☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　你说话滔滔不绝，但是到最后大家还是一脸问号？
　　想要纠正部属犯错，你的话却让他以为「这样也没关系」？
　　说话没有重点、愈描愈黑，辩论、谈判时，总是居下风？
　　别怪别人不了解你，原因就出在你的「结论说得不够漂亮！」

　　为什么有人说话总是又臭又长，让人呵欠声连连？想像一下，如果面试、会议报告时，你只有三分钟的时间，如何才能在众人中脱颖而出？很简单，你的说话内容就得像「水果日报、电视新闻」一样，要有「令人惊艳的开场白」才会让人想继续听下去。

　　「令人惊艳的开场白」怎么说？只要运用「倒金字塔说话术」──把最精彩的结论，放在最前面说，次要的内容放在后面，不仅能成功说服各种人，无论报告、求职面试、会议，都能留下好印象，从此沟通更有自信。

　　◆把结论说得漂亮，除了拿回说话主导权，你还能：

　　减少「失言」的机率
　　马上引起对方兴趣、满足听众的好奇心
　　重要会议、紧急事件时，不会让对方觉得「你到底在讲什么？」
　　迅速让对方理解事情的全貌，不让他有胡思乱想的空间
　　不会造成对方误解，还能引导对方进行确认

　　本书作者曾担任全球知名公关「伟达公共关系顾问公司」的日本分公司总经理，专门帮助公司或公众人物避免在面对媒体时发表不当发言，至今已为3500多位企业主管、政府高层等处理危机，提升企业形象及经营绩效。

　　作者坦承自己也曾说错话造成失言，他认为「说话顺序」错误，很容易引起对方误会，甚至引起群众围剿，因此他将报纸、新闻媒体所运用的写作模式「倒金字塔」应用在人际沟通上，因为人们在看报时，首先会注意标题，其次看导言、最后看标题的内容。也就是说，在「第一时间」就说出结论，更能克服紧张，不论是报告、演讲、面试、记者会，不仅能妥善处理危机，成功说服他人，沟通表达更顺畅！

　　◆逆转自然的说话方式！「倒金字塔说话术」的最强结构

　　【第1层】导言──一开头就解答疑问
　　将「结论」说在前面，简洁叙述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算双方没有共通资讯，也能用导言吸引对方注意。

　　【第2.3.4层】【细目】──掌握「先重后轻」的原则
　　将次要的内容放在后面说，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，说话就会像说故事一样动听。

　　只要一开始先说出「结论，接着再慢慢铺陈细节，即使对方不懂专业用语，也能一开始就抓住重点，尤其是忙碌的主管根本没有时间听你「慢慢说」，这时候「倒金字塔说话术」就能瞬间让人记住你！

　　◆加强「导言」的说服力道，把话说得更好！

　　想说服他人时，可在话中加入事实、统计、比较、个人经验等来加强。能让说话更具真实性与说服力。

　　●「研发新产品是敝公司发展的基础。」→无法引起兴趣，对方只会觉得「喔，是这样啊」
　　「这十年来，我们都会提拨每年营业额的20%作为本年的研发经费」→加入【事实】
　　说服关键 这样不但能提高对方兴趣，甚至诱导对方说出：「具体的研发费用是多少呢？」、「贵公司在从事哪方面的研发呢？」等问题。

　　●「本公司口香糖预防蛀牙的效果，是业界第一。」→没有数据比较，真实性低。
　　「根据墨尔本大学牙医学系的实验证明，本公司口香糖预防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比较】
　　说服关键 在内容中提出比较对象、统计数据或是权威专家的意见，就能更具说服力。

　　◆不想让对方误会，让沟通产生距离感，你还能这么说：

　　【不认同对方看法时】
　　╳ 忌使用YesBut说话术！先说「您说的没错」紧接着说「但是…」对方也许会觉得这样应该没有关系，或是不认为自己有错
　　○ 一开始就明确表示「不是这样的」接着说「但是我能理解……」这样的安慰才不会太过虚假。

　　【职场沟通】
　　╳ 主管总是习惯先说「一定很累吧、真是辛苦你了」紧接着提出「但是专案毫无进展…」等抱怨 对方会觉得你不是在责骂他，把主管的话解释为「原来这样没关系」
　　○直接说出主张，再安慰对方「我知道你很努力了，但是没有成果，一切就没意义了…」

　　【人际】
　　╳「你真不愧是老手！」 对方可能会扭曲「你是想说我老吗？」
　　○ 别用「真不愧、出乎意料的是、相对来说」当开头，这三句冷箭也很容易引起对方误解。

　　◆「倒金字塔」冷静回话三部曲

　　「回话技巧」也一样重要，如何聪明回话才不会引起误解，只要依序【标题答覆】→【导言答覆】→【细目答覆】，就能让传达讯息更聚焦！

　　《面试案例》除了敝公司外，您还有应征其他公司吗〈Who〉？
　　Step1【标题答覆】是。除了贵公司之外，我还应征了另外三家公司〈Who〉。但是我最想进入的还是贵公司。
　　Step2【导言答覆】我应征的另外三家公司〈Who〉，都是位在东京〈Where〉的化妆品制造商〈What〉。它们是在二次大战前〈When〉开始营业的大规模公司，但是我还是希望能进入一家能有许多成长空间〈How〉的公司〈Why〉。我从《GIGA JOB》得知贵公司的报导，发现贵公司正是这样的公司。
　　Step3【细目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》里报导提到贵公司行销部门的员工，用日本酒的名字替泡澡剂命名的行销奋斗史。而我所学习的经济心理学，正好能解释这样的行销手法为什么会成功。我非常希望能进入一间可以让我发挥这项专长的公司。

　　◆遇到「令人伤脑筋的问题」，这样回话就对了！

　　当被问到负面问题或是令人伤脑筋的问题时，必须使用不同形式的回答方式，也就是抛出「关键讯息」的回答方法，三步骤马上学会

　　（1）用【标题答覆】简洁回答。
　　（2）放入【桥樑】。
　　（3）说出【关键讯息】明确提出自己的主张。

　　《状况》太太问：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」
　　Step1【标题回覆】没有吧。我这礼拜只有出差时喝了二次而已啊。
　　Step2【桥樑】是不是因为我昨天在家喝酒，所以妳才会有这种感觉啊？
　　Step3【关键讯息】其实最近我喝酒的量有减少耶。

　　说服关键 虽然直接说「最近喝酒的量有减少」对话一样能成立，但若加入【桥樑】，则能强化「最近喝酒的量有减少」这个讯息，太太反而不会因此发脾气。

　　此外，「但若再补充一下」、「为什么呢」、「据我所知」、「但是现在不同了」也很适合用来当做缓冲的桥樑句，让说服力道更加倍。

　　《状况》您的缺点是什么？（不想回答的问题）
　　Step1【标题答覆】我的个性很急。
　　Step2【桥樑】话虽如此，我认为这个缺点也可以是优点。
　　Step3【关键讯息】所谓个性很急，就是想到什么就马上付诸行动，比起什么都不做，这种个性达成目标的可能性比较高。

　　书中针对「不想回答的问题、不可以回答的问题、难以回答的问题、没有人知道答案的问题、恶意的问题、设下陷阱的问题、诱导式问题、误导式问题、假设性问题、模煳问题、范围太广的问题以及提问者的不当发言」等12个令人伤脑筋的问题精辟分析回话技巧，照着套公式沟通就不会出错！

本书三大重点

　　Point 1★全书採实境范例，轻松学会说话技巧──商场和职场的真实场景，跟着说就对了！
　　Point 2★搭配不同提示和说话结构，呈现对比效果──掌握重点的关键步骤，学习更速效！
　　Point 3★全方位的危机处理．提供突发状况的明确指引──浅显易懂，人人都能迅速了解！

专业推荐

　　丁菱娟  世纪奥美公关创办人暨总顾问
　　王介安  资深广播人创办人

作者简介
    
山口明雄

　　【媒体训练讲师】

　　1945年生于石川县。东京外国语大学毕业后，进入NHK任职，在带广．札幌放送局负责节目制作。1985年创设公关公司「Access East股份有限公司」担任董事长至今。自1995年起的3年间，兼任全球知名公关公司「伟达公共关系顾问公司（Hill and Knowlton）」日本分公司总经理。17年来，已针对3,500多位企业．政府机关．团体的经营者或主管、公关部门人员、政府高官、财政界的高层等，进行媒体训练、简报训练、商务谈话训练等。着有《不再害怕面对媒体！媒体训练的一切》等书。

译者简介

周若珍Narumi

　　日文教师，日文翻译。深爱动物，支持以领养代替购买，以结扎代替扑杀。

　　FB粉丝页「なるみの楽しい日本语教室」：facebook.com/narumi.nihongo

【前言】你说的话，总是被误解，为什么？

第1部　不再被误解的「倒金字塔说话术」
PART1　「倒金字塔说话版型」第一句就吸引人
1、【什么是倒金字塔？】逆转说话顺序，先说「结论」更精采
2、【倒金字塔说话术的优点】让结局先登场，说服力道最强
3、【改变说话顺序的关键】大脑先想答案，克服说话恐惧
4、【如何活用倒金字塔说话？】听者是谁，决定你该先说什么
 
PART2　说出惊艳开场白的「导言」与「细目」
1、【什么是双层倒金字塔？】缺乏共识，先说结论反而让人煳涂
2、【何谓导言？】心中疑问，就让「导言」代表回答
3、【5W1H的惊人设计】解答六个疑问，沟通一次到位
4、【导言＋细目是避免误解的划时代体裁】不断重复结论，瞬间让人记住你
5、【为细目赋予魅力】八个关键字，马上增加说服力
 
PART3　如何用倒金字塔版型撰写《浦岛太郎》？
1、【这样说话才精采】运用六点重点说话，留住记忆点
2、【倒金字塔的历史及重要角色】「从重点开始说」能减少失言机率
 
PART4　「倒金字塔说话术」的十个版型
能言善道的人，90%败在没先说结论
【版型1】记忆有时限，从「问题本质」回答
【版型2】先说「我不这么想」，能避免被诱导
【版型3】活用「感情式话术」，就能说动人心
【版型4】推测对方专业度，调整说话内容
【版型5】冷僻的专业语，要用浅白文字说明
【版型6】外来语会增加沟通门槛，别轻易使用
【版型7】模拟两可的答案，最容易被误解
【版型8】自以为婉转的回应，反而很虚假
【版型9】大家想听的是结论，不是过程
【版型10】最容易惹怒对方的三句开场白
 
PART5　实际演练「倒金字塔说话术」
【范例1专案报告】 用「标题」画龙点晴，立刻切入正题
【范例2面试】运用新闻体裁，让对方留下深刻印象
【范例3道歉记者会】务必透明公开，才能取信于人
 
第2部不引来围剿的「倒金字塔回话术」
PART1　网路围剿与媒体围剿
【如何避免围剿事件】别以为失言事小，围巢
【这样回话不失礼、不犯错】让说话更得体的六大关键
 
PART2　「圆融说话、精准回答」立刻说服各种人！
1、【发言和回答的差异】分析问题结构，学会回话的艺术
2、【冷静回话三部曲】回话要有层次，有效解决突发问题
3、【如何回答令人伤脑筋的问题？】标题答覆→桥樑→关键讯息
4、【从四个角度思考】「关键讯息」就是自信的开场白
5、【增加说服力的桥樑】用「桥樑句」强化关键讯息
6、【标题答覆的最佳开头句】第一句话这样说，反驳对方不失礼
 
PART3　「令人伤脑筋的问题」的回答方式
【急智回话术】依照问题类型回话，说服超简单
不想回答的问题／不可以回答的问题／难以回答的问题／没有人知道答案的问题／恶意的问题／设下「陷阱」的问题／诱导式问题／误导式问题／假设性问题／模煳的问题／范围太广的问题／提问者的不当发言
 
PART4　冷静回话，说服各种人的五大关键
【注意围剿的前例】从错误中学习，不再重蹈覆辙
【制作预测问答集】为问题量身打造「完美答案」
【面对突发问题时】态度冷静沉着，才能表现专业
【避免被迫採取守势】永远比对方早回答，就能拿到主导权
【准备评语的重点】适时加入幽默感，好印象大增
 
【后记】学会「倒金字塔说话版型」，说服各种人

◆你说的话，总是被误解，为什么？
 
无论在职场或家庭，我们都想和周遭的亲友或同事们心灵相通，维持良好的人际关系。然而对许多人来说并不是一件容易的事。为什么身边的人无法理解自己呢？为什么自己所说的话或所做的事，会被旁人误解呢？相信一定有不少读者如此自问。
 
所谓的「误解」就是对事物、词汇、事实、态度等，做出错误的理解或解释。误解的原因五花八门，其中最单纯的就是「听错词汇」。据说西南战争（译註：由西乡隆盛率领之叛乱，为日本明治维新期间最后一次内战）爆发的原因之一，就是听错了一个单字。
 
◎知识不足、先入为主，都会让沟通失误
 
「一名隶属明治政府的警官潜入鹿儿岛后，遭到士族逮捕。在拷问下，他表示自己潜入鹿儿岛的目的是『视察』，没想到却被听成『刺杀』（译註：日文中「视察」音同「刺杀」，皆为「しさつ」），士族便误以为政府打算暗杀西乡隆盛。」不论这段轶事是否属实，但实在是个引人发噱的误解。
 
有些误解则肇因于听者自己先入为主的观念。我曾遇过有人真的将「加龄臭」误以为是「咖哩臭」（译註：「加龄臭」即俗称的「老人臭」；日文中「加龄」音同「咖哩」，皆为「かれい」）。
 
有时「不知道」该词汇或事实，也是造成误解的因素。有位专门利用药物侵蚀红酒杯表面、在酒杯上施以装饰的玻璃工艺名家，每次在各种公开场合中提到「蚀刻（etching）真是美妙呀」时，在场的学生都会不停窃笑。这位名家告诉我，他终于明白为什么了—因为学生并不具备玻璃蚀刻工艺技巧「etching」的相关知识，因此想到别的地方去了吧。像上述这些听错、先入为主、知识不足等，问题都是出在听者的误解。另一方面，也有不少肇因于说话者的误解。例如：
 
‧ 说话时措辞不明确。
‧ 使用抽象的表达方式。
‧ 自认为彼此有默契。
‧ 大量使用模煳的措辞，为自己预留退路。
‧ 太顾虑对方的立场，说话有始无终。
‧ 拍对方马屁。
‧ 先认可对方的话，随即又反驳对方。
‧ 先慰劳对方，随即又责骂对方。
 
这些都是有关说话者态度的因素，而且全都可能成为被误解的原因。

None

结论说得漂亮，说服力100%：38个不被误解的说话技巧，活用「倒金字塔说话术」人际沟通无往不利！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价