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　　诱导‧谈判‧说服‧反击‧有事相求‧告白‧赔罪‧临时发言……人生有太多重要时刻需要发声，但我们常因紧张搞砸。只要洞悉「人性」，就能驱使别人照你的想法行动，不费吹灰之力心想事成！

　　★ 50种表达关键句，人生从此改变！
　　‧想让对方「越说越多」你该怎么说？
　　‧搞定情绪化、脾气差的人，悄悄拉拢对方
　　‧不管要求多不合理，都能让对方答应
　　‧上司命令也可拒绝的「终极拒绝法」

　　◆「超说服」关键：从心理学切入，说话就能很动听！
　　说服他人，并不是自己在内心琢磨就能成功。因此很多「话术」的背后，其实是心理技巧的运用。这些技巧非常简单，简单到根本不用刻意学习，自己就会有相同的想法，只是我们说话时常因心急忘记。

　　心理沟通专家精选出50招「成功说服的本事」，举出在生活中已察觉或未察觉的表达技巧，带入心理学理论加深印象，让人可以「直觉」猜到对方的想法，根据这点去回话便能置入自己的意图影响对方，100%达成说服目标。

　　●「制造好感」的心理技巧
　　「24小时之内回覆您」→给人很迅速的印象。
　　「查了之后，明天之前回覆您」→给人的印象普通。
　　换一种表达方式，可以得到更多盟军，善用正面印象，支持者就会增加。

　　●「操控他人行动」的催眠话术
　　A：「喂！你要捐助贫困的我三千元，还是要借我一万元撑到发薪日？」
　　B：「唉，你没别人可拜託吗？没办法，我借你一万块，你一定要还我唷！」
　　强迫人从两个不利的条件二选一时，不可思议的事情就会发生，他会去选择对他坏处较少的条件。
　
　　●不伤和气，又能「加倍奉还」的反击话术
　　客户：「这次的成本，再降一点不行吗？」
　　厂商：第一步【道歉】──「很抱歉。」
　　第二步【拒绝】──「我们没办法降价。」
　　第三步【理由】──「因为是新产品。」　
　　心里明明不愿意却答应对方，才是对别人没礼貌的行为。使出「勇敢说不三步骤」话术，就能干净俐落地拒绝别人。

　　【低飞球诈术＋一贯性原理】有求必应的妙招
　　义工：「只要十秒钟，请帮我们署名，支持社区绿化！」
　　路人：「好啊，只要在这里写名字跟住址就可以了吧，我写好了。」
　　义工：「谢谢您，另外只要捐一百元就能帮助环境绿化，请多多帮忙。」
　　路人：「捐款啊，好、好，一百元给你。」
　　用「小事」当诱饵，对方一旦回答YES，之后就很难再抽身了。

　　【不同调的技巧】10秒钟平息对方的怒火
　　上司：「喂！搞什么，你又闯祸了！」
　　下属：「部长，请您冷静下来。」
　　上司：「你说什么？因为你事情做不好，我才要收烂摊子！你那是什么态度！」
　　下属：「部长，这里是公司，请您说话冷静一点。」
　　上司：「我可是很冷静的……。」（被指出情绪化的现况感到不好意思）
　　「害怕」是配合对方的行动，叫他冷静则是强迫他配合自己的步调，怒火自然无处可烧。

　　【大义名义效应】「都是为了○○」让人无法说不
　　董事长：「设计有问题？你知道全面回收要花多少钱吗？这危及到公司的经营。」
　　技术人员：「是、是……您说的没错。」
　　董事长：「有问题的才送到工厂维修，懂了吗？这一切都是为了公司好！」
　　搬出冠冕堂皇的理由刺激对方有「使命感」，即使是为了自己，表面上也要说是「为了大家」。

　　【贴标签效应】先下手为强，暗示对方该怎么做
　　「杨先生很亲切，常受您照顾。」今天也请多多关照
　　「方课长做事最果决，要麻烦您做决定了。」请立刻决定！

　　【NLP式名词解构】面对别人的拒绝，推辞借口失效
　　对方：「这个工作机会很难得，但我『很怕数字』，所以无法胜任这项工作。」
　　回话：「为什么你会这么想呢？」
　　对方：「因为以前算估价单，曾经发生好几次数字不合的情形，而且念书时最不擅长数学。」
　　回话：「我想你不是害怕数字，只是不擅长精细的计算而已，这和数学思考是不同的。」
　　根据研究，人有很多顾虑都是幻想出来的，所以成功说服人最有效办法就是去「问」他。

　　【资讯不对等性】「如您所知」轻易操控他人
　　「如您所知，在全球化的社会想要生存下去，除了大幅度降低成本以外，别无他法。」
　　以谈论常识的口吻说出对方不太懂的事，对方会不好意思反驳而接受你的说法。

　　【认知不协调的效用】违反常理是吸睛铁则
　　上司说：「不要去问顾客需要什么！」下属听了会大吃一惊。
　　听到上司解释：「在问顾客的需求前，要先让顾客了解我们对品质的坚持。」才豁然开朗。
　　人会忍不住被颠覆常识的说法被吸引。一旦理解原由，就会不可思议地产生高度认同。

　　【反问的反击效果】「您这是什么意思？」不再当软柿子
　　A：「明知道这个要求很过分，还希望我们答应？您这是什么意思？」
　　B：「嗯，不过就是希望大家能彼此帮忙共度难关，您懂我说的意思吧？」
　　A：「不，我不懂。以这次的下单量来说，勉强只能降个一成。」
　　人被问题会自动反射性想回答。因此，对方不得不暂缓攻势，一句话就将他转攻为守。

　　◆懂得运用「语言武器」，做什么都顺利！
　　我们生活的每一天，其实都是由一连串的「沟通交涉」所组成的。在你的生活里，有没有那种「好像很难亲近、感觉不对盘」的人呢？放任这样的关系恶化，跟对方的遥远距离感就会固定下来，彼此都会故意避开另一方。最惨的情况是互看不顺眼，树立潜在的敌人。这样的关系，尽早修复比较保险。想马上缩短距离，可以用下述方法主动接近对方：

　　（1）【满足肯定需求】请教对方跟他的嗜好、特长相关的问题
　　只要是跟自己喜欢的事有关，你也会马上兴奋地回答，很快就能缩短跟对方的距离。

　　（2）【认知操作】跟对方借东西
　　对方必定会想「为什么他要跟不熟的我借东西？」觉得疑惑的同时又想到「但他态度非常有礼貌，而且还一直跟我说谢谢」，最后获得感动和满足。

　　像这样说几句话就改善人际关系，一点也不麻烦，而且能够成为未来的助力。会说话的人，遇到的挫折和阻碍自然比较少，所以说服他人实际上就是在「减轻自己生活的压力」。「语言」是最有力的生存武器！

本书特色

　　1、以心理学研究为基础，有99%的成功机率。
　　2、精辟分析「超过一百则」的对话实例，不只学技巧，还能避免被他人操控。
　　3、职场生存、业务谈判、交友等，公私领域所需的人际技巧通通适用。
　　4、技巧简单且容易理解，理论没有距离感、一点就通。
　　5、去芜存菁列出行动要点和步骤，照着做就能成为「说话达人」。

作者简介

神冈真司

　　职场心理学专家，领导日本心理能量研究所，以最新心理学理论为基础，指导上班族提升沟通技巧。不仅评价高且十分活跃，常以企业为对象举办各种训练、人力资源开发谘询及研习讲座等。

　　主要着作有《让人听令于你的101个心理技巧》、《随心所欲操纵人的厚黑心理术》、《让客诉狂乖乖闭嘴》、《凭外表透视人心的107项技巧》、《塑造「善解人意」形象的103个心理诱导技巧》、《55项反击铁则，让你向客诉、职场骚染、不合理要求说掰掰》、《所以，你应该要学会拒绝！》。

译者简介

杨孟芳

　　辅仁大学法律系，翻译学研究所。目前为制造销售iphone手机周边商品日商公司职员及自由口笔译者，负责UNIQLO、GU店内POP翻译、理律法律事务所专利审稿等。译有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。

〔作者序〕改变「说话方法」，99%的人都会听你的！

【制造好感的12个心理技巧】
Chapter1 初次见面就能「瞬间」抓住对方的心
「说谢谢」能迅速取悦情绪化的人
提问时「限定选项」，逼使对方做出选择
正面资讯留到「最后说」，说服力立刻增加
借用上位者的称赞，让爱抱怨的人闭嘴
告诉对方「你最特别」，能得到重要情报
两种开场白话术，瞬间打开话匣子
强调「大家都这么想」，轻松取得共识
先给对方「失去感」，他就会乖乖妥协
抢先提供情报，轻松赢得对方信任
偶尔「示弱」，是让对方信服你的高招
善用对方「不想放弃」的心理
讲道理也不能忘记人情的说话方式

【操控他人行动的12种催眠话术】
Chapter 2 关键时刻，「说对话」比埋头努力更重要
找出「共通点」，悄悄拉拢对方的心
「边吃饭边谈话」，点头说好的机率最高
嘴巴甜一点，说服结果就会不一样
「先重复、再回答」，谎言就不怕拆穿
用「好条件」套牢，无法中途反悔
暗示「这是常识」，反对意见会变少
违反常理是吸睛铁则，人就是喜欢新鲜事
杀价谈条件，先猜出对方的「底线」
搬出「重量级」理由，让人无法拒绝
「同情、义气」是最有说服力的筹码
经验告诉我们，先让步的人才是最后赢家
有求必应的「骨牌式提问法」

【如鱼得水的10种职场应对方法】
Chapter 3 洞悉说服心理学，99%的人都会听你的
「为什么你会这样想？」让推辞借口失效
创造偶然的相聚，就能顺利接近异性
刺激「内心愿望」，人就会自己说服自己
暗示「未来会很美好」，驱使他人行动
善用「普世价值」，让对方威信全失
用「先褒后贬」逆转话术，对付骄傲的人
强迫对方「牺牲小我」的说服话术
增加曝光原则：频繁接触但不可过于黏人
把「弱点」说成优点，说服效果惊人
引用权威名言，说服力瞬间加倍

【看穿人心的8种心理战术】
Chapter 4 「高超发问术」不着痕迹改变他人想法
不知不觉「贴标签」，催眠对方无从拒绝
「不要太拼了」比「加油」更有激励效果
善用「传闻」的力量，说服绝不失败
随时有「备案」，就能增加成功机率
用「试探问句」代替命令与指责
暗示「我很懂你」，也是一种心理战术
有求于人时，「装可怜」最好用
营造「随便聊聊」的气氛，让他越说越多

【化解人际压力的8个处世策略】
Chapter 5 不伤和气，又能「加倍奉还」的反击话术
不伤和气、不得罪人的拒绝三步骤
10秒钟，平息对方怒火的应对话术
掌握三件事，抢回谈判主导权
巧妙拒绝主管命令，你该这么说
处于劣势时，「提问」反击杀伤力最大
适时「装傻」让谈判模式回到原点
回避「热烈追求」的成熟脱逃术
一句「我都懂」让下属甘心卖命

◆有求必应的「骨牌式提问法」
──《一贯性、阶段性拜託法的应用》
 
◎拜託别人帮忙时，「得寸进尺」非常有用
 
「你现在有一点时间吗？」不管是谁都会回答：「有啊，怎么了？」对于小小的请託，人们很容易觉得「不过是一点小忙，帮他好了」，这叫做「最低要求」。
 
有事要找很忙的主管时：「部长，只要一分钟就好，可以借一分钟说话吗？」主管虽然会碎碎念，但还是会听你要说什么。这是很好用的台词，可以轻易让你「插队」。
 
对方答应帮个「小忙」后，你可以试着再拜託：「那能再请你帮另一个小忙吗？」大部分的人都会答应。因为这是人类的本性，之前介绍过的「一贯性原理」会产生作用，回答一次「好」后，面对下一个要求也会跟着说「好」。
 
利用这项心理作用，我们要先以最小的要求获得对方承诺，然后再提出稍大一点的要求。以这样的形式，让自己的要求像骨牌般全盘被接受，这项说服法叫做「得寸进尺策略」（阶段式拜託法）。服饰店的店员问你：「要不要套套看？」先让你穿好上衣「哇！好合身，要不要搭件裤子试试？」再让你换上裤子「哇！好适合你，穿起来好时尚！」然后让你结帐付钱，这种手法很常看到。
 
◎关键在于能否一开始就让对方说「好」
 
这个说服法，不管你是否注意到，在任何场合都看得见：
 
【例1】

义工：「只需要十秒钟，请帮我们署名，支持社区绿化！」
路人：「好啊，只要在这里写名字跟住址就可以了吧。我写好了。」
义工：「谢谢您，另外只要捐一百元就能帮助环境绿化，请多多帮忙。」
路人：「捐款啊，好、好，一百元给你。」
 
【例2】

男生：「今天心情很好，我们来牵手吧！」
女生：「牵手？怎么跟小朋友一样？」
男生：「没有人在看，顺便抱一下吧。」
女生：「还要抱一下？你今天真的好孩子气唷。」
 
【例3】

主管：「你要下班了吗？能不能帮忙折一下资料？只要一百张就好了。」
下属：「好，没问题，小事一桩。折三折可以吗？」
主管：「三折可以，如果能顺便帮我贴上邮票、丢进邮筒那就更好了！」
下属：「好，我知道了，啊！这个信封要自己涂胶水才行。」
主管：「嗯，不好意思麻烦你这么多事，写有公司住址的贴纸也帮我贴一下。」
下属：「好，请问贴纸在哪里？」

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