☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁



點擊這裡下載

類似圖書 點擊查看全場最低價

　　你說話滔滔不絕，但是到最後大傢還是一臉問號？
　　想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？
　　說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？
　　彆怪彆人不瞭解你，原因就齣在你的「結論說得不夠漂亮！」

　　為什麼有人說話總是又臭又長，讓人嗬欠聲連連？想像一下，如果麵試、會議報告時，你隻有三分鍾的時間，如何纔能在眾人中脫穎而齣？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」纔會讓人想繼續聽下去。

　　「令人驚艷的開場白」怎麼說？隻要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前麵說，次要的內容放在後麵，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職麵試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。

　　◆把結論說得漂亮，除瞭拿迴說話主導權，你還能：

　　減少「失言」的機率
　　馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心
　　重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」
　　迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有鬍思亂想的空間
　　不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認

　　本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在麵對媒體時發錶不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。

　　作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說齣結論，更能剋服緊張，不論是報告、演講、麵試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通錶達更順暢！

　　◆逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構

　　【第1層】導言──一開頭就解答疑問
　　將「結論」說在前麵，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。

　　【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則
　　將次要的內容放在後麵說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。

　　隻要一開始先說齣「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！

　　◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！

　　想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。

　　●「研發新産品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方隻會覺得「喔，是這樣啊」
　　「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】
　　說服關鍵 這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說齣：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方麵的研發呢？」等問題。

　　●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。
　　「根據墨爾本大學牙醫學係的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高齣二倍。」→加入【比較】
　　說服關鍵 在內容中提齣比較對象、統計數據或是權威專傢的意見，就能更具說服力。

　　◆不想讓對方誤會，讓溝通産生距離感，你還能這麼說：

　　【不認同對方看法時】
　　╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯
　　○ 一開始就明確錶示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰纔不會太過虛假。

　　【職場溝通】
　　╳ 主管總是習慣先說「一定很纍吧、真是辛苦你瞭」緊接著提齣「但是專案毫無進展…」等抱怨 對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」
　　○直接說齣主張，再安慰對方「我知道你很努力瞭，但是沒有成果，一切就沒意義瞭…」

　　【人際】
　　╳「你真不愧是老手！」 對方可能會扭麯「你是想說我老嗎？」
　　○ 彆用「真不愧、齣乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

　　◆「倒金字塔」冷靜迴話三部麯

　　「迴話技巧」也一樣重要，如何聰明迴話纔不會引起誤解，隻要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！

　　《麵試案例》除瞭敝公司外，您還有應徵其他公司嗎〈Who〉？
　　Step1【標題答覆】是。除瞭貴公司之外，我還應徵瞭另外三傢公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。
　　Step2【導言答覆】我應徵的另外三傢公司〈Who〉，都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司，但是我還是希望能進入一傢能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導，發現貴公司正是這樣的公司。
　　Step3【細目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》裏報導提到貴公司行銷部門的員工，用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學，正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。

　　◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣迴話就對瞭！

　　當被問到負麵問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的迴答方式，也就是拋齣「關鍵訊息」的迴答方法，三步驟馬上學會

　　（1）用【標題答覆】簡潔迴答。
　　（2）放入【橋樑】。
　　（3）說齣【關鍵訊息】明確提齣自己的主張。

　　《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒瞭？」
　　Step1【標題迴覆】沒有吧。我這禮拜隻有齣差時喝瞭二次而已啊。
　　Step2【橋樑】是不是因為我昨天在傢喝酒，所以妳纔會有這種感覺啊？
　　Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。

　　說服關鍵 雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。

　　此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同瞭」也很適閤用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。

　　《狀況》您的缺點是什麼？（不想迴答的問題）
　　Step1【標題答覆】我的個性很急。
　　Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。
　　Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。

　　書中針對「不想迴答的問題、不可以迴答的問題、難以迴答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析迴話技巧，照著套公式溝通就不會齣錯！

本書三大重點

　　Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對瞭！
　　Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！
　　Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速瞭解！

專業推薦

　　丁菱娟  世紀奧美公關創辦人暨總顧問
　　王介安  資深廣播人創辦人

作者簡介
    
山口明雄

　　【媒體訓練講師】

　　1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後，進入NHK任職，在帶廣．劄幌放送局負責節目製作。1985年創設公關公司「Access East股份有限公司」擔任董事長至今。自1995年起的3年間，兼任全球知名公關公司「偉達公共關係顧問公司（Hill and Knowlton）」日本分公司總經理。17年來，已針對3,500多位企業．政府機關．團體的經營者或主管、公關部門人員、政府高官、財政界的高層等，進行媒體訓練、簡報訓練、商務談話訓練等。著有《不再害怕麵對媒體！媒體訓練的一切》等書。

譯者簡介

周若珍Narumi

　　日文教師，日文翻譯。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。

　　FB粉絲頁「なるみの楽しい日本語教室」：facebook.com/narumi.nihongo

【前言】你說的話，總是被誤解，為什麼？

第1部　不再被誤解的「倒金字塔說話術」
PART1　「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人
1、【什麼是倒金字塔？】逆轉說話順序，先說「結論」更精采
2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場，說服力道最強
3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案，剋服說話恐懼
4、【如何活用倒金字塔說話？】聽者是誰，決定你該先說什麼
 
PART2　說齣驚艷開場白的「導言」與「細目」
1、【什麼是雙層倒金字塔？】缺乏共識，先說結論反而讓人糊塗
2、【何謂導言？】心中疑問，就讓「導言」代錶迴答
3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問，溝通一次到位
4、【導言＋細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重復結論，瞬間讓人記住你
5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字，馬上增加說服力
 
PART3　如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》？
1、【這樣說話纔精采】運用六點重點說話，留住記憶點
2、【倒金字塔的曆史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率
 
PART4　「倒金字塔說話術」的十個版型
能言善道的人，90%敗在沒先說結論
【版型1】記憶有時限，從「問題本質」迴答
【版型2】先說「我不這麼想」，能避免被誘導
【版型3】活用「感情式話術」，就能說動人心
【版型4】推測對方專業度，調整說話內容
【版型5】冷僻的專業語，要用淺白文字說明
【版型6】外來語會增加溝通門檻，彆輕易使用
【版型7】模擬兩可的答案，最容易被誤解
【版型8】自以為婉轉的迴應，反而很虛假
【版型9】大傢想聽的是結論，不是過程
【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白
 
PART5　實際演練「倒金字塔說話術」
【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴，立刻切入正題
【範例2麵試】運用新聞體裁，讓對方留下深刻印象
【範例3道歉記者會】務必透明公開，纔能取信於人
 
第2部不引來圍剿的「倒金字塔迴話術」
PART1　網路圍剿與媒體圍剿
【如何避免圍剿事件】彆以為失言事小，圍巢
【這樣迴話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵
 
PART2　「圓融說話、精準迴答」立刻說服各種人！
1、【發言和迴答的差異】分析問題結構，學會迴話的藝術
2、【冷靜迴話三部麯】迴話要有層次，有效解決突發問題
3、【如何迴答令人傷腦筋的問題？】標題答覆→橋樑→關鍵訊息
4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白
5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息
6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說，反駁對方不失禮
 
PART3　「令人傷腦筋的問題」的迴答方式
【急智迴話術】依照問題類型迴話，說服超簡單
不想迴答的問題／不可以迴答的問題／難以迴答的問題／沒有人知道答案的問題／惡意的問題／設下「陷阱」的問題／誘導式問題／誤導式問題／假設性問題／模糊的問題／範圍太廣的問題／提問者的不當發言
 
PART4　冷靜迴話，說服各種人的五大關鍵
【注意圍剿的前例】從錯誤中學習，不再重蹈覆轍
【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」
【麵對突發問題時】態度冷靜沉著，纔能錶現專業
【避免被迫採取守勢】永遠比對方早迴答，就能拿到主導權
【準備評語的重點】適時加入幽默感，好印象大增
 
【後記】學會「倒金字塔說話版型」，說服各種人

◆你說的話，總是被誤解，為什麼？
 
無論在職場或傢庭，我們都想和周遭的親友或同事們心靈相通，維持良好的人際關係。然而對許多人來說並不是一件容易的事。為什麼身邊的人無法理解自己呢？為什麼自己所說的話或所做的事，會被旁人誤解呢？相信一定有不少讀者如此自問。
 
所謂的「誤解」就是對事物、詞匯、事實、態度等，做齣錯誤的理解或解釋。誤解的原因五花八門，其中最單純的就是「聽錯詞匯」。據說西南戰爭（譯註：由西鄉隆盛率領之叛亂，為日本明治維新期間最後一次內戰）爆發的原因之一，就是聽錯瞭一個單字。
 
◎知識不足、先入為主，都會讓溝通失誤
 
「一名隸屬明治政府的警官潛入鹿兒島後，遭到士族逮捕。在拷問下，他錶示自己潛入鹿兒島的目的是『視察』，沒想到卻被聽成『刺殺』（譯註：日文中「視察」音同「刺殺」，皆為「しさつ」），士族便誤以為政府打算暗殺西鄉隆盛。」不論這段軼事是否屬實，但實在是個引人發噱的誤解。
 
有些誤解則肇因於聽者自己先入為主的觀念。我曾遇過有人真的將「加齡臭」誤以為是「咖哩臭」（譯註：「加齡臭」即俗稱的「老人臭」；日文中「加齡」音同「咖哩」，皆為「かれい」）。
 
有時「不知道」該詞匯或事實，也是造成誤解的因素。有位專門利用藥物侵蝕紅酒杯錶麵、在酒杯上施以裝飾的玻璃工藝名傢，每次在各種公開場閤中提到「蝕刻（etching）真是美妙呀」時，在場的學生都會不停竊笑。這位名傢告訴我，他終於明白為什麼瞭—因為學生並不具備玻璃蝕刻工藝技巧「etching」的相關知識，因此想到彆的地方去瞭吧。像上述這些聽錯、先入為主、知識不足等，問題都是齣在聽者的誤解。另一方麵，也有不少肇因於說話者的誤解。例如：
 
‧ 說話時措辭不明確。
‧ 使用抽象的錶達方式。
‧ 自認為彼此有默契。
‧ 大量使用模糊的措辭，為自己預留退路。
‧ 太顧慮對方的立場，說話有始無終。
‧ 拍對方馬屁。
‧ 先認可對方的話，隨即又反駁對方。
‧ 先慰勞對方，隨即又責罵對方。
 
這些都是有關說話者態度的因素，而且全都可能成為被誤解的原因。

None

結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！ 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

類似圖書 點擊查看全場最低價

查看全網最低價