例分析了敏捷开发团队如何利用信息透明度加速产品迭代。 例外管理的信息化支撑： 传统流程管理侧重于“正常路径”。本书则深入探讨了在面对突发事件（如供应链中断、市场剧烈波动）时，信息系统应如何快速提供决策支持、协调资源，实现“柔性化”的流程响应。这需要高度集成的预警机制和情景模拟能力。 第三部分：知识的提炼与创新赋能 信息只有经过提炼和应用，才能转化为知识和创新。本部分关注企业如何利用先进的分析技术，将海量原始数据转化为可指导未来行动的洞察力。 洞察驱动的分析框架： 本章不教授特定的统计模型，而是构建一个通用的“洞察提炼模型”。该模型指导企业如何定义正确的业务问题，选择合适的分析视角（描述性、诊断性、预测性、规范性），并将复杂的分析结果转化为高层管理者能够理解和采纳的行动建议。 非结构化信息的价值挖掘： 现代企业信息中，大量的价值藏于邮件、报告、社交媒体反馈、语音记录等非结构化文本中。本书详细介绍了如何利用文本分析和自然语言处理的理念（而非技术细节），从这些“噪音”中提取客户情感、市场趋势和潜在的产品缺陷。 知识的沉淀与再利用机制： 探讨如何将一次性的项目经验、失败教训和成功模式转化为可供组织长期学习的“知识资产库”。关键在于建立有效的知识标记、检索和激励机制，确保新员工能够快速站在前人的肩膀上，避免重复犯错或重复“发明轮子”。 第四部分：信息治理与持续优化 信息管理不是一次性项目，而是一个持续演进的治理过程。本部分提供了确保信息战略与业务战略同步发展的工具箱。 衡量信息效能的平衡计分卡： 提出一套针对信息资产的绩效衡量体系。该体系超越了系统宕机时间或数据录入准确率等技术指标，而是关注信息在“提升客户满意度”、“加速新产品上市时间”、“降低运营成本”等关键业务指标上的实际贡献。 敏捷式信息治理（Agile Governance）： 批判了僵化、自上而下的传统治理模式，提倡建立一个快速响应业务变化的、以价值交付为导向的轻量级治理框架。这要求治理委员会的角色从“审批者”转变为“赋能者”。 应对未来挑战：AI与信息边界的消融： 展望未来，探讨自动化、机器学习如何进一步模糊信息采集、处理和决策的界限。重点在于企业应如何准备组织和流程，以迎接一个“自决策”系统不断涌现的时代，并确保人类的监督和干预能力不被削弱。 本书适合所有寻求通过优化信息流来驱动企业转型的中高层管理者、业务流程优化专家、战略规划人员，以及希望将信息技术转化为战略竞争优势的IT领导者。它提供的是一套思维模式、一套框架和一套实践哲学，帮助您的企业真正掌握信息时代的“知识引擎”的驱动艺术。

作者简介

陈冠州博士

　　麦克德莫待荣誉讲座教授, 美国普渡大学
　　Kuan-Chou Chen, Ph.D.

　　学历
　　1990-1995
　　密西根州州立大学，应用经济学博士
　　专长：应用计量经济学，成本效益分析
　　1990-1995
　　密西根州州立大学，餐旅资讯系统博士
　　专长：决策支持系统，旅馆管理，系统动力学建模拟

　　学术经历（行政）
　　2006 –至今
　　系主任, 美国普渡大学,卡柳梅特, 资讯系统管理学系统，财务部和企业务分析系
　　2013-2014
　　所长, 美国普渡大学,卡柳梅特, 教育研究所
　　2011-2012
　　主席，美国普渡大学,卡柳梅特, 学术研究委员会
　　2007-2008
　　系主任 , 美国普渡大学卡,柳梅特, 会计系

　　学术经历（教学与研究）
　　2013至今
　　麦克德莫待荣誉讲座教授, 美国普渡大学
　　2003至今
　　助理教授，副教授，教授
　　美国普渡大学，资讯系统管理学, 财务金融, 企业分析系
　　主题：决策支持系统（研究生），管理信息系统（研究生），供　　应链管理（研究生和本科生），数据库管理（研究生和大学部），专案管理（研究生和大学部），电子商务应用，企业数据通信，利用计算机对企业，知识管理，系统分析与设计，信息系统风险管理（研究生），Visual Basic程式设计，应用软件开发计画。
　　2002-2003
　　助理教授, 美国普渡大学，资讯系统和计算机程序设计
　　主题：Web开发，Web服务器管理概论，网络，电子商务架构师。
　　2008, 2011
　　访问学者, 国立成功大学, 管理学院
　　1999-2001
　　教授, 兰辛社区学院，计算机资讯系统
　　主题：Visual Basic程序设计，JAVA程序设计，介绍甲骨文
的Visual C+ +程式设计，Windows 2000 Server的管理，计算机信息系统。
　　1998-2001
　　教授, Davenport大学，计算机资讯系统
　　主题：Visual Basic程序设计，电脑维护与管理，C + +程序设计，网络运行系统I（NT工作站）;网络运营系统II（NT服务器），系统分析与设计。
　　1996-1998
　　助理教授, 普渡大学西拉法叶，旅馆及旅游管理
　　主题：管理资讯系统（研究生），旅馆资讯系统，旅游及旅馆管理，管理会计，财务会计。
　　1996-1998
　　教授,常春藤技术社区学院，计算机资讯系统系
　　科目：计算机资讯系统; Visual Basic程式设计;商务沟通;电子表格程序;数据库管理
　　1995-1996
　　助理教授, Bowling Green州立大学，旅馆及旅游管理
　　主题：旅馆及旅游管理介绍;战略规划和营销旅游;度假村和会议管理; 旅游及旅馆政策发展; 企业研究方法。

　　学术研究计画
　　2014学术研究计画写作基金, 美国普渡大学卡柳梅特
　　2013学术研究计画写作基金, 美国普渡大学卡柳梅特
　　2012印第安纳州研究基金会“实施案例写作方法服务学习MBA的高级项目管理课程”。
　　美国国家科学基金会研究发展经费（普渡大学西拉法叶美国国家科学基金会的建议发展），2012
　　普渡大学研究基金会（PRF）国际旅行社格兰特，2012年美国普渡大学。
　　2011印第安纳州研究基金会“项目管理在非营利基础：以服务学习计划”。
　　2011体验式教学的设计与开发奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：资讯系统的分析与实践。
　　2010体验式教学的设计与开发奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：ERP实施过程中。
　　2009年体验式教育的设计与开发奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：发展电子拍卖在实践过程中。
　　2009研究与专业发展暑期研究资助奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：开发NSF资助的供应链管理方案。
　　2008研究与专业发展年夏季研究基金奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：文本挖掘电子投诉数据电子拍卖商店与启示互联网营销的研究。
　　2008水资源研究所年夏季研究基金奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：基于环境改善水资源建设游戏模拟模型对旅游的影响在印第安纳州西北部地区。
　　2007体验式教育的设计与开发奖，美国普渡大学卡柳梅特，项目名称：真实世界教育的设计与开发。

第一章  资讯系统的基本概念
第二章  资讯系统与组织
第三章  资讯系统与组织策略
第四章  电脑系统
第五章  电脑网路技术
第六章  资料库管理
第七章　电子商务
第八章　企业电子商务系统
第九章　管理知识的资讯系统
第 十 章　支援决策的资讯系统
第十一章　资料探勘概述
第十二章　资讯系统建设
第十三章　资讯系统的开发方法
第十四章　资讯系统的管理与控制
第十五章　资讯系统与社会道德

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，刚拿到这本书的时候，我对于“业务流程”这个切入点是有点好奇但又不确定它是否能真正打动我。毕竟，我之前看的关于资讯系统的书，大多是关于某个特定系统的介绍，比如ERP、CRM，或者是关于最新的技术趋势，像是云计算、大数据。但这本书的独特之处就在于，它把资讯系统看作是服务于业务流程的工具，而不是技术本身。它并没有直接去讲各种系统的功能有多强大，而是先去剖析业务流程是怎么运作的，然后才告诉你资讯系统如何介入，让流程更顺畅、更高效。 我印象特别深的是，作者在描述客户服务流程时，详细分析了从客户咨询、问题反馈、问题处理、到客户满意度评估的整个链条。然后，他一步步地说明了，一个好的资讯系统（例如CRM系统），是如何在这个过程中扮演关键角色的。他不仅仅是告诉你CRM可以记录客户信息，而是告诉你它如何通过整合工单系统、知识库，甚至自动化邮件提醒，来确保每个客户的问题都能得到及时有效的处理，并且还能收集客户的反馈，用于后续的服务改进。这种具象化的讲解，让我觉得非常有画面感，也更容易理解资讯系统背后的价值。 这本书的语言风格非常平易近人，没有太多晦涩难懂的术语，即使是对于我这种非IT科班出身的读者来说，也一点没有阅读压力。作者的写作方式很像是朋友在跟你分享他的经验和见解，很多地方都会用一些生活化的比喻来解释抽象的概念，让我觉得学习过程很有趣。他提到的很多观点，比如“资讯系统应该服务于业务，而不是业务去适应资讯系统”，我深以为然。这真的是很多企业在资讯化过程中容易犯的错误。 另外，作者在书中提到了“资讯治理”的概念，并且把它和业务流程紧密地联系起来。他解释了为什么需要建立清晰的数据管理规范、安全策略和合规性要求，以及这些治理措施如何能够保证资讯系统的稳定运行，并为业务决策提供可靠的数据支持。这一点对于我来说非常重要，因为我知道，一个没有良好治理的资讯系统，最终可能会成为企业发展的阻碍，而不是助力。 总而言之，这本书为我提供了一个全新的视角来审视资讯系统。它不再仅仅是IT部门的事情，而是整个企业都需要关注和参与的战略议题。我强烈推荐这本书给所有希望提升企业运营效率，或者正在考虑如何更好地利用资讯系统来驱动业务成长的管理者和专业人士。它绝对能让你对资讯管理有一个更深刻、更系统的理解。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，它真的填补了我长久以来对资讯系统理解的一个重要空白。一直以来，我总觉得资讯系统就是一堆技术堆叠起来的东西，但这本书却告诉我们，它的核心价值在于“服务业务流程”。作者在开篇就旗帜鲜明地提出了这个观点，并且在后续的章节中，通过大量的论证和案例，将这个观点发挥得淋漓尽致。他不是那种只会给你罗列系统功能的书，而是真正站在经营者的角度，去思考资讯系统如何帮助企业更好地运作。 我特别喜欢书中关于“流程优化”和“系统整合”的章节。作者详细地分析了，当一个业务流程中存在多个相互独立的资讯系统时，会出现信息孤岛、数据不一致、效率低下等问题。然后，他提出了如何通过系统整合，例如引入企业资源规划（ERP）系统，来实现不同业务流程之间的数据共享和协同工作。他通过一个製造业企业从手工流程到ERP系统的转型故事，生动地展现了系统整合带来的巨大效益，比如缩短生产周期、降低库存成本、提升客户响应速度等等。 书中的语言风格非常朴实，但内容却非常深刻。作者善于用通俗易懂的语言去解释复杂的概念，例如他在解释“业务流程分析”的时候，就用了“像解剖麻雀一样”的比喻，让我们能够清晰地看到流程中的每一个环节。而且，他提出的很多建议，都非常具有实操性，例如如何选择适合企业的资讯系统，如何组建资讯化项目团队，如何进行有效的项目管理等等。这些都让我觉得，这本书不仅是一本理论书，更是一本实践指南。 另外，作者在书中还探讨了资讯系统如何支持企业的战略发展，比如如何通过数据分析来洞察市场趋势，如何利用资讯系统来构建竞争优势。他强调，资讯系统不应该仅仅是为了解决眼下的问题，更应该具备前瞻性，能够支持企业未来的发展和创新。这种对资讯系统的战略性思考，让我眼前一亮，也让我意识到，资讯化建设应该是一个持续的、动态的过程。 总而言之，这是一本非常优秀的资讯管理书籍。它用一种全新的视角，将资讯系统与业务流程紧密地结合起来，为读者提供了一个清晰的框架和实用的方法。我强烈推荐这本书给所有对资讯管理感兴趣的人，无论是初学者还是有经验的专业人士，都能从中受益匪浅。它绝对是一本能够改变你对资讯系统看法的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有质感，那种淡雅的蓝色和简洁的字体，第一眼就给人一种专业而可靠的感觉。书名“资讯管理：从业务流程的角度探索资讯系统”虽然听起来有点学术，但实际上读起来并没有想象中那么枯燥。我特别喜欢作者在开篇就强调的“业务流程”，这一点和市面上很多只讲技术或者只讲理论的书完全不一样。他把资讯系统不是当成一个孤立的技术工具，而是融入到企业日常运作的每一个环节，从订单处理、库存管理到客户服务，甚至是市场营销，都讲得很透彻。 就拿订单处理这个环节来说，作者不仅仅是介绍CRM系统有什么功能，而是详细分析了客户下单、销售人员跟进、财务审核、仓库发货，最后到客户签收的整个流程。然后，再在这个基础上，探讨资讯系统如何优化每个步骤，比如通过流程自动化减少人工错误，通过数据分析预测客户需求，甚至通过整合的系统让不同部门之间的信息传递更加顺畅。我感觉作者在写这本书的时候，真的是站在企业管理者的角度去思考的，他知道管理者关心的是效率、成本和效益，而不是一些高深莫测的技术名词。 书中有很多案例研究，这些案例都来自于真实的台湾企业，有些是我在新闻里经常看到的那些知名公司，有些则是我身边就有的中小企业。这让我在阅读的时候，感觉特别有亲切感，也更容易理解书中的概念。举个例子，他讲到一家传统製造业如何通过引入ERP系统，成功地从效率低下、信息孤岛的状态，转变成一个数据驱动、响应快速的现代化企业。作者并没有回避转型过程中可能遇到的困难，比如员工培训、数据迁移的挑战，并且给出了很多切实可行的解决方案。 让我印象深刻的是，作者在探讨资讯系统对企业战略的影响时，并没有空谈大道理，而是通过具体的例子说明。比如，他分析了大数据分析如何帮助企业发现新的市场机会，或者如何通过精準行销提高客户忠诚度。他认为，一个成功的资讯系统，不应该仅仅是为了解决眼下的问题，更应该具备前瞻性，能够支持企业未来的发展和创新。这种对资讯系统的战略性思考，在很多技术导向的书籍中是很难看到的。 总的来说，这本书对于正在从事资讯管理、企业管理，或者对企业如何运用资讯系统提升竞争力感兴趣的读者来说，都是一本非常值得推荐的读物。它不仅提供了扎实的理论基础，更重要的是，它教会我们如何将资讯系统与实际业务紧密结合，创造真正的价值。书中的语言通俗易懂，即使不是资讯技术背景的读者，也能轻松理解。而且，作者的观点非常中肯，提出的建议也具有很强的实践性。我个人认为，这本书的价值远超其定价，值得在工作之余反复阅读和思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的特色在于它“以终为始”的思维方式，上来就不是讲一堆技术名词，而是直指资讯系统存在的根本目的——服务业务流程。我一开始以为会很枯燥，结果读起来发现，作者的思路非常清晰，一步步地引导你理解，资讯系统究竟是如何被应用到实际业务中的。他不像很多技术类的书籍那样，上来就讲复杂的算法或者架构，而是从企业最关心的“业务流程”入手，去拆解资讯系统在这个流程中的角色和价值。 我尤其喜欢作者对“业务流程再造”的阐述。他没有停留在“用资讯系统来优化流程”这个层面，而是深入地探讨了如何通过对现有流程的深刻理解，来发现流程中的瓶颈和低效环节，然后借由资讯系统的引入，来重塑和优化整个流程。他用一个具体的例子，讲述了一家传统零售企业，如何通过引进一套整合了线上线下销售、库存管理、会员服务等功能的资讯系统，实现了销售额的翻倍增长。这个案例非常生动，让我切实感受到了资讯系统在驱动业务增长方面的巨大潜力。 作者在书中对于“资讯系统实施”的论述，也让我觉得非常到位。他没有回避实施过程中可能遇到的各种困难，比如员工抵触、数据迁移、项目延期等等，而是详细地分析了这些问题的根源，并提供了切实可行的解决方案。他强调了“以人为本”的重要性，指出资讯系统的成功实施，离不开充分的沟通、培训和用户参与。这一点对于我这样的实际管理者来说，是非常有价值的指导。 而且，这本书对于“资讯化战略”的探讨，也让我受益匪浅。作者认为，资讯化战略应该与企业的整体战略紧密结合，并且要具备前瞻性。他提出了如何根据企业的战略目标，来规划和选择合适的资讯系统，以及如何通过资讯系统来构建企业的核心竞争力。这种高度和视野，让我认识到，资讯化建设不仅仅是技术问题，更是企业战略层面的重要议题。 总而言之，这是一本真正从业务角度出发，深入浅出地讲解资讯管理的好书。它提供了一种全新的视角，帮助读者理解资讯系统在企业运营中的真正价值。无论你是企业管理者，还是资讯从业人员，都能从中获得启发。这本书一定会成为你工具箱里一件非常有价值的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节编排很有逻辑性，从宏观的资讯系统战略，到具体的业务流程分析，再到资讯系统的选型、实施和管理，层层递进，让人对资讯管理有一个非常清晰的认知框架。我很欣赏作者在引入“业务流程”这个核心概念时，并没有停留在概念层面，而是花了大量的篇幅去拆解和分析各种典型的业务流程，例如采购、生产、销售、财务等。他详细地说明了每个流程中的关键活动、参与者、信息流和控制点，这对于我这样一个需要实际操作的人来说，简直是太有帮助了。 我特别喜欢书中关于“流程再造”的部分。作者强调，引入资讯系统并不是简单地将现有流程电脑化，而是要借由系统化的思维，审视并优化甚至重塑原有的业务流程。他列举了许多流程优化的经典案例，比如通过订单驱动的生产计划，减少库存积压；通过电子商务平台，拓宽销售渠道；通过客户关係管理系统，提升客户满意度。这些案例都非常贴合实际，让我看到了资讯系统在实际应用中能够带来的巨大效益。 书中还有专门的章节讨论了资讯系统的风险管理和变革管理。这一点非常重要，因为很多资讯系统的项目之所以失败，并不是技术本身有问题，而是忽略了人在变革过程中的阻力，以及可能出现的各种风险。作者从资讯安全、数据治理、项目管理、人员培训等多个角度，详细阐述了如何识别、评估和应对这些风险，并提供了许多实用的管理技巧。这让我觉得，这本书不仅是一本关于资讯系统的书，更是一本关于如何成功推动企业变革的书。 而且，这本书对于资讯系统在不同行业中的应用，也给了非常广泛的介绍。无论是製造业、服务业、金融业还是零售业，作者都提供了一些具有代表性的案例分析，说明了不同行业在资讯化建设中面临的独特挑战和机遇。这让我能够更好地理解，如何根据自己所在行业的特点，来规划和实施资讯化战略。这本书的知识广度，确实让我受益匪浅。 总而言之，这是一本非常扎实、实用的资讯管理教材。它不仅仅是理论的堆砌，更是将理论与实践紧密结合，为读者提供了清晰的思路和可操作的方法。作者在书中展现出的深厚功底和独到见解，让我对资讯管理有了全新的认识。这本书绝对是那些希望深入理解资讯系统如何驱动业务发展，并在实践中有所建树的专业人士的必备读物。