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　　★量化评估误解的成因与程度，
　　让每个人都可以精准掌握误解如何形成，如何突破

　　★拆解误解的类型，
　　掌握误解的本质，不再受限于误解或被误解的困境当中

　　★找出精准沟通的方法，
　　不但让对方了解我们想表达的重点，也佔得先机，提高说服对方的可能

　　本书是以理科的观点，将人与人之间常见的误解拆解、量化，找出症结之所在，借以克服误解带来的损失与困扰，提升沟通的精准度。

　　◎「误解」这件事，到底有多严重？

　　★一句OK，引起的一场空难
　　航空史上最严重空难事故──特内里费空难，起因其实不过就是一句「OK」而已。当荷航告诉塔台已经准备待命起飞时，塔台回答「OK」，表示「已经了解」。荷航却误解为得到起飞许可，因此与泛美班机冲撞，造成五百八十三人死亡最严重空难事故。

　　★你确定，没有弄错「保存期限」的意思吗？
　　食安问题是台湾人心中永远的痛！但你确定你知道，「保存期限」真正的涵义是什么吗？
　　其实，这是指在「未开封」的状态下，可安全食用该商品的期限。若消费者没有注意食物的状态，而误食像是在保存期限，但已经发霉的食品，不但可能造成健康问题，更可能直接损伤厂商商誉，甚至引发新一波的食安风暴！

　　★到底是不小心，还是性骚扰？
　　拥挤的公车上，司机一个剎车，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。这时，对男性而言，这只是一个意外，但对女性而言？则可能误以为对方是色狼而放声尖叫！这样的误解，很可能就会对男性的名誉造成永远的伤害。

　　结论：为什么会产生这种误会？为什么我说的话都没人能够了解！？遭遇到这样误解时，我们不但必须负担名誉或是生命财产的损失，更必须负担对心理上的诸多冲击！甚至，因此产生致命的危险。

　　◎误解，导致网路霸凌、导致上司误会，最后造成不可收拾的后果？

　　产生误解有许多原因，有时是因为我们的身分，有时，则只是因为一句无心且不负责任的发言罢了。

　　★为什么一句「我很忙」，会造成上司对自己的误解？
　　新鲜人的一句「我很忙」，为什么会造成上司的误解？明明只是要向上司解释为什么工作没有做好，最耗却被误以为自己在摆谱？
　　原来，因为身分的不同，对上司来说，「忙」的定义可能是连续一週都在公司加班超过十二点。但对新鲜人来说，或许晚一个钟头下班就是忙了。看在上司眼里，这样的「忙」，当然不构成能够被接受的理由。

　　★网路霸凌的成因，其实也与误解有关？
　　网路上的流言与抹黑，往往是来自一则无意或刻意的留言。发出这则留言的人，根本不需要负任何责任，却可能让其他人误信他的说法，因此引起广泛流传。「传递的人误解这样的发言是可信的」，可能就会在无意或刻意的情况下点燃大众的心里，造成误解更加扩大。最后的结果，可能就是逼使被霸凌的人走上绝路

　　★诈欺、投资，都用得上被刻意制造的误解
　　误解，其实就是错误的信任。一个骗子一开始就把他的受众分做两个群组，做出相反的预测。比如说他对A组预测「小麦价格即将上涨」，对B组预测「小麦价格即将上涨」，那么一定会有一组因为他「预测正确」而对他产生信任。此时他可以再把这个组分做两个小组，做出相反的预测……最后会有一组人完全相信他的说法，并且认为他下一次也会预测准确而投资大笔金额时，他就带着巨款消失无踪了。

　　◎如何避免误解造成的伤害？

　　本书中，作者不但要讨论如何避免误解产生，也要说明如何避免误解产生的伤害。「为什么那个有名的人会这样对应他的绯闻／八卦／丑闻」？追根究柢，也与误解的性质与来源有关。

　　★量化分析误解的成因，不但突破困境、也抢得先机
　　本书首见以分类、量化解析的方式来分析误解的成因，让读者可以完全以客观的角度来掌握自己为什么会被他人误解。并提醒读者，善用「先开口就赢」法则，在沟通的过程中抢得先机。

　　★为什么艺人多半不理会网路流言？
　　冷处理。这是许多艺人面对这类误解的不二法门。搞笑团体「爆笑问题」的太田光及数学家秋山仁都表示，自己不会去理会网路上的匿名中伤。作者也表明自己不会去回应亚马逊上刻意匿名制造，意图使人误解的留言（实际署名则另当别论）。为什么？因为他们深知，自己出面回复，往往只是更炒热误解形成的气氛，最后对自己造成不利的影响。

　　★「失言」，是因为误解对方与自己达成共识
　　所谓「失言」，其实就是说话的人认为自己与对方达成共识，对方必定会以自己认定的方式来理解自己说的话。但这是不可能的。看起来「达成共识」，只是表面上的讯息一致。只有两方都努力掌握对方说话的背景与原因，努力不让对方觉得有误解，才是真正消弭误解的方法。

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　　「简单哲学实验室」创办人 朱家安
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作者简介

西成活裕

　　一九六七年生于东京，东京大学尖端科学技术研究中心教授。日本东京大学航空太空工程学硕士、博士。研究主题为非线性动力学和壅塞学。二○○七年，其所着作《壅塞学》获颁讲谈社科学出版奖、日经BP・BizTech图书奖。二○一三年时，被选为「对科学技术有卓越贡献者」。

　　同时并活跃于电视、报纸、广播等媒体。

译者简介

李佳蓉

　　辅仁大学日本语文学系毕业。热爱阅读、戏剧、旅游及大自然。期许自己能翻译更多不同领域的作品，认识更广大的世界。

　　译作有：《大涨的讯号》、《你能让90%的病不发生》、《世界，为什么是现在这样子？》（大是文化）、《超强DM集客术》（春光）、《1句话，立刻说服他》（采实）等书。

前言
第一章　何谓误解？
九种误解的典型／例子一　世代间的对话／例子二　说明不足／例子三　误听／例子四　记载错误／例子五　异文化交流／例子六　男与女／例子七　网际网路／例子八　诈欺／例子九　有关健康的误解／误解和笑话／误解产生的价值

第二章　误解的理论
设定沟通基本模式／困难需分解处理／真正意思的难度／误解的定义和界限／沟通的模式／再次探讨何谓误解的定义／何谓「意见一致」？／我有说、你没说／交涉时要抢先开口／传达力及理解力／青出不了蓝

第三章　误解的原因
沟通的胶着状态／传达者的问题／了解对方的一切／避免壅塞的「间隔」／语言的表达极限／非言语讯息的重要性／接收者的问题／成见与一般观念／排除暧昧含意／信赖关系的重要性／艰涩的逻辑／盲目相信的危险

第四章　误解之后的处理方式
三种分类／收敛型／由原因思考对策／误解的消除和意见达成一致之间的差异／发散型／中立型／自我防卫与自我膨胀／要懂得放弃

第五章　误解与社会
对经济与平均值的误解／对相关与因果的误解／对资本主义和成长的误解／对无用与余裕的误解／对科技与便利的误解／对壅塞的误解／三种意见一致与误解

后记
参考文献

第一章　何谓误解？

「幸福婚姻的基础建立在相互的误解上。」----奥斯卡‧王尔德（Oscar Wilde）

九种误解的典型

误解到底是什么？

日常生活中，因误解造成困扰的情况所在多有，却很少人会去思考误解一词的真正含意。翻开手边的辞典，误解一词的定义是：

「弄错意思。理解错误。误会。」

这种程度的定义大家看字面之意就知道了，根本不必查阅辞典。遗憾的是，光靠这句定义，根本无法给人解开误解的灵感。

误解可说是导致世上所有纷争的原因之一，对我们的生活产生极大的影响。小至组织内部的人际纠纷，大至国与国之间的纷扰，因误解而引发的例子比比皆是。

莎士比亚的四大悲剧也都和误解有关。例如四大悲剧之一的《奥赛罗》，主人翁的军人奥赛罗因掉进他人的计谋之中，误以为妻子对自己不忠，于是杀了妻子。后来奥赛罗发觉自己中计，在悲痛难忍之余选择自杀了。这就是因误解而导致的最大悲剧。

另外，也有因误解而大大改变历史的例子。纪元前三十一年的罗马，屋大维支持派和安东尼支持派之间发生了海战。当时，安东尼一方得到托勒密王朝的克丽奥佩脱拉七世（Cleopatra VII）的支持。两人之间的罗曼史也被莎士比亚改编成戏剧，相信很多人都知道这个故事吧。海战战败后，两人虽分别逃至埃及，安东尼却因听说克丽奥佩脱拉去世的消息，在极度悲痛之下自杀了。但这是个天大的误会，当时克丽奥佩脱拉其实还活着。这下子变成是因为安东尼过世，克丽奥佩脱拉随他之后自杀了。于是托勒密王朝正式灭亡，之后由屋大维统治的罗马併吞埃及，统一了地中海世界。

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误解这件事：是我想太多，还是你讲错？ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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