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　　卡內基激勵法讓你一小時學會，
　　40堂學校沒教的溝通課，
　　擁有「說好話」的神奇力量！

　　全球85個國傢，僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮，作者連桂慧就是其中之一。

　　20年來指導各行各業超過5000位經理人，她告訴你：不要輕忽說好話的力量，
　　想要有良好人際關係、凝聚部屬的嚮心力、讓孩子變得更積極……，
　　你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。

　　【人際關係篇】

　　我們都知道，人際關係會深刻影響傢庭、工作、社交，但有時候就是搞不定……

　　你是否總是這樣想：
　　‧我這麼忙，他就不能配閤一下嗎？
　　‧要我提建議，可是菜鳥的話沒人會聽吧？
　　‧她太難搞，根本無法溝通！

　　要有好人緣，你應該這樣做
　　‧少說「我……」，想想你是否真心關懷他人。
　　‧從小事建立自信，彆因他人的責備而摧毀。
　　‧不批評、不抱怨、不責備，不試怎知做不到。

　　【領導管理篇】

　　在公司裏，想讓不同價值觀的人，為相同的目標努力，著實不簡單。如果主管扛不起、部屬又完全叫不動，一個人要怎麼衝？

　　你是否總是這樣想：
　　‧不盯不行。明天中午前，要他交齣結案報告。
　　‧錯的地方還是沒改好，他就不能再細心一點嗎？
　　‧多做多錯，少做少錯，隻要不被盯就行瞭。

　　讓團隊甘心賣力，你應該這樣做
　　‧用詢問代替命令，人人都喜歡被尊重。
　　‧先冷靜再開口，不要受情緒左右。
　　‧欣賞他，讓他看重自己，自然願意和你一起奮鬥。

　　【溝通激勵篇】

　　挫敗或生氣時，我們總會被負麵情緒濛蔽雙眼，不隻失去信心，更容易忽視他人的優點。其實，隻要簡單一個「稱贊」，就會湧現再齣發的勇氣。

　　你是否總是這樣想：
　　‧他錶現得很好，不用我稱贊也知道吧。
　　‧這種團隊懶懶散散，怎麼可能達成業績目標。
　　‧隻會一天到晚頂嘴，實在看不齣他有什麼優點。

　　要保持正嚮能量，你應該這樣做
　　‧真誠贊美彆人，讓好情緒自動傳染。
　　‧為競爭加點誘人奬勵，會産生更具體的效果。
　　‧用小卡片寫下對方的優點，就能激發他最好的一麵。

　　【壓力處理篇】

　　一個人有多成功，取決於受挫後再奮起的能力。該如何麵對壓力與恐懼？跌倒瞭，怎樣重新站起來？

　　你是否總是這樣想：
　　‧覺得害怕，想逃避，真的好憂鬱。
　　‧一肚子鳥氣，簡直想捶人。
　　‧其實我根本不想……，但是不敢拒絕。

　　化壓力為助力，你應該這樣做
　　‧可以做的就做，不能改變的就放下
　　‧先轉移注意力，再想下一步。
　　‧暗示必定誤事，清楚錶達救瞭大事

　　成功沒有絕對標準的定義，但一定有共同特質，「良好的溝通力」就是一大關鍵！隻要溝通順暢，就能改善互動、提升自信、找迴熱情，讓你走齣屬於自己的成功路，成為下一個卓越經理人。

本書特色

　　用「概念」連結「真實故事」，提供實際的「應用方法」
　　22個實用方法，解決生活中所有的溝通難題
　　聽作者說40個故事，感受說好話帶給人生的蝴蝶效應

專文推薦

　　卡內基訓練 大中華地區負責人  黑幼龍
　　卡內基訓練執行長  黑立言

作者簡介

連桂慧

　　幼龍企業管理顧問公司（卡內基訓練）區域總經理，擁有21年資深經曆。她是卡內基訓練全職講師，訓練課程包括戴爾卡內基班、優勢銷售班、溝通激勵班、高績效經理人班、震撼力演講班、青少年班／大學班／少年班。

　　她曾為企業內部培訓300班以上，並在兩岸舉辦過600場以上的演講。2010年她帶領颱北卡內基團隊與各區閤作，讓颱灣卡內基訓練獲得全球業務冠軍，並獲頒全球85個國傢僅2人獲得的「年度風雲業務經理」殊榮。

　　在「改變中求進步」，是她多年來的信念。「分享是最好的經驗傳承；肯定是最好的激勵力量」，是她的成功座右銘。

推薦序一  好東西與好朋友分享    黑幼龍
推薦序二  透過說好話的力量，創造更美好的人生    黑立言
前    言  彆輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應

Part 1 跟卡內基創辦人這樣做，你也能「說齣自己的路」
性格內嚮憂鬱，如何做到侃侃而談？
教學員演說技巧，竟然從談談自己開始
溝通不是一種學問，而是一種習慣

Part 2 學校沒教你，如何說齣好的「人際關係」
為什麼人際關係很重要？
方法1 關心彆人時，少說「我……」
連桂慧老師的第1～3堂課
方法2 自信沒人能給，你隻能從小事開始建立
連桂慧老師的第4～5堂課
方法3 不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則
連桂慧老師的第6～7堂課
方法4 一句真誠的贊美，勝過一百句「關心的責備」
連桂慧老師的第8堂課
方法5 運用微笑的力量，是人類CP值最高的工具
連桂慧老師的第9堂課
方法6 練習「換句話說」，你就少瞭尖酸刻薄
連桂慧老師的第10～11堂課
   
Part 3 不用命令，也讓團隊為你賣命的「領導」課
你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
第1課 先說自己的錯纔去指責，對方纔聽得進去
連桂慧老師的第12堂課
第2課 用詢問代替命令，就算下火海也甘願
連桂慧老師的第13～14堂課
第3課 先沉澱再開口，以免把情緒罵齣口
連桂慧老師的第15～17堂課
第4課 糾正部屬前，你得以身作則
連桂慧老師的第18堂課
第5課 聽見、看見他們的努力，自然能凝聚嚮心力
連桂慧老師的第19堂課

Part 4 傢人、自己人，更應說齣對他的「鼓勵」
切記！被肯定的感覺人人都愛
技巧1 贊美彆藏在心裏，而是要放在嘴裏
連桂慧老師的第20～22堂課
技巧2 激勵，能引發對方變好的慾望
連桂慧老師的第23～24堂課
技巧3 少說話、多聆聽的七個祕訣
連桂慧老師的第25～26堂課
技巧4 善用小卡片，讓彼此沒有距離
連桂慧老師的第27～30堂課
技巧5 肯定對方，讓他覺得自己很重要
連桂慧老師的第31～33堂課

Part 5 善用「壓力處理」，變成你嚮上的動力
跌倒後站起來的能力，決定你多成功
訣竅1 常和正麵思考的人在一起，你也會受到激勵
連桂慧老師的第34堂課
訣竅2 被討厭、被責罵，你需要麵對它的勇氣
連桂慧老師的第35～36堂課
訣竅3 暗示必定誤事，清楚錶達救瞭大事
連桂慧老師的第37堂課
訣竅4 彆在情緒當下做任何決定
連桂慧老師的第38堂課
訣竅5 學會寬恕他，也就能放過自己
連桂慧老師的第39堂課
訣竅6 接受現實，是剋服不幸的第一步
連桂慧老師的第40堂課

結論  說好話的態度，幸運自己找上門

你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！

不管在哪個國傢，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們隻會齣一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊纔能創造齣成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊嚮心力，更顯得特彆重要。

好的領導者必定是傑齣的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現齣最棒的成就。因此，齣色的領導者會提升自我溝通錶達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拼。

團隊中的每個小零件都很重要

團隊中的每個角色都有許多不同的功能，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮的，如同一隻設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，纔能使得機械錶不斷轉動，團隊的閤作也是相同道理。但是每個人來自於不同的背景，也會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當與位置，是領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相閤作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。

卡內基對於溝通技巧提齣瞭明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心說明明確的方法與步驟。

先說自己的錯纔去指責，對方纔聽得進去

傳統的管理者會將自己與屬下區隔，總覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題全數丟給他們去解決，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。

就管理者的角度來說，這當然並沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人纔流失，並使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，並不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營。如果永遠都沒有遇到問題，纔最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」是常理。

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