问话绝技：问话能力，就是「解决问题」的能力。日本超人气说话王３０年的祕技绝学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　★「设题」、「追问」、「转向」、「调慢」、「加速」、「停顿」，
　　　学会说话王松本幸夫的问话神技，让你想怎么谈，就怎么谈!
　　★９０％人都不知道的６５个问话祕技！
　　　情报套话、谈判说服、带人管理、打入小圈圈、简报演说、客户交心，看了这本书就能轻松上手！
　　★日本狂销３００万册畅销作家，超人气说话王３０年绝学大公开！

　　Career就业情报媒体事业群总监 臧声远；商业周刊、苹果日报职场专栏作家 谢文宪  强力推荐

　　「老板要我打听同业情报，怎么问才不伤交情又能得到资讯，唉～～」
　　「一上台我就怯场紧张，缺乏自信，老天！我该怎么办……」
　　「只要有意见发问，就被当成找麻烦，该怎么做才会不伤和气……」
　　「部属每次回答都说不清楚，让人不耐烦到极点，团队气氛好差，该怎么问？如何改变？」
　　「开会时的沉默真叫人难受，我可以怎么引导？如何打破……」
　　「哪些话题禁忌不能问，我怎么知道？该如何避开……」

　　这些问题，甚至更多困惑，你都能在这本书中找到答案！

　　《问话绝技》公开日本超人气说话王的「６５个问话绝学」，告诉你９０％人都不知道的问话技术，包括「情报套话」、「带人管理」、「谈判说服」、「简报演说」、「客户交心」等方面，详读本书就可让你胜任有余，轻松就手！

　　问话能力，就是「解决问题」的能力！透过高明的问话技术可找出问题症结；说服难搞客户；面试挖掘真正人才；让自己谈判佔上风；有技巧套出实用情报；打破沉默炒热尴尬冷场，以及在公开演讲时掳获全场人心……等等。无论是企业的组织管理、业务开发、客户经营、部门合作等方面的任何问题，都可借着「问话技术」获得解决。

　　沟通很重要，但不懂问话，绝对无法做好沟通！高明的问话技术，可让你获得──上司的青睐眷顾，拥有更多表现机会；更多同事的好评肯定，得到最多帮助和合作；团队部属相挺，任务交办顺利达成；朋友客户的好人缘，人脉丰沛做任何事都轻松。拥有好的问话技术，可以在职场上佔得先机，成功率必然比竞争者多出数倍。

　　日本超人气说话王松本幸夫，透露３０年经验的６５个问话秘技，包括有──

　　•「连环问话技巧」──从回话中精准追问，找出真正关键
　　•「一理三例准则」──再难懂的事，都能说清楚
　　•「便利问话术」──破解心防，彼此沟通零距离
　　•「乐速悲迟法则」──倾听点头很重要，不懂原则就会做错，招人嫌恶
　　•「打破沉默的绝招」──再无声冰冷的交谈，都能解冻
　　•「三一提案问话术」──让客户几乎无法回绝，成交率最高
　　•「点头魔法术」──利用潜意识让对方不知不觉的认同，不会唱反调
　　•「即时模拟技巧」──现场无论是什么状况，你都可以应付
　　•「岔题切换技术」──交谈怎么转向，何时转回，顶尖业务高手都在用
　　•「情报套话术」──问法、时机、肢体态度都重要，做对了谁都乐于和你分享所知

本书特色

　　•日本超人气说话王松本幸夫３０年问话秘技大公开
　　•全书六大章，透露９０％人都不知道的６５个问话技术。
　　•是「个人工作能力」、「沟通好感度」、「客户业务开拓」、「团队组织管理」、「个人生活提升」完全指导手册。

《问话的艺术：深入沟通的实践指南》 引言：沟通的本质与问话的力量 在日常的交往、职场的协作乃至亲密的家庭关系中，沟通是连接人与人之间最核心的桥梁。然而，许多人往往将沟通的重点放在“说什么”上，却忽略了“如何问”的艺术。本书旨在深入探讨问话在沟通中所扮演的关键角色，它不仅是一种获取信息的手段，更是一种塑造关系、引导思考、激发潜能的强大工具。有效的问话能够穿透表面的客套与沉默，直达问题的核心，从而实现更深层次的理解与合作。 第一部分：构建高效问话的基础框架 第一章：理解问话的驱动力 问话并非简单的提问，而是基于特定的目的与预设的场景。本章将拆解问话背后的心理学基础。我们将探讨人类提问的动机，从满足好奇心到寻求确认，再到引导决策。理解这些驱动力，有助于我们根据不同的沟通对象和情境，选择最恰当的问话方式。我们不仅要关注“我能问什么”，更要思考“我希望通过这个问题达成什么效果”。 第二章：开放与封闭问话的辩证统一 沟通的效率往往取决于提问的类型。开放式问题鼓励对方提供详细、富有洞察力的回答，是探索未知、建立信任的基石。例如，“您对这个项目最大的担忧是什么？”这类问题能带来丰富的信息流。相对地，封闭式问题（如是非题或单项选择）则适用于快速确认事实、聚焦讨论范围或在时间紧迫时使用。本书将详尽分析如何在对话的各个阶段，灵活切换和组合这两种提问方式，避免陷入信息贫乏或信息超载的困境。 第三章：倾听与提问的共生关系 问话的价值，一半在于提问本身，另一半则在于有效的倾听。一个优秀的提问者，首先必须是一个专注的倾听者。本章强调了主动倾听技巧（如复述、确认和共情反馈）与后续提问之间的紧密联系。只有真正理解了对方回答的字面含义和潜在情绪，才能提出“追问”，即那些能够深化理解、挖掘隐藏信息的关键性问题。提问是开启对话的钥匙，而倾听则是保持对话流畅运转的润滑剂。 第二部分：情境化问话的策略与技巧 第四章：职场冲突管理中的问话艺术 在处理人际冲突和分歧时，直接的指责往往适得其反。本章侧重于使用“去中心化”的问话策略，将焦点从“谁的错”转移到“如何解决”。我们将介绍如何通过中立的、聚焦于事实和影响的提问，帮助双方冷静地剖析问题根源，共同构建解决方案。例如，使用“如果这件事对您造成了这样的影响，您希望我们如何修正未来的流程？”来引导建设性对话。 第五章：引导决策与解决问题的提问序列 解决复杂问题需要结构化的思维导引。本章提供了一套系统化的问话序列，适用于项目分析、战略规划或个人困境的梳理。这套序列通常遵循从“界定问题”到“探索原因”、“评估选项”再到“确定下一步行动”的逻辑链条。重点讲解了“假设性提问”（What if...）在探索不同可能性中的作用，以及如何通过提问来识别决策过程中的潜在偏见。 第六章：建立信任与深入了解的提问技巧 在商业谈判、客户关系维护或团队建设中，建立真诚的连接至关重要。本章探讨了如何运用好奇心和同理心来设计提问。我们讨论了如何从表面的业务问题转向探究对方的价值观、目标和驱动力，从而实现更深层次的信任构建。关键在于提问的“温度”——让对方感受到你不仅关心“答案”，更关心“提出答案的你”。 第三部分：问话中的心理障碍与自我调试 第七章：规避提问的陷阱：避免引导性与评判性提问 错误的提问方式会瞬间破坏对话的平衡。本章深入分析了引导性提问（试图让对方给出预设答案的问题）和评判性提问（暗含指责或负面评价）的危害。我们提供了大量实例，展示如何将这些破坏性的问法转化为中立、探索性的表达，确保问话的公正性，从而获得更真实可靠的信息反馈。 第八章：控制节奏：何时停止提问，何时深入追问 有效的问话需要良好的时机感和节奏控制。过早的追问可能显得急躁，而过多的提问则会让人感到被审讯。本章教授如何通过观察非语言信号（如肢体语言、语速变化）来判断对方是否已准备好提供更深入的信息，以及如何使用简短的确认或停顿来“邀请”对方继续分享。这是一种高级的对话管理艺术。 第九章：自我反思：成为持续成长的问话者 沟通是一个持续学习的过程。本章鼓励读者对自己的问话模式进行定期反思。通过录音分析、同伴反馈或自我记录，识别出自己习惯性使用的提问类型、常犯的错误以及哪些问题带来的效果最好。将每一次对话都视为一次实践和调整的机会，从而不断磨砺问话的敏锐度和有效性。 结论：将问话融入生活哲学 本书最终希望传达的核心理念是：问话不仅仅是一种技巧，更是一种积极参与世界的态度。通过有意识、有目的的提问，我们能够更好地理解复杂的世界，更有效地解决现实中的难题，并与周围的人建立起更加深刻、有意义的联结。问话的绝技，在于让对方在回答中，也清晰地找到了自己的方向。

作者简介

松本幸夫

　　人类学习股份有限公司（HumanLearning）创办人，日本超人气演说家与最强人才培育顾问之一。1958年生于东京，擅长于交涉谈判、演讲简报技巧、时间管理、目标管理等等，每年于各地巡回演讲与开设讲座超过200场，听众回客率高达92％以上。受他指导的产业横跨广告、流通、通讯、制药、保险、金融、食品等不同领域的各大知名企业，同时也是日本NHK等电视台热门节目指定贵宾讲师。着作等身在日本狂销逾300万册。

译者简介

郭欣怡

　　现任日文翻译、口译、日文家教、文化大学推广部、台北市、新北市各社大、长庚养生文化村日文讲师。有许多译作及日语学习书籍作品。

前言──成功者或许不擅言辞，但一定是问话高手

第1章　问话能力，就是「解决问题」的能力
减少争论、避免失焦、找出问题症结，让工作效率出现惊人变化的１１项问话技术
1.    学会问话，就没有难懂与离题的沟通
2.    让交谈更深入，「连环问话术」是高招
3.    掌握「一理三例」，就没有难懂的事
4.    问话随手「做笔记」，好感度倍增  
5.    「便利问话术」，对话轻松不设防
6.    一针见血，抓住重点的「必杀问句」
7.    反对意见怎么提？三步骤就能愉快收场
8.    负面问话，沟通失败的毒药
9.    用字遣词配合对方，就能愈聊愈开心
10.    不搭合的反问，重要约定零失误
11.    建立好人脉，贴心问话最有效

第2章　懂得问话，跟谁都能聊得来
破除心防，避免冷场，怎么聊都开心，让你拥有最佳好感度的１０大问话技术
1.    点头示意有学问，「乐速悲迟」很重要
2.    现场怎么炒热？五种回应绝无冷场
3.    克服怯场，找回自信的问话技术
4.    「开心话题」，比赞美更讨人喜欢
5.    利用「回报心理」，心防就会打破
6.    别怕「沉默」，两个绝招立刻解冻
7.    面对说话无趣的人，感官式问话能搞定
8.    话题可延伸，才是好的问话
9.    适当的「幽默」，是成功沟通的催化剂
10.    发问前先简单说明，才能避免尴尬

第3章 会问话，才能显现专业，客户信任当然买单
广结人脉，沟通交心，情报套话，客户无法拒绝，最顶尖业务高手都在用的１２项问话技术
1.    善用「停顿点」，取得对方信任
2.    「三择一」问话术，客户最动心
3.    想让客户买单？这三个关键字很重要
4.    要加速决定，主导式问话最管用
5.    运用「点头魔法」，别人很难拒绝你
6.    如何倾听？眼神、姿势、态度决定成败
7.    突破防卫心，情报套话关键句
8.    小心口头禅，不起眼却很容易坏事
9.    话题禁忌是地雷，不懂避开后果难料
10.    「即时模拟」照着做，什么状况都能应付
11.    「岔题切换」，顶尖业务都在用的绝招
12.    「开场白」很重要，准备好成功一半

第4章 主管这么问话，部属会相挺，一路追随
团队该怎么带？部属怎么交心？怎么培育？怎么交办？优秀主管一定要会的１５项问话技术
1.    引导式问话，让部属懂你，能力也会提升
2.    回馈要即时，作用超乎想像
3.    运用「同意问话术」，掌握谈话主导权
4.    如何佔上风？眼神视线是关键
5.    「封闭」与「开放」的问话，如何活用？
6.    主词很重要，鼓励或压力只有一线之隔
7.    「乐观预期」的报告，埋藏最多危机
8.    隐瞒拖延只会坏事，越糟的更要越早说
9.    激活动力，三步骤就能引爆
10.    只要这句话，部属就会成长，永远感激
11.    让部属学会「思考」的问话技术
12.    时机很重要，不会察言观色註定失败
13.    真诚对话，来自肯定与认同
14.    学会问话，成长最快，任何人都想教你
15.    「坦诚示弱」，最高明的问话术

第5章　打动人心与掌握全局的简报问话术
让简报、开会、演讲绝无冷场，还能赢得好感度，你一定要学会的５大基本问话技术
1.    适度停顿，说话更具说服力 182
2.    负面质问如何转移，消极最不可取 186
3.    感觉被尊重，你的发问才会万无一失 189
4.    做足问话后的结语，草率轻忽只有恶评 193
5.    「假想聆听」练习，问话力大幅提升 196

第6章　强化问话技术，该避免什么，该做些什么
如何持续改善进步，怎么预先做好准备，让问话技术持续增强的１２个祕诀
1.    有自己的「问话」必胜绝技，才会成功 202
2.    面对说不停的人，如何拿回主导权 205
3.    打断冗长发言，你可以这么做 208
4.    问话基本原则：自己想回答的才发问 211
5.    「选择问答」，让沟通交谈更愉快 214
6.    「未来提问」，营造梦想，最能打动人心 216
7.    场合不对的夸大反应，沟通最忌讳 220
8.    抢话令人讨厌，是沟通气氛破坏者 223
9.    选择「自己地盘」，才能摆脱紧张顾虑 227
10.    改进问话技巧，影音录制最有效 230
11.    经常自我演练，关键发问不辞穷 233
12.    用心倾听＋高明问话＝顺利的沟通 236

成功者或许不擅言辞，但一定是问话高手
 
「人才培育顾问」是我在职场奋斗二十七年的角色，而所谓的「人才培育顾问」顾名思义首要的工作内容当然是「培育人才」。
 
正因为培育人才的天职，我必须提高自己的「人间力」，指的就是拥有全方位能力的人—同时拥有自信、魅力以及是个值得完全信任的人。基于这个人生目标，时至今日我从不间断地努力充实，而其中如何提高沟通能力，是我一直学习且必须学会的技术。
 
原本我是一个极度容易怯场的人，为了克服这个弱点，我大概已经上遍了所有传授「说话技巧」的补习班。然而即便如此，在沟通时所不可或缺的「问话技术」，我却无能在任何一个说话技巧教室里学习到，只能自我摸索来领会其中的巧妙。
 
显而易见地，「问话技术」是一个极端重要的沟通技巧，但坊间竟然找不到专门训练大家发问能力的机构，相较与四处林立的「说话教室」，却见不到一家「问话教室」，这实在太不可思议了！
 
想要与别人的沟通无碍，「说话技巧」绝对是必备的能力，然而缺乏好的「问话技术」，你就不可能拥有高明的说话力。只有拥有好的「问话技术」，才能让我们懂得站在别人的立场思考，同时激发对方说出真意，提醒别人将注意力放在某事上面。
 
「发问」对我们这种专业顾问来说，更是与人对话时不可少的能力之一。不！应该说，学会良好问话技术不只专业顾问受用而已，无论从事哪一种职业工作，问话技术都将会是构筑更美好未来的强大武器。
 
身为一个专业顾问，就多年来与诸多商业人士接触，我发现做事总能开创出色成果者、受人评价较高者、德高望重的先辈等有着相当成就的人士，几乎没例外地都属于擅长问话的一群。或许在这群人当中有的直朴寡言不擅言词，但绝不会看到有哪一个是不擅长发问的。
 
于是，这本书便诞生了，我把主题锁定在「问话技术」，以我自个数十年人才培育顾问的经验，来告诉大家这样子的发问绝对有效，以及得到超乎你想像的成果。
 
在这本书里头谈及的问话技术，对于一般人来说都可以学会，并且产生十分明显的功效，然而许多商业人士却似乎都不知好好运用，以至于丧失掉许多良机。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在职场打拼的人，我深知“会说话”的重要性，但“会问”却是一个我之前从未深入思考过的领域。《问话绝技》的出现，就像是给我打开了一扇新世界的大门。作者的经验之谈，简直是30年职场沉淀下来的精华。书中不仅仅是列举了一些提问的套路，而是深刻地揭示了问话背后的逻辑和心理。它让我明白，很多时候，我们之所以无法达成目标，并不是因为对方不愿意，而是我们没有问对问题。书中的“探询式问句”和“假设性问句”等概念，我之前从未接触过，但实践起来却异常有效。我试着将书中的一些技巧运用到日常工作中，比如在项目汇报时，不再只是听取下属的报告，而是通过提问，引导他们思考潜在的风险和解决方案，结果发现，大家提出的建议都更加具有前瞻性和可行性。而且，这本书也让我意识到，好的问话不仅仅是为了获取信息，更是为了激发对方的思考，让他们自己找到答案，这样才能从根本上解决问题。读完这本书，我感觉自己在与人沟通时，多了一种自信和从容。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对“绝技”这种词有点免疫，总觉得是夸大其词，但《问话绝技》彻底改变了我的看法。作者30年的经验积累，真的不是盖的。这本书最让我印象深刻的是，它把“问话”和“解决问题”紧密地联系起来，让你明白，每一个问题背后，都隐藏着一个解决的契机，而问话，就是那个打开契机的钥匙。书中列举了很多生活和工作中的具体场景，比如如何通过提问，在商务谈判中争取到更有利的条件，或者如何在家庭矛盾中，通过巧妙的问话，缓和紧张气氛。我最喜欢的是书里提到的“反问”技巧，以前我觉得反问很不礼貌，但书里解释了在什么情况下，恰当的反问反而能让对方意识到自己的盲点。我尝试着在和朋友聊天时运用一些技巧，效果非常好，大家感觉我更会聊天了，而且很多小问题也因此迎刃而解。这本书真的让我看到了“问”的力量，它不仅仅是获取信息，更是引导、启发和解决。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较内向的人，不太擅长主动和别人交流，所以一直渴望能够找到一些方法，让自己在沟通上有所突破。《问话绝技》这本书，简直就像是为我量身定做的。它没有给我灌输一些不切实际的社交理论，而是从最基础的“问”开始，一步步地引导我如何去开启对话，如何去深入了解对方。书中的“倾听与回应”的技巧，让我意识到，有效的沟通不仅仅是说，更是听。而且，如何通过提问，让对方感受到被尊重和被理解，这一点对内向者来说尤为重要。我尝试着将书中的一些“好奇心驱动式提问”运用到和同事的交流中，惊讶地发现，大家愿意和我分享更多，而且气氛也变得更加轻松愉快。这本书教会我，即使是内向的人，也可以通过掌握问话的艺术，在人际交往中游刃有余，甚至成为一个有影响力的人。它让我重拾了与人沟通的信心，也让我看到了一个更广阔的社交世界。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际关系学比较感兴趣，所以看到《问话绝技》的标题时，立刻就被吸引了。这本书并没有让我失望，它将“问话”这个看似简单的行为，提升到了“解决问题”的哲学高度。作者通过大量的真实案例，展示了如何通过精准的提问，洞察人性，化解冲突，甚至挖掘出对方内心深处的需求。我尤其被书里关于“引导性提问”的讲解所打动，它让我明白，在很多情况下，我们之所以无法得到想要的答案，是因为我们的问题本身就限制了对方的回答空间。这本书教会我如何通过开放式的问题，鼓励对方自由表达，同时也通过一些技巧性的追问，将对话引向更深入的层面。读完这本书，我感觉自己对人与人之间的互动有了更深刻的理解，也学会了如何运用“问”的力量，去更好地影响和帮助他人。它不仅仅是一本提升沟通技巧的书，更是一本能够帮助我们实现自我成长的心灵之书。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是我近期读到最惊喜的一本！我一直觉得沟通是门艺术，但很多时候却不知道如何下手。拿到《问话绝技》后，我抱着试试看的心态开始阅读，结果完全超出我的预期。书里没有那些空洞无物的理论，而是直接切入如何通过“问”来达到“解决问题”的目的。作者用非常生动的案例，一步步地剖析了不同情境下的问话技巧。比如，在工作场合，如何通过提问引导对方说出真实想法，而不是让他们感到被质问；在人际关系中，如何通过巧妙的问话，化解误会，增进理解。我尤其喜欢书里提到的一种“非评判性提问”的方法，它让我意识到，很多时候我们之所以无法获得有效信息，是因为我们的提问方式带着个人偏见和评判。这本书给了我很多实操性的指导，读完之后，我感觉自己仿佛获得了一把万能钥匙，能够打开沟通的各种可能性。现在，我甚至开始期待和别人交流，因为我知道，我不再是被动地听，而是可以主动地“问”，从而引导对话朝着更有建设性的方向发展。这不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何更好地理解他人、解决问题的实用指南。