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　　话人人会说，但是，有人说的话像噪音使人生烦，有人的话像武器可以杀人。然而，也有人的话是印钞机，替自己赚进大把钞票。尤其业务或是保险人员，想要在残酷商场中杀出一条血路，是否懂得攻心话术，就是生死成败的关键。

　　商场如丛林般诡谲复杂，面对瞬息万变的人心，只要不小心说错一句话，就等于踩到地雷，轻者下个月的房租也飞了，严重的粉身碎骨。

　　市面上许多谈判术与话术类的书，却都忽略了攻心的要点。

　　本书的特色，如书名告诉读者的，在于「攻心」和「故事」。透过书里的故事，你可以体悟到，要成交和提升业绩，并不是能言善道或成为演讲大师，而是掌握客户内心的死穴，精准说出且提供他的需求，他们才会心甘情愿把钱掏出来给你，还跟你说谢谢。

　　忘掉那些抽象和死板的理论，真正地从本书的故事，得到启示和领悟，攻入客户的死穴，就可以得到一组密码，攻入客户心里的ATM提款。毕竟，你是人，客户也是人，透过本书的故事，你和客户都可以在故事和攻心话术中，各取所需，互蒙其利。

　　业务、客服、律师、公关、保险、理财及销售人员必读的攻心经典。

　　当你面对客户时，其实，你的对手不是客户，而是客户内心的［死穴］。

　　如何精准说中对方的「死穴」，是许许多多ＴＯＰ　ＳＡＬＥＳ和公关高手，打死也不会告诉你的祕密。

作者简介

罗毅

　　商管类畅销书作家

　　曾任专栏作家、广告公司企画、企管顾问公司策略总监、公关公司策略顾问。

　　多年来专心致力于如何有效提高人际沟通，目前除了在大专院校、民间社团中教授人际沟通学及语意策略外，亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。

　　着有《IF定律攻心说话圣经(增订版)》、《公关专家不告诉你的101则攻心策略》、《公关始终来自于人性》、《第一次面试就成功》、《甄嬛教会我的36则职场生存术》、《雍正教会我的36则乱世成功术》等书、《20秒读懂对方的OS》、《半泽的「加倍奉还」，只会让你加速灭亡》、《办公室里看不见的达尔文》、《客户的不满和抱怨，就是成交关键》。

　　读者来信请寄：reach@3eyeintegrated.com

【编辑室报告】

01.    如何让「猴子」无法说「ＮＯ」！
02.    叫人家去「送死」的说服策略
03.    让固执的人，从别人身上看见自己
04.    不会说话，小事可以变成大麻烦
05.    态度强硬的，通常是弱势的一方
06.    最平凡的赞美，最有用的回馈
07.    脆弱的顾客心理防线
08.    没有头衔称谓，等于是人身攻击
09.    头脑冷静，才有正确的决策
10.    转移不利于你的话题
11.    每个人的名字，都是攻心的咒语
12.    愈有钱的人，愈怕听废话
13.    心情愉快值多少钱？
14.    如何骂人又不会得罪人
15.    说错一句话，引来致命杀机
16.    善用对方的「剑」来杀他自己
17.    用「幽默之钥」去开「严肃之门」
18.    留客的绝招
19.    故意打断对方的「咄咄逼人」
20.    「欲擒故纵」，化解对方的心防
21.    最后一件，不买可惜！
22.    商场、官场上的人，都有两个死穴
23.    不懂死穴，就别想在商场、官场中求胜
24.    商业鉅子不能说的祕密
25.    说错话一起下地狱
26.    搞笑艺人也可以救人一命
27.    四张票买回一个人生
28.    会说话，换来ＶＩＰ拖鞋
29.    建筑公司老板的说话术
30.    嘴巴笑，耳朵也会打开
31.    掌握对方死穴，就拥有了谈判主权
32.    吹毛求疵的人，最容易说服
33.    爱猜忌的人，他的「不安」是你的成功关键
34.    暂时失踪的攻心谈判术
35.    用瞬间的沉默，让对方不安
36.    银行不怕一哭、二闹、三上吊
37.    实话实说的房地产经纪人
38.    修冰箱和爱情有什么关系？
39.    「剥洋葱」策略的律师
40.    当你的客户爱说英文时
41.    迷路时，如何问路？
42.    让对方子弹转弯的老师
43.    警察要不要开单的关键
44.    让银牌变成金牌的一句话
45.    用「声音」抵「香味」的债
46.    卡内基和乞丐
47.    世纪《圣经》辩论会
48.    庄子的「模煳语法」策略
49.    「认命效应」让人不想说真话
50.    香奈儿为何能成功？
51.    亚马逊网站的哑巴战术
52.    米其林三星的主厨和师傅？
53.    洛克菲勒的隐形战术
54.    阿凡提的「锅子生孩子理论」
55.    「转移话题」避免引爆对方的情绪炸弹
56.    「以缓制急」他愈急，你就要愈慢
57.    「投其所好」先和对方站在同一边
58.    田忌赛马
59.    「应声虫」策略，打开心防
60.    降低理智的「黑暗效应」
61.    雁群的「V字飞行」法则
62.    强调品质的「后退式」谈判术
63.    家具行老板娘的「二段式」谈判术
64.    季辛吉的「水上飘」谈判策略
65.    凡事不要太绝的「蓝斯登法则」
66.    良性互动的「跷跷板互惠原则」
67.    「定势效应」让人先入为主
68.    让广告不超过三十秒的「反馈效应」
69.    让客户点头同意的「框架效应」
70.    为客户制造「定锚效应」的陷阱
71.    让压力化整为零的「门槛效应」
72.    「模煳主义」，女孩的保护机制

01如何让「猴子」无法说「ＮＯ」！

达尔文的《物种起源说》中提到：人类的祖先是猿猴，猴子不仅从外观上和人类有相似之处，在行为上也有一定的相似程度。就是这点「相似之处」，我们也可以对猴子运用「攻心」策略。

曾经有一位游客到森林里玩，不慎掉下悬崖，所幸他在下坠的过程中，被一些藤蔓牵绊减缓了降落的速度，当他落地后只受了一些轻伤。

由于这片森林很大，他走了整整一天还是无法走出去，更可怜的是，他开始感到饥饿，但在这片郁郁林海中，除了树上有些野果外，再也找不到可以充饥的食物。

这名旅客因为身上有伤，再加上森林里经年阴森，树干上长满苔藓，他没有办法爬上去。正感到绝望时，许多猴子出现在他身边。他走路的时候，猴子就跟着他走路；他举起手，猴子也跟着他举手；连他大声的喝斥，猴子也马上摹仿，嘴里吱吱地乱叫。

游客发现猴子喜欢摹仿人的举动，于是想出一个办法，他折了一根树枝，将猴子全都赶上树梢，那些猴子在树枝上盪来盪去，还不断学着他的姿势。

游客从地上拾起一些土块，向猴子掷去。那些猴子见状，以为游客是和牠们在玩，也纷纷摘下野果向游客丢掷。

不一会儿功夫，野果就散落一地，靠着这些野果充饥，游客最后终于安全走出森林。

懂得站在对方的立场，去发现对方的欲求或需求，借此再去说服对方，这才是最省力和成本的「攻心」策略。

事实上，当某个人一开始对你的请求说「不」的时候，通常都没有加入感情因素，只是基于一些他不方便启齿的现实考量。如果你不懂这个道理，只是想正面说服对方，往往是白费心机。

有一个电视节目想拍摄一部幼儿生活的短片，他们选定电视台附近的一家幼稚园进行洽谈，却遭到一位太太的拒绝，虽然她说了很多理由，但实际上只不过是表面上的搪塞。

那位节目主持人有一定的说话技巧，他认真地设想对方真正的目的是什么？然后他把自己假设成那位太太，立刻就知道对方担心的原因。

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让人无法说NO的攻心锦囊：72则攻陷客户死穴的小故事 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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