具体描述
一、成功关键因素
85%沟通&人际关系：人际关系→沟通
15%专业知识：沟通→表达
二、沟通模式
三、沟通障碍与方法
四、了解对方
1.准备：(A.)找对频道(B.)投其所好
2.发问：(A.)开放语句(B.)重复重点
五、魅力表达
(一)口语：(1.)共同语言：a.文化用语b.专业术语c.公关话术d.流行话题
(2.)赞美艺术
(3.)主题明确
(4.)方法恰当：a.幽默b.建议c.拒绝d.肯定式否定
(二)非口语：(1.)身体语言(2.)声音语调
六、赞美艺术
1.发自内心2.表情姿态，声音语调3.言之有物4.措词得体
5.熟能生巧6.间接7.比较8.即时9.独特10.笑纳
七、主体明确
1.抓住人心2.身体语言3.声音语调4.内容结构
八、幽默艺术
1.开放心态2.蒐集整理3.近贤思齐4.熟能生巧
5.夸张演出6.就地取材7.自我解嘲8.创新突破
九、建议艺术
1.私下传达(征得同意)
2.先正后负
3.对事非人(a.事vs.人b.事实vs.情绪c.未来vs.过去)
4.改正方法(a.具体明确b.能够控制c.目标导向)
5.用词语气
6.适可而止
7.友善结束
8.建议公式(a.具体事实-当你b.心理感受-我觉得
c.期望改变-我希望d.肯定关系-我相信)
十、拒绝艺术
1.耐心倾听2.仔细思考3.谢谢好意4.心理感受5.婉转解释
6.勇于拒绝(a.态度坚定b.表达和缓)
7.替代方法(a.下一次b.转介绍c.其他法)8.再次感谢
十一、优质倾听
1.心理态度：(a.)全心(b.)开放(c.)共鸣
2.表情姿态：soften
3.适时回馈：(a.)镜子(b.)回应(c.)复述
4.引导发问
十二、SOFTEN
Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod
十三、尊重接纳
1.人我意识
2.关心重视：(a.)互动(b.)面子(c.)感恩
3.包容接纳：(a.)开放心(b.)同理心
十四、人际吸引力
1.魅力：(A)内在(B)外内
2.相近性：(1)时间(2)空间
3.相似性：(1)共同(2)模仿
4.互补性：(1)先求共识(异中求同)(2)交流互补(同中存异)
5.互惠性：(1)服务(2)回应
本书特色
中国人说：「做事容易，做人难。」因为事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原则弹性多变。国外研究发现：成功关键因素，85﹪靠沟通与人际关系，15﹪靠专业知识。
85%沟通&人际关系：人际关系→沟通
15%专业知识：沟通→表达
二、沟通模式
三、沟通障碍与方法
四、了解对方
1.准备：(A.)找对频道(B.)投其所好
2.发问：(A.)开放语句(B.)重复重点
五、魅力表达
(一)口语：(1.)共同语言：a.文化用语b.专业术语c.公关话术d.流行话题
(2.)赞美艺术
(3.)主题明确
(4.)方法恰当：a.幽默b.建议c.拒绝d.肯定式否定
(二)非口语：(1.)身体语言(2.)声音语调
六、赞美艺术
1.发自内心2.表情姿态，声音语调3.言之有物4.措词得体
5.熟能生巧6.间接7.比较8.即时9.独特10.笑纳
七、主体明确
1.抓住人心2.身体语言3.声音语调4.内容结构
八、幽默艺术
1.开放心态2.蒐集整理3.近贤思齐4.熟能生巧
5.夸张演出6.就地取材7.自我解嘲8.创新突破
九、建议艺术
1.私下传达(征得同意)
2.先正后负
3.对事非人(a.事vs.人b.事实vs.情绪c.未来vs.过去)
4.改正方法(a.具体明确b.能够控制c.目标导向)
5.用词语气
6.适可而止
7.友善结束
8.建议公式(a.具体事实-当你b.心理感受-我觉得
c.期望改变-我希望d.肯定关系-我相信)
十、拒绝艺术
1.耐心倾听2.仔细思考3.谢谢好意4.心理感受5.婉转解释
6.勇于拒绝(a.态度坚定b.表达和缓)
7.替代方法(a.下一次b.转介绍c.其他法)8.再次感谢
十一、优质倾听
1.心理态度：(a.)全心(b.)开放(c.)共鸣
2.表情姿态：soften
3.适时回馈：(a.)镜子(b.)回应(c.)复述
4.引导发问
十二、SOFTEN
Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod
十三、尊重接纳
1.人我意识
2.关心重视：(a.)互动(b.)面子(c.)感恩
3.包容接纳：(a.)开放心(b.)同理心
十四、人际吸引力
1.魅力：(A)内在(B)外内
2.相近性：(1)时间(2)空间
3.相似性：(1)共同(2)模仿
4.互补性：(1)先求共识(异中求同)(2)交流互补(同中存异)
5.互惠性：(1)服务(2)回应
本书特色
中国人说：「做事容易，做人难。」因为事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原则弹性多变。国外研究发现：成功关键因素，85﹪靠沟通与人际关系，15﹪靠专业知识。
著者信息
作者简介
韩瑞信
学会沟通，就是成为生命赢家的第一步。在这个待人处世皆须仰赖口才的时代，拥有侃侃而谈的表达能力，胜过于追求其它的人格特质，因为表达能力是万事的媒介，也是行销领导的基础以及人际关系的润滑剂！
拥有沟通能力并不难，但如何在不同的情况下，皆能创造双赢和谐的优质沟通，便需要更多沟通要件的培养。韩瑞信老师，从一个拙于表达的高中老师，转变成演讲比赛的常胜军，业绩竞赛个人、团队、全台第一名，这样的过程绝非一步登天，也不是非常人所及，只要你愿意学习，在众人面前镇定且有条不紊地表达，都将不再是遥远的梦想！
无论是私领域的人际沟通、公领域的管理沟通以及在公众面前的简报沟通，抓住沟通的秘诀，都将使你在不同领域上游刃有余！踏出优质沟通的第一步，就从聆听韩瑞信老师的亲身经验分享，开始创造属于你自己的优质沟通人生！
韩瑞信
学会沟通，就是成为生命赢家的第一步。在这个待人处世皆须仰赖口才的时代，拥有侃侃而谈的表达能力，胜过于追求其它的人格特质，因为表达能力是万事的媒介，也是行销领导的基础以及人际关系的润滑剂！
拥有沟通能力并不难，但如何在不同的情况下，皆能创造双赢和谐的优质沟通，便需要更多沟通要件的培养。韩瑞信老师，从一个拙于表达的高中老师，转变成演讲比赛的常胜军，业绩竞赛个人、团队、全台第一名，这样的过程绝非一步登天，也不是非常人所及，只要你愿意学习，在众人面前镇定且有条不紊地表达，都将不再是遥远的梦想！
无论是私领域的人际沟通、公领域的管理沟通以及在公众面前的简报沟通，抓住沟通的秘诀，都将使你在不同领域上游刃有余！踏出优质沟通的第一步，就从聆听韩瑞信老师的亲身经验分享，开始创造属于你自己的优质沟通人生！
图书目录
图书序言
图书试读
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