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　　★只要一分钟！瞬间看穿对方的沟通秘技

　　◆【秘技１】从「口头禅」听出对方是哪种人
　　分析型人：「重点是什么？」
　　概念型人：「那个好玩吗？」
　　……(详见本书第４章)
　　◆【秘技２】从「肢体行为」看穿对方的特质
　　自我表现性强──肢体动作大、爱出风头
　　自我主张性强──一进电梯就勐按钮
　　自我调整性强──做好的决定变来变去
　　……(详见本书第３章)
　　◆【秘技３】运用「问话技巧」解读对方个性
　　问题一：「购买新手机，你会在乎哪些条件？」
　　结构型人会答：「…市面已有销售的机型…」
　　社交型人会答：「我朋友都用……买一样准没错」
　　……(详见本书第４章)

　　◎沟通不良，工作与生活都将出现危机

　　无论上班或日常生活中，以下类似这样的心情，你一定很熟悉──

　　「我明明讲得很清楚，为何和他对话老是鸡同鸭讲？」
　　「开会不表示意见，事后却又唱反调，老是扯我后腿，这个人真讨厌……」
　　「只要我一上台报告，主管就会显得不耐烦，然而大家都认为我讲得不错……」
　　「那个人真强势，凡事都得听他的……」

　　当今数以百万计人们都为「沟通不良」而苦恼不已。许多上班族的绝大部份时间都花在和别人的沟通上，面对上司、下属、同僚或客户也经常充满「有理说不清」的无奈，不管开会讨论、提案报告、任务交办、业务推广、私下闲谈……等等，尽管都已混身解数说明，还是会有人误解、听不懂，到头来白忙一场不说，甚至出现反效果。

　　在私人生活方面也同等艰难，无论是自己的另一半或者小孩，每天不时发生沟通短路问题，先生或太太不明白自己说话的意思，甚至误会原本的好意；想和小孩聊聊学校课业、生活问题，也让他们觉得是在干涉、在监控……。

　　想一想，你是否觉得和某些人就是「合不来」，倘若这个人是你顶头上司、老板或者公司大客户，当因为和他们处不好而对你产生坏印象时，生涯前途必然蒙上阴影，同样地在家庭生活方面如果也发生「合不来、处不好」的问题，又怎么有心力在事业上打拼？

　　说话沟通问题若不加以解决，不仅职场生涯将产生很大危害，家庭生活也会出现危机。

　　◎沟通困难，主要原因在于个性不同

　　由于人类复杂的大脑结构，每个人都拥有不同个性，无论在习惯好恶、价值观、行为态度、说话方式以及对事物的重视程度等等，都必然有差异甚至还会南辕北辙地相反。

　　也因此，假如你不了解对方个性，只想用自己的个性态度来和人说话，要对方全盘接受你的主张论点，必然就会发生「鸡同鸭讲」的事，严重时还可能发生「话不投机半句多」，彼此相互生厌与交情决裂。

　　别以为「只要讲清楚，别人自然会懂、会理解！」，这绝对是个错误观点。沟通顺畅的关键就在于了解对方的个性与自己特质，知道对方在乎什么、不喜欢哪些，然后借由自己的长处强项，选用对方愿意听、也听得懂的方式来彼此沟通，才不会撞墙碰壁，更能越谈交情越好，越聊越开心。

　　◎看穿别人，做自己，才是最佳策略

　　《读心沟通术》是哈佛大学博士盖尔˙布朗宁历经２０年权威博士研究，独创出「全脑思维分析系统」的沟通技术，详实说明人们各种不同个性，并且教会你如何透过「口头禅」、「发问技巧」和「行为观察」的技巧来快速看穿各种人，以及无需改变自己就能和任何人都合得来的方法，无论跟谁都能一路顺畅沟通，并且建立好交情。

　　在《读心沟通术》内容中，你将学到实用可靠的技术，而这些也是包括了Intel、IBM、微软等全球顶尖知名企业内部员工研训的课程──

　　◆精准的「个性分析」诊断测验
　　利用书中彩色图解的测验题目，只需要几分钟作答便能精准分析判读受测者个性，是公司内部管理、员工潜能发掘、新人面试等等相当好用的工具。

　　◆从「口头禅」听出对方是哪种人
　　运用书中的归纳整理，你将可借由旁人不自觉的口头禅，看出他是哪一类型人，了解该选用何种方式来和他沟通。

　　◆从「肢体行为」看穿对方的特质
　　本书详述人类的三种「行为模式」与各自不同的外显特征，只要你稍加细心地观察，就能看穿他是哪一类型人，也就知道该如何因应了。

　　◆利用「问话技巧」分析对方个性
　　尽管「人心隔肚皮」不容易一眼看出，透过本书所教的「问话技巧」却能够立刻察觉对方内心怎么想事情，接下来会偏向採取何种行动，于是能预先做好准备来因应。

　　◎掌握个性，说服胜率将大大提升

　　成功沟通的第一步在于了解彼此！掌握对方个性，知道他在乎什么、讨厌哪些，就容易找到双方的「交集」而相互有好感，任何事讨论起来都轻松，也不会有误解阻碍。

　　《读心沟通术》一书中列举相当多的范例，帮助读者按图索骥轻易学会各项技术，以及可以举一反三地实用，如下的运用参考。

　　假如你想增加人力来减轻自己的工作负担，就应该针对顶头上司的个性提案，如此成功率才能大大地增加。

　　◆假如主管是「分析型人」
　　要把重点放在「加人后提升多少效益」，以及一开始就把「目的」与「时间」说清楚，并且多提一些「客观数据」、「中长期观点」等等。

　　◆倘若主管是「结构型人」
　　那么「务实且详细的提案」是关键，尽可能举出「过往经验」、「备案与意外防范」和「详细费用评估」等等，都是他会关心的事项。

　　◆要是主管是「社交型人」
　　「以人为本」来对话就对了！可以多描述比如「可以请○○帮忙推荐」、「表达你个人与其他同事的感想」等等，绝对很有帮助。

　　◆万一主管是「概念型人」
　　「想像越大，沟通越容易」是对此类型人的成功攻略法，他在乎的是「带来新改变」、「可以有创造力」等等，这会是你这个事力提案的主要内容。

本书特色

　　‧哈佛大学博士权威研究，最强大脑科学沟通应用技术
　　‧彩色图解，快速检测个性特质，参考对照结果一目了然
　　‧7种特质个性一次看穿，速判对方是哪种类型人

名人推荐

　　声音训练专家 周震宇
　　商业週刊、苹果日报职场专栏作家 谢文宪　　强力推荐

作者简介

中村 泰彦

　　现为Emergenetics International总经理；Emergenetics Japan代表；YAS有限公司董事长。自青山学院大学毕业后，任职于金融相关的不动产开发公司。为了实现梦想，在二○○五年荣获国际青年商会认证为全球最优秀训练师后，成立了YAS有限公司。二○○七年将全脑思维分析系统引进日本，目前每年除了针对民间企业、行政机关、特定行政法人、各类团体举办超过一百场研习活动外，也担任顾问、人才培育协助、职业讲师等工作。

中尾 信也

　　现为Emergenetics Japan 商务推广主任；EDUTE株式会社董事。

　　为世界六位全脑思维（EG）Master Associate资格的其中一位。他在二○○七年于阿拉伯联合大公国的阿布达比取得EG认证资格。对Geil Browning 博士的教学产生共鸣，并在日本进行EG推广。

　　他将本身的经营经验与EG技术落实于企业文化教育中而获得高度评价。目前专门协助强化企业理念的理解、团队能力的强化、指导新人的录取、人事配置、第二代继承等，利用EG进行训练与谘商，协助解决企业中遇到的各种问题。

译者简介

张婷婷

　　毕业于辅仁大学经济系，从事金融业十余年。因热爱翻译，二○○七年起接触书籍翻译，译有《我和条子的700天战争》、《赚钱公司成功祕密都靠这本会计财报教科书》、《给小桃的信》、《手做笔记超简单》、《母亲这种病》等，现为专职译者。

【彩色图解一】全脑思维分析系统的人类七种特质指标
【彩色图解二】个人「思考特质」诊断测验分析
【彩色图解三】个人「行为模式」诊断测验分析
【彩色图解四】诊断测验分析结果实际范例

前 言──戏剧化改善人际关系的科学工具

第一章 全脑思维分析的强大效用
 1.了解特质，发挥强项，就有惊人的改变
  ‧全球顶尖企业都在用的沟通工具
  ‧左脑右脑大不同，成绩欠佳无关聪明才智
  ‧发挥个人强项，就会有惊人变化
  ‧四种脑思考，决定你的个人特质
 2.为何人类会为沟通烦恼
  ‧思考和行为不一定有关联
  ‧内心想什么，难以从外表看出
  ‧沟通的复杂来自大脑结构
 3.精准的诊断测验，最强沟通科学工具
  ‧「四种思考特质」Ｘ「三种行为模式」＝人类的个性
  ‧最新大脑科学，五十万人资料库的超强工具
  ‧了解彼此个性，人际关系自然好

第二章 不懂思考特质，沟通就会经常碰壁
 1. 「概念型人」和「结构型人」的争端
  ‧当「丰富想像力」遇上「很在乎细节」
  ‧思考特质不同，经常难搭线
  ‧特质不同，各自都有优点强项
 2. 「社交型人」和「分析型人」很难说得通
  ‧当「重视人际关系」遇上「很看重效率」
  ‧没完没了的电邮往返
  ‧冷漠无情的批判者
 3.同样是「左脑派」或「右脑派」也会有差异
  ‧「分析型人」习惯看整体，「结构型人」很重视细节
  ‧「社交型人」在乎的是人，「概念型人」有兴趣的是事
  ‧人的思考特质，如何决定？
 4.想要提升沟通能力，勉强就注定失败
  ‧勉强改变自己，效果无法持续
  ‧学习发挥自己强项的沟通方法
  ‧为什么成年人改变不了自己？
  ‧不用改变，一样有良好的人际关系
 5.发挥自己的特质强项，任何职业都能成功
  ‧适合你的职业是什么？
  ‧数字能力不出色的明星级税务专家

第三章 说不通？合不来？行为模式差异的沟通鸿沟
 1.「自我表现性」──展现自我的程度
  ‧为什么有些人总是合不来？
  ‧十年后的偶遇，你会怎么做？
  ‧「自我表现性」强弱不同，外在行为差异不小
 2. 「自我主张性」──坚持与贯彻自己想法的程度
  ‧看重团队和谐V.S能果决领导，各自都有优点
  ‧「自我表现性」跟「自我主张性」，哪里不一样？
  ‧沉默低调，不表示没有意见
 3. 「自我调整性」──配合别人和适应改变的程度
  ‧虽然固执，但也很具决断力
  ‧容易相处不见得是「好事」
 4.掌握对方个性，闲聊沟通不误解
 5.让人们「合得来」的第一步
  ‧你的「很普通」，对别人可能很严重
  ‧争执的真正原因，你不一定知道
  ‧全脑思维分析能挖掘出真正问题
  ‧改变看待别人的方式

第四章 只要一分钟！看穿任何人的技术
 1.不必测验，也能看穿每个人的个性
 2.看穿自我表现性──声音、衣着、反应
 3.看穿自我主张性──坚持度、口头禅、主导性
 4.看穿自我调整性──调适力、守约、承诺
 5.透过发问技巧，能看穿「思考特质」
  ‧问题一：「购买新手机，你在乎哪些条件？」
  ‧问题二：「你都怎么挑选餐厅？」
  ‧问题三：「旅行前，多久前开始准备？」
  ‧问题四：「你对推特（Twitter）的看法如何？」
  ‧问题五：「第一次约会，你会选择去哪里？」
  ‧问题六：「上个週末，你做了些什么？」
 6.口头禅，最容易看穿的线索
解答专栏：险恶气氛和性骚扰疑云如何解决
  ‧结局一：从迫切的危机到业界翘楚
  ‧结局二：从不信任到好交情

第五章 瞬间创造良好人际关系的技术
 1.不用改变自己，也能拥有好人缘
 2.让职场工作都得心应手的说话技术
 3.面对分析型──目的和成果都要明确
 4.面对结构型──务实且详细地提出看法
 5.面对社交型──尽可能以人为本进行对话
 6.面对概念型──想像空间越大，越容易沟通
 7. 日常生活一样好用的全脑思维分析
 8. 和分析型约会──善用引发求知心的话题
 9. 和结构型约会──稳当的安排最让他安心
 10. 和社交型约会──谈话要以人际关系为重点
 11. 和概念型约会──非日常的体验最感心动
 12. 不同行为模式该怎么相处的技巧
  ‧了解与尊重对方类型，并用行动来配合
  ‧让对方觉得「你跟我是同一类型的人」
  ‧再也没有「合不来」的人了
感谢与结语
开创者的解说──做自己，看穿别人，才是最佳策略

一个人想什么，难以从外表看出

「人类是一面思考一面行动的生物，因此思考特质与行为模式的结果应该是同一种东西吧？」你可能会这么想。不过请你再多加思考一下，真的是如此吗？在你脑海浮现的各种想法，都会以行动如实呈现吗？

例如，即使你在内心当中觉得「我很讨厌这个人！」，但是考虑当时现场的气氛，你很可能表面上还是维持着嘻笑如常……。你也可能有过相反的情况，也就是你明明心里想着「我很喜欢这个人！」但也常常会深藏不露，外表淡定地跟对方相处。

诸如此类的事情，我想任何人都会觉得是家常便饭、随处可见。

人际关系最棘手的地方就在这一点上，你很难从外表看出他人内心深处在想些什么，也正因为这个事实，导致人际关系变得复杂，以及人们的互动沟通也很难顺利。

不过，若只能凭着肉眼究竟能否从何处看出端倪呢？

那就是人们的「行为」。例如有些人会一股脑儿地将自己的想法说出来，你就会看出这个人应该是「自我表现性很强」的人吧！再举个你经常也会遇到的个性，有些人总是一味想反对别人意见，你会觉得他是个「既顽固且没有柔软度」的人。

像这些眼睛看得到的观察，并非来自于你看穿对方脑子里「思考」的东西，而是在看到他如何讲话或表现的「行为态度」后，对这个人所作出的判断。「自己怎么看待对方」、「周遭的人怎么认定你」，对于人们彼此的印象看法来说，绝大部分可说都是用「行为」来判断。

从以上我所提及，在生活当中都很实际，是人们或多或少都会碰上的状况，你应该很容易明白也能够接受，人们的「思考特质」和「行为模式」必须各自分开来考量。

若是想要确实地理解对方，光仅凭着人们思考层面的分析还不够充分，然而倘若只是单纯依赖行为上的分析，同样也不太可能完全理解一个人的真实样貌。

勉强改变自己，效果无法持续

在我的实际经验中，也看过参加全脑思维研习课程的学员有很多人都说「想自我改造」、「一定要想办法改变自己的个性」……。但请你冷静思考一下，假设有个人根本不擅长与别人交际应酬，却必须压抑自己的这个特质，痛苦勉强地经常和他人交流，这个人是不是一定会日日承受极大的精神压力呢？这样的生活又怎么不痛苦呢？

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