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　　卡内基激励法让你一小时学会，
　　40堂学校没教的沟通课，
　　拥有「说好话」的神奇力量！

　　全球85个国家，仅2人获得「卡内基年度风云业务经理」的殊荣，作者连桂慧就是其中之一。

　　20年来指导各行各业超过5000位经理人，她告诉你：不要轻忽说好话的力量，
　　想要有良好人际关系、凝聚部属的向心力、让孩子变得更积极……，
　　你得重视「沟通」在人生中的蝴蝶效应。

　　【人际关系篇】

　　我们都知道，人际关系会深刻影响家庭、工作、社交，但有时候就是搞不定……

　　你是否总是这样想：
　　‧我这么忙，他就不能配合一下吗？
　　‧要我提建议，可是菜鸟的话没人会听吧？
　　‧她太难搞，根本无法沟通！

　　要有好人缘，你应该这样做
　　‧少说「我……」，想想你是否真心关怀他人。
　　‧从小事建立自信，别因他人的责备而摧毁。
　　‧不批评、不抱怨、不责备，不试怎知做不到。

　　【领导管理篇】

　　在公司里，想让不同价值观的人，为相同的目标努力，着实不简单。如果主管扛不起、部属又完全叫不动，一个人要怎么冲？

　　你是否总是这样想：
　　‧不盯不行。明天中午前，要他交出结案报告。
　　‧错的地方还是没改好，他就不能再细心一点吗？
　　‧多做多错，少做少错，只要不被盯就行了。

　　让团队甘心卖力，你应该这样做
　　‧用询问代替命令，人人都喜欢被尊重。
　　‧先冷静再开口，不要受情绪左右。
　　‧欣赏他，让他看重自己，自然愿意和你一起奋斗。

　　【沟通激励篇】

　　挫败或生气时，我们总会被负面情绪蒙蔽双眼，不只失去信心，更容易忽视他人的优点。其实，只要简单一个「称赞」，就会涌现再出发的勇气。

　　你是否总是这样想：
　　‧他表现得很好，不用我称赞也知道吧。
　　‧这种团队懒懒散散，怎么可能达成业绩目标。
　　‧只会一天到晚顶嘴，实在看不出他有什么优点。

　　要保持正向能量，你应该这样做
　　‧真诚赞美别人，让好情绪自动传染。
　　‧为竞争加点诱人奖励，会产生更具体的效果。
　　‧用小卡片写下对方的优点，就能激发他最好的一面。

　　【压力处理篇】

　　一个人有多成功，取决于受挫后再奋起的能力。该如何面对压力与恐惧？跌倒了，怎样重新站起来？

　　你是否总是这样想：
　　‧觉得害怕，想逃避，真的好忧郁。
　　‧一肚子鸟气，简直想捶人。
　　‧其实我根本不想……，但是不敢拒绝。

　　化压力为助力，你应该这样做
　　‧可以做的就做，不能改变的就放下
　　‧先转移注意力，再想下一步。
　　‧暗示必定误事，清楚表达救了大事

　　成功没有绝对标准的定义，但一定有共同特质，「良好的沟通力」就是一大关键！只要沟通顺畅，就能改善互动、提升自信、找回热情，让你走出属于自己的成功路，成为下一个卓越经理人。

本书特色

　　用「概念」连结「真实故事」，提供实际的「应用方法」
　　22个实用方法，解决生活中所有的沟通难题
　　听作者说40个故事，感受说好话带给人生的蝴蝶效应

专文推荐

　　卡内基训练 大中华地区负责人  黑幼龙
　　卡内基训练执行长  黑立言

作者简介

连桂慧

　　幼龙企业管理顾问公司（卡内基训练）区域总经理，拥有21年资深经历。她是卡内基训练全职讲师，训练课程包括戴尔卡内基班、优势销售班、沟通激励班、高绩效经理人班、震撼力演讲班、青少年班／大学班／少年班。

　　她曾为企业内部培训300班以上，并在两岸举办过600场以上的演讲。2010年她带领台北卡内基团队与各区合作，让台湾卡内基训练获得全球业务冠军，并获颁全球85个国家仅2人获得的「年度风云业务经理」殊荣。

　　在「改变中求进步」，是她多年来的信念。「分享是最好的经验传承；肯定是最好的激励力量」，是她的成功座右铭。

推荐序一  好东西与好朋友分享    黑幼龙
推荐序二  透过说好话的力量，创造更美好的人生    黑立言
前    言  别轻忽「沟通」在人生中的蝴蝶效应

Part 1 跟卡内基创办人这样做，你也能「说出自己的路」
性格内向忧郁，如何做到侃侃而谈？
教学员演说技巧，竟然从谈谈自己开始
沟通不是一种学问，而是一种习惯

Part 2 学校没教你，如何说出好的「人际关系」
为什么人际关系很重要？
方法1 关心别人时，少说「我……」
连桂慧老师的第1～3堂课
方法2 自信没人能给，你只能从小事开始建立
连桂慧老师的第4～5堂课
方法3 不批评、不抱怨、不责备的好人缘法则
连桂慧老师的第6～7堂课
方法4 一句真诚的赞美，胜过一百句「关心的责备」
连桂慧老师的第8堂课
方法5 运用微笑的力量，是人类CP值最高的工具
连桂慧老师的第9堂课
方法6 练习「换句话说」，你就少了尖酸刻薄
连桂慧老师的第10～11堂课
   
Part 3 不用命令，也让团队为你卖命的「领导」课
你抱怨属下不努力的游戏，得停！
第1课 先说自己的错才去指责，对方才听得进去
连桂慧老师的第12堂课
第2课 用询问代替命令，就算下火海也甘愿
连桂慧老师的第13～14堂课
第3课 先沉淀再开口，以免把情绪骂出口
连桂慧老师的第15～17堂课
第4课 纠正部属前，你得以身作则
连桂慧老师的第18堂课
第5课 听见、看见他们的努力，自然能凝聚向心力
连桂慧老师的第19堂课

Part 4 家人、自己人，更应说出对他的「鼓励」
切记！被肯定的感觉人人都爱
技巧1 赞美别藏在心里，而是要放在嘴里
连桂慧老师的第20～22堂课
技巧2 激励，能引发对方变好的慾望
连桂慧老师的第23～24堂课
技巧3 少说话、多聆听的七个祕诀
连桂慧老师的第25～26堂课
技巧4 善用小卡片，让彼此没有距离
连桂慧老师的第27～30堂课
技巧5 肯定对方，让他觉得自己很重要
连桂慧老师的第31～33堂课

Part 5 善用「压力处理」，变成你向上的动力
跌倒后站起来的能力，决定你多成功
诀窍1 常和正面思考的人在一起，你也会受到激励
连桂慧老师的第34堂课
诀窍2 被讨厌、被责骂，你需要面对它的勇气
连桂慧老师的第35～36堂课
诀窍3 暗示必定误事，清楚表达救了大事
连桂慧老师的第37堂课
诀窍4 别在情绪当下做任何决定
连桂慧老师的第38堂课
诀窍5 学会宽恕他，也就能放过自己
连桂慧老师的第39堂课
诀窍6 接受现实，是克服不幸的第一步
连桂慧老师的第40堂课

结论  说好话的态度，幸运自己找上门

你抱怨属下不努力的游戏，得停！

不管在哪个国家，职场上总是常见主管与下属互相对立的状况。不是主管训斥属下不努力，就是员工抱怨主管们只会出一张嘴等等。可是，我们都清楚，优秀的团队才能创造出成功的事业，毕竟没有谁可以一个人做好所有的事，而身为领导者，如何带领下属与凝聚团队向心力，更显得特别重要。

好的领导者必定是杰出的沟通者，能够激励人心，就可以让属下自动自发地跟随、想展现出最棒的成就。因此，出色的领导者会提升自我沟通表达能力，并有办法使得让团队全心全意为目标打拼。

团队中的每个小零件都很重要

团队中的每个角色都有许多不同的功能，每个角色的位置安排都是经过深思熟虑的，如同一只设计精良的机械表，每个零件都得环环相扣。当所有环节衔接得宜，并且确实运作时，才能使得机械表不断转动，团队的合作也是相同道理。但是每个人来自于不同的背景，也会有不同的价值观与处世之道，如何依照专业技能将每个人放在适当与位置，是领导者的智慧；而成功地让这些专业人士互相合作，发挥各自效益，达到互补与创造成绩的目的，则是领导者的能耐。

卡内基对于沟通技巧提出了明确的见解，更针对领导者如何带领团队、凝聚人心说明明确的方法与步骤。

先说自己的错才去指责，对方才听得进去

传统的管理者会将自己与属下区隔，总觉得员工是请来帮自己解决所有问题的，因此会将所有的问题全数丢给他们去解决，如果没有圆满解决，就将他们资遣。

就管理者的角度来说，这当然并没有任何问题。但是，这样的方法容易造成人才流失，并使得员工离职率高升。许多人在评估工作时并不完全以薪资作为唯一考量，而是会观察工作气氛，看团队是否有共进退的情感。工作上会遇到的问题，并不仅存在个人身上，也同时考验着企业经营。如果永远都没有遇到问题，才最让人感到诡异，毕竟要拓展新领域或是发展新技术，本来就是需要边实作边修正，「遇到问题」是常理。

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