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一、成功关键因素
　　85%沟通&人际关系：人际关系→沟通
　　15%专业知识：沟通→表达

　　二、沟通模式

　　三、沟通障碍与方法　　

　　四、了解对方
　　1.准备：(A.)找对频道(B.)投其所好
　　2.发问：(A.)开放语句(B.)重复重点

　　五、魅力表达
　　(一)口语：(1.)共同语言：a.文化用语b.专业术语c.公关话术d.流行话题
　　(2.)赞美艺术
　　(3.)主题明确
　　(4.)方法恰当：a.幽默b.建议c.拒绝d.肯定式否定
　　(二)非口语：(1.)身体语言(2.)声音语调

　　六、赞美艺术
　　1.发自内心2.表情姿态，声音语调3.言之有物4.措词得体
　　5.熟能生巧6.间接7.比较8.即时9.独特10.笑纳

　　七、主体明确
　　1.抓住人心2.身体语言3.声音语调4.内容结构

　　八、幽默艺术
　　1.开放心态2.蒐集整理3.近贤思齐4.熟能生巧
　　5.夸张演出6.就地取材7.自我解嘲8.创新突破

　　九、建议艺术
　　1.私下传达(征得同意)
　　2.先正后负
　　3.对事非人(a.事vs.人b.事实vs.情绪c.未来vs.过去)
　　4.改正方法(a.具体明确b.能够控制c.目标导向)
　　5.用词语气
　　6.适可而止
　　7.友善结束
　　8.建议公式(a.具体事实-当你b.心理感受-我觉得
　　c.期望改变-我希望d.肯定关系-我相信)

　　十、拒绝艺术
　　1.耐心倾听2.仔细思考3.谢谢好意4.心理感受5.婉转解释
　　6.勇于拒绝(a.态度坚定b.表达和缓)
　　7.替代方法(a.下一次b.转介绍c.其他法)8.再次感谢

　　十一、优质倾听
　　1.心理态度：(a.)全心(b.)开放(c.)共鸣
　　2.表情姿态：soften
　　3.适时回馈：(a.)镜子(b.)回应(c.)复述
　　4.引导发问

　　十二、SOFTEN
　　Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

　　十三、尊重接纳
　　1.人我意识
　　2.关心重视：(a.)互动(b.)面子(c.)感恩
　　3.包容接纳：(a.)开放心(b.)同理心

　　十四、人际吸引力
　　1.魅力：(A)内在(B)外内
　　2.相近性：(1)时间(2)空间
　　3.相似性：(1)共同(2)模仿
　　4.互补性：(1)先求共识(异中求同)(2)交流互补(同中存异)
　　5.互惠性：(1)服务(2)回应

本书特色
　　
　　中国人说：「做事容易，做人难。」因为事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原则弹性多变。国外研究发现：成功关键因素，85﹪靠沟通与人际关系，15﹪靠专业知识。
　　

作者简介

韩瑞信

　　学会沟通，就是成为生命赢家的第一步。在这个待人处世皆须仰赖口才的时代，拥有侃侃而谈的表达能力，胜过于追求其它的人格特质，因为表达能力是万事的媒介，也是行销领导的基础以及人际关系的润滑剂！
    
　　拥有沟通能力并不难，但如何在不同的情况下，皆能创造双赢和谐的优质沟通，便需要更多沟通要件的培养。韩瑞信老师，从一个拙于表达的高中老师，转变成演讲比赛的常胜军，业绩竞赛个人、团队、全台第一名，这样的过程绝非一步登天，也不是非常人所及，只要你愿意学习，在众人面前镇定且有条不紊地表达，都将不再是遥远的梦想！
    
　　无论是私领域的人际沟通、公领域的管理沟通以及在公众面前的简报沟通，抓住沟通的秘诀，都将使你在不同领域上游刃有余！踏出优质沟通的第一步，就从聆听韩瑞信老师的亲身经验分享，开始创造属于你自己的优质沟通人生！

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