管理沟通：优质谈判高手(无书，2CD) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 谈判技巧
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• 职场技能
• 说服力
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• 高效沟通

　谈判是商业课程，人际互动、企业经营重要课题。
　　想要掌握优势、创造契机、快意人生者，必修显学。

　　(一)必要技能
　　透过协商与让步，来交换利益、解决问题、创造价值的互动过程。
　　1.互动模式：命令→沟通→谈判
　　2.争取权益：多赚一点/少花一点
　　3.生活品质：福利多点/痛苦少点

　　(二)不谈原因
　　1.不知重要
　　2.不会谈判
　　3.怕改变
　　4.怕失败
　　
　　一、谈判条件
　　1.谈判意愿Who
　　⑴有兴趣
　　⑵有能力
　　⑶有好处
　　2.谈判主体What
　　凡事皆可谈
　　3.谈判时机When
　　⑴对手优势
　　⑵我方优势
　　①早点谈
　　②晚点谈
　　4.谈判地点Where
　　⑴气氛佳
　　⑵中立性
　　⑶能掌控
　　5.谈判筹码Which
　　⑴条件
　　⑵空间
　　⑶底限
　　(4)挂钩/利诱
　　(5)切割/威胁
　　6.双赢结果Why
　　赢者不全赢
　　输者不全输
　　7.谈判流程How
　　⑴攻击
　　⑵了解反应/处理反应
　　⑶修正策略/寻求共识
　　(4)再攻击
　　8.谈判策略How

　　二、谈判权力
　　1.形象
　　2.专业
　　3.合法
　　4.奖赏
　　5.恐吓
　　6.资讯
　　7.情境
　　8.谈判决心
　　9.选择条件
　　10.时间压力
　　11.风险忍受
　　12.彼此关系
　　
　　三、开场策略
　　1.大胆开口
　　(1)可能得到
　　(2)提升价值
　　(3)谈判空间
　　(4)避免僵局
　　(5)赢的感觉
　　2.拒绝初价
　　(1)更好条件(卖方)
　　(2)必有问题(买方)
　　3.大惊失色
　　(1)视觉型
　　(2)听觉型
　　(3)感觉型
　　4.避免敌对
　　(1)感觉feel
　　(2)感受felt
　　(3)发现found
　　5.不甘不愿
　　(1)嫌东嫌西
　　(2)哀兵姿态
　　[反制之道]
　　(1)不予理会
　　(2)取得承诺
　　(3)请示上级
　　(4)黑脸白脸
　　(5)不甘不愿
　　6.挤压策略
　　(1)一针见血
　　(2)死缠烂打
　　(3)禁气-
　　条件可以再好一点？
　　[反制之道]
　　好到什么样条件？

　　四、中场策略
　　1.请示上级
　　(1)权力有限
　　(2)模煳上级
　　(3)同情对方
　　[反制之道]
　　(1)找决策者
　　(2)激起炫耀
　　(3)代为传话
　　(4)加註但书
　　2.分摊价差
　　不要先提
　　3.互相交易
　　(1)得到承诺
　　(2)提升价值
　　(3)避免蚕食
　　4.迂回策略
　　(1)第三者
　　(2)第三人
　　(3)第三事
　　(4)第三时
　　(5)第三地
　　(6)第三法
　　(7)比较法
　　(8)假走法
　　
　　五、收场策略
　　1.黑脸白脸
　　(1)嫌东嫌西
　　(2)塑造黑脸
　　(3)留下白脸
　　[反制之道]
　　(1)直接揭穿
　　(2)视白为黑
　　(3)针对黑脸/上级
　　(4)找个黑脸/上级
　　2.略施小惠
　　(1)公关
　　(2)赠品
　　(3)服务
　　3.逐步蚕食
　　[反制之道]
　　(1)书面列出代价
　　(2)营造赢的感觉
　　(3)让其自觉不对
　　(4)没有让步权力
　　a.请示上级
　　b.黑脸白脸
　　4.每况愈下
　　(1)让步时机
　　a.对方筹码较大
　　b.选择条件较多
　　c.时间没有急迫
　　d.底限差距过大
　　e.大量附加价值
　　f.谈判策略无效
　　(2)让步禁忌
　　a.幅度相同
　　b.先小后大
　　c.最后太大
　　d.暴露底限
　　(3)让步原则
　　a.速度:慢
　　b.幅度:小
　　c.速度越来越慢
　　d.幅度越来越小
　　e.次数:少
　　5.诡异钱财
　　(1)预算不够法
　　(2)他物替代法
　　(3)现金折价法
　　(4)数量折价法
　　(5)索取赠品法
　　6.恭贺对方
　　你真是谈判高手
　　和你学到好多喔
　　你真的是不简单

　　六、谈判特质
　　1.人际沟通
　　2.魅力表达
　　3.逻辑思辩
　　4.更好耐心
　　5.更多资讯
　　6.更大胆识
　　7.竞争意识
　　8.超脱取悦
　　9.双赢意识
　　10.倾听能力
　　11.接受模煳
　　12.与不为友　　

本书特色

　　谈判是一门管理课程，一种生活技能，更是待人处世、企业经营的关键要素。

　　管理功能中，行销比重与日俱增；人际互动时，协商说服日显重要。谁能拥有谈判知识，谁能运用谈判策略，绝对是个人发展、组织经营不可或缺的竞争优势。

　　运用谈判策略掌握优势、创造契机，享受成功、快乐的双赢人生和事业经营，是现代人必修的生活显学。

谈判的艺术与力量：构建有效沟通桥梁的实战指南 这是一本面向所有渴望提升自身沟通与谈判能力的人士的深度指南。它不关注某一本特定的教材，而是聚焦于将“管理沟通”的核心原则，特别是如何达成优质谈判的实用技巧，融入到日常的商业、职场乃至个人生活中。 在日益复杂多变的现代社会中，信息的高速流动和多方利益的交织，使得“有效沟通”不再仅仅是一种软技能，而是决定个人与组织成败的关键硬指标。而“优质谈判”正是这种沟通能力达到顶峰的体现——它要求我们在维护自身利益的同时，实现双赢甚至多赢的局面。 本书（或系列资料）旨在系统性地拆解从基础的倾听与表达，到高阶的冲突解决与合同签订的全过程，为您提供一套坚实可靠的行动框架。 --- 第一部分：管理沟通的基石——理解与构建信息流 有效的谈判始于清晰、准确、无障碍的沟通。本部分将深入探讨现代组织管理中，信息是如何被发送、接收、解读和扭曲的，并提供优化这一流程的实用工具。 1.1 倾听的革命：从被动接收到主动构建 我们常常错误地认为沟通的重点在于“说”。然而，顶级谈判者深知，倾听的质量决定了信息的准确度。 本部分将详细阐述“主动倾听”的四大要素： 共情式聆听 (Empathic Listening)： 如何识别对方语言背后的情感需求、价值观和未言明的动机。这超越了对事实的记录，进入了对“人”的理解。 即时反馈与确认 (Paraphrasing and Clarification)： 学习使用非评判性的语言，快速复述关键信息，确保双方对核心事实和预期的理解完全一致，避免“信息噪音”在关键时刻引发误判。 非语言线索的解码 (Decoding Non-Verbal Cues)： 姿态、眼神接触、微表情和语速的变化，往往比口头陈述包含更多真实信息。我们将提供一套实用的非语言信号识别清单，教你如何“阅读空气”。 1.2 清晰表达的力量：结构化你的论点 沟通的另一端是表达。无效的表达往往源于逻辑混乱、重点分散。本部分将侧重于如何构建具有说服力的沟通结构： 金字塔原理在沟通中的应用： 快速提炼核心观点（Situation-Complication-Resolution, SCR 模型），确保你的信息在第一时间抓住听众的注意力。 适应受众的语言风格： 如何根据沟通对象的背景（高管、技术人员、跨文化伙伴）调整你的术语、详略和侧重点，实现“定制化沟通”。 关键信息预演与压力测试： 针对敏感或高风险的沟通场景（如绩效反馈、重大项目变更），提供预先设计脚本和应对突发质疑的演练方法。 --- 第二部分：优质谈判的科学——从BATNA到价值创造 谈判并非零和博弈，而是一种精妙的资源交换和价值重塑过程。本部分将把沟通原则提升到战略层面，聚焦于如何设计、执行和收尾一场成功的谈判。 2.1 准备是胜利的一半：谈判前的深度分析 一场优质谈判的成功率，80%取决于谈判开始前的准备工作。我们将系统指导你完成以下关键步骤： 确定你的底线 (BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement)： 明确“如果谈判破裂，我能做的最好的替代方案是什么”。这是你力量的真正来源，而非你当前的“要价”。 绘制利益地图 (Interest Mapping)： 区分“立场”（Position）和“利益”（Interest）。学会挖掘对方真正渴望的东西（安全感、速度、声誉、成本节约等），而非仅仅纠结于他们表面上的要求。 锚定效应的策略部署 (Anchoring Strategy)： 如何在谈判初期设定一个具有说服力的“锚点”，并理解如何有效反制对方的强势锚点。 2.2 谈判中的动态博弈：策略与让步的艺术 在谈判桌上，策略的运用和时机的把握至关重要。 互惠原则的应用与反制： 理解人们天生倾向于回报他人给予的好处。如何策略性地“给予”小让步以换取大回报，以及如何处理对方利用此原则进行的不对称要求。 价值的分割与拓展 (Value Claiming vs. Value Creating)： 学习如何在初期阶段通过信息交换来“做大蛋糕”（价值创造），确保双方都有额外的价值可分配，然后才是“分割蛋糕”（价值获取）。 时机和节奏的控制： 了解何时应该施加压力（如使用沉默、设置最后期限），以及何时应该放缓节奏，让对方进行自我修正。我们提供一套“谈判压力测试工具箱”，帮助你应对僵局。 2.3 冲突管理与复杂关系处理 并非所有谈判都是友好的。本部分着重处理高冲突环境下的沟通技巧： 去人格化冲突： 将关注点从“人”转移到“问题”上。使用描述性语言而非指责性语言，引导对话回到客观事实和共同目标。 跨文化谈判的敏感性： 探讨不同文化背景下对时间、承诺、等级制度的不同理解，以及如何建立跨文化信任。 高压下的情绪隔离： 教授经过验证的心理调节技术，帮助谈判者在面对敌意或恐吓时，保持冷静的认知功能，避免冲动决策。 --- 第三部分：从协议到执行——沟通的闭环管理 一次优质的谈判，其价值体现在后续的执行和关系的长期维护上。 3.1 细节的魔鬼：合同文本与沟通一致性 谈判的结束并非终点，而是书面化的开始。 语言的精确性： 如何确保口头达成的模糊意向被准确无误地转化为具有法律约束力的、清晰的合同条款。我们将列出“高风险模糊词汇”清单。 后续沟通机制的建立： 明确界定在执行阶段，谁向谁汇报、汇报频率和处理分歧的升级路径，以预防“合同陷阱”。 3.2 关系的长期维护与信任投资 最成功的谈判高手擅长建立长期合作关系。 履行承诺的可见性： 确保双方都看到对方正在兑现承诺，即使是微小的行动，也能强化信任。 谈判后的复盘机制： 建立定期的“效果回顾会议”，不是为了追责，而是为了共同改进未来的沟通和合作模式，将过去的谈判经验转化为未来的组织资产。 总结： 本系列内容聚焦于将沟通视为一种战略资产，将谈判视为一种艺术化的科学实践。它提供的不是僵硬的公式，而是灵活的思维框架和高度可操作的工具集，旨在将任何级别的读者，从职场新人到资深管理者，训练成在任何情境下都能清晰表达、有效倾听并达成优质成果的沟通和谈判高手。

作者简介

韩瑞信

　　学会沟通，就是成为生命赢家的第一步。在这个待人处世皆须仰赖口才的时代，拥有侃侃而谈的表达能力，胜过于追求其它的人格特质，因为表达能力是万事的媒介，也是行销领导的基础以及人际关系的润滑剂！
    
　 　拥有沟通能力并不难，但如何在不同的情况下，皆能创造双赢和谐的优质沟通，便需要更多沟通要件的培养。韩瑞信老师，从一个拙于表达的高中老师，转变成演 讲比赛的常胜军，业绩竞赛个人、团队、全台第一名，这样的过程绝非一步登天，也不是非常人所及，只要你愿意学习，在众人面前镇定且有条不紊地表达，都将不 再是遥远的梦想！
    
　　无论是私领域的人际沟通、公领域的管理沟通以及在公众面前的简报沟通，抓住沟通的秘诀，都将使你在不同领域上游刃有余！踏出优质沟通的第一步，就从聆听韩瑞信老师的亲身经验分享，开始创造属于你自己的优质沟通人生！

评分☆☆☆☆☆

最近一直在寻找提升职业技能的途径，尤其是那些能够直接转化为实际效益的能力。这套《管理沟通：优质谈判高手》（无书，2CD）的组合，让我看到了一个非常高效的学习机会。我尤其看重“优质谈判高手”这个标签，它暗示了课程内容不仅仅是基础的沟通技巧，而是更深层次的、能够带来卓越成果的方法。我希望这套课程能够让我理解，谈判的本质并非是“赢”或“输”，而是一个寻求共同利益、创造价值的过程。我期待它能教会我如何识别不同谈判场景下的风险和机遇，并制定出相应的应对预案。比如，在合同谈判中，如何规避潜在的法律风险？在价格谈判中，如何找到一个双方都能接受的平衡点？我希望课程能够提供一些量化的评估工具，帮助我更好地衡量谈判的进展和结果。而且，2CD的音频形式，也意味着我可以将其作为一种反复听取的资源，每次听都能有新的感悟，不断加深对谈判技巧的理解和运用。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“优质谈判高手”这个概念非常着迷，总觉得这是一种需要天赋和经验才能掌握的艺术。但听说了这套《管理沟通：优质谈判高手》，我感觉我的看法可能要被颠覆了。2CD的音频形式，让我可以利用通勤时间或者午休时间来“充电”，这对我这种时间碎片化严重的人来说，简直是福音。我最期待的是课程中能提供一些具体、可操作的谈判工具箱。比如，有没有一些“万能句式”或者“万能提问”可以在不同场合下套用？我希望它能教会我如何在谈判初期快速建立良好的关系，让对方放下戒备。然后，在讨论关键条款时，如何运用逻辑和数据让自己的立场更具说服力，同时又能避免让对方感到被攻击。更重要的是，我希望它能教我如何在谈判陷入僵局时，找到突破点，用创造性的方法来解决分歧，而不是简单地妥协或者僵持。另外，对于那些“难缠”的谈判对手，有没有什么特别的应对策略？比如，如何识别对方的谈判风格，并针对性地调整自己的策略？这些都是我非常想从这套课程中获得的。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在思考如何提升自己在工作中的影响力，而谈判能力无疑是其中至关重要的一环。这套《管理沟通：优质谈判高手》的标题就直击要害，让我眼前一亮。2CD的音频形式，意味着我可以轻松地将其融入我的日常生活中，比如在健身房挥洒汗水的时候，或者在睡前放松身心的时候。我特别希望这套课程能深入剖析“沟通”在谈判中的核心作用。它不仅仅是语言的交换，更是思想的碰撞和情感的交流。我期待它能讲解如何通过非语言信号来解读对方的真实想法，以及如何运用恰当的语言和语气来影响谈判进程。此外，我也很想了解一些关于谈判伦理和道德的探讨，如何在追求自身利益最大化的同时，保持诚信和公平，建立长期的合作关系。如果课程中能够包含一些关于如何应对压力和保持冷静的技巧，那将极大地帮助我在紧张的谈判环境中更好地发挥。我甚至设想，这套课程或许还能提供一些关于跨文化谈判的洞察，因为我们公司业务涉及的地域越来越广，这方面的知识将会非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，优秀的沟通能力是现代职场的核心竞争力之一，而谈判则是沟通能力的极致体现。这套《管理沟通：优质谈判高手》以“无书，2CD”的特别形式出现，无疑给了我一个重新审视和提升自己谈判技能的绝佳机会。我希望这套音频课程能够提供一些非常实用的、可以立即应用到工作中的谈判策略。比如，如何有效地设定谈判目标，并确保这些目标是切实可行且能够为我方带来最大收益的。我也很想了解一些关于如何处理谈判中的权力不对等的情况，例如，当我面对一个经验丰富、资源雄厚的谈判对手时，我该如何保持自信，并找到属于自己的优势？课程中关于如何进行有效总结和复盘的内容对我来说也非常重要，通过对每一次谈判的分析，找出成功之处和不足之处，以便在未来的谈判中不断改进。我甚至期待它能够提供一些关于如何建立和维护个人谈判品牌的建议，让我在职场中成为一个令人信赖且极具影响力的谈判专家。

评分☆☆☆☆☆

这套《管理沟通：优质谈判高手》听起来简直是职场救星！我最近工作上经常需要跟不同部门甚至客户打交道，每次谈判都感觉自己像是在摸石头过河，效率不高，有时候甚至会因为沟通不畅而错失良机。特别是那个“无书，2CD”的配置，对我这种经常奔波出差的人来说太友好了。不用带着厚重的书本，一副耳机就能随时随地学习。我特别好奇它的课程设计，是偏向理论讲解还是实操演练？有没有一些经典的谈判案例分析？我理想中的内容是能够提供一套系统性的谈判方法论，从准备阶段的洞察需求、策略制定，到谈判过程中的技巧运用，比如如何有效地提出问题、倾听反馈、处理异议，再到谈判结束后的总结和后续跟进。我希望它能教会我如何更好地理解对方的真实意图，而不是仅仅停留在表面话语上，并且能够在我处于劣势时，找到突破口，争取更有利的条件。同时，我也期待它能分享一些心理学的应用，比如如何建立信任、如何识别对方的情绪变化，从而在谈判中占据主动。如果课程中还能包含一些常见的谈判误区和避免策略，那就更完美了。